消防監(jiān)控中心流程圖（參考模板）

1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！消防監(jiān)控中心流程圖目錄一、監(jiān)控室例行工作二、中控室監(jiān)控服務廣播系統(tǒng)1、工作總藍圖2、對客戶服務3、緊急情況4、例行工作三、中控室監(jiān)控服務紅外線監(jiān)控1、工作總藍圖2、對客戶務3、例行工作四、中控室監(jiān)控服務消防報警系統(tǒng) 1、總藍圖2、例行工作五、問詢服務1、工作總藍圖2、例行工作3、小區(qū)出入口崗位1）總藍圖2）人員/貨物出入管理內(nèi)部車輛、外部車輛駛入小區(qū)管理六、形象崗（會所、商業(yè)街）1、工作總藍圖2、工作流程七、巡視工作1、工作總藍圖2、執(zhí)行巡更系統(tǒng)3、二次裝修管理1)工作總藍圖2)工作流程4、設備設施的安全管控1)工作總藍圖2)工作流程5、撿

2、拾物品 1)工作總藍圖2)工作流程6、對可疑人員的盤查 1)工作總藍圖2)工作流程八、處理日常突發(fā)事件1、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件1)工作總藍圖2)工作流程2、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案1 / 73傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！1)工作總藍圖2)工作流程圖3、客戶掛失財物1)工作總藍圖2)工作流程案4、電梯困人的處理1)工作總藍圖2)客戶服務中心流程5、停電事件的處理1)工作總藍圖2）客戶服務中心流程6、自然災害的處理1)工作總藍圖2)工作流程圖7、暴力事件1)工作總藍圖2)工作流程圖8、突然死亡、重傷事件1)工作總藍圖2)工作流程圖9、自殺或企圖自殺事件

3、1)工作總藍圖2)工作流程圖10、精神病、出丑鬧事人員1)工作總藍圖2)工作流程圖11、打架斗毆、流氓滋擾1)工作總藍圖2)工作流程圖12、突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸1)工作總藍圖2)工作流程圖13、發(fā)生交通意外事故1)工作總藍圖2)工作流程圖14、傳染病及疫情1)工作總藍圖2)工作流程圖15、醉酒1)工作總藍圖2)工作流程圖16、聚眾游行、抗議1)工作總藍圖2)工作流程圖傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！九、消防巡查1、日常消防設施維護1)工作總藍圖2)工作流程圖2、消防檢查工作日常1)工作總藍圖2)工作流程圖3、消防檢查工作季度1)工作總藍圖2)工作流程圖4、消防檢查工作年度

4、1)工作總藍圖2)工作流程圖5、消防宣傳1)工作總藍圖2)工作流程圖 6、消防演習1)工作總藍圖2)工作流程圖傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！一、監(jiān)控室例行工作：隊員日常實時監(jiān)控客戶中心負責對整個流程進行數(shù)據(jù)存檔監(jiān)控圖像無異常監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)緊急事件客戶服務中心接到中控室秩序員通知，具體分析情況發(fā)生火災、炸彈等不可控制緊急事件，報項目經(jīng)理后通報消防、公安發(fā)生斗毆、暴力、槍殺等觸犯法律事件，報項目經(jīng)理后通報公安等部門確認為推銷、撿拾、廢品收購等閑雜人員發(fā)生跑水等工程事故，通知工程部進行處理發(fā)生沖突、集會等非觸犯法律事件巡邏隊員跟蹤并將可疑人員勸離安排隊員進行勸阻

5、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！二、中控室監(jiān)控服務廣播系統(tǒng)1、工作總藍圖播放記錄存檔通知客戶播放時間通知秩序領班播 放炸彈/恐嚇等緊急事件確認危害程度祝福點歌安排時間尋人尋物背景音樂播放火情自動啟動播放傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！二、中控室監(jiān)控服務廣播系統(tǒng)2、對客戶服務：中控秩序根據(jù)通知單內(nèi)容進行播放客戶要求廣播播放相關信息尋人尋物祝福點歌客戶服務中心發(fā)單通知中控秩序客戶服務中心接到客戶要求，安排合理播放時間滿意客戶中心負責對整個流程進行數(shù)據(jù)存檔客戶服務中心收集客戶回饋情況中控秩序向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心通知客戶播放時間傳播優(yōu)秀Wor

6、d版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！二、中控室監(jiān)控服務廣播系統(tǒng)3、緊急情況：發(fā)生炸彈/恐嚇等緊急事件危害其他住戶客戶中心接到客戶報警，立即分析事態(tài)危害程度中控秩序根據(jù)通知單內(nèi)容進行播放客戶服務中心迅速發(fā)單通知中控秩序客戶中心負責對整個流程進行數(shù)據(jù)存檔中控秩序向客戶服務中心回寄工作單二、中控室監(jiān)控服務廣播系統(tǒng)中控秩序進行日常背景音樂播放中控秩序負責進行數(shù)據(jù)存檔遇不可控制火情時，廣播報警系統(tǒng)自動啟動4、例行工作：傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！三、中控室監(jiān)控服務紅外線監(jiān)控1、工作總藍圖特殊要求偵查案件分析情況日常實時監(jiān)控發(fā)生報警察看報警記錄無異常各類資料存檔盜竊/違法人員

7、不慎誤入批評教育安排趕往報警地點調(diào)查CCTV監(jiān)控調(diào)查報警原因發(fā)通知單通報秩序領班分析情況項目經(jīng)理指示后通報110跟蹤行蹤傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！三、中控室監(jiān)控服務紅外線監(jiān)控1、對客戶務：秩序主管收到通知，調(diào)查報警記錄客戶要求察看紅外線報警記錄客戶有特殊要求公安部門偵查案件合理客戶服務中心發(fā)單通知秩序主管不合理客戶服務中心進行耐心解釋客戶服務中心接到客戶要求，分析客戶要求是否合理滿意客戶服務中心負責對整個流程進行數(shù)據(jù)存檔客戶服務中心將報警記錄交予客戶秩序主管向客戶服務中心回寄工作單及報警記錄復印件傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！三、中控室監(jiān)控服

8、務紅外線監(jiān)控3、例行工作：秩序員日常實時監(jiān)控客戶服務中心負責對整個流程進行數(shù)據(jù)存檔系統(tǒng)無異常報警發(fā)生報警客戶服務中心接到通知，具體分析情況通知秩序領班進行跟蹤其行蹤項目經(jīng)理指示后通報110秩序員跟蹤并將可疑人員勸離運用CCTV監(jiān)控調(diào)查報警原因、具體地點通報秩序領班安排人員迅速趕往事故現(xiàn)場調(diào)查盜竊/違法人員不慎誤入批評教育，帶離傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！四、中控室監(jiān)控服務消防報警系統(tǒng)煙感出現(xiàn)報警立即通知秩序領班資料存檔項目經(jīng)理指示后通知消防部門應急撲救根據(jù)CCTV監(jiān)控進行確認趕往報警地點嚴重不嚴重溫感報警、滅火、廣播系統(tǒng)啟動通知領導及部門負責人誤報安排人員進行恢復緊急

9、指揮中心1、總藍圖傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！四、中控室監(jiān)控服務消防報警系統(tǒng)2、例行工作：中控室消防煙感出現(xiàn)報警根據(jù)CCTV監(jiān)控進行位置確認中控秩序通知秩序領班安排人員迅速趕往事故現(xiàn)場安排人員進行系統(tǒng)恢復誤報非誤報安排人員應急撲救溫感報警、滅火、廣播系統(tǒng)啟動不可控制可控制通報客戶服務中心客戶服務中心設為緊急指揮中心項目經(jīng)理指示后通知消防部門通知領導及各部門負責人客戶服務中心負責對整個流程進行數(shù)據(jù)存檔傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！五、問詢服務1、工作總藍圖問詢具體地點、住戶位置等情況解答詢問非合理詢問合理詢問問詢記錄存檔分析情況知情不知情項目經(jīng)理

10、指示后通知公安部門門通知經(jīng)理勸離小區(qū)通知相關崗位監(jiān)督傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！2、例行工作被詢問秩序人員分析問詢是否合理客戶問詢地點、位置等情況合理客戶服務中心耐心解答客戶詢問不合理知情秩序人員耐心解答詢問不知情通知客戶服務中心客戶服務中心通報值班經(jīng)理/秩序主管通知客戶服務中心秩序員勸離秩序員通知相關崗位對其予以監(jiān)督有必要項目經(jīng)理指示后通報110沒有必要秩序部負責對整個流程進行數(shù)據(jù)存檔傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！3、問詢服務小區(qū)出入口崗位問詢具體地點、住戶位置等情況解答詢問非合理詢問合理詢問問詢記錄存檔分析情況知情不知情項目經(jīng)理指示后通知公

11、安部門通知經(jīng)理勸離小區(qū)通知相關崗位監(jiān)督1）工作總藍圖傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！秩序人員指揮車輛停駛于小區(qū)門口內(nèi)側客戶車輛要求駛出小區(qū)是檢查客戶車證是否相符否秩序員詢問是否為內(nèi)部車輛經(jīng)常出入的內(nèi)部車輛或內(nèi)部車輛證件明顯擱置于車輛前擋風部隊車輛/武警車輛/公安部門車輛其他社會車輛秩序員收回車輛計時卡或計時票據(jù)敬禮示意放行相符不符秩序部負責對整個流程進行數(shù)據(jù)存檔計算車輛停放時間并根據(jù)地區(qū)收費標準收費傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！六、形象崗（會所、商業(yè)街）1、工作總藍圖安全警衛(wèi)指揮車輛人員出入接受詢問進入問詢流程進入車輛管理流程重大接待的安全警衛(wèi)發(fā)生

12、問題，記錄存檔常規(guī)出入傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！六、形象崗（會所、商業(yè)街）2、工作流程圖人員出入分別進行存檔指揮車輛重大接待的安全警衛(wèi)進入車輛管理流程常規(guī)出入安全警衛(wèi)進入詢問流程傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！七、巡視工作執(zhí)行巡更系統(tǒng)1、工作總藍圖記錄存檔日常巡視遵守巡更制度正 常不 正 常工程問題客戶服務問題其他問題安全問題聯(lián)系相關部門進行處理并填寫相應工作單立即通報領班安排處理或臨時處理隱患問題通知客戶整改整改監(jiān)督整改傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！七、巡視工作執(zhí)行巡更系統(tǒng)2、例行工作秩序人員進行日常巡視檢查工作正常秩

13、序部進行巡視檢查數(shù)據(jù)存檔客戶整改遵守巡更制度及路線打點或記錄時間發(fā)現(xiàn)問題客戶服務問題工程問題其他問題安全問題隱患問題通知客戶服務中心立即通報秩序領班通知客戶服務中心客戶服務中心聯(lián)系相關部門進行處理并填寫相應工作單秩序領班安排秩序人員處理/臨時處理客戶服務中心通知客戶整改監(jiān)管整改秩序部進行巡更數(shù)據(jù)存檔傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！七、巡視工作3、二次裝修管理1）工作總藍圖記錄存檔施工證件監(jiān)管（如核實人證相符）動用明火監(jiān)管（如檢查動用明火單）消防器材監(jiān)管（如檢查滅火器配備）材料搬運監(jiān)管（如檢查沿途土建）符合要求責令停工進行內(nèi)部裝修不符合要求時間監(jiān)管（如早晚入撤施工時間）審批

14、通過，通知各部門進行監(jiān)管補辦手續(xù)重新申請裝修辦理各項手續(xù)申請裝修報各部門進行審批辦理裝修手續(xù)各種裝修隱患（如：占用消防通道）報監(jiān)管意見書傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！七、巡視工作3、巡視工作二次裝修管理客戶辦理各項二次裝修申請手續(xù)通過通知各部門進行客戶二次裝修施工的監(jiān)管動用明火火監(jiān)管施工證件監(jiān)管消防器材監(jiān)管材料搬運監(jiān)管裝修時間監(jiān)管客戶服務中心通知各部門進行材料審批各種隱患檢查符合要求通知客戶服務中心監(jiān)管意見書不符合要求責令停工客戶辦理二次裝修施工手續(xù)客戶補辦裝修手續(xù)重新申請裝修客戶進行內(nèi)部裝修施工工程客戶服務中心對客戶裝修資料進行存檔秩序部對客戶施工資料進行存檔2)工作

15、流程傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！七、巡視工作4、設備設施的安全管控1）工作總藍圖記 錄 存 檔按照巡更路線（請參看巡更路線）巡視樓外公共區(qū)域設施是否完好（包括垃圾筒、座椅、照明燈具等）樓內(nèi)公共區(qū)域設施是否完好（包括電梯、門禁、前臺、指示牌等）管區(qū)整體土建結構是否完好（包括墻體、地面、門、窗、鎖等）各種設施是否完好（包括健身器材、各種設備等）破損完好通知相關部門并填寫工程維修單傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！七、巡視工作4、設備設施的安全管控2)工作流程秩序人員按照巡更路線進行日常巡視工作巡視樓外公共區(qū)域設施是否完好（包括垃圾桶、座椅、照明燈具等）

16、巡視樓內(nèi)公共區(qū)域設施是否完好（包括電梯、門禁系統(tǒng)、前臺、指示牌等）巡視整體土建結構是否完好（包括墻體、地面、門、窗、鎖等）巡視設施是否完好（包括健身器材、各種設備等）秩序部進行巡視數(shù)據(jù)的存檔工作通知客戶服務中心破損情況客戶服務中心通知相關部門進行維修、整改并填寫工作單傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！七、巡視工作1、工作撿拾物品1）工作總藍圖記 錄 存 檔巡視中發(fā)現(xiàn)客人遺失的物品備案登記進一步核實確認每日/每月?lián)焓拔锲非鍐挝幢粨焓斑z失物品符合遺失物品特性不符合完全吻合歸還確認簽字與派出所接洽上交撿拾物品傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！七、巡視工作5、撿

17、拾物品2)工作流程秩序人員巡更過程中發(fā)現(xiàn)遺失物品秩序部對于撿拾物品進行備案登記客戶服務中心對每日撿拾物品進行備案每日通報客戶服務中心客戶服務中心與派出所接洽，定期上繳撿拾物品客戶遺失物品進一步與客戶核實丟失物品特征未被撿拾客戶服務中心對客戶丟失物品進行備案符合客戶丟失物品特征不符合特征歸還客戶遺失物品完全吻合客戶對撿拾物品進行簽字確認傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！七、巡視工作6、對可疑人員的盤查記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)可疑人員跟 蹤報告秩序領班合理發(fā)現(xiàn)可疑人員十分可疑請示項目經(jīng)理通報公安部門通知各崗位進行監(jiān)督確認其身份及進入管區(qū)目的通報領班確認為正規(guī)客戶或已走出管區(qū)仍可疑繼續(xù)

18、跟蹤1）工作總藍圖傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！七、巡視工作6、對可疑人員的盤查2)工作流程秩序人員巡視檢查中發(fā)現(xiàn)可疑人員報告秩序領班安排人員進行跟蹤客戶發(fā)現(xiàn)可疑人員通知客戶服務中心客戶服務中心通報項目經(jīng)理，得到指示后通報公安部門行蹤仍可疑通報領班并回崗繼續(xù)跟蹤可疑人員被確認為正規(guī)客戶或已走出物業(yè)管區(qū)確認可疑人員身份及進入管區(qū)的目的如有必要合理形色可疑報告秩序領班通知各崗位進行監(jiān)督秩序部對可疑人員數(shù)據(jù)進行存檔備案傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件1、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件1）工作總藍圖記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、

19、綁架等刑事案件發(fā)生搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件必要時通知總公司、公安部門保護現(xiàn)場通知秩序主管通知值班/項目經(jīng)理維持秩序協(xié)助取證控制采訪傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件1、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件2)工作流程圖客戶舉報發(fā)生搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件客戶服務中心通知項目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管必要時通知總公司和公安部門秩序主管接到通知安排秩序人員保護事故現(xiàn)場、維護事故現(xiàn)場的正常秩序，協(xié)助取證、提供有力線索，控制媒體記者的采訪秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中

20、心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件2、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案1)工作總藍圖爆炸發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品電話通知各個部門秩序部控制現(xiàn)場工程部關閉設備醫(yī)務室聯(lián)系急救客戶部穩(wěn)定業(yè)主情緒記錄存檔通知項目經(jīng)理，必要時通知總公司和公安部門傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件2、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案2)工作流程圖爆炸發(fā)生或發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品電話報警，必要時通知總公司、公安部門客戶服務中心詳細記錄，通知各部門負責人趕到現(xiàn)場秩序部組織人力控

21、制現(xiàn)場，配合公安機關工作工程部關閉可能引起惡性事故的設備，搬走可移動的貴重物品項目經(jīng)理組織臨時指揮部，組織協(xié)調(diào)各項工作，布置善后工作值班經(jīng)理、客戶部負責向業(yè)主解釋，安定業(yè)主情緒醫(yī)務室及時與室內(nèi)急救中心聯(lián)系，做好搶救傷員的準備行政部門做好搶救傷員所有車輛的準備工作傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件3、客戶掛失財物1）工作總藍圖記錄存檔認真詢問記錄丟失財物時間、地點及特征等情況丟失財物未被撿拾符合客戶丟失物品特性再次核實丟失物品特征在每日/每月?lián)焓拔锲非鍐沃胁檎覅f(xié)助報警歸還傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件3、客戶掛失

22、財物2)工作流程案客戶丟失財物客戶服務中心接收客戶來訪信息，發(fā)單通知秩序主管秩序主管接到通知后調(diào)配秩序人員處理秩序人員認真詢問并記錄客戶丟失財物的時間、地點及特征的等情況，秩序人員將記錄信息反饋給秩序主管秩序主管將相關記錄附在工作單中回寄客戶服務中心客戶服務中心根據(jù)工作單機記錄在每日/每月?lián)焓拔锲非鍐沃胁檎椅幢粨焓翱蛻舴罩行耐ㄖ刃蛑鞴軈f(xié)助報警客戶服務中心發(fā)單給秩序主管秩序主管再次核實丟失物品特征，回單客戶服務中心歸還客戶財物客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄符合客戶丟失物品特征傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件4、電梯困人的處理電梯困人通知各個崗

23、位巡邏崗工程入員電梯維保人員救出被困人員記錄存檔1)工作總藍圖傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件4、電梯困人的處理2)監(jiān)控中心流程監(jiān)控中心接到困人電話詳細記錄被困位置、電梯位置以及電梯編號通知巡邏崗、工程部、電梯維保人員第一時間趕到現(xiàn)場電話聯(lián)系、安慰被困人員救出被困人員，無法及時救出的馬上匯報，領導批準后立即報告消防部門或有關部門。事后由工程部負責向電梯公司或電梯維報人員通報，并要求限期檢查和整改。事故處理完畢后3小時內(nèi)，將詳細記錄的故障情況和處理經(jīng)過，報項目經(jīng)理審閱。傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件5、停電事件

24、的處理1)工作總藍圖向 客 戶 表 示 歉 意事前通知停電突然停電通 知 各 個 部 門巡邏崗安全維護工程人員搶修或處理電梯困人其他人員堅守崗位記錄存檔傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件5、停電事件的處理2）客戶服務中心流程停電事件事先通知停電突然停電消防監(jiān)控室通過消防廣播或客戶服務中心向廣大客戶和業(yè)主書面或口頭通知并表示歉意，避免損失消防監(jiān)控室通過消防廣播或客戶服務中心向廣大客戶和業(yè)主當面表示歉意加大巡查力度，防止各種以外發(fā)生將電梯打至底層各崗位堅守崗位，加強對人員及物品出入管理，配合工程人員搶修加大巡查力度，防止各種意外發(fā)生各崗位堅守崗位，加強對人員

25、及物品出入管理檢查電梯是否困人，及時進行處理記錄存檔傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件6、自然災害的處理1)工作總藍圖地震雷擊特大暴雨通知各個部門秩序部工程部客戶部保潔部各司其職記錄存檔傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件6、自然災害的處理2)工作流程案自然災害地震雷擊特大暴雨迅速撤離秩序部疏導人員維持秩序工程人員關閉設備避免損失消防監(jiān)控中心廣播疏散客戶人員清點人數(shù)秩序部組織搶險搶救受傷人員，進入突然死亡流程及時通知項目經(jīng)理工程部與秩序部人員迅速趕到現(xiàn)場客戶人員提醒業(yè)主關好門窗工程部檢查排水系統(tǒng)機房人員堅守崗位情節(jié)嚴

26、重成立指揮部門發(fā)生浸水時進入相應流程傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件7、暴力事件1）工作總藍圖記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)暴力事件發(fā)生暴力事件協(xié)助控制暴力事件的發(fā)展安排疏散部分住戶、人員維護事故現(xiàn)場的正常秩序控制媒體記者的采訪通知值班/項目經(jīng)理通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件7、暴力事件2)工作流程案客戶舉報發(fā)生暴力事件秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)暴力事件客戶服務中心通知項目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人員協(xié)助控制暴力事件的發(fā)展，安排疏散部分住戶、人員，維護事故現(xiàn)場的正常秩序

27、，控制媒體記者的采訪秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄必要時通知總公司、公安部門傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件8、突然死亡、重傷事件1)工作總藍圖記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)人員突然死亡、重傷突然死亡、重傷維護事故現(xiàn)場的正常秩序保護事發(fā)現(xiàn)場控制媒體的采訪協(xié)助通知相關家屬通知值班/項目經(jīng)理通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件8、突然死亡、重傷事件2)工作流程圖客戶舉報有人員突然

28、死亡、重傷秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)人員突然死亡、重傷客戶服務中心通知項目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人員維護事故現(xiàn)場的正常秩序、保護事發(fā)現(xiàn)場、控制媒體的采訪、協(xié)助通知相關家屬秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄必要時通知總公司、公安部門傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件9、自殺或企圖自殺事件記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)人員自殺或企圖自殺事件維護事故現(xiàn)場的正常秩序控制媒體的采訪協(xié)助通知相關家屬通知值班/項目經(jīng)理通知秩序主管必要時通知總公司、公安部

29、門1）工作總藍圖人員自殺或企圖自殺傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件9、自殺或企圖自殺事件2)工作流程圖客戶舉報有人員自殺客戶服務中心通知項目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄對于自殺事件秩序主管接到通知后需安排秩序人員維護事故現(xiàn)場的正常秩序、保護事發(fā)現(xiàn)場、控制媒體的采訪、協(xié)助通知相關家屬對于企圖自殺的人員，秩序主管要安排秩序人員耐心開導企圖自殺的人員秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)人員自殺或企圖自殺傳播優(yōu)秀W

30、ord版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件10、精神病、出丑鬧事人員1）工作總藍圖記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)人員有精神病、出丑鬧事精神病、出丑鬧事事件維護事故現(xiàn)場的正常秩序控制媒體的采訪協(xié)助通知相關家屬通知值班/項目經(jīng)理通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件10、精神病、出丑鬧事人員2)工作流程圖客戶舉報人員有精神病、出丑鬧事事件秩序隊員在巡視中發(fā)現(xiàn)人員有精神病、出丑鬧事事件客戶服務中心第一時間通知急救部門和項目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門秩序主管接到通知安排秩序人員維護事故現(xiàn)場的正常

31、秩序，控制媒體記者的采訪，協(xié)助通知相關家屬秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件11、打架斗毆、流氓滋擾記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、流氓滋擾事件打架斗毆、流氓滋擾事件維護事故現(xiàn)場的正常秩序控制媒體的采訪協(xié)助通知相關家屬通知值班/項目經(jīng)理通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門1）工作總藍圖傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件11、打架斗毆、流氓滋擾2)工作流程圖客戶舉報有打架斗

32、毆、流氓滋擾事件秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆、流氓滋擾事件客戶服務中心通知項目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門秩序主管接到通知安排秩序人員維護事故現(xiàn)場的正常秩序，控制媒體的采訪，協(xié)助通知相關家屬秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件12、突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸1）工作總藍圖記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件通知值班/項目經(jīng)理通知工程部門通知秩序主管突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件維護事故現(xiàn)場的正常秩序

33、控制媒體的采訪協(xié)助通知相關家屬聯(lián)系相關維保部門進行維修必要時通知總公司傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件12、突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸2)工作流程圖客戶投訴有突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)有突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件客戶服務中心通知項目經(jīng)理、工程部門和其他相關維保部門進行維修，并發(fā)單通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人員維護事故現(xiàn)場的正常秩序，協(xié)助通知事故相關客戶秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回復工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，

34、可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件13、發(fā)生交通意外事故1）工作總藍圖記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)管區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通意外事故出現(xiàn)人員傷亡和比較嚴重的交通意外第一時間通知急救部門及交通部門通知項目經(jīng)理，必要時通知總公司通知秩序主管管區(qū)內(nèi)的交通意外事故維護事故現(xiàn)場的正常秩序?qū)Ξ斒氯穗p方進行調(diào)解協(xié)助報警當事人雙方均在場的不嚴重交通意外事故傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件13、發(fā)生交通意外事故2)工作流程圖客戶通告在小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外事故秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外事故若出現(xiàn)人員傷亡和比較嚴重的交通意外，客戶服務中心第一時間通知急救部門和交通部門，通知項目經(jīng)理，并發(fā)單通

35、知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人員維護事故現(xiàn)場的正常秩序，對事故當事人雙方進行調(diào)解，必要時協(xié)助報警秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件14、傳染病及疫情記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)人員出現(xiàn)傳染病和疫情癥狀第一時間通知急救部門通知秩序主管出現(xiàn)傳染病和疫情必要時通知總公司、公安部門通知值班/項目經(jīng)理控制人員出入控制媒體采訪協(xié)助通知家屬維護現(xiàn)場秩序1）工作總藍圖傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日

36、常突發(fā)事件14、傳染病及疫情2)工作流程圖客戶報告有傳染病和疫情秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)有人員出現(xiàn)傳染病和疫情癥狀客戶服務中心第一時間通知急救部門，通知項目經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人員根據(jù)國家政策控制人員出入，控制媒體的采訪，協(xié)助通知相關家屬，維護事故現(xiàn)場的正常秩序秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄必要時通知總公司、公安部門傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件15、醉酒1）工作總藍圖記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)人員醉酒如醉酒嚴重通知急救部門

37、通知秩序主管醉酒安排予以護送協(xié)助通知相關家屬傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件15、醉酒2)工作流程圖客戶報告項目內(nèi)有人醉酒秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)人員醉酒若醉酒嚴重，客戶服務中心通知急救部門，并發(fā)單通知秩序主管秩序主管接到通知安排秩序人員維護現(xiàn)場秩序，對醉酒人員予以護送，并協(xié)助通知相關家屬秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件16、聚眾游行、抗議1）工作總藍圖記錄存檔巡視中發(fā)現(xiàn)聚眾

38、游行、抗議事件聚眾游行、抗議事件維護事故現(xiàn)場的正常秩序控制媒體的采訪協(xié)助進行游行、抗議人員的勸阻通知值班/項目經(jīng)理通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！八、處理日常突發(fā)事件16、聚眾游行、抗議2)工作流程圖客戶舉報發(fā)現(xiàn)項目內(nèi)有聚眾游行、抗議事件秩序在巡視中發(fā)現(xiàn)聚眾游行、抗議事件客戶服務中心通知物業(yè)經(jīng)理，并發(fā)單通知秩序主管必要時通知總公司、公安部門秩序主管接到通知安排秩序人員維護事故現(xiàn)場的正常秩序，控制媒體記者的采訪，協(xié)助對游行、抗議人員的勸阻秩序人員處理完畢報告秩序主管秩序主管檢查事故處理效果，并向客戶服務中心回寄工作單客戶服務中心確認事故

39、處理結果客戶服務中心對整個業(yè)務流程進行存檔記錄傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！九、消防工作1、日常消防設施維護1)工作總藍圖記錄存檔滅火器全程跟蹤維修詳細記錄聯(lián)系專業(yè)消防維保廠家進行維護保養(yǎng)工作消防栓配套設施出口指示燈疏散標志、圖卷簾門自動滅火裝置溫感、煙感終端保養(yǎng)更換客戶服務中心通知秩序主管確認傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！九、消防工作1、日常消防設施維護2)工作流程圖客戶服務中心根據(jù)提示發(fā)單通知工程部工程部收到通知，聯(lián)系專業(yè)消防維保廠家進行維護保養(yǎng)工作秩序主管安排秩序人員全程跟蹤專業(yè)廠家的維保工作，并協(xié)助對消防設施進行維修、保養(yǎng)、更換滅火器、消防栓配套設施、出口指示燈、疏散標志/圖、卷簾門、自動滅火裝置、溫感/煙感終端等消防設施維護日常提示功能秩序人員完成任務，對相關工作做詳細記錄秩序主管檢查工作完成情況，將工作單附詳細記錄回寄客戶服務中心客戶服務中心確認任務完成客戶服務中心對整個業(yè)務流程存檔記錄傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！九、消防工作2、消防檢查工作日常記錄存檔消防設備、設施外觀是否完好消防設備設施的日常檢查查消防設備、設施運行是否正常消防設備、設施是否整潔正常不正常聯(lián)系專業(yè)消