消防服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊

1、8888消防服務(wù)有限公司質(zhì)量手冊編 制審 核批 準批準日期年 月 日受控狀態(tài)：分 發(fā) 號：持 有 人：8888消防服務(wù)有限公司0.1 修訂頁序號章節(jié)號頁碼修 訂 內(nèi) 容批準人日 期0.2 目 錄章節(jié)號標 題評審準則條款號0.1修 訂 頁/0.2目 錄/0.3質(zhì)量手冊發(fā)布令/1概 述1.1簡 介/1.2公正性保證聲明1.3公正性聲明1.4質(zhì)量手冊的管理/2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標/3引用文件和術(shù)語/4管理要求4.1組 織4.2管理體系4.3文件控制4.4檢測工作的分包4.5服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.6合同評審4.7申訴和投訴4.8糾正措施、預(yù)防措施及改進4.9記 錄4.10內(nèi)部審核4.11管理評審5技術(shù)要

2、求5.1人 員5.2設(shè)施和環(huán)境5.3檢測方法章節(jié)號標 題評審準則條款號5.4測量設(shè)備5.5量值溯源5.6檢測樣品的處置5.7檢測結(jié)果質(zhì)量控制5.8檢測報告附錄a程序文件目錄 附錄b質(zhì)量記錄清單/附錄c職能分配表/附錄d實驗室平面圖/附錄e質(zhì)量保證體系框圖/附錄f檢測工作流程圖/0.3 質(zhì)量手冊發(fā)布令各部門及全體員工:公司依據(jù)浙江省實驗室資質(zhì)認定評審準則及相關(guān)法律、法規(guī)的要求，并結(jié)合本公司實際情況編制第i版質(zhì)量手冊。本手冊闡明了公司的質(zhì)量方針與目標，規(guī)定了管理體系，是公司開展一切質(zhì)量活動，確保檢測工作質(zhì)量，為社會提供準確有效檢測數(shù)據(jù)，所必須遵守的法規(guī)性文件，也是顧客和第三方認證機構(gòu)評價公司管理體

3、系的依據(jù)?，F(xiàn)批準：本手冊自2011年9月30日起生效實施。 8888消防服務(wù)有限公司 總經(jīng)理：日 期：2011年09月30日1 概述1.1 簡介 8888消防服務(wù)有限公司成立于2011年公司現(xiàn)有職工人，其中具有中級職稱人員 15 名。公司相關(guān)人員有多年的消防檢測行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，工作敬業(yè)，經(jīng)驗豐富。公司將本著堅持“科學(xué)、準確、公正、高效”的方針，為社會提供一流的服務(wù)。公司使用面積 98，擁有 30多臺（件）儀器設(shè)備，均能滿足檢測項目工作的需要。為了更好地開展公司的檢測工作，提高檢測能力和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)實驗室資質(zhì)認定評審準則的要求，結(jié)合本單位實際情況，建立了質(zhì)量管理體系和一整套質(zhì)量文件，并將持續(xù)不斷

4、的對管理體系進行改進和完善，使檢測工作更加規(guī)范，檢測質(zhì)量進一步提高。 名稱：8888消防服務(wù)有限公司負責人：聯(lián)系人：地址： 郵編：電話： 傳真： 1.2 公正性聲明（不受干預(yù)原則、公正性原則、保密原則、非歧視原則、法律責任）為貫徹本公司檢測工作的公正性，科學(xué)性和準確性，保證本公司檢測工作的運作符合實驗室資質(zhì)認定評審準則及相關(guān)法律、法規(guī)要求，特作如下聲明：1、本公司嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)、省、地方有關(guān)檢驗行業(yè)的法律法規(guī)、標準和技術(shù)規(guī)范，檢測活動采取嚴格的質(zhì)量保證措施，其檢測結(jié)果具有良好的代表性、準確性和可比性。2、本公司是獨立法人檢測機構(gòu)，具有獨立承擔第三方公正檢驗，獨立從事各項業(yè)務(wù)活動。保證檢測工

5、作不受任何不當?shù)男姓I(lǐng)導(dǎo)部門、個人意見和任何外來因素的干預(yù)，為所有客戶提供科學(xué)、公正、準確、滿意的服務(wù)。3、本公司檢測工作嚴格遵守公正、準確、科學(xué)、嚴謹?shù)脑瓌t，保證檢測結(jié)果和檢測報告不受任何可能影響其技術(shù)判斷的、不正當?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其它方面的影響。4、本公司員工決不參與任何可能會降低本檢測中心技術(shù)能力、判斷的獨立性、公正性和檢測誠信度的活動。5、檢測人員不會接受委托單位或被檢單位的任何形式的禮品、吃、請和饋贈，遵紀守法，廉潔奉公，不利用職權(quán)以權(quán)謀私，堅持平等公正原則。6、本公司承擔為客戶技術(shù)和檢測結(jié)果保守機密信息的義務(wù)，尊重客戶的知識產(chǎn)權(quán)，對客戶提供的各類原料、技術(shù)條件和圖紙等各種資料嚴格保密

6、，決不利用客戶的技術(shù)和資料從事技術(shù)開發(fā)和技術(shù)服務(wù)；監(jiān)督性檢測，除告知監(jiān)督檢測的委托部門外，不對外泄露。7、本公司全體人員恪盡職守，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不對任何一方采取歧視措施，并接受各界人士和單位對本公司公正性的監(jiān)督和檢查。8888消防服務(wù)有限公司（蓋章）總經(jīng)理：2011年 9 月30 日1.3 質(zhì)量手冊的管理1.3.1 適用于公司的各項管理工作和技術(shù)工作。1.3.2 質(zhì)量手冊管理質(zhì)量手冊由質(zhì)量負責人組織有關(guān)人員編制、修改，經(jīng)會議審議通過，公司總經(jīng)理批準后予以發(fā)布實施。1.3.3當發(fā)生下列情況之一時，質(zhì)量手冊必須修訂或換版：a） 依據(jù)的法規(guī)和標準有修改。b） 組織機構(gòu)設(shè)置和職能有較大變

7、動。c） 文件本身存在的缺陷和執(zhí)行中有改進需求。d） 質(zhì)量審核和管理評審中提出改進的要求。1.3.4 手冊的發(fā)放與保管1.3.4.1 辦公室將手冊編號、登記后由持有者簽收。手冊的發(fā)放范圍為與質(zhì)量活動關(guān)系密切的人員。1.3.4.2 持有者應(yīng)妥善保管手冊，不得在手冊上涂改，不得外借。1.3.4.3 手冊分“受控”與“非受控”兩種文本，手冊上要標明受控狀態(tài)。本公司內(nèi)部使用和提供給認證機構(gòu)的為“受控”文本，提供給上級有關(guān)部門和有關(guān)用戶的為“非受控”文本。受控手冊的發(fā)放范圍或非受控手冊的發(fā)送均需經(jīng)公司總經(jīng)理或質(zhì)量負責人批準并登記。1.3.4.4 手冊持有者調(diào)離本公司時，應(yīng)將手冊交還辦公室并辦理有關(guān)手續(xù)。

8、1.3.4.5 各版手冊應(yīng)至少有一份長期保存在辦公室，并標識存檔。2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標2.1 質(zhì)量方針公正 科學(xué) 優(yōu)質(zhì) 高效2.2 質(zhì)量方針說明公正：采用科學(xué)合理、有效的方法，保證檢測結(jié)果的準確性、可靠性，行使法律法規(guī)賦予的責任。科學(xué)：崇尚科學(xué)、一切活動遵守科學(xué)的理念，按現(xiàn)行有效的規(guī)范、標準要求和客觀存在規(guī)律進行工作。優(yōu)質(zhì)：為客戶提供公正、準確的檢測結(jié)果。高效：通過科學(xué)管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、使客戶滿意。2.3 質(zhì)量目標2.3.1檢測報告缺陷率小于2%；缺陷率統(tǒng)計期內(nèi)存在缺陷的報告數(shù)100%統(tǒng)計期內(nèi)報告總數(shù)2.3.2承諾的檢測時限完成率大于95%；完成率統(tǒng)計期內(nèi)承諾時限內(nèi)完成的檢測批次

9、數(shù)100%統(tǒng)計期內(nèi)檢測批次總數(shù)2.3.3全年客戶滿意率大于90%；2.3.4 在用測量設(shè)備完好率大于95%，測量設(shè)備周檢率大于95%。2.4 管理承諾通過實施管理體系，使全體人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量文件并執(zhí)行這些政策和程序，確保本公司管理體系遵循實驗室資質(zhì)認定評審準則運行，并持續(xù)改進。2.5 檢測質(zhì)量承諾本公司出具的檢測報告保證客觀、公正、準確，保證測量的溯源性。當有強制性要求或客戶要求時，能夠?qū)z測結(jié)果的不確定度進行評估和表述。2.6 服務(wù)水平承諾本公司服務(wù)水平能達到評審準則的要求，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。8888消防服務(wù)有限公司公司總經(jīng)理： 日 期：2011年09月30日3 引用文件和術(shù)

10、語3.1 引用文件下列文件所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文。1）中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法；2）中華人民共和國計量法；3）實驗室資質(zhì)認定評審準則（以下簡稱評審準則）；9）jjf 1001-1998通用計量術(shù)語及定義；10）jjf 1059-1999測量不確定度評定與表示；11）有關(guān)各項檢測的有效法規(guī)、標準等。在使用本手冊時，引用文件的現(xiàn)行有效版本。3.2 術(shù)語和定義 本手冊引用gb/t 19000和jjf 1001中的有關(guān)術(shù)語：1) 實驗室：從事校準和/或檢驗的機構(gòu)。2) （實驗室）能力驗證：利用實驗室間比對確定實驗室的檢測能力。3) 實驗室間比對：按照預(yù)先規(guī)定的條件，由兩個或

11、多個實驗室對相同或類似的被測物品進行檢測的組織、實施和評價。4) 校準：在規(guī)定條件下，為確定測量設(shè)備或測量系統(tǒng)所指示的量值，或?qū)嵨锪恐祷騾⒖嘉镔|(zhì)所代表的量值，與對應(yīng)的由標準所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。5) 檢測（測試、試驗）：是指按照規(guī)定的程序，確定給定產(chǎn)品、過程或服務(wù)的一個或多個特性所組成的技術(shù)操作。6) 檢驗：通過觀察和判斷，必要時結(jié)合測量、試驗或估計所進行的符合性評價。7) 標準：為促進最佳的共同利益，在科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)驗成果的基礎(chǔ)上，由各有關(guān)方面合作起草并協(xié)商一致或基本同意而制定的適于公用并經(jīng)標準化機構(gòu)批準的技術(shù)規(guī)范和其他文件。8) 法定（計量）單位：由國家法律承認、具有法定地位的計

12、量單位。9) （計量器具的）檢定：查明和確認計量器具是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和（或）出具檢定證書。10) 周期檢定：按時間間隔和規(guī)定程序，對計量器具定期進行的一種后續(xù)檢定。11) 檢定證書：證明計量器具已經(jīng)過檢定獲滿意結(jié)果的文件。12) 檢定結(jié)果通知書：聲明計量器具不符合有關(guān)法定要求的文件。13) （測量結(jié)果的）重復(fù)性：在相同測量條件下，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結(jié)果之間的一致性。14) （測量結(jié)果的）復(fù)現(xiàn)性：在改變了的測量條件下，同一被測量的測量結(jié)果之間的一致性。15) 溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準（通

13、常與國家測量標準或國際測量標準）聯(lián)系起來的特性。16) 期間核查（中間核查）：是指計量標準（器）或檢測設(shè)備在兩次校準（或檢定、驗證）期間，為保持其校準狀態(tài)的可信度，按規(guī)定的程序?qū)ζ鋱?zhí)行的核查。17) 測量不確定度：表征合理地賦予被測量之值的分散性，與測量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)?；镜脑u定方法為兩類，即a類評定方法和b類評定方法。4 管理要求4.1 組 織4.1.1 本公司獨立法人機構(gòu)能客觀、公正和獨立地承擔第三方公正檢驗，獨立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動，有獨立帳目和獨立核算。公司管理體系、組織結(jié)構(gòu)和運作方式保證公司進行的各項檢測工作能符合相應(yīng)的法律、法規(guī)要求。4.1.2 本公司從事的各項檢測工作應(yīng)滿足評

14、審準則要求及陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和客戶的要求。辦公室應(yīng)保持與上述機構(gòu)及客戶的溝通與聯(lián)系，及時獲得上述機構(gòu)的指令、文件及客戶的要求，適時地文件化并納入本公司管理體系。4.1.3 公司具備固定的工作場所，并已正確配備檢測所需要的且能夠獨立調(diào)配使用的檢測設(shè)備及設(shè)施。公司管理體系覆蓋在本公司固定設(shè)施內(nèi)、離開其固定設(shè)施的場所進行的檢測工作。4.1.4 已配備足夠的管理人員和技術(shù)人員，并賦予其必要的權(quán)力和資源，明確其職責，對不符合檢測工作進行控制，識別對管理體系或檢測程序的偏離，采取糾正或預(yù)防措施，減少這種偏離。4.1.5 本公司采取各種措施，保證管理層和全體員工不受任何對工作質(zhì)量的不良影響，不受來自于內(nèi)

15、部/外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響。4.1.6 公司及其人員對其在檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負有保密義務(wù)，保護委托方機密和所有權(quán)，包括保護電子存儲和傳輸結(jié)果。具體執(zhí)行sxzhjc/cx02-2011保密和保護所有權(quán)程序。4.1.7 本公司不從事檢測以外的、有潛在利益沖突或損害本公司判斷獨立性和檢測誠實性的活動，制定并實施sxzhjc/cx02-2011實驗室誠信度保證程序，保證公正性，避免卷入任何可能會降低檢測能力、公正性、判斷或運作誠實性的可信度的活動。4.1.8 公司總經(jīng)理是本公司的最高行政管理者。全權(quán)負責公司的所有事務(wù)，制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，主持內(nèi)部

16、機構(gòu)設(shè)置、人員任用、技術(shù)業(yè)務(wù)、行政后勤等全面領(lǐng)導(dǎo)工作；本公司內(nèi)設(shè)技術(shù)負責人一名，熟悉有關(guān)的專業(yè)業(yè)務(wù)，能全面負責技術(shù)運作和保證運作質(zhì)量所需的資源；設(shè)質(zhì)量負責人一名，熟悉有關(guān)的專業(yè)業(yè)務(wù)，能全面負責管理體系的實施和監(jiān)督檢查，質(zhì)量負責人隨時可就管理體系問題與公司總經(jīng)理交流意見。本公司下設(shè)辦公室和檢測室。公司的外部和內(nèi)部組織機構(gòu)圖見下圖。公司總經(jīng)理、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人及各科室總經(jīng)理有任命文件；當公司總經(jīng)理變更時需報發(fā)證機關(guān)備案；技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人和授權(quán)簽字人變更時需報發(fā)證機關(guān)確認。本公司的外部關(guān)系圖如下:陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局陜西省消防總隊88市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局行政管理質(zhì) 量監(jiān) 督認證考評業(yè)務(wù)指導(dǎo)技

17、術(shù)交流8888消防服務(wù)公司同行業(yè)其他檢測機構(gòu)檢測活動各方委托客戶圖1-2公司外部關(guān)系示意圖 本公司的內(nèi)部組織機構(gòu)圖如下:公司總經(jīng)理質(zhì)量負責人技術(shù)負責人辦公室檢測室4.1.9 實驗室技術(shù)工作、質(zhì)量管理和支持服務(wù)之間的關(guān)系本公司的技術(shù)運作是從識別客戶需求開始，到利用資源將客戶需求轉(zhuǎn)化為檢測結(jié)果，最終為客戶出具檢測報告工作的全過程，它是實驗室工作的主線，但必須在本公司的質(zhì)量管理和支持服務(wù)的協(xié)助配合下才能完成并符合評審準則的要求以及滿足客戶、法定管理機構(gòu)及認證機構(gòu)的要求。本公司的質(zhì)量管理工作是領(lǐng)導(dǎo)和控制實驗室進行與檢測工作質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動，它貫穿于實驗室整個技術(shù)運作和支持服務(wù)中。它由各級管理層

18、進行，對各項活動起到策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和監(jiān)督作用，目的是為了高效地完成預(yù)期的質(zhì)量目標。本公司的支持服務(wù)是為實驗室的技術(shù)運作服務(wù)的，它的任務(wù)是為實驗室技術(shù)運作做好一切資源上的準備，但其仍應(yīng)符合實驗室質(zhì)量管理的相關(guān)要求。4.1.10 為了確保本公司的管理工作、檢測工作和其他各項工作不受領(lǐng)導(dǎo)者不在崗的影響，本公司實行指定代理人的權(quán)力委派制度。代理人應(yīng)滿足相應(yīng)的資格和能力要求。a) 質(zhì)量負責人和技術(shù)負責人互為代理人；b) 質(zhì)量負責人/技術(shù)負責人同時不在崗時，指定質(zhì)量監(jiān)督員為其代理人；c) 檢測室總經(jīng)理不在崗時，指定技術(shù)負責人為其代理人。4.1.11 本公司任命熟悉檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價的資

19、深人員擔任質(zhì)量監(jiān)督員，由質(zhì)量監(jiān)督員對檢測過程進行連續(xù)的監(jiān)督，重點監(jiān)督在培檢測人員檢測的方法、程序、結(jié)果是否符合要求。具體執(zhí)行sxzhjc/cx02-2011質(zhì)量監(jiān)督工作程序。4.1.12 本公司授權(quán)簽字人由具有中級以上（含中級）技術(shù)職稱，并從事相關(guān)檢測工作三年以上（含三年），熟悉檢測管理程序及報告的有關(guān)要求，由法定退休年齡以內(nèi)并經(jīng)評審準則培訓(xùn)合格的人員擔任。本公司推薦并經(jīng)認證機構(gòu)考核合格，方可負責檢測報告的批準或簽發(fā)。授權(quán)簽字人見下表：姓 名職 務(wù)/職 稱簽 字 識 別簽字領(lǐng)域技術(shù)負責人/高級工程師公司目前所有開展的檢測項目質(zhì)量負責人/工程師公司目前所有開展的檢測項目4.1.13 職責和權(quán)限4

20、.1.13.1 辦公室職責(1) 負責檢測業(yè)務(wù)受理、檢測工作下達(2) 負責公司檢測質(zhì)量的異議投訴；(3) 負責來往公文的收發(fā)及各項質(zhì)量活動記錄的歸檔保存；(4) 負責人員培訓(xùn)、考核和人員技術(shù)檔案管理；(5) 負責公司測量設(shè)備、消耗材料等供應(yīng)商的選擇和質(zhì)量保證；(6) 負責測量設(shè)備購置、驗收、建帳、建檔、停用、報廢等管理；(7) 負責測量設(shè)備量值溯源工作，負責編制測量設(shè)備周檢表；(8) 負責公司受控文件、技術(shù)資料、標準的收集整理；(9) 負責檢測報告副本和原始記錄的歸檔保存。4.1.13.2 檢測室職責(1) 負責檢測工作安排，按質(zhì)量體系文件的要求完成檢測工作；(2) 負責技術(shù)校核和測量設(shè)備的

21、期間核查工作的組織實施；(3) 協(xié)助辦公室做好測量設(shè)備的周期檢定工作；(5) 組織人員參加實驗室間比對（能力驗證）工作；(6) 負責測量設(shè)備的使用、維護、保養(yǎng)、標識、修理等環(huán)節(jié)的管理；(7) 負責新開展項目的調(diào)研工作；(8) 負責檢測過程中發(fā)生異常現(xiàn)象的處理，對事故提出處理方式及采取相應(yīng)糾正措施；(9) 對檢測過程中的偏離提出糾正意見，審核質(zhì)量職責范圍內(nèi)允許例外偏離申請。4.1.13.3 公司總經(jīng)理職責(1) 認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)；(2) 負責公司管理層人員的任命；(3) 確定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，決定公司的發(fā)展規(guī)劃和工作計劃；(4) 負責質(zhì)量手冊、程序文件的批準、發(fā)

22、布及組織實施；(5) 授權(quán)公司總經(jīng)理全權(quán)負責管理公司的所有事務(wù)；(6) 負責主持公司的管理評審工作；(7) 負責對新項目擴項的審批；(8) 組織對申購的大型測量設(shè)備進行經(jīng)濟技術(shù)評估；(9) 確保公司獨立承擔第三方公正檢驗，獨立對外行文和開展業(yè)務(wù)活動，有獨立帳目和獨立核算。4.1.13.4 公司總經(jīng)理職責(1)認真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策，貫徹執(zhí)行國家計量、標準及產(chǎn)品質(zhì)量管理方面的法規(guī)、政策和上級業(yè)務(wù)部門的有關(guān)制度、規(guī)定；(2)為公司質(zhì)量體系的正常運行配備適當人員和充分的資源；(3)負責處理委托方對檢測報告的異議投訴和質(zhì)量事故，組織有關(guān)人員及時處理；(4)負責對內(nèi)部質(zhì)量體系審核計劃的批準

23、，并協(xié)助總經(jīng)理實施管理評審工作；(5)負責對管理體系運行中和/或檢測過程中技術(shù)問題的允許例外偏離的批準。4.1.13.5技術(shù)負責人職責(1)全面主持公司技術(shù)工作；(2)主持公司新增檢測項目的可行性分析和技術(shù)審核；(3)負責公司測量設(shè)備的正確配備和測量設(shè)備申購、停用、報廢的技術(shù)審核；(4)負責檢測工作細則等作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備周檢計劃和期間核查計劃的批準；(5)負責檢測工作所需環(huán)境和設(shè)施配置的技術(shù)審核；(6)負責對檢測過程中技術(shù)問題允許例外偏離的審批；(7)負責組織開展技術(shù)校核工作及編制比對（驗證能力）結(jié)果評價報告；(8)負責公司檢測報告型式設(shè)計；(9)負責檢測分包方的審批工作。4.1.13.6質(zhì)量

24、負責人職責(1)全面主持公司質(zhì)量管理工作；(2)負責組織建立質(zhì)量體系并保持其有效運行；(3)負責組織編制、修訂質(zhì)量手冊和程序文件；(4)主持質(zhì)量體系內(nèi)部審核和協(xié)助公司總經(jīng)理做好管理評審；(5)負責新開展項目的評審，各項計量認證/審查認可的準備工作；(6)負責實驗室間比對（能力驗證）的組織實施；(7)負責指導(dǎo)和組織質(zhì)量監(jiān)督活動的開展；(8)負責外部服務(wù)和供應(yīng)質(zhì)量保證的監(jiān)督；(9)負責顧客投訴的處理及公司事故的分析調(diào)查、處理和編寫事故分析報告；(10)負責公司質(zhì)量活動中允許例外偏離的批準；(11)負責公司檢測報告質(zhì)量、測量設(shè)備管理狀況和樣品管理狀況的監(jiān)督。4.1.13.7 辦公室總經(jīng)理職責(1)負

25、責文件的標識、發(fā)放、更改、歸檔和記錄管理工作；(2)負責支持服務(wù)和供應(yīng)品的采購落實、檢測分包方資料的搜集和保存；(3)組織人員培訓(xùn)、建檔管理工作；(4)負責設(shè)施和環(huán)境的管理；(5)負責設(shè)備送檢、校準、量值溯源及日常管理工作；(6)負責檢測報告的發(fā)放和副本的保管。4.1.13.8檢測室總經(jīng)理職責(1)負責檢測的技術(shù)和管理工作；(2)負責提出檢測人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核需求；(3)負責安排、檢查、督促檢測人員按規(guī)定要求完成檢測任務(wù)；(4)對本部門出現(xiàn)的不合格項進行調(diào)查分析，提出糾正措施并組織實施；(5)審核作業(yè)指導(dǎo)書和檢測報告。4.1.13.9質(zhì)量監(jiān)督員職責(1)協(xié)助質(zhì)量負責人對涉及公司檢測工作的質(zhì)量

26、進行監(jiān)督；(2)檢查檢測的技術(shù)標準、文件的有效性和使用是否正確；(3)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理異議申訴（投訴），協(xié)助技術(shù)/質(zhì)量負責人處理質(zhì)量事故；(4)監(jiān)督檢查環(huán)境條件和測量設(shè)備是否符合規(guī)定要求，檢查檢測工作是否按規(guī)定程序檢測細則進行。4.1.13.10內(nèi)審員職責(1)負責公司質(zhì)量管理體系的定期審核，檢查公司檢測工作是否持續(xù)不斷地按質(zhì)量管理體系的要求運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時與技術(shù)/質(zhì)量負責人溝通；(2)協(xié)助搞好質(zhì)量管理體系的年度評審（管理評審），向管理層提出評審建議；(3)協(xié)助做好對審核中發(fā)現(xiàn)的糾正措施落實的監(jiān)督。4.1.13.11檢測人員職責(1)熟悉并掌握常用測量設(shè)備的性能、操作、保養(yǎng)及一般故障的排除；

27、(2)掌握并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品檢測標準，確保檢測數(shù)據(jù)的準確、可靠，及時完成各項檢測任務(wù)；(3)認真填寫檢測原始記錄，并按原始記錄編制檢測報告，做到完整、清晰、表達正確；(4)及時記錄測量設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告，有權(quán)拒絕使用不合格測量設(shè)備或超過檢定周期的測量設(shè)備；(5)嚴格遵守各項規(guī)章制度，注意安全，搞好檢測場所內(nèi)外衛(wèi)生；(6)努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握本專業(yè)檢測技術(shù)及檢測用測量設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢；(7)參加新購測量設(shè)備驗收。4.1.13.12設(shè)備管理員職責(1)負責管理公司全部測量設(shè)備，建立測量設(shè)備檔案；(2)負責制定測量設(shè)備管理臺帳和測量設(shè)備檢定計劃并組織實施；(3)負責測量設(shè)備狀態(tài)標識的管理及

28、測量設(shè)備的維護保管工作；(4)參加新購測量設(shè)備驗收，負責向技術(shù)負責人提出測量設(shè)備報廢、降級使用建議；(5)指導(dǎo)和監(jiān)督測量設(shè)備的期間核查工作有效開展。4.1.13.13資料管理員職責(1)負責檢測標準（方法），原始記錄、檢測報告、文件、信函等的登記、分類歸檔管理；(2)負責收集公司使用的各種檢測標準（方法）及其他技術(shù)資料，并確保時效性；(3)對公司所有資料文件應(yīng)妥善保管，做好保密工作；(4)負責公司受控文件的領(lǐng)用、借閱、發(fā)放工作；(5)負責過期、作廢技術(shù)資料的處理。4.1.13.14記錄校核（報告審核）人員職責(1)對原始記錄（檢測報告）要認真校核（審核），發(fā)現(xiàn)錯誤要及時向有關(guān)人員提出并督促其糾

29、正，復(fù)核人員對未發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)運算錯誤負具體責任；審核人員應(yīng)對檢測報告的完整性負責；(1) 在校核（審核）中有疑問應(yīng)及時向技術(shù)負責人提出，并提出糾正措施和建議；(2) 遵守有關(guān)規(guī)定，對校核（審核）涉及的技術(shù)機密要進行保密。4.1.13.15檢測報告批準人員（授權(quán)簽字人）職責(1)按公司程序文件中規(guī)定的檢測報告批準程序和批準內(nèi)容對檢測報告進行批準；(2)對發(fā)現(xiàn)問題的檢測報告有權(quán)告之報告編制人和審核人，使其更正；(3)獨立地進行判斷，不受來自于各方面的干擾和壓力；(4)在符合要求的檢測報告中指定的位置簽名。4.1.14公司確保全體工作人員能夠正確理解他們活動的相互關(guān)系和重要性，以及如何為管理體系質(zhì)量目標

30、的實現(xiàn)做出貢獻。4.1.15公司總經(jīng)理應(yīng)建立并保持良好的內(nèi)部溝通機制，實現(xiàn)全員參與的效果。4.1.16 支持文件4.1.16.1 sxzhjc/cx02-2011保密和保護所有權(quán)程序4.1.16.2 sxzhjc/cx02-2011實驗室誠信度保證程序4.1.16.3 sxzhjc/cx02-2011質(zhì)量監(jiān)督工作程序 4.2 管理體系4.2.1 依據(jù)評審準則，并結(jié)合公司實際情況建立管理體系。4.2.2公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和管理承諾由公司總經(jīng)理發(fā)布。質(zhì)量方針和目標在管理評審時應(yīng)加以評審，評價內(nèi)容包括：a） 管理層對良好職業(yè)行為和為客戶提供檢測服務(wù)質(zhì)量的承諾；b） 管理層關(guān)于公司服務(wù)標準的聲明

31、；c） 與質(zhì)量有關(guān)的管理體系的目的；d） 要求所有與檢測活動有關(guān)的人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量文件，并在工作中切實執(zhí)行這些文件；e） 管理層對遵循本準則及持續(xù)改進管理體系有效性的承諾。4.2.3 公司總經(jīng)理應(yīng)提供建立和實施管理體系以及持續(xù)改進其有效性承諾的證據(jù)。持續(xù)改進應(yīng)利用質(zhì)量方針、目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施和管理評審、促進管理體系的持續(xù)改進。4.2.4 公司總經(jīng)理應(yīng)向全體員工傳達滿足客戶要求以及法定要求的重要性。4.2.5 管理體系文件由四個層次組成：第一層次為“質(zhì)量手冊”，第二層次為“程序文件”，第三層次為“作業(yè)指導(dǎo)書”和第四層次為“記錄”。a)質(zhì)量手冊是公司管理體系的綱領(lǐng)性

32、文件，它明確了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構(gòu)、部門和人員職責以及體系中各職能部門質(zhì)量活動的要點。b)程序文件：質(zhì)量手冊的支持性文件，描述為實施管理體系要素所涉及到的各職能部門的活動的完成所規(guī)定的途徑（或方法），明確了具體質(zhì)量活動的目的、范圍、責任部門（人）和工作流程。詳見附錄a程序文件目錄。c)作業(yè)指導(dǎo)書：作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的細化，指導(dǎo)開展檢測工作和管理工作的操作性文件。詳見公司編制的作業(yè)指導(dǎo)書。d)記錄：包括質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄。附錄b質(zhì)量記錄清單。4.2.6 技術(shù)負責人負責技術(shù)運作的策劃、組織和實施，質(zhì)量負責人負責管理體系的運行和持續(xù)改進。4.2.7 依據(jù)評審準則，本公司的管理體系職能分

33、配表詳見附錄c。4.2.8 當策劃和實施管理體系變更時，原則上通過管理評審，由公司總經(jīng)理確定，以確保管理體系的完整性得到維持。4.3 文件控制4.3.1 總則控制公司管理體系的所有文件的制定、批準、發(fā)布、發(fā)放、變更，防止使用無效、過期、作廢文件，并定期審查、修訂文件，確保文件持續(xù)適用和滿足使用要求。具體執(zhí)行sxzhjc/cx04-2011文件控制程序。4.3.2 文件的范圍a） 內(nèi)部文件包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表式、質(zhì)量計劃、規(guī)章制度等。b） 外來文件包括：法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)范、規(guī)程、圖紙、軟件等。4.3.3 文件的批準和發(fā)布4.3.3.1 公司編制的所有作為管理體系

34、組成部分的文件，在發(fā)布之前應(yīng)由相關(guān)人員審核、批準，以保證文件的適宜性和充分性。辦公室建立識別管理體系中文件當前的修訂狀態(tài)和分發(fā)控制的清單，以防止使用無效和作廢文件。4.3.3.2公司通過對文件的控制，確保：a） 在對公司管理體系運行起重要作用的所有作業(yè)場所，都能得到相應(yīng)文件的有效版本；b） 定期審查文件，必要時進行修訂，以保證持續(xù)適用和滿足使用的要求；c） 及時地從所有使用場合撤除無效或作廢的文件，防止誤用；d） 出于法律或知識保存目的而保留的作廢文件，須經(jīng)質(zhì)量負責人批準，并作“作廢留用”標記。e） 保存在計算機系統(tǒng)中的文件受控。4.3.3.3 公司制訂的管理體系文件具有唯一性的標識。該標識包

35、括發(fā)布日期和修訂標識、頁碼、總頁數(shù)和發(fā)布機構(gòu)等。4.3.4 文件變更4.3.4.1文件的變更原則由原相關(guān)人員進行審查和批準。如指定其他人員應(yīng)獲得進行審查和批準所依據(jù)的有關(guān)背景資料。4.3.4.2 若可行，更改的或新的內(nèi)容應(yīng)在文件或適當?shù)母郊袠嗣鳌?.3.4.3允許授權(quán)人員在文件重新發(fā)布前手寫修改文件，修改處應(yīng)清楚地標明，并簽名和注明日期，修改的文件應(yīng)盡快正式重新發(fā)布。4.3.4.4 對計算機系統(tǒng)中的文件的更改和控制也應(yīng)達到以上要求。4.3.5 支持文件4.3.5.1 sxzhjc/cx04-2011文件控制程序4.4 檢測工作的分包4.4.1 通過對分包方進行評審，建立合格分包方名錄。當需將

36、一部分檢測工作分包時，公司應(yīng)確保將檢測工作分包給符合評審準則要求的合格分包方，且分包比例必須予以控制（小于10%并限儀器設(shè)備使用頻次低、價格昂貴及特種項目）。具體執(zhí)行sxzhjc/cx06-2009檢測分包控制程序。4.4.2 合同評審時應(yīng)將分包安排以書面形式通知客戶，征得客戶同意后方可分包。4.4.3 公司就分包方的工作對客戶負責，由客戶或法定管理機構(gòu)指定的分包方除外。4.4.4 辦公室保存所有對分包方評審的資料以及實施分包的工作記錄。4.4.5 支持文件4.4.5.1 sxzhjc/cx05-2011合同評審程序4.4.5.2 sxzhjc/cx06-2011檢測分包控制程序4.4.5.3

37、 sxzhjc/cx12-2011記錄控制程序4.5 服務(wù)和供應(yīng)品的采購4.5.1 公司確保所有購買的影響檢測質(zhì)量的供應(yīng)品和消耗材料，只有在經(jīng)過檢查或證實其符合相關(guān)標準、規(guī)范或要求時才投入使用，確保所使用的服務(wù)和供應(yīng)品符合規(guī)定的要求。具體執(zhí)行sxzhjc/cx07-2011服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序。4.5.2 服務(wù)和供應(yīng)品的范圍4.5.2.1 服務(wù)的范圍a） 對公司檢測工作質(zhì)量有影響的計量檢定/校準服務(wù)；b） 對檢測工作質(zhì)量有影響的人員培訓(xùn)服務(wù)；c） 檢測工作中使用的測量設(shè)備的運輸、安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)；d） 實驗室間的比對試驗單位。4.5.2.2 供應(yīng)品的范圍測量設(shè)備、測量工具、消耗性材料

38、等。4.5.3 應(yīng)保存采購物品驗收、檢查活動的記錄。4.5.4 辦公室應(yīng)會同檢測室對影響檢測質(zhì)量的重要供應(yīng)品和支持服務(wù)的供應(yīng)商進行評價，并保存這些評價的記錄和獲批準的供應(yīng)商名錄。4.5.5 支持文件4.5.6.1 sxzhjc/cx07-2011服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序4.5.6.2 sxzhjc/cx12-2011記錄控制程序4.6 合同評審4.6.1 公司與客戶簽訂下列要求、標書和合同前應(yīng)對其進行可行、有效的評審。a） 客戶以口頭、書面和其他方式向公司提出的檢測要求；b） 公司與客戶擬簽訂的檢測合同草案；c） 上級下達的含檢測任務(wù)要求的行政文件。評審執(zhí)行程序sxzhjc/cx05-2011

39、合同評審程序，評審應(yīng)確保：(1) 對客戶的要求應(yīng)予適當?shù)匚募?，并易于理解?2) 公司現(xiàn)有能力和資源能滿足上述要求；(3) 選擇適當?shù)?、滿足客戶要求的檢測方法；(4) 客戶的要求或標書與合同之間的任何差異，在工作開始之前得到解決。每項合同應(yīng)得到公司和客戶雙方的接受。4.6.2 公司保存包括任何重大變化在內(nèi)的合同評審的記錄。在執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進行討論的有關(guān)記錄，均予以保存。a） 常規(guī)的、例行的簡單檢測業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)由客戶填寫“檢測委托書”，業(yè)務(wù)受理員負責對“檢測委托書”上的客戶要求實施評審，并在“檢測委托書”上簽名、注明日期即為實施了評審。b） 新的、復(fù)雜的、先進的或

40、重大的檢測業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)由技術(shù)負責人負責召集相關(guān)部門、人員會議評審，評審結(jié)果報公司總經(jīng)理批準。4.6.3 評審的內(nèi)容包括被分包出去的所有工作。4.6.4 對檢測合同的任何偏離均應(yīng)通知客戶。4.6.5 工作開始后如果需要修改檢測合同，應(yīng)按上述要求對合同進行同樣的評審，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。4.6.6 支持文件4.6.6.1 sxzhjc/cx05-2011合同評審程序4.6.6.2 sxzhjc/cx06-2011檢測分包控制程序4.6.6.3 sxzhjc/cx12-2011記錄控制程序4.6.6.4 sxzhjc/cx18-2011檢測方法及方法的確認程序4.7 申訴和投訴

41、認真、有效地處理來自客戶和其他方面的投訴。具體執(zhí)行sxzhjc/cx08-2011客戶意見處理程序。4.8.1 辦公室負責管理有關(guān)投訴的來函、來電及來訪接待工作。4.8.2 質(zhì)量負責人負責組織對投訴涉及的部門和問題進行調(diào)查和處理，并做好跟蹤記錄。4.8.3 如調(diào)查或復(fù)驗結(jié)果證實原檢測結(jié)果有誤，應(yīng)立即更改報告。更改報告具體執(zhí)行sxzhjc/cx25-2011檢測報告控制程序。4.8.4 調(diào)查結(jié)果形成后，辦公室應(yīng)在一周內(nèi)將投訴復(fù)議的結(jié)果和處理意見以書面形式答復(fù)投訴方。4.8.5 如投訴涉及不符合工作時，應(yīng)立即采取措施。具體執(zhí)行sxzhjc/cx10-2011糾正措施程序。4.8.6 對每年度的投訴

42、處理工作，由辦公室協(xié)助質(zhì)量負責人作匯總、分析、報告，作為年度管理評審的輸入。4.8.7 有關(guān)投訴涉及的調(diào)查、處理記錄，包括：來函信件、來電記錄、來訪記錄、傳真件、調(diào)查與分析記錄、復(fù)驗記錄、回函以及需要時采取的糾正措施記錄等，辦公室均應(yīng)妥善保存。4.8.8 支持文件4.8.8.1 sxzhjc/cx08-2011客戶意見處理程序4.8.8.2 sxzhjc/cx10-2011糾正措施程序4.8.8.3 sxzhjc/cx12-2011記錄控制程序4.8.8.4 sxzhjc/cx14-2011管理評審程序4.8.8.5 sxzhjc/cx25-2011檢測報告控制程序4.8 糾正措施、預(yù)防措施及

43、改進4.8.1 糾正措施當發(fā)現(xiàn)的不符合工作可能重復(fù)發(fā)生時，本公司采取糾正措施。4.8.1.1 對本公司管理體系、檢測工作的偏離，可通過下列（但不限于）活動確認：不符合工作的控制；內(nèi)、外部審核；管理評審；客戶的意見反饋；人員的監(jiān)督和考核。4.8.1.2 原因分析糾正措施應(yīng)從確定問題的根本原因的調(diào)查開始。a） 原因分析是糾正措施程序中最關(guān)鍵、最困難的部分；b） 原因分析需要從仔細分析產(chǎn)生問題的所有潛在原因著手；c） 潛在的原因可包括（但不限于）：客戶的要求；抽樣；方法和程序；員工素質(zhì)；消耗品；設(shè)備；量值溯源。4.8.1.3 糾正措施的選擇和實施當確定需采取糾正措施時，公司應(yīng)選擇并實施最能消除問題和

44、防止問題再次發(fā)生的措施：a） 采取的糾正措施應(yīng)與問題的嚴重程度和風(fēng)險大小相適應(yīng)；b） 應(yīng)將糾正措施所要求的任何變更制訂成文件并加以實施。4.8.1.4 糾正措施的監(jiān)控本公司相關(guān)部門應(yīng)對糾正措施的結(jié)果進行監(jiān)控，以確保采取糾正措施的有效性。具體執(zhí)行sxzhjc/cx10-2011糾正措施程序。4.8.2 預(yù)防措施4.8.2.1 本公司從潛在不符合工作的原因分析、檢測質(zhì)量趨勢分析、能力驗證結(jié)果分析等環(huán)節(jié)入手，確定管理體系、檢測工作潛在不符合的原因和改進的需求。4.8.2.2 如確認需采取預(yù)防措施時，應(yīng)制訂預(yù)防措施計劃，實施并對其進行監(jiān)控，以避免潛在不符合情況發(fā)生并借機改進。具體執(zhí)行sxzhjc/cx

45、11-2011預(yù)防措施和持續(xù)改進程序。4.8.3 改進4.8.3.1 本公司通過實施質(zhì)量方針和目標、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審來持續(xù)改進管理體系的有效性。4.8.3.2 當下列情況發(fā)生時：1）發(fā)現(xiàn)的不符合檢測工作可能重復(fù)發(fā)生；2）客戶投訴成立；3）內(nèi)部審核中出現(xiàn)不符合項，本公司應(yīng)采取糾正措施，防止不符合的再發(fā)生。當在本公司管理體系中識別出潛在不符合工作，可根據(jù)問題的重要性和風(fēng)險考慮決定采取預(yù)防措施，防止不符合的發(fā)生。具體執(zhí)行sxzhjc/cx11-2011預(yù)防措施和持續(xù)改進程序。4.8.3.3 本公司定期由質(zhì)量負責人組織分析所有復(fù)檢數(shù)據(jù)，由技術(shù)負責人組織分析本公司內(nèi)、外

46、部比對數(shù)據(jù)，查找比對超差的原因，不斷提高本公司檢測結(jié)果的質(zhì)量。4.8.3.4 本公司有計劃地開展內(nèi)部審核工作，在審核本公司管理體系符合性、有效性的同時，尋找不符合的工作，并采取糾正措施改進本公司管理體系。4.8.3.5 公司總經(jīng)理每年按策劃的要求實施管理評審，評審本公司管理體系中人員、設(shè)備、設(shè)施/環(huán)境、方法/信息等資源配置，檢測過程中存在的問題及本公司管理體系的符合性、適宜性和有效性。管理評審形成決議，對部分存在的問題采取整改措施，以完善本公司管理體系的資源配置、實現(xiàn)管理體系過程的優(yōu)化，從而持續(xù)改進本公司管理體系。4.8.3.6 本公司制定質(zhì)量方針、設(shè)立質(zhì)量目標，并在每年管理評審前由辦公室組織

47、考核質(zhì)量目標的完成情況，在管理評審中評價質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性，分析、查找不能實現(xiàn)質(zhì)量目標的原因，采取措施，改進工作，力爭通過努力實現(xiàn)質(zhì)量目標。4.8.4 附加審核當對不符合工作或偏離的鑒別確認本公司的運作偏離其政策和程序、評審準則，質(zhì)量負責人應(yīng)立即組織對相關(guān)活動區(qū)域進行審核。附加審核常在糾正措施實施后進行，以確定糾正措施的有效性。僅在證實了問題嚴重或?qū)z測業(yè)務(wù)有危害時，才有必要進行附加審核。4.8.5 支持文件4.8.5.1 sxzhjc/cx08-2011客戶意見處理程序4.8.5.2 sxzhjc/cx10-2011不符合工作控制管理程序4.8.5.3 sxzhjc/cx11-201

48、1糾正措施程序4.8.5.4 sxzhjc/cx12-2011預(yù)防措施和持續(xù)改進程序4.8.5.5 sxzhjc/cx13-2011內(nèi)部審核程序4.8.5.6 sxzhjc/cx14-2011管理評審程序4.8.5.7 sxzhjc/cx24-2011檢測結(jié)果質(zhì)量控制程序4.9 記錄4.9.1 總則公司對記錄的識別、收集、索引、存取、存檔、存放、維護和清理進行控制。具體執(zhí)行sxzhjc/cx12-2011記錄控制程序。4.9.2 記錄范圍：質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄a） 質(zhì)量記錄包括：內(nèi)部審核報告及記錄、管理評審報告及記錄、糾正措施和預(yù)防措施記錄、投訴處理記錄、各類質(zhì)量監(jiān)督記錄等；b） 技術(shù)記錄包括：

49、檢測報告副本、檢測原始記錄、檢測合同（或委托書）、比對（能力驗證）及與設(shè)備有關(guān)的記錄等。4.9.3 記錄控制的基本要求a） 記錄應(yīng)清晰明了；b） 記錄應(yīng)以便于存取的方式存放和保存在適宜的環(huán)境和設(shè)施中，以防止其損壞、變質(zhì)和丟失；c） 應(yīng)規(guī)定記錄的保存期；d） 應(yīng)對記錄予以安全保護和保密；e） 應(yīng)對以電子形式存儲的記錄予以保護和備份，以防止未經(jīng)授權(quán)的侵入和修改。具體執(zhí)行sxzhjc/cx20-2011數(shù)據(jù)保護程序。4.9.4 技術(shù)記錄控制的特定要求a） 每項檢測記錄應(yīng)包含足夠的信息，并采用國家法定計量單位，以便識別不確定度的影響因素，并保證該檢測在盡可能接近原條件的情況下能夠復(fù)現(xiàn)；b） 記錄應(yīng)一般

50、包括檢測人員和結(jié)果校核人員的標識；c） 觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)和計算應(yīng)在工作時予以記錄；d） 記錄的更改應(yīng)劃改，不可涂改，將正確值填寫在其旁邊。記錄的所有改動均應(yīng)有更改人的簽名或蓋章。4.9.5 支持文件4.9.5.1 sxzhjc/cx12-2011記錄控制程序4.9.5.2 sxzhjc/cx20-2011數(shù)據(jù)保護程序 4.10 內(nèi)部審核4.10.1 每年根據(jù)預(yù)定的日程表定期對管理體系、檢測工作運作進行內(nèi)部審核，以驗證其對評審準則的持續(xù)的符合性。具體執(zhí)行sxzhjc/cx13-2011內(nèi)部審核程序。a） 內(nèi)部審核應(yīng)制訂計劃，計劃應(yīng)覆蓋管理體系的全部要素，包括檢測活動；b） 質(zhì)量負責人負責按照預(yù)定的

51、日程表組織內(nèi)部審核，確定內(nèi)審組長；由內(nèi)審組長制訂內(nèi)審實施計劃；c） 內(nèi)部審核應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)和具備資格的人員來執(zhí)行；d） 可能時，審核人員應(yīng)獨立于被審核的活動。4.10.2 當審核中發(fā)現(xiàn)的問題涉及管理體系運作的有效性，或檢測結(jié)果的正確性和有效性時，應(yīng)立即采取糾正措施。具體執(zhí)行sxzhjc/cx10-2011糾正措施程序。4.10.3 如調(diào)查表明，檢測結(jié)果可能已受到影響時，應(yīng)書面通知客戶。4.10.4 應(yīng)跟蹤審核，并驗證和記錄糾正措施的實施情況及有效性。4.10.5 內(nèi)部審核后應(yīng)形成內(nèi)部審核報告，并輸入管理評審。4.10.6 內(nèi)審實施計劃、審核過程質(zhì)量記錄、采取的糾正措施及效果驗證記錄均應(yīng)予以保存。

52、4.10.7 支持文件4.10.7.1 sxzhjc/cx10-2011糾正措施程序4.10.7.2 sxzhjc/cx13-2011內(nèi)部審核程序4.10.7.3 sxzhjc/cx14-2011管理評審程序4.11 管理評審4.11.1 最高管理者應(yīng)根據(jù)預(yù)定的日程每年定期對管理體系和檢測工作進行評審，確定并實施必要的改進，以確保其持續(xù)的適宜性和有效性。具體執(zhí)行sxzhjc/cx14-2011管理評審程序。4.11.2 管理評審的輸入應(yīng)考慮：a) 政策和程序的適用性；b) 管理和監(jiān)督人員的報告；c) 近期內(nèi)部審核的結(jié)果；d) 糾正和預(yù)防措施；e) 外部機構(gòu)進行的評審；f) 實驗室間比對或能力驗證的結(jié)果；g) 工作量和工作類型的變化；h) 改進的建議；i) 客戶的反饋；j) 投訴；k) 其他相關(guān)因素，如質(zhì)量控制活動、資源以及員工培訓(xùn)。4.11.3 針對管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取必要的改進措施，管理層應(yīng)確保這些措施在適當和約定的日程內(nèi)實施。4.11.4 管理評審后形成管理評審報告，與其他管理評審記錄，包括確定的問題，采取的措施以及實施結(jié)果記錄等一并存檔。4.11.5