公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料（小泳） 本資料僅供參考，重點(diǎn)看課后思考題。題型：一、單選題 15 X 2 =30二、多選題10 X 2 =20（多選、錯(cuò)選、漏選不給分，答案不會(huì)是 1個(gè)或2個(gè)）三、簡單題 3 X 5 =15四、論述題 2 X 10 =20五、案例分析題（上課討論過的） 1 X 15 =15 （注意：簡答題和論述題在課后思考題里出）第一章 導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)1、公共關(guān)系：是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)上 所遵循的行為策略和規(guī)范。2、被譽(yù)為 “現(xiàn)代公共關(guān)系之父” 的是美國博雅公關(guān)公司的創(chuàng)始人 夏博新。3、公共關(guān)系的工作定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物在一定

2、 職業(yè)倫理 范圍 的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種 交流、溝通、勸說活 動(dòng)。4、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：社會(huì)應(yīng)用學(xué)科；綜合性的邊緣應(yīng)用學(xué)科；綜 合性的邊緣交叉學(xué)科。5、1952年，伯內(nèi)斯 完成了 公共關(guān)系學(xué) 教科書的編寫工作， 標(biāo)志著作為一門 學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)基本形成 。6、中國公共關(guān)系實(shí)踐的三大發(fā)展階段： 1）20世紀(jì) 80 年代初至 80年代中期的 初創(chuàng)階段。 2）80 年代中期至 90 年代中期的普及階段。 3）90 年代中、后期的實(shí) 踐階段。7、關(guān)系經(jīng)濟(jì)：是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來、把人和 組織聯(lián)結(jié)成各種各樣關(guān)系的、 并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和

3、虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形 態(tài)。第二章 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展8、公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)始人艾維 . 李與伯內(nèi)斯；艾維 .李成立了世界上第一家“宣傳顧 問事務(wù)所”，這是 現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志 。9、1906 年，艾維 .李在給報(bào)界的一份 原則宣言 中，明確陳述了公共關(guān)系的 職業(yè)目標(biāo)。10、被譽(yù)為 “公共關(guān)系之父” 的是伯內(nèi)斯。11、世界范圍內(nèi)公共關(guān)系的特點(diǎn)： 公共關(guān)系的職業(yè)化、 行業(yè)化； 公共關(guān)系在 理論上的規(guī)范化、 國際化； 公共關(guān)系活動(dòng)主體的多元化； 公共關(guān)系正從以短 期效應(yīng)模式走向以關(guān)系管理為目標(biāo)的戰(zhàn)略發(fā)展模式。第三章 社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系12、系統(tǒng)論之父是貝塔朗菲 ，他把系統(tǒng)定義為： 由若干要素以一定

4、結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié) 構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。13、“系統(tǒng)”的特征：整體性、關(guān)聯(lián)性、等級(jí)結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)平衡性和時(shí)序性。14、社會(huì)關(guān)系的一般屬性：發(fā)生、聯(lián)結(jié)的必然性；協(xié)調(diào)和平衡的必要性； 復(fù)雜性和多變性。15、社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制的運(yùn)用原則： 尋找和確定關(guān)系雙方的共同點(diǎn)； 要選擇 適當(dāng)有效的調(diào)節(jié)手段； 要謹(jǐn)慎選擇三種基本處理取向： 補(bǔ)償性取向； 懲治性取 向；補(bǔ)償、懲治性取向。16、社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)手段： 剛性調(diào)節(jié)手段：經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段、政治手段。 柔性調(diào)節(jié)手段：道德手段、心理手段、禮儀手段。第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素17、社會(huì)組織的基本特征： 若干特定目標(biāo)、 一定數(shù)量的固定成員、 組織結(jié)

5、構(gòu)的制 度化、組織成員行為的規(guī)范化、開放的系統(tǒng)。18、組織的形象是指它在運(yùn)行過程中顯現(xiàn)的、 在公眾心目中形成的行為特征和精 神面貌。19、公眾的基本特征：同質(zhì)性、相關(guān)性、特定性、可變性。20、公共關(guān)系的三要素：交流、溝通、勸說。21、按照物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介的分類：符號(hào)媒介、一般實(shí)物媒介、人體媒介。22、按照功能差異對(duì)傳播媒介的分類： 大眾傳播媒介、 社會(huì)組織自控媒介、 作為 組織成員的人員媒介。23、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的特點(diǎn)： 把握互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的特點(diǎn)； 注意網(wǎng)絡(luò)傳播中鎖定 和轉(zhuǎn)移成本原理；使用網(wǎng)絡(luò)傳播的多媒體語言；動(dòng)態(tài)輪替和目標(biāo)受眾。第五章 公共關(guān)系的職能和作用（看課后思考題部分）第六章 公共關(guān)系的

6、類型24、主體或部門的公共關(guān)系： 企業(yè)公共關(guān)系、 商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系、 金融業(yè)公共 關(guān)系、政府公共關(guān)系、事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系、社會(huì)公眾人物公共關(guān)系。第七章 公共關(guān)系的規(guī)范和準(zhǔn)則25、公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)： 滿足公眾的知曉需求、 尊重公眾獨(dú) 立自主的人格需求、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。26、觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新； 方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證； 內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng) 新是公共關(guān)系的活力所在。第八章 作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系27、當(dāng)今環(huán)境變化的四個(gè)特征： 變化的超常速度； 關(guān)注變化的超常規(guī)模； 看到變 化的無序；變化中隱含的危機(jī)。28、公共關(guān)系人員需牢記的原則：規(guī)范化原則、禮貌化原

7、則、恪守諒解原則。第九章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之一：調(diào)查與策劃29、公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則：全面性原則、代表性原則、客觀性原則、定量化 原則。30、公共關(guān)系策劃： 是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)， 在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ) 上，對(duì)總體公共關(guān)系策略、 專門公共關(guān)系活動(dòng)和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計(jì)劃 和設(shè)計(jì)的工作。31、公共關(guān)系策劃的原則： 整體性與目的性、 獨(dú)立性與連續(xù)性、計(jì)劃性與靈活性、 客觀性與可行性。32、公共關(guān)系策劃過程：信息的分析、目標(biāo)的確定、公眾的辨認(rèn)、主題的設(shè)計(jì)、 媒體的選擇、計(jì)劃的編制、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、方案的審定、計(jì)劃書的形成。第十章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之二：口語傳播33、口語傳播的特點(diǎn)： 同

8、時(shí)性和空間的限制性； 時(shí)效性； 具有豐富的表現(xiàn)手法和 輔助手段。34、口語傳播在公共關(guān)系活動(dòng)中的運(yùn)用：日常接待（被動(dòng)型和主動(dòng)型） 、新聞發(fā) 布、溝通性會(huì)議、公務(wù)談判、游說策動(dòng)。第十一章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之三：文字傳播35、文字傳播的特點(diǎn)： 文字作品的制作和理解需要一定的文化基礎(chǔ)； 文字傳播比 口語傳播更為單一和準(zhǔn)確； 文字記錄不僅可以長期保存， 而且具有認(rèn)證性和正規(guī) 性。36、漢字傳播的特點(diǎn)：豐富的表現(xiàn)力、特有的音樂性和對(duì)稱性、難寫難讀難認(rèn)。37、文字傳播的用途：新聞稿撰寫、廣告文案設(shè)計(jì)、宣傳資料制作、內(nèi)部報(bào)刊編 輯、公共關(guān)系常用文書。第十二章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之四：實(shí)像傳播38、實(shí)像傳播的運(yùn)

9、用：推銷活動(dòng)（原地推銷和上門推銷） 、樣品展覽和示范表演 （基本程序：確定主題；具體制作；展覽效果預(yù)測） 、櫥窗陳列、作業(yè)場所布置、 實(shí)用飾品的設(shè)計(jì)配套。第十三章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之五：大眾傳播的整合運(yùn)用39、大眾傳播整合運(yùn)用：廣告運(yùn)動(dòng)、媒介事件、社會(huì)公益事業(yè)贊助、主題活動(dòng)。40、主題活動(dòng)的特點(diǎn)：具有一定的時(shí)間性或階段性要求；目標(biāo)單一、明確；要求 在最短時(shí)間內(nèi)獲得最大的信息覆蓋面。41、主題活動(dòng)的要求： 開展前要有明確的目的； 抓住時(shí)機(jī)； 考慮公眾的興趣與注 意力。第十四章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之六：網(wǎng)絡(luò)傳播 （簡單了解即可）42、網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)和技巧：一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大國的崛起；時(shí)空超越；多媒體化；互

10、 動(dòng)交流；“窄播”和小眾化；網(wǎng)上社區(qū)。43、電子郵件的特點(diǎn)：快速；收發(fā)簡單方便、價(jià)格低廉；多功能；時(shí)空超越；檔 案性強(qiáng)，查閱方便。44、電子郵件在公共關(guān)系中的運(yùn)用： 一對(duì)一交流；運(yùn)用郵址列表； 訂戶郵遞列表； 電子新聞通訊。第十五章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作之七：危機(jī)傳播管理45、組織危機(jī)：常常是突發(fā)的、有著明顯緊迫性和嚴(yán)重性的危機(jī)。46、危機(jī)的四個(gè)階段：前兆期、加劇期、處理期、消除期。47、組織危機(jī)的三大特點(diǎn)：普遍性、突發(fā)性和嚴(yán)重性。48、加強(qiáng)危機(jī)管理的意義：是“四高”組織的一門必修課；降低組織的隱性 成本。49、危機(jī)管理的路徑：事實(shí)路徑（告知路徑、疏導(dǎo)路徑、轉(zhuǎn)換路徑） 、價(jià)值路徑 （順應(yīng)路徑、引導(dǎo)

11、路徑、重建路徑）第十六章 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員50、職業(yè)公共關(guān)系學(xué)的兩種類型： 具有確定服務(wù)對(duì)象的職業(yè)公關(guān)、 不具確定服務(wù) 對(duì)象的職業(yè)公關(guān)。公共關(guān)系學(xué)課后思考及答案第一章一、什么是“公共關(guān)系”？如何理解“公共關(guān)系”工作定義的基本要點(diǎn)？ P101、定義： 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物在一定 職業(yè)倫理范圍 的指引下， 為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動(dòng)。2、工作定義的基本要點(diǎn)：1）公共關(guān)系活動(dòng)的主體是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物。2）公共關(guān)系活動(dòng)的客體是公眾。 （即與公關(guān)主體目標(biāo)或利益具有“相關(guān)性”的社會(huì)群體）3）公共關(guān)系活動(dòng)是一種溝通 （意義溝通 ）、交流（信息交流）

12、 、勸說 （價(jià)值勸說） 過 程。 （可以說，公共關(guān)系活動(dòng)是在“信息交流”和“意義溝通”基礎(chǔ)上的一種“價(jià)值勸說”活動(dòng)。）4）公共關(guān)系活動(dòng)受職業(yè)倫理規(guī)范的指引（注意：在某種情況下，公關(guān)的主體和客體可以互相轉(zhuǎn)化。）二、中國公共關(guān)系實(shí)踐經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段？研究公共關(guān)系學(xué)有何意義？1、三大發(fā)展階段： P191）20 世紀(jì) 80年代初至 80 年代中期的初創(chuàng)階段。2）80 年代中期至 90 年代中期的普及階段。3）90 年代中、后期的實(shí)踐階段。2、意義： P221）公共關(guān)系學(xué)研究與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 開展公共關(guān)系學(xué)研究和教育， 樹立和普及人們的公關(guān)意識(shí)， 是我國以社會(huì)主義 市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任的各類組

13、織必須補(bǔ)上的一課。 我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與公共關(guān)系的發(fā)展有一定的同步性， 社會(huì)主義市 場經(jīng)濟(jì)越發(fā)展， 公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用越重要； 公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)活 動(dòng)中的作用發(fā)揮得越充分，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)就越容易取得成效。2）“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”為公關(guān)發(fā)展帶來機(jī)遇關(guān)系經(jīng)濟(jì)：一種用網(wǎng)絡(luò)、 用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來， 把人和組織聯(lián) 結(jié)成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。 （“關(guān)系經(jīng)濟(jì)”的誕生和發(fā)展必須以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。 ）3）公共關(guān)系研究與時(shí)俱進(jìn) 公共關(guān)系是隨著我國經(jīng)濟(jì)體制的改革而起步并迅速發(fā)展的。（對(duì)外開放，國際交流、合作的一個(gè)必要前提是相互溝通、相互理解，這就需

14、要 進(jìn)行極具職業(yè)水準(zhǔn)和勸說技巧的國際公共關(guān)系活動(dòng)。 ）我國的公共關(guān)系與政府管理制度的改革也是同步的。 （政府與人民群眾的信息 交流，實(shí)際上是一種公共關(guān)系行為。 ）第二章、公共關(guān)系思想的演變經(jīng)歷了哪四個(gè)時(shí)期？請(qǐng)簡要加以論述 1、古代時(shí)期公共關(guān)系思想的萌芽 2、巴納姆時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端3、艾維. 李時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始 4、愛德華 . 伯內(nèi)斯時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化成熟、公共關(guān)系產(chǎn)生的條件包含哪四個(gè)方面？聯(lián)系中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際說明 其重要性和現(xiàn)實(shí)性。1、文化心理（主要條件）由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”2、社會(huì)政治（必要條件）由民主政治取代專制政治3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展（物質(zhì)基礎(chǔ)）市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

15、4、信息技術(shù)（技術(shù)條件）大眾傳播代替?zhèn)€體傳播第三章一、根據(jù)人際交往的不同特點(diǎn)可以將社會(huì)關(guān)系劃分為哪幾種形態(tài)？ P60（一）主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)1、個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)；2、組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)；3、國家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)；（二）緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)1、親緣關(guān)系形態(tài)；2、地緣關(guān)系形態(tài)；3、業(yè)緣關(guān)系形態(tài)；4、泛緣關(guān)系形態(tài)；（三）需求性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)：1、需求型關(guān)系形態(tài)；2、給應(yīng)型關(guān)系形態(tài)；3、交換型關(guān)系形態(tài)。二、公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則有哪些？（一）形態(tài)特征： P701、公共關(guān)系以社會(huì)組織為主體；2、公共關(guān)系以特定公眾為對(duì)象；3、公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說活動(dòng)；4、社會(huì)組織與公眾之間的

16、交流、溝通、勸說，必須遵循一定的職業(yè)倫理規(guī)范（二）調(diào)節(jié)法則： P721、互惠互利法則； 2、主動(dòng)法則； 3、承諾法則。第四章一、根據(jù)公眾的橫向和縱向分類原則一般可以劃分為哪幾類？ P88（一）公眾的橫向分類1、內(nèi)部公眾組織內(nèi)部的所有成員。2、政府及各政府管理部門公眾對(duì)組織行使管理監(jiān)督職能的政府及其管理部 門。3、顧客公眾組織所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體。4、事件性公眾由某突發(fā)性天災(zāi)、人禍、事件而形成的公眾。5、媒體公眾專事向社會(huì)傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織。6、社區(qū)公眾社會(huì)組織所在地方方面面的組織和公眾群體。7、同行公眾屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主。（二）公眾的縱向分類1、潛在公眾即組織尚未

17、與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。2、自在公眾已與社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián)、已具若干意識(shí)但尚未聯(lián)成自覺群體的 公眾。3、知曉公眾對(duì)共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識(shí)的公眾。4、行動(dòng)公眾不僅已經(jīng)知曉到問題的存在、而且正在準(zhǔn)備或已經(jīng)采取行動(dòng)的 公眾。二、傳媒有哪些類別？信息溝通傳播在公共關(guān)系中起到什么作用？ 類別： P951、按照物質(zhì)形態(tài)對(duì)傳播媒介的分類。 （1）符號(hào)媒介；（2）一般實(shí)物媒介；（3）人體媒介；2、按照功能差異對(duì)傳播媒介的分類。（1）大眾傳播媒介；（2）社會(huì)會(huì)組織自控媒介；（3）作為組織成員的人員媒介第五章一、簡述公共關(guān)系的職能。 P1051、米集信息的職能：米集組織形象信息；組織產(chǎn)品形象信息；組織運(yùn)

18、行 狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息。2、提供咨詢的職能：提供關(guān)于公眾的一般情況的咨詢；提供關(guān)于公眾的專 門性情況的咨詢；提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢。3、參與決策的職能：站在公眾立場上審視決策問題；從公眾利益出發(fā)確保 決策的公正；在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)。4、協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能： 要做好組織內(nèi)部交流、 溝通和勸說的協(xié)調(diào)工作； 做好組織與外部公眾的工作。二、聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰碴P(guān)系的作用。 P1121、監(jiān)測作用：對(duì)內(nèi)監(jiān)測作用；對(duì)外監(jiān)測作用。2、凝聚作用：使?jié)撛谪?fù)面影響向正面效能轉(zhuǎn)化，為組織的正常運(yùn)行掃除內(nèi)部障礙3、調(diào)節(jié)作用：對(duì)各種日常摩擦的調(diào)節(jié)4、應(yīng)變作用：組織因自身原因形象受損或與公眾的關(guān)

19、系出現(xiàn)問題組織因外部原因形象 受損或與公眾的關(guān)系出現(xiàn)問題第六章一、簡述對(duì)象公共關(guān)系的 8種類型。 P1271 、員工關(guān)系 了解員工， 承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值； 在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾建立體制化 的聯(lián)系渠道；對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源；組織各種聯(lián)誼、福 利活動(dòng)，諸如文藝演出、體育比賽、舞會(huì)、旅游、參觀等，以聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)精 神。2、消費(fèi)者關(guān)系 根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)， 協(xié)助職能部門制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳消費(fèi) 環(huán)境； 以消費(fèi)品為橋梁， 配合營銷部門與消費(fèi)者建立長期而又穩(wěn)定的關(guān)系， 開 發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力； 為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施， 其原 則內(nèi)容主要有安全、陳述、

20、選擇、知曉四個(gè)方面；想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所 急，配合和協(xié)助職能部門不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。3、政府關(guān)系 自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策法令；及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地 掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、 法令內(nèi)容， 注意按照其內(nèi)容變化相應(yīng)調(diào)整本 組織的決策方向及實(shí)施計(jì)劃； 主動(dòng)給政府部門提供信息； 積極向政府部門就 其政策和工作提出合理化建議。4、媒體關(guān)系 組織公共關(guān)系從業(yè)人員是否熟悉、 了解新聞、傳播活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律以及新聞、 傳播媒體機(jī)構(gòu)的工作方式；組織能否正確對(duì)待新聞媒體關(guān)于本組織信息的傳 播。5、社區(qū)關(guān)系 組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正常活動(dòng)的影響

21、； 組織的 經(jīng)濟(jì)、文化、研究等活動(dòng)應(yīng)努力先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)展至外地，在可能的情況 下應(yīng)視當(dāng)?shù)毓姙樽罨尽?最直接的顧客， 了解其動(dòng)向與需求變化， 盡可能予以 滿足；盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會(huì)開放，使 社區(qū)公眾都能分享；積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事物或公益活動(dòng)。6、股東關(guān)系 尊重股東的主人翁意識(shí)； 吸收和激勵(lì)股東參與組織經(jīng)營活動(dòng)； 保證股東應(yīng) 有的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。7、競爭對(duì)手關(guān)系 應(yīng)切實(shí)把握正確的競爭目的； 競爭的手段應(yīng)光明正大； 競爭不忘協(xié)作交流。8、國際公共關(guān)系 應(yīng)樹立組織的穩(wěn)定形象， 建立國際交往的牢固信譽(yù)； 組織在確定工作目標(biāo)與 行動(dòng)時(shí)，要充分考慮到國外公眾的政治、經(jīng)

22、濟(jì)、文化、風(fēng)俗、習(xí)慣、歷史等背景 因素；組織在開展有關(guān)活動(dòng)過程中，既要使自身的行為符合公認(rèn)的國際規(guī)范和 禮儀，又要保持自己的個(gè)性， 不違背本國的國家利益， 做到不卑不亢， 平等處事； 為了吸引更多的國外公眾來國內(nèi)或?qū)a(chǎn)品打入國際市場， 需要長期而有廣泛的 開展宣傳及聯(lián)誼活動(dòng)。二、試舉例說明功能型公共關(guān)系的 6 種分類。 P1361、日常事務(wù)型公共關(guān)系 2 、宣傳型公共關(guān)系 3 、征詢型公共關(guān)系4、矯正型公共關(guān)系 5 、防御型公共關(guān)系 6 、進(jìn)攻型公共關(guān)系第七章一、聯(lián)系實(shí)際談?wù)劄槭裁垂碴P(guān)系必須十分注重社會(huì)效益和遵循實(shí)事求是的大 原則？ P1461、公共關(guān)系必須十分注重社會(huì)效益1）社會(huì)效益是社會(huì)

23、組織與公眾根本利益的總和；2） 公共關(guān)系既對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾負(fù)責(zé)。包括： 對(duì)組織基本任務(wù)完成的關(guān)切。 對(duì)由組織行為引起的社會(huì)效益問題的關(guān)切。 對(duì)與組織行為無關(guān)的社會(huì)公益問題的關(guān)切。2、公共關(guān)系必須遵循實(shí)事求是的大原則 1）先有事實(shí)，后有公共關(guān)系 公共關(guān)系本身就是一定社會(huì)事實(shí)的產(chǎn)物。 公共關(guān)系的具體開展也是立足于各種相關(guān)的社會(huì)事實(shí)。2）必須全面、深入地掌握事實(shí) 所謂全面地掌握事實(shí)，指的是對(duì)事實(shí)掌握的寬廣度。 所謂深入地掌握事實(shí)，指的是對(duì)事實(shí)掌握的充分度。3）必須實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)二、舉例說明怎樣發(fā)揮公共關(guān)系策劃的創(chuàng)造性。 P1561、觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新2、方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證

24、3、內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在第八章一、簡述公共關(guān)系個(gè)體切入的四個(gè)層面。 P1651、關(guān)系的情感管理2、關(guān)系的權(quán)力管理3、關(guān)系的沖突管理4、關(guān)系的變化管理二、簡述 CIS 戰(zhàn)略系統(tǒng)的構(gòu)成及其在公共關(guān)系中的作用。（百度）1、企來的理念識(shí)別系統(tǒng)Ml:即企業(yè)的文化理念和產(chǎn)品的精神價(jià)值，是 CIS的靈 魂，也是 CIS 設(shè)計(jì)的根本依據(jù)和核心。包括理念口號(hào)、理念菜單、理念手冊(cè)等。2、企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)BI :實(shí)際上是組織的運(yùn)作模式，是根本、是基礎(chǔ)，屬于 CIS的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。它是在理念系統(tǒng)得以確立的基礎(chǔ)上所行成的，用以規(guī)范企 業(yè)內(nèi)部的行為，管理，教育企業(yè)員工的一切社會(huì)活動(dòng)。企業(yè)行為規(guī)劃時(shí)，不僅要注

25、重企業(yè)理念的主導(dǎo)，達(dá)到規(guī)范性和同一性，而且，要 注重企業(yè)行為的獨(dú)特性。這種個(gè)性是社會(huì)公眾識(shí)別企業(yè)的基礎(chǔ)。3、企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng) VI ：從視覺面上表征組織的理念和精神文化，是臉面， 屬于CIS的靜態(tài)表現(xiàn)形式。是企業(yè)對(duì)外傳播的形象，包括企業(yè)標(biāo)志、員工掛牌、 員工服裝、辦工用品、交通工具、廣告招貼、陳列用品等等。實(shí)施CIS戰(zhàn)略的目的就在于進(jìn)一步加強(qiáng)這一動(dòng)力， 使企業(yè)通過完整的系統(tǒng)創(chuàng)意將 企業(yè)的經(jīng)營觀念、企業(yè)的個(gè)性，通過動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的傳播方式，引起大家的注意， 樹立良好的形象，使廣大消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的信賴和好感的心理效應(yīng)， 這就是CIS戰(zhàn)略的根本任務(wù)。第九章一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容和過程主要包括

26、哪些方面？內(nèi)容： P178（一）組織形象調(diào)查1 、組織自我期望形象調(diào)查2、組織實(shí)際形象調(diào)查3、尋找組織形象差距（二）社會(huì)環(huán)境調(diào)查：具體環(huán)境和抽象環(huán)境（三）公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查過程： P185（一）調(diào)查課題的確定：描述性課題、解釋性課題 （二）調(diào)查方案的制定：調(diào)查對(duì)象、選擇范圍、測量的方式、問卷的設(shè)計(jì)（三）調(diào)查資料的搜集和分析（四）調(diào)查結(jié)果的評(píng)估和應(yīng)用 二、什么是抽樣調(diào)查？抽樣調(diào)查包括哪些基本環(huán)節(jié)？（百度） 抽樣調(diào)查是， 一種非全面調(diào)查， 它是從全部調(diào)查研究對(duì)象中， 抽選一部分單位進(jìn) 行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。 在總體抽 樣中，包括：隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、分層抽

27、樣、聚類抽樣?；经h(huán)節(jié)：（1）界定總體；（2）制定抽樣框；（3）分割總體；（4）決定樣本規(guī)模； （5）確定調(diào)查的信度和效度； （6）決定抽樣方式（ 7）實(shí)施抽樣調(diào)查并推測總體三、舉例說明怎樣發(fā)揮公共關(guān)系策劃的創(chuàng)造性？ P1971、靈感的激發(fā)； 2、想象的突破； 3、因素的巧妙組合； 4、思維的超常； 5、思 維的碰撞第十章一、口語傳播的技巧有哪些？試舉例加以說明。 P2061、口語傳播的傳播者環(huán)節(jié) 首先要明確即將開始的口語傳播的目的；要認(rèn)定自己的社會(huì)角色和傳播角 色，最通俗地說來就是要知道“我是誰”：在傳播中不僅要用口，而且要投入 自己的身心；要克服不適當(dāng)?shù)难哉Z習(xí)慣和口氣。2、口語傳播的傳播內(nèi)

28、容環(huán)節(jié)確定口語傳播的主題；發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題；要言之有物、有根有 據(jù)，力避華而不實(shí)、嘩眾取寵。3、口語傳播的媒介環(huán)節(jié)用語準(zhǔn)確、簡結(jié)；要注意口語的流暢和連貫；學(xué)會(huì)控制聲音；注意發(fā)揮 非語言因素的傳播作用。4、口語傳播的接收者環(huán)節(jié)要了解接收者；要尊重接收者；要聆聽接收者。5、口語傳播的傳播效果環(huán)節(jié)注意談話的知識(shí)性和啟迪性； 努力創(chuàng)造一種輕松、 歡快的氣氛； 要不斷根 據(jù)對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行即時(shí)反饋調(diào)整；要選好談話的場景 二、舉辦新聞發(fā)布會(huì)需要注意哪些相關(guān)事宜？ P2141、要注意會(huì)議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配。2、處理好應(yīng)該回避的技術(shù)性問題。3、始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)。4、靈活運(yùn)用信

29、息發(fā)布的兩種形式。 三、在公務(wù)談判中需要注意哪些問題？怎樣取得游說策動(dòng)的成功？ （一）公務(wù)談判： P2171、對(duì)自身的利益目標(biāo)要有一個(gè)比較準(zhǔn)確的基本評(píng)估。2、對(duì)對(duì)方可能提出的方案要有預(yù)先的估計(jì)。3、力爭“求大同、存小異”（二）游說策動(dòng)： P2191、要爭取樹立一個(gè)好的形象。2、要鞏固和發(fā)展已樹立的良好形象。3、要努力改變組織在被游說者心目中的不良形象。第十一章一、簡述文字傳播的技巧。 P224 （一）文字傳播的一般技巧1、注意文字內(nèi)容的刺激度2、注意文字形式的對(duì)比度3、注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度4、注意文字結(jié)構(gòu)的變換性 （二）漢字傳播的技巧1、注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào)2、注意文字的通俗易懂，簡潔利落3

30、、注意創(chuàng)造意境 二、廣告文案的設(shè)計(jì)要求和原則有哪些？ P2291、要求：吸引公眾讀廣告文案；要引起公眾的興趣；能夠烘托出商品或 服務(wù)的核心內(nèi)容；要告訴公眾，消費(fèi)了廣告中的商品或服務(wù)能得到什么好處。2、原則：要摸準(zhǔn)公眾心理；要寫出商品的賣點(diǎn)；要讓人容易看過記??； 要不拘形式，生動(dòng)有趣；力戒華而不實(shí)的夸張。三、公共關(guān)系常用文書有哪些？請(qǐng)舉例說明。 P2341 、柬帖 2、函牘； 3 、海報(bào)； 4 、標(biāo)語口號(hào)； 5、致辭和演說。第十二章一、實(shí)像傳播的特點(diǎn)和技巧是什么？（ 一）特點(diǎn)： P2411、實(shí)像提供的信息比口語和文字更直觀、更可靠，更能打動(dòng)公眾；2、實(shí)像為公眾提供了可以看得見摸得著的實(shí)物信息，更

31、為直接；3、實(shí)像能用多鐘手段綜合組成豐富多彩的形象，更能吸引公眾。（二）技巧： P2431、要盡可能地使產(chǎn)品、圖片等各種實(shí)像“活”起來；2、充分調(diào)動(dòng)受眾的審美體驗(yàn)；3、要十分注意環(huán)境氣氛的烘托；4、要注意展示傳播實(shí)像的細(xì)節(jié)，解剖實(shí)像的功能過程。二、樣品展覽和示范表演的類別、基本程序有哪些？ P2491 、類別： 綜合型全面地展示某個(gè)主題的全部內(nèi)容 專題型圍繞一項(xiàng)專題或一個(gè)內(nèi)容而舉辦的展示2、基本程序： 確定樣品展覽和示范表演的主題具體制作展覽效果測定 三、作業(yè)場所布置及實(shí)用飾品設(shè)計(jì)配套需從哪些方面著手？1、作業(yè)場所的布置（P251）:不局限于色調(diào)的配比和選擇，還包括作業(yè)場所整體 環(huán)境氣氛的營造

32、和渲染及各種設(shè)備器材的造型處理。2、實(shí)用飾品的設(shè)計(jì)配套（P253）:設(shè)計(jì)講求實(shí)用性、多用性；實(shí)用飾品兩大功能 識(shí)別性、美感性第十三章一、整合傳播的特點(diǎn)和技巧有哪些？1 、特點(diǎn) :P255 大眾傳播的一般特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：速度快， 范圍廣； 有的信息能長時(shí)間保存； 缺點(diǎn)： 難做到“有的放矢”；信息反饋比較遲緩 形式的整合性 內(nèi)容的整合性2、技巧： P256 充分了解各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)，熟悉各類傳播操作實(shí)務(wù)的規(guī)程。 準(zhǔn)確地把握社會(huì)公眾的心理。 選擇好的傳播時(shí)機(jī)。 制定詳細(xì)周密的工作計(jì)劃。 與大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)保持良好的密切關(guān)系。 使通過整合傳播活動(dòng)與公眾建立起來的聯(lián)系得到保持和延續(xù)。二、公共關(guān)系從業(yè)

33、人員策劃媒介事件應(yīng)從哪幾方面著眼？1、及時(shí)掌握新聞媒介的報(bào)道動(dòng)向。2、積極參加新聞媒介所組織的各類活動(dòng)，充分利用新聞媒介的信息網(wǎng)絡(luò)。3、懂得根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇新聞媒介的種類，有針對(duì)性地進(jìn)行傳播。三、贊助社會(huì)公益事業(yè)應(yīng)注意避免哪兩類傾向？如何使其最大限度地發(fā)生公共 關(guān)系效益？1 、注意避免： 要把社會(huì)公益事業(yè)贊助活動(dòng)與單純的廣告活動(dòng)區(qū)別開來，以免把兩者混同起 來； 要避免把社會(huì)公益事業(yè)贊助看成單純的“自我犧牲” ，應(yīng)該努力將社會(huì)公益事 業(yè)贊助與公共關(guān)系宣傳結(jié)合起來。2、最大限度地發(fā)生公共關(guān)系效益： P268 應(yīng)對(duì)資助項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查論證； 建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審計(jì)制度； 成立基金會(huì)或相似組織。第十四

34、章一、 網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧有哪些？ P2801 、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德和網(wǎng)絡(luò)禮儀；2、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“推送”功能；3、建立組織的次級(jí)專業(yè)網(wǎng)站；4、通過網(wǎng)絡(luò)傳播表明自己的客觀公正；5、以誠相待；6、歡迎公眾反饋意見；7、監(jiān)控公眾的反應(yīng)第十五章一、危機(jī)處理的基本程序和原則是什么？請(qǐng)聯(lián)系實(shí)例加以說明。1、基本程序： P312 趕赴現(xiàn)場，了解事實(shí)； 分析情況，確立對(duì)策； 安撫公眾，緩和對(duì)抗； 聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論； 多方溝通，迅速化解； 有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī)。2 原則： P318 “3T”原則（以我為主提供情況；盡快提供情況；提供全部情況）； 公眾為上原則； 維護(hù)信譽(yù)原則。第十六章一、簡述公共關(guān)系各組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置模式和工作內(nèi)容。（一）設(shè)置模式： P3331、宏觀模式（最常見） ：在組織內(nèi)是一個(gè)二級(jí)職能部門，僅次于企業(yè)主管部門。2、微觀模式：是指公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，即公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的內(nèi)部設(shè)置。一 般來說是根據(jù)組織的規(guī)模大小來設(shè)定的。 大型社會(huì)組織的公關(guān)機(jī)構(gòu) 大型社會(huì)組織一般是指那些擁有幾家大中型社會(huì)組織的聯(lián)合體。 公關(guān)機(jī)構(gòu)的組織 也比較復(fù)