供電公司創(chuàng)建學習型班組事跡材料

1、供電公司創(chuàng)建學習型班組事跡材料一、班級簡介：城東供電分公司客戶服務室于XX年成立，是一個業(yè)務繁雜且綜合性很強的對外營業(yè)窗口。服務室現(xiàn)有員工18人，其中男員工1人，女員工17人，本科學歷2人，大專學歷 15人，黨員3人，團員12人，也正是這群平均年齡不足28歲的年輕隊伍，擔負著撫順市城東地區(qū)8萬多客戶的售電、辦電以及對用電客戶的解釋協(xié)調(diào)等工作。二、所獲榮譽：XX年 獲得xx省電力公司優(yōu)質(zhì)服務標兵集體XX年 獲得xxx電力公司服務優(yōu)勝班組XX年 獲得xx市委“雷鋒號集體”和xx供電公司優(yōu)秀班組XX年獲得xx市委青年文明號XX年 獲得共青團中央“青年文明號”和xx供電公司優(yōu)秀班組XX年 獲得xx省電

2、力公司優(yōu)質(zhì)服務示范窗口和xx供電公司標桿班組三、事跡簡介：客戶服務室組建以來，全體員工積極響應“全民學習、終身學習的學習型社會” 的號召，建立學習型班組宣傳專欄，班組成員定期寫學習心得，并制定了創(chuàng)建學習型班組活動方 案，他們始終堅持學習，鉆研技能、愛崗敬業(yè)、嚴格管理， 在平凡的崗位上默默地無私奉獻著。目前，客戶服務室已將 創(chuàng)建學習型班組納入班組常態(tài)管理，成為班組日常工作和管 理的重要組成部分?？蛻舴帐沂枪╇姽镜拇翱趩挝?，每天都要與不同層 次的客戶打交道，這就需要員工有很強溝通協(xié)調(diào)的技巧和能 力。他們定期到省公司參加能力拓展培訓，聘請專業(yè)人員對 窗口服務人員進行禮儀、禮節(jié)等方面的規(guī)范教育和指

3、導，適 時地開展新技術、新業(yè)務的培訓，并對不同層次的員工分別 進行崗前培訓、上崗培訓和轉崗培訓等，以保持窗口服務的 優(yōu)質(zhì)和高效。經(jīng)過學習和實踐，服務室每名員工都能勝任兩 個以上的崗位工作，目前客戶服務室無論是老職工還是新上 崗的員工，都能以嫻熟的工作技能和熱情周到的服務贏得客 戶的尊敬和公司的認可，為供電公司樹立了良好的品牌形 象。窗口女員工面對醉酒客戶的出言不遜，耐心解釋，始終 維護著服務窗口的良好形象，醉酒客戶第二天來表達歉意， 化解了矛盾。售電業(yè)務中填寫憑條很繁瑣，他們通過對業(yè)務 的鉆研，從客戶的角度出發(fā)，改由客戶自己核對后簽字；原 來客戶辦電需要到幾個窗口才能辦完，通過改進現(xiàn)在只需要

4、一個窗口就辦好了，今年 9月，窗口實施了“雷鋒工程”， 設立了學雷鋒流動窗口，他們推出了“客戶意見反饋卡”、“便民服務卡”、開展“電話回訪制”、設立“特殊客戶檔 案”等，這些舉措方便了客戶，受到了客戶的一致好評。客戶服務室是窗口服務部門，沒有驚天動地的大事業(yè)， 但卻代表著電業(yè)人的形象，并涉及千家萬戶百姓的切身利 益，需要有高效的服務水平和過硬的工作技能，他們以“忠 誠、守紀、進取、奉獻”為服務理念，刻苦學習、愛崗敬業(yè)， 默默地實現(xiàn)著“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。XX年3月，公司電卡表售電系統(tǒng)升級，客戶服務室員工對新系統(tǒng)的特 點、變化、運行方式等進行了全方位的學習，他們利用業(yè)余 時間一起探討和研究新系統(tǒng)，在很短的時間內(nèi)率先在公司實 現(xiàn)了升級系統(tǒng)的熟練運用。技能的熟練和優(yōu)質(zhì)的服務以及他 們始終信奉“群眾利益無小事”，使他們在六年來未發(fā)生過 損害公司利益和客戶利益的工作失誤。通過不斷的學習和實 踐，員工的整體素質(zhì)得到了提升，從班組成立之初的大專以 上學歷只占總人數(shù)的 30%提高到現(xiàn)在的90%以上，其中2人 獲得中級技術職稱，3人自學大學本科畢業(yè)，2人自學大學 電力?？飘厴I(yè)，3名同志光