職業(yè)經(jīng)理人如何有效激勵(lì)員工

1、 管理技能之如何激勵(lì)員工管理技能之如何激勵(lì)員工 l一、激勵(lì)的誤區(qū) l二、探索激勵(lì)之源 l三、激勵(lì)的資源 l四、激勵(lì)的四個(gè)原則 l五、激勵(lì)的五個(gè)策略 獵人與獵狗的故事 一、激勵(lì)的誤區(qū) l企業(yè)為什么缺乏士氣？ 原因一:需求長(zhǎng)期得不到滿足 原因二: 原因三:目標(biāo)問題（過高或過低） 原因四: 原因五:不公平 工作無精打采 經(jīng)常遲到或早退 有時(shí)大發(fā)牢騷和抱怨 完不成任務(wù) 經(jīng)常拖延、推遲工作 工作被動(dòng) 這就是士氣低落的表現(xiàn) 常見的激勵(lì)誤區(qū) l一：激勵(lì)是公司的事情一：激勵(lì)是公司的事情 請(qǐng)看下圖： “怎么樣，沒有我的事兒吧，激勵(lì)都是公司的統(tǒng)一規(guī)定、都是老總或人 力資源部門來制定，還有董事會(huì)決定，那可不關(guān)我的事

2、兒，我只管完成任 務(wù)。”你是否也如此認(rèn)為呢？ 激勵(lì)方法決定者 參考同行業(yè)及本地區(qū)的薪資水平，定期調(diào)整員工的工資水平老總制定 定期設(shè)立公司部門業(yè)績(jī)排行榜，如利潤(rùn)比賽、銷售比賽等老總與人力資源部規(guī)定 設(shè)立一些特殊成就獎(jiǎng)，如超額獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)老總拍板 定期改善工作環(huán)境并提高工作條件公司統(tǒng)一規(guī)定是否改善 根據(jù)任務(wù)完成情況等指標(biāo)，安排員工攜帶配偶出去旅游等老總決定 給員工配股董事會(huì)決定 l二：重二：重 不重激勵(lì)不重激勵(lì) l 經(jīng)理的做法： 下屬的想法： l三：激勵(lì)三：激勵(lì)= l 獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì) “小王，這項(xiàng)工作要在元旦之小王，這項(xiàng)工作要在元旦之 前完成，只能干好，我要的是前完成，只能干好，我要的是 結(jié)果，我不管你

3、怎么完成。做結(jié)果，我不管你怎么完成。做 完了，還有另外的事情要做。完了，還有另外的事情要做。 你來這里就是要工作，不能講你來這里就是要工作，不能講 什么條件什么條件”。 “光知道催命地完成工作，許光知道催命地完成工作，許 多條件都不具備，時(shí)間又這么多條件都不具備，時(shí)間又這么 緊，這么累也不讓喘口氣兒，緊，這么累也不讓喘口氣兒， 還不給加班費(fèi)，誰愿意這么玩還不給加班費(fèi)，誰愿意這么玩 命地工作，催、催、催，再催，命地工作，催、催、催，再催， 老子不干了老子不干了”。 對(duì)員工或下屬的工作給予一定的對(duì)員工或下屬的工作給予一定的 表彰，或獎(jiǎng)勵(lì)一定的金錢、獎(jiǎng)品、表彰，或獎(jiǎng)勵(lì)一定的金錢、獎(jiǎng)品、 禮物等，是對(duì)

4、結(jié)果加以表揚(yáng)和鼓禮物等，是對(duì)結(jié)果加以表揚(yáng)和鼓 勵(lì)的行為。勵(lì)的行為。 從下屬的內(nèi)在動(dòng)力出發(fā)，使員工在從下屬的內(nèi)在動(dòng)力出發(fā)，使員工在 開始工作時(shí)就充滿熱情，發(fā)揮潛在開始工作時(shí)就充滿熱情，發(fā)揮潛在 的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻 的激勵(lì)下屬工作的方式。的激勵(lì)下屬工作的方式。 l四：激勵(lì)主要是 的問題 l 下屬跟我說這困難、那困難要錢 l 下屬要求漲工資要錢 l 下屬要求晉升還是要加薪 l 下屬辭職時(shí)加錢就能解決問題 l 下屬業(yè)績(jī)突出點(diǎn)兒獎(jiǎng)金、提成 l 說來說去不就是一個(gè)說來說去不就是一個(gè)“錢錢”字嗎字嗎 l五：我的激勵(lì)沒問題 l 你會(huì)不會(huì)這樣認(rèn)為呢： l “我的下屬工作

5、都很努力，在激勵(lì)這方面沒有什么問 題。”“我的部門業(yè)績(jī)挺好，用不著激勵(lì)。”“我在部門威信 高，他們都服我?！薄拔业南聦俸脤?duì)付，給點(diǎn)小恩小惠就 行?！薄罢l不好好干我就開了他?！?l 這常常是職業(yè)經(jīng)理的一廂情愿，你知道下屬是如 何看待自己的上司的嗎？ 請(qǐng)想一想：在你的工作過 程中，下屬真的都是只要 錢就行了嗎？你對(duì)下屬的 激勵(lì)只是用金錢就能見效 了嗎？ 二、探索激勵(lì)之源 l需要的探索：需要層次理論 l了解下屬需求的方法 需要的探索：需求層次理論 l1、需要層次理論：5個(gè)層次 l2、需要滿足的特性： a、需要層次及程度是有差異的 b、某一層次的需求滿足以后，滿 足下一層次的愿望油然而生 c、有些需要

6、可能永遠(yuǎn)不會(huì)滿足， 如榮譽(yù)、尊重、權(quán)力 d、工作可以帶來兩個(gè)方面的滿足心 理上的和經(jīng)濟(jì)上的 生理需要生理需要 安定需要安定需要 尊重需要尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) l3、層次理論的啟示 l對(duì)下屬實(shí)施激勵(lì)的前提就是： l（1）針對(duì)不同的需要實(shí)施激勵(lì) l（2）不能永遠(yuǎn)使用同一種激勵(lì)方式 l鉆戒與饅頭我都要鉆戒與饅頭我都要 了解下屬需求的方法： l1、問題清單法 首先羅列下屬可能的問題清單，然后逐步分析和 排除，直至發(fā)現(xiàn)下屬的需要順序和層次 l 2、 法 向下屬發(fā)放經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的問卷，通過問卷的統(tǒng) 計(jì)與分析，了解下屬的需要。 l 3、對(duì)抱怨的分析 積極的抱怨消極的抱怨 積極的抱怨是指那些提及工作 執(zhí)

7、行障礙的抱怨。 消極的抱怨是指和工作沒有直 接關(guān)系的抱怨。 例： 公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好 市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少 公司部門之間配合不夠 不能及時(shí)供貨 代理商沒有實(shí)力 例： 人際關(guān)系 薪酬 交通 招待費(fèi) 福利 費(fèi)用不夠 這類抱怨反映出好的工作動(dòng) 機(jī)，因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ?想把工作做好，他們經(jīng)常被一 些干擾因素所煩惱，想通過抱 怨提醒上司來解決。 這些抱怨有充分的理由，也 可能是一種有更深層次原因造 成的，如： 對(duì)管理制度不清楚或管理制 度不合理 經(jīng)理處理問題不當(dāng) 三、激勵(lì)的資源 l制度層面的激勵(lì)資源（需高層決定） l非制度層面的激勵(lì)資源（ 決定） l作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該多思考利用 層面層面

8、 的激勵(lì)的激勵(lì)資源來對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。 l韓國(guó)某清潔工的故事韓國(guó)某清潔工的故事 用于激勵(lì)的資源（制度層面） l 設(shè)計(jì)未來獎(jiǎng)勵(lì)的方法 l 百分俱樂部 l l 旅游 l 職業(yè)發(fā)展 l l 加薪 l 特殊成就獎(jiǎng) l 福利 l 業(yè)績(jī)獎(jiǎng) l 顯示身份 用于激勵(lì)的資源（非制度層面） l隨時(shí)隨地、形式多樣 l 如：一塊吃飯，道賀，讓他去風(fēng)景好的業(yè)務(wù)點(diǎn)出 差，幫員工處理家庭難事，部門內(nèi)“排行榜”， 一起健身，公開表揚(yáng)、認(rèn)可，偶爾替員工承擔(dān)過 失 四、激勵(lì)的四個(gè)原則之公平原則 l 不同的業(yè)績(jī)給了相同的 獎(jiǎng)賞 l 相同的業(yè)績(jī)給予了不同 的獎(jiǎng)賞 l 之間的攀比 l 部門之間的攀比 l 之間的攀比 l 今昔對(duì)比 l 職

9、責(zé)不明 l 規(guī)則不清晰、不透明 l 不信任 l 不準(zhǔn)確 l 老想搞平衡 l 職業(yè)經(jīng)理沒有“一碗水 端平” l 評(píng)估上的偏差 六種不公現(xiàn)象：六種不公現(xiàn)象： 影響公平原則的非影響公平原則的非 制度性因素制度性因素 公平原則的要點(diǎn) l特定目標(biāo)與特定激勵(lì)相適應(yīng) l規(guī)則公布于前 l及時(shí)解釋和說明 l為下屬確立比較的參照物 激勵(lì)的四個(gè)原則之剛性原則 l 激勵(lì)只能上，不能下 l 激勵(lì)具有“ ” l 激勵(lì)資源有限，合理 使用 l 激勵(lì)效果有限 l 所以，激勵(lì)力度只能激勵(lì)力度只能 先弱后強(qiáng)，先小后大先弱后強(qiáng)，先小后大。 不能將激勵(lì)的資源一 次用完，也不能只用 于一個(gè)人 l 激勵(lì) 不夠 l 濫用激勵(lì)的資源 l 想

10、一次解決問題 l 面對(duì)下屬不斷增大的 胃口驚慌失措或置之 不理 剛性原則：剛性原則： 常見問題：常見問題： 剛性原則的要點(diǎn) l員工的需求是有一定層次的 l激勵(lì)的效果是有限的 l對(duì)激勵(lì)資源的 與激勵(lì)效果的 要進(jìn) 行對(duì)比分析 l需要職業(yè)經(jīng)理的一種精神激勵(lì) 激勵(lì)的四個(gè)原則之時(shí)機(jī)原則 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī): l 在上次表揚(yáng)的一段時(shí)間后再表揚(yáng) l 在下屬最渴望某種需求時(shí)適時(shí)地滿足 l 在氣氛 時(shí)表揚(yáng)他 l 不要在人們把一件事快要忘記時(shí)在去激勵(lì) l 灰心喪氣時(shí)給予激勵(lì) l 加薪之后不適宜馬上又加薪 l 沒有晉升時(shí)公布晉升的規(guī)則 l 在正式場(chǎng)合公布重要決定 不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī): l 剛表揚(yáng)完又馬上接著表揚(yáng)

11、 l 下屬提出要求就馬上許諾 l 剛批評(píng)完又表揚(yáng) l 已忘記好長(zhǎng)時(shí)間才實(shí)施激勵(lì) l 正在 時(shí)表揚(yáng)他 l 在你剛給下屬加薪后又加薪 l 其他人晉升后說他能力很高 l 在 場(chǎng)合公布晉升等重要規(guī)定 l 業(yè)績(jī)不好時(shí)表揚(yáng)其態(tài)度等 l 為搞平衡附帶表揚(yáng)一下其他人 時(shí)機(jī)原則 激勵(lì)的四個(gè)原則之清晰原則 l對(duì)象清晰 例: l標(biāo)準(zhǔn)清晰 l 清晰 l透明度及共識(shí)性 l實(shí)施細(xì)則 你在會(huì)上表揚(yáng)有些員工時(shí)這 樣說：“有的員工最近表現(xiàn) 不錯(cuò)，工作主動(dòng)，進(jìn)步很快， 值得表揚(yáng)，我們將給予獎(jiǎng)勵(lì) 你在表揚(yáng)誰？具體的什么事情 值得表揚(yáng)？是否還有其它規(guī) 則 激勵(lì)不清晰的后果 l1、激勵(lì)的效果大大降低； l2、負(fù)作用； 3、誤解增多 l

12、激勵(lì)不清晰的表現(xiàn)激勵(lì)不清晰的表現(xiàn): l1、搞平衡，在表揚(yáng)a時(shí)又順帶表揚(yáng)其他人 l2、事先無標(biāo)準(zhǔn) l3、對(duì)象不清晰 l4、事實(shí)不準(zhǔn)確 l5、標(biāo)準(zhǔn)不清晰 五、激勵(lì)的五個(gè)策略 l策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛 l策略二：認(rèn)可與贊美 l策略三： 激勵(lì) l策略四：晉升激勵(lì) l策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛 l改變先入之見 l 的面孔（自信、微笑的面孔：劉璇） l批評(píng)的技巧（換另外一種恰當(dāng)?shù)姆绞剑?職業(yè)經(jīng)理實(shí)際上不可 能激勵(lì)下屬，只給創(chuàng) 造一種良好的工作氣 氛誘導(dǎo)下屬自我激勵(lì) l例：應(yīng)該應(yīng)該 l “說說你的想法，你認(rèn)為怎么解決好，我的建議 是” l “談到你需要改進(jìn)和努力之處，我認(rèn)為

13、有兩點(diǎn)你應(yīng) 該做得更好一些” l 而不是：而不是： l “今年由于你的銷售業(yè)績(jī)不佳，幾乎影響了整個(gè) 部門的業(yè)績(jī)” l “關(guān)于拓展新客戶，我當(dāng)時(shí)和你說了好幾次，你就 是聽不進(jìn)去，一意孤行” 策略二：認(rèn)可與贊美 l為什么很少運(yùn)用認(rèn)可與贊美？ l 歸因錯(cuò)誤 l 怕下屬 “ ” l 不注意平時(shí) 認(rèn)可與贊美的常用語 l “真不錯(cuò)” l “非常好” l “真能干” l “挺好” l “干得漂亮” l “真出色” 【事例】 l “如果在新客戶拓展方面得到加強(qiáng)的話，達(dá)到30%的水平， 你的銷售業(yè)績(jī)就會(huì)翻一番，不僅會(huì)超額完成你的銷售指標(biāo)， 而且，公司的其他業(yè)務(wù)員都像你這樣的話，公司明年銷售 收入會(huì)有不少于50%

14、的增長(zhǎng)。那我們就為公司做出了重大貢 獻(xiàn)。 l 我希望，今年首先你的客戶拜訪量增加50%，以擴(kuò)大對(duì)新客 戶的搜尋范圍；其次，新客戶50%集中在it行業(yè)，50%集中 在大型國(guó)企；第三，針對(duì)不同的客戶，分別制定不同的拜 訪計(jì)劃。如針對(duì)it行業(yè)，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和變化，針對(duì)大型國(guó)企， 強(qiáng)調(diào)規(guī)范和簡(jiǎn)單好使。我相信你一定會(huì)做得更好?！?l 【自檢】 l 請(qǐng)回想一下，你在工作中是否贊美過你的下屬？請(qǐng)舉 出實(shí)例。說明你在贊美時(shí)持有的心態(tài)，以及你的下屬 的反應(yīng)，并檢查你在這一過程中是否出現(xiàn)偏差，把它 們列舉出來，作為你以后實(shí)施“認(rèn)可與贊美”策略時(shí) 的注意要點(diǎn)。 策略三：金錢激勵(lì) 優(yōu)點(diǎn)： l 人人都喜歡 l 容易支配、容

15、易處理 l l 可以在長(zhǎng)期的工作計(jì)劃 里，隨時(shí)注入一劑強(qiáng)心 針 缺點(diǎn)： l 沒有保值價(jià)值和紀(jì)念意義 l 沒有特殊感覺 l 沒有 l 感到比較俗氣 l 成本高 使用金錢獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要考慮到 員工最需要的是什么？獎(jiǎng)勵(lì)必須要與業(yè)績(jī)有關(guān)，獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī) 則和標(biāo)準(zhǔn)要一樣，金錢是其他獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)，需要以其他的 激勵(lì)為輔助手段。 當(dāng)你沒有權(quán)力給予金錢激勵(lì)時(shí)，你可能的選擇： l 1、回避 （下屬不再信任你） l 2、共鳴（使下屬更堅(jiān)定自己錯(cuò)誤的想法） l 3、 （問題并沒有解決） l 4、陳述政策（應(yīng)避免打官腔，必要時(shí)由公司予以 正式的答復(fù)。） l 5、運(yùn)用手中的資源 l 可用資源：1、考核等的 ；2、晉升職等、 職級(jí)；3

16、、 的建議權(quán)（難動(dòng)用） 策略四：晉升激勵(lì) l 職位太少 l 逃避 l 怕下屬 或 自己 l 用自己人 l 裝聾作啞 l 不要逃避，也逃避 不了 l 不要封官許愿 l 轉(zhuǎn)換問題 晉升激勵(lì)的障礙：晉升激勵(lì)的障礙：解決要點(diǎn)：解決要點(diǎn)： 策略五：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) l指揮性員工特點(diǎn)：指揮性員工特點(diǎn)： 自我為中心，能承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理感興趣，但不是 個(gè)人主義 者；重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡 獎(jiǎng)賞；重 視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 l激勵(lì)技巧：略激勵(lì)技巧：略 指揮型的激勵(lì)技巧 關(guān)系型的激勵(lì)技巧 l關(guān)系型員工特點(diǎn)：關(guān)系型員工特點(diǎn)： 重人不重事，善于處理人際關(guān)系，比較隨和 樂觀，很少盛氣 凌人；優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有 觀眾，他們是不 能努力工作的。 l激勵(lì)技巧：略激勵(lì)技巧：略 智力型的激勵(lì)技巧 l智力型員工特點(diǎn)