消費(fèi)者購買行為與營銷策略制定

1、勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理作者： ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途廣西廣播電視大學(xué) ?？飘厴I(yè)論文評(píng)審表 題目 消費(fèi)者購買行為與營銷策略制定 姓名教育層次學(xué)號(hào)省級(jí)電大 廣西省柳州市專業(yè) 營銷與和策劃分 校指導(dǎo)教師教 學(xué) 點(diǎn)指導(dǎo)教師評(píng)語及成績評(píng)定意見： 評(píng)分建議： 指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 答辯小組評(píng)語及成績評(píng)定意見： 答辯成績：1 / 11答辯教師簽名：年月日分校指導(dǎo)委員會(huì)終審意見：負(fù)責(zé)人：年月日區(qū)電大指導(dǎo)委員會(huì)審查意見：抽查小組負(fù)責(zé)人：年月日個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途摘要對消費(fèi)者購買行為的研究是營銷者必做的功課之一。 通過對消費(fèi)者購買行為 類型的研究，準(zhǔn)確分析影響消費(fèi)者購買行為的因素

2、，進(jìn)而制定適當(dāng)?shù)臓I銷策略， 這對營銷者掌握市場營銷的主動(dòng)權(quán)具有重要的意義。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途 關(guān)鍵詞： 購買類型 營銷策略 購買行為 購買決策目錄摘要 . .4一、什么是消費(fèi)者行為 . .6二、消費(fèi)者購買的類型及針對其的營銷策略 .6（一）復(fù)雜的購買行為 .6（二）減少失調(diào)感的購買行為 .6（三）尋求多樣化的購買行為 .7（四）習(xí)慣性的購買行為 72 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理三、影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素 . . .7（一）動(dòng)機(jī) . . 8（二）感受 , 9（三）態(tài)度 . . .9（四）學(xué)習(xí) . . . 10四、影響消費(fèi)者購買的外在因素 , 10（一）相關(guān)群體 . . .

3、.10（二）社會(huì)階層 . .11（三）家庭狀況 . . .11（四）社會(huì)文化狀況 . .11五、小結(jié) . 12致謝 . . . .13 參考文獻(xiàn) . . .14淺析消費(fèi)者購買行為與營銷策略制定 消費(fèi)者購買行為是指消費(fèi)者為滿足其個(gè)人或家庭生活而發(fā)生的購買商品的 決策過程。 消費(fèi)者購買行為是復(fù)雜的， 其購買行為的產(chǎn)生是受到其內(nèi)在因素和外 在因素的相互促進(jìn)交互影響的。 企業(yè)營銷通過對消費(fèi)者購買的研究， 來掌握其購 買行為的規(guī)律，從而制定有效的市場營銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。 版權(quán)文檔，請勿 用做商業(yè)用途一、消費(fèi)者購買的類型及針對其的營銷策略 阿薩爾（Assael ）根據(jù)消費(fèi)者的參與程度和產(chǎn)品品牌差異

4、程度區(qū)分為以下四 種類型。（一）四種購買行為復(fù)雜的購買行為是指消費(fèi)者屬于高度參與， 并且了解現(xiàn)有各品牌、 品種和規(guī) 格之間具有的顯著差異， 則會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的購買行為。 復(fù)雜的購買行為指消費(fèi)者購3 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理買決策過程完整， 要經(jīng)歷大量的信息收集、 全面的產(chǎn)品評(píng)估、 慎重的購買決策和 認(rèn)真的購后評(píng)價(jià)等各個(gè)階段。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途減少失調(diào)感的購買行為是指消費(fèi)者并不廣泛收集產(chǎn)品信息， 并不精心挑選品 牌，購買決策過程迅速而簡單， 但是在購買以后會(huì)認(rèn)為自己所買產(chǎn)品具有某些缺 陷或其他同類產(chǎn)品有更多的優(yōu)點(diǎn)， 進(jìn)而產(chǎn)生失調(diào)感，懷疑原先購買決策的正確性。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)

5、用途 尋求多樣化的購買行為指消費(fèi)者購買產(chǎn)品有很大的隨意性，并不深入收集信 息和評(píng)估比較就決定購買某一品牌， 在消費(fèi)時(shí)才加以評(píng)估， 但是在下次購買時(shí)又 轉(zhuǎn)換其他品牌。 轉(zhuǎn)換的原因是厭倦原口味或想試試新口味， 是尋求產(chǎn)品的多樣性 而不一定有不滿意之處。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途習(xí)慣性的購買行為指消費(fèi)者并未深入收集信息和評(píng)估品牌，只是習(xí)慣于購買 自己熟悉的品牌，在購買后可能評(píng)價(jià)也可能不評(píng)價(jià)產(chǎn)品。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途（二）四種購買行為下的營銷策略復(fù)雜的購買行為營銷策略： 制作產(chǎn)品說明書， 幫助消費(fèi)者及時(shí)全面了解本企 業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，產(chǎn)品優(yōu)勢及同類其它產(chǎn)品的狀況， 增強(qiáng)消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)品的信心。

6、實(shí)行靈活的定價(jià)策略。加大廣告力度，創(chuàng)名牌產(chǎn)品。運(yùn)用人員推銷，聘請訓(xùn)練有 素，專業(yè)知識(shí)豐富的推銷員推銷產(chǎn)品，簡化購買過程。實(shí)行售后跟蹤服務(wù)策略， 加大企業(yè)與消費(fèi)者之間的親和力 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途減少失調(diào)感的購買行為營銷策略：價(jià)格公道、真誠服務(wù)、創(chuàng)名牌，樹立企業(yè) 良好形象。選擇最佳的銷售地點(diǎn)。即與競爭對手同處一地，便于消費(fèi)者選購。采 用人員推銷策略， 及時(shí)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢， 化解消費(fèi)者心中的疑慮， 消除 消費(fèi)者的失落感。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途 尋求多樣化的購買行為營銷策略： 采取多品牌策略， 突出各種品牌的優(yōu)勢。 多品 牌決策是指企業(yè)在相同產(chǎn)品類別中同時(shí)為一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩種或兩種

7、以上互相競 爭的品牌決策。 此策略為寶潔公司首創(chuàng)， 今天寶潔公司的洗發(fā)用品品牌眾多， 如 飄柔、海飛絲、潘婷等。飄柔突出優(yōu)勢是柔順頭發(fā)，海飛絲突出優(yōu)勢是去頭屑， 潘婷是護(hù)理、營養(yǎng)頭發(fā)。寶潔公司憑借強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力，多方位的廣告宣傳，使 其品牌深入到消費(fèi)者心中， 創(chuàng)造了驕人業(yè)績。 價(jià)格拉開檔次。 占據(jù)有利的貨架位 置，擴(kuò)大本企業(yè)產(chǎn)品的貨架面積，保證供應(yīng)。加大廣告投入，樹立品牌形象，使 消費(fèi)者形成習(xí)慣性購買行為。 習(xí)慣性的購買行為營銷策略： 產(chǎn)品改良， 突出品牌 效應(yīng)。即增加產(chǎn)品新的用途與功能，保質(zhì)保量，創(chuàng)立名牌。價(jià)格優(yōu)惠。在居民區(qū)4 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理和人口流動(dòng)性大的地區(qū)廣設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)

8、，使消費(fèi)者隨時(shí)隨地購買。加大促銷力度。 利用銷售促進(jìn)吸引新顧客， 回報(bào)老顧客； 在廣告宣傳上力爭簡潔明快， 突出視覺 符號(hào)與視覺形象。 如生產(chǎn)綠茶的企業(yè)可以針對消費(fèi)者綠色減肥， 補(bǔ)充微量元素的 心理特征，在廣告宣傳上突出綠茶的減肥功效，促銷綠茶。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途二、影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素 影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)在因素很多， 在此主要分析影響消費(fèi)者購買的心理 因素。消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿足需要活動(dòng)中的思想意識(shí)， 它支配著消費(fèi)者的購 買行為。影響消費(fèi)者購買的心理因素有動(dòng)機(jī)、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。 版權(quán)文檔，請勿用 做商業(yè)用途（一）動(dòng)機(jī)需要是人們對于某種事物的要求或欲望。 就消費(fèi)者而言

9、， 需要表現(xiàn)為獲取各 種物質(zhì)需要和精神需要。 馬斯洛的“需要五層次”理論， 即生理需要、安全需要、 社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)， 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)是消費(fèi) 者內(nèi)在需要與外界刺激相結(jié)合使主體產(chǎn)生一種動(dòng)力而形成的。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè) 用途動(dòng)機(jī)是為了使個(gè)人需要滿足的一種驅(qū)動(dòng)和沖動(dòng)。 消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者 為了滿足某種需要，產(chǎn)生購買商品的欲望和意念。購買動(dòng)機(jī)可分為兩類： 版權(quán)文 檔，請勿用做商業(yè)用途 1、生理性購買動(dòng)機(jī)。生理性購買動(dòng)機(jī)指由人們因生理需要而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)， 如饑思食、渴思飲、寒思衣，又稱本能動(dòng)機(jī)。包括： 維持生命動(dòng)機(jī)；保護(hù)生命 動(dòng)機(jī)；延續(xù)和發(fā)展生命的動(dòng)機(jī)。生

10、理動(dòng)機(jī)具有經(jīng)常性、習(xí)慣性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途2、心理性購買動(dòng)機(jī)。 心理性購買動(dòng)機(jī)是指人們由于心理需要而產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。 根據(jù)對人們心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)， 以及對情感、 意志等心理活動(dòng)過程的研究， 可將心 理動(dòng)機(jī)歸納為以下三類： 感情動(dòng)機(jī)。 指由于個(gè)人的情緒和情感心理方面的因素而 引起的購買動(dòng)機(jī)。 根據(jù)感情不同的側(cè)重點(diǎn)， 可以其分為三種消費(fèi)心理傾向： 求新、 求美、求榮。理智動(dòng)機(jī)。指建立在對商品的客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分的 版權(quán) 文檔，請勿用做商業(yè)用途 分析比較后產(chǎn)生的購買動(dòng)機(jī)。 理智動(dòng)機(jī)具有客觀性、 周密性的特點(diǎn)。 在購買中表 現(xiàn)為求實(shí)、 求廉、求安全的心理惠顧動(dòng)機(jī)。 指對

11、特定的商品或特定的商店產(chǎn)生特5 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理殊的信任和偏好而形成的習(xí)慣重復(fù)光顧的購買動(dòng)機(jī)。 這種動(dòng)機(jī)具有經(jīng)常性和習(xí)慣 性特點(diǎn)，表現(xiàn)為嗜好心理。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途人們的購買動(dòng)機(jī)不同， 購買行為必然是多樣的、 多變的。 要求企業(yè)營銷深入細(xì)致 地分析消費(fèi)者的各種需求和動(dòng)機(jī)， 針對不同的需求層次和購買動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)不同的產(chǎn) 品和服務(wù)，制定有效的營銷策略，獲得營銷成功。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途（二）感受消費(fèi)者購買如何行動(dòng)， 還要看他對外界刺激物或情境的反映， 這就是感受對 消費(fèi)者購買行為的影響。感受指的是人們的感覺和知覺。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途 所謂感覺， 就是人們通過

12、感官對外界的刺激物或情境的反應(yīng)或印象。 隨著感覺的 深入，各種感覺到的信息在頭腦中被聯(lián)系起來進(jìn)行初步的分析綜合， 形成對刺激 物或情境的整體反映， 就是知覺。知覺對消費(fèi)者的購買決策、 購買行為影響較大。 在刺激物或情境相同的情況下， 消費(fèi)者有不同的知覺， 他們的購買決策、 購買行 為就截然不同。 因?yàn)橄M(fèi)者知覺是一個(gè)有選擇性的心理過程。 分析感受對消費(fèi)者 購買影響目的是要求企業(yè)營銷掌握這一規(guī)律， 充分利用企業(yè)營銷策略， 引起消費(fèi) 者的注意，加深消費(fèi)者的記憶，正確理解廣告，影響其購買。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè) 用途（三）態(tài)度 態(tài)度通常指個(gè)人對事物所持有的喜歡與否的評(píng)價(jià)、情感上的感受和行動(dòng)傾 向。

13、作為消費(fèi)者態(tài)度對消費(fèi)者的購買行為有著很大的影響。 企業(yè)營銷人員應(yīng)該注 重對消費(fèi)者態(tài)度的研究。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途 消費(fèi)者態(tài)度來源于：與商品的直接接觸；受他人直接、間接的影響；家庭教育與 本人經(jīng)歷。消費(fèi)者態(tài)度包含信念、 情感和意向， 它們對購買行為都有各自的影響 作用。信念 指人們認(rèn)為確定和真實(shí)的事物。 在實(shí)際生活中， 消費(fèi)者不是根據(jù)知 識(shí)，而常常是根據(jù)見解和信任作為他們購買的依據(jù)。 情感 指商品和服務(wù)在消費(fèi) 者情緒上的反應(yīng)， 如對商品或廣告喜歡還是厭惡。 情感往往受消費(fèi)者本人的心理 特征與社會(huì)規(guī)范影響。 意向 指消費(fèi)者采取某種方式行動(dòng)的傾向， 是傾向于采取 購買行動(dòng)，還是傾向于拒絕購買

14、。消費(fèi)者態(tài)度最終落實(shí)在購買的意向上。 版權(quán)文 檔，請勿用做商業(yè)用途研究消費(fèi)者態(tài)度的目的在于企業(yè)充分利用營銷策略， 讓消費(fèi)者了解企業(yè)的商 品，幫助消費(fèi)者建立對本企業(yè)的正確信念， 培養(yǎng)對企業(yè)商品和服務(wù)的情感， 讓本6 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)盡可能適應(yīng)消費(fèi)者的意向，使消費(fèi)者的態(tài)度向著企業(yè)的方面轉(zhuǎn)變。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途（四）學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗(yàn)引起的個(gè)人行為的改變。即消費(fèi)者在購買和使用商品的實(shí) 踐中，逐步獲得和積累經(jīng)驗(yàn)， 并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己購買行為的過程。 學(xué)習(xí)是通過 驅(qū)策力、刺激物、提 示物、反應(yīng)和強(qiáng)化的相互影響、相互作用而進(jìn)行的。 版權(quán) 文檔，請勿用做商業(yè)用途“

15、驅(qū)策力”是誘發(fā)人們行動(dòng)的內(nèi)在刺激力量。 例如，某消費(fèi)者重視身份地位， 尊 重需要就是一種驅(qū)策力。 這種驅(qū)策力被引向某種刺激物高級(jí)名牌西服時(shí)， 驅(qū) 策力就變?yōu)閯?dòng)機(jī)。 在動(dòng)機(jī)支配下， 消費(fèi)者需要作出購買名牌西服的反應(yīng)。 但購買 行為發(fā)生往往取決于周圍的“提示物”， 的刺激， 如看了有關(guān)電視廣告、 商品陳 列。他就會(huì)完成購買。如果穿著很滿意的話，他對這一商品的反應(yīng)就會(huì)加強(qiáng)，以 后如果再遇到相同誘因時(shí)， 就會(huì)產(chǎn)生相同的反應(yīng)， 即采取購買行為。 如反應(yīng)被反 復(fù)強(qiáng)化，久之，就成為購買習(xí)慣了。這就是消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過程。 版權(quán)文檔，請勿用做 商業(yè)用途企業(yè)營銷要注重消費(fèi)者購買行為中“學(xué)習(xí)”這一因素的作用， 通過各

16、種途徑 給消費(fèi)者提供信息，如重復(fù)廣告，目的是達(dá)到加強(qiáng)誘因，激發(fā)驅(qū)策力，將人們的 驅(qū)策力激發(fā)到馬上行動(dòng)的地步。 同時(shí)，企業(yè)商品和提供服務(wù)要始終保持優(yōu)質(zhì)， 消 費(fèi)者才有可能通過學(xué)習(xí)建立起對企業(yè)品牌的偏愛，形成其購買本企業(yè)商品的習(xí) 慣。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途三、影響消費(fèi)者購買的外在因素（一）相關(guān)群體相關(guān)群體是指那些影響人們的看法、 意見、興趣和觀念的個(gè)人或集體。 研究 消費(fèi)者行為可以把相關(guān)群體分為兩類：參與群體與非所屬群體。 版權(quán)文檔，請勿用做 商業(yè)用途參與群體是指消費(fèi)者置身于其中的群體， 有主要次要兩種兩類： 主要群體是 指個(gè)人經(jīng)常性受其影響的非正式群體，如家庭、親密朋友、同事、鄰居等。次要

17、 群體是指個(gè)人并不經(jīng)常受到其影響的正式群體，如工會(huì)、職業(yè)協(xié)會(huì)等。 版權(quán)文檔， 請勿用做商業(yè)用途非所屬群體是指消費(fèi)者置身之外， 但對購買有影響作用的群體。 有兩種情況， 一種是期望群體， 另一種是游離群體。 期望群體是個(gè)人希望成為其中一員或與其7 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理交往的群體，游離群體是遭到個(gè)人拒絕或抵制，極力劃清界線的群體。 版權(quán)文檔， 請勿用做商業(yè)用途（二）社會(huì)階層 社會(huì)階層是指一個(gè)社會(huì)按照其社會(huì)準(zhǔn)則將其成員劃分為相對穩(wěn)定的不同層 次。不同社會(huì)階層的人，他們的經(jīng)濟(jì)狀況、價(jià)值觀念、興趣愛好、生活方式、消 費(fèi)特點(diǎn)閑暇活動(dòng)、接受大眾傳播媒體等各不相同。 這些都會(huì)直接影響他們對商品、

18、品牌、商店、購買習(xí)慣和購買方式。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途 企業(yè)營銷要關(guān)注本國的社會(huì)階層劃分情況， 針對不同的社會(huì)階層愛好要求， 通過 適當(dāng)?shù)男畔鞑シ绞剑?在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)， 運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N售方式， 提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和 服務(wù)。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途（三）家庭狀況一家一戶組成了購買單位， 我國現(xiàn)有 24，400萬左右的家庭， 在企業(yè)營銷中 應(yīng)關(guān)注家庭對購買行為的重要影響。 研究家庭中不同購買角色的作用， 可以利用 有效營銷策略， 使企業(yè)的促銷措施引起購買發(fā)起者的注意， 誘發(fā)主要營銷者的興 趣，使決策者了解商品，解除顧慮，建立購買信心，使購買者購置方便。研究家 庭生命周期對消費(fèi)購買的影響， 企業(yè)

19、營銷可以根據(jù)不同的家庭生命周期階段的實(shí) 踐需要，開發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途（四）社會(huì)文化狀況每個(gè)消費(fèi)者都是社會(huì)的一員， 其購買行為必然受到社會(huì)文化因素的影響， 文 化因素有時(shí)對消費(fèi)者購買行為起著決定性的作用。企業(yè)營銷必須予以充分的關(guān) 注。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途消費(fèi)者市場是消費(fèi)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)， 也最終 決定著工業(yè)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的市場需求水平。 各類企業(yè)特別是消費(fèi)品的生產(chǎn)經(jīng)營 企業(yè)要充分滿足消費(fèi)者需求、 提高市場營銷效益、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的愿景， 就必須 深入研究消費(fèi)者市場和消費(fèi)者購買行為的規(guī)律性， 并據(jù)此進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市 場選擇，有的放矢

20、地制定市場營銷組合策略。 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途五、小結(jié)消費(fèi)者市場是消費(fèi)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)， 也最終 決定著工業(yè)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的市場需求水平。 各類企業(yè)特別是消費(fèi)品的生產(chǎn)經(jīng)營 企業(yè)要充分滿足消費(fèi)者需求、 提高市場營銷效益、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的愿景， 就必須8 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理深入研究消費(fèi)者市場和消費(fèi)者購買行為的規(guī)律性， 并據(jù)此進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途 場選擇，有的放矢地制定市場營銷組合策略。致謝本論文是在導(dǎo)師陳林的悉心指導(dǎo)下，經(jīng)過 1 個(gè)月時(shí)間完成的。在論文寫作過 程中，從論文的選題、提綱的擬定、初稿的修改直至最后的完稿，陳林老師

21、都從 百忙之中抽時(shí)間給予學(xué)生最大程度的關(guān)心和幫助， 多次提出建設(shè)性意見， 文章幾 經(jīng)修改終于完成，其中蘊(yùn)涵了導(dǎo)師的辛勤勞動(dòng)。我的指導(dǎo)老師陳林她學(xué)識(shí)淵博， 溫柔大方， 待人謙遜和藹， 每次的點(diǎn)撥都使我受益匪淺， 與她溝通后都會(huì)覺得很 有收獲，她的建議總是對我有很大的啟發(fā) 版權(quán)文檔，請勿用做商業(yè)用途感謝我最愛的家人， 正是全家人殷切的期望、 長久的鼓舞和不變的關(guān)懷， 才 有我不斷奮進(jìn)的足跡，我將帶著這份牽掛和鼓勵(lì)風(fēng)雨兼程，永不氣餒 ! 版權(quán)文檔，請 勿用做商業(yè)用途由于本人學(xué)識(shí)水平和鉆研程度，文章的論述不盡全面、深入，缺點(diǎn)、不足在 所難免。最后，衷心祝愿所有曾經(jīng)給予我關(guān)心、幫助的師長、親人、同學(xué)和朋

22、友順 心如意，幸福安康 !【參考文獻(xiàn)】1 許彩國消費(fèi)者購買決策的影響因素的研究消費(fèi)經(jīng)濟(jì)， 20032 王小平，何其霞，杜叢新個(gè)人特性和市場營銷對觀眾購買決策的影響（綜述） 20023 龔振，榮曉華，劉志超消費(fèi)者行為學(xué) 大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 20024 王超服務(wù)營銷管理北京：中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社， 19995 吳建安市場營銷學(xué)北京：高等教育出版社， 2007.9 / 11勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計(jì)等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個(gè)人所有This article includes some parts, including text, pictu

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