公司年度工作總結(jié)多篇

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2、于當時的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚 至都很少能接觸到的。 心懷著忐忑的心情， 帶著好奇和興奮開始了我 在 xxxx 禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟悉了 新的環(huán)境， 在打消初來酒店不安心情的同時， 也從新的集體中體會到 了家的感覺。見識且學到了 XXXX頑強，勤儉正氣博大的精神和理念， 并讓我受用終身 !在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺 !這 是一份完全在我能力和學歷之外的工作， 但還未還得及作過多的思考， 就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。 一遇閑時， 便 會捫心自問，能不能、行不行 ?當然，亦如此類的自問自答也只局

3、限在遐想之中 所謂師父領(lǐng)進門，修行在個人 頑，能力卓越的師父將前臺工作的 精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的 “領(lǐng)進門 “，即將 面臨的則是 “個人修行 ”!于是，錯誤不如人愿的來了 XX年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能 否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將 我摧殘的遍體鱗傷 !一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、 是不是還有沒學透徹 的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象 得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整 天渾渾噩噩地掙扎著

4、，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前， 于是把酒戒了 有時候因為賬目不清晰、 工作交接不夠清楚， 下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時?？M繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的 綜合征 于,是，干脆的、順 理成章的換了手機呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已 曾想過要以能力不足和壓力太大為借口， 找領(lǐng)導申請重返禮賓部， 試圖藉此改變這差強人意的一切， 回頭想想即使真回去了， 除了工作 不同還有什么區(qū)別呢， 更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導和同事們會作 何感想的 ?未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這 又只是我該做出來的事情麼 ?在我以為

5、這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時， 自己也等待著改變。 我不想 停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不 想自己對自己失望 !我還想進。有幸，天助自助者 !感謝一群時刻指點著我的同事們。 是經(jīng)理在我一次次遇到困難和 挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒 有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是 這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導，帶領(lǐng)著我們、打著 快 樂工作 的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。在經(jīng)理和同事們的用心良苦下， 我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍?改變 得靠自己、心態(tài)和

6、細節(jié) !意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但 不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明 顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足 !與之前同樣的 工作不但遭到了更快捷的方法， 而且也極大的減少了出錯率， 同樣的 步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。 自己也明白了 當事情一出現(xiàn)后， 首先最不應該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤， 而 是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像 扁 鵲行醫(yī) ，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出 現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里 ! 同樣也不會因為明知道只是很小 問題，而與顧客、與同事

7、爭執(zhí) ! 從身心到工作，再至周圍的一切都有 了煥然一新的改變。 不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣， 同時 也對生活更加充滿了激情 !這一年的我，用我們秉承XXXX八箴言 頑強、勤儉、正氣、博大 的 精神理念來概括，一點也不為過 !頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也 要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕 不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的 !勤儉： 笨鳥先飛 謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕 也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食 !正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎 威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才

8、能做大做強 !博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高 規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受 !這一年，最火的漢無疑是 “微“ ，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、 體貼入微的微人性、 微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、 微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大， 堅定自己的步伐、贏在當下 !這一年，我在XX,這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的 XXXX 見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴， 為其取得的 成績驚喜的同時，也更加的認清了自己 !公司年度工作總結(jié)篇二：XX年即將悄然離去，XX年步入了我們的視野，回顧XX年工作歷 程。整體

9、來說有酸甜苦辣。 回憶起我進入公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作 有了 1 年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌， 并且對于我所從事 的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解， 成功合作的客戶也是日 積月累， 同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可， 并且體 現(xiàn)了我在職位上的工作價值。 但是整體來說我自己還是有很多需要改 進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時 候說話不夠簡潔， 說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。 看著自己成功客 戶量慢慢多起來， 雖然大的客戶少之又少， 但是自己還是在盡心盡力

10、 的維護每一位意向比較好的客戶， 并且達到從意向客戶到真正客戶為 目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法 是非常的不成熟， 后來經(jīng)過幾個月的工作， 再加上戴總和胡經(jīng)理都有 跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難， 但是對于已經(jīng)成功合作的客 戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了 的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。 那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。 因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。 對于我們這個行業(yè)來說有旺 季和淡季，對于淡季或者臨

11、近放假的時候問候客戶這些應該做一個很 好的報表歸納， 而我這方面做的不夠好。 確實報表就是每天辛苦勞作 的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果 實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲 如何，然后有針對性的加以指正和引導。 而我自己也每天做好完整而 又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總 結(jié)以及來日的工作計劃， 這樣工作起來更加有針對性和目的性。 那么 也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話 銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶， 而自己真正找的客戶很少， 這點值 得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因

12、是為了不錯過任何一個主 動聯(lián)系我司的意向強烈客戶， 因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售 客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 而自己今年開拓的新客戶 量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己 的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候， 不善于主動請教領(lǐng) 導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)， 我會在今后的 工作當中加以改進， 有句話說的話： 聰明的人不會在同一個地方摔倒 兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯， 并且爭取做到更好。 望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。 一個人

13、有錯誤不 怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點 變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大， 主要工作職責是電話銷售， 顧名思義 就是通過電話達成交易的銷售。 而我在這一年里也主要是在公司通過 網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里， 打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上 工作量還是有的， 每天要跟不同的客戶打交道， 并且第一時間通過自 身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴， 除了公司的報價外， 更重要的是一個服務。 要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有 很好的服務團隊， 并且就好比是在享受的過程一樣， 把談生意的氛圍 轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。 并且讓意向強烈的客戶第一時 間能夠想到，想到跟通