酒店客房管理信息系統(tǒng)分析、設(shè)計報告

1、酒店客房管理信息系統(tǒng)分析報告 一、引言 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者消費意識的提高，酒店行業(yè)的競爭越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運用科學(xué)的管理方法非常必要。為此，開發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)，更好地滿足各方面的需求。二、系統(tǒng)需求分析 1、用戶需求 用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達到提高管理水平的目的，希望系統(tǒng)具有以下功能：（1） 使用計算機快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)實時查詢各種入住信息。（2） 可以實時的錄入住宿單、換房單和退房單等情況。（3） 可以實時查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。（4） 可以建立客戶的資料，方便日后建立良好

2、的客戶關(guān)系。（5） 數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。（6） 打印退宿報表、結(jié)賬報表等報表。 2、用戶功能需求 （1）密碼設(shè)置：每個用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進入本系統(tǒng)；又因每個用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。 （2）權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出襲擊的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進行權(quán)限設(shè)置。（3）數(shù)據(jù)輸入：可以進行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。（4）數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進行數(shù)據(jù)查詢。（5）數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表（6）其它要求：可以修改用戶密碼，有系統(tǒng)的幫助文件。3

3、、系統(tǒng)功能需求 （1）預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護等；（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等；（3）結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報表和客人掛賬等；（4）換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認(rèn)等；（5）客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準(zhǔn)確度，同時減輕酒店客房中心員工的工作負(fù)擔(dān)，從

4、而提高客房管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護，費用記錄和客人查詢等；4、系統(tǒng)非功能性需求 （1）低成本 （2）方便二次開發(fā)，適應(yīng)酒店的個性化需求。 （3）簡單易用，可維護性強。 （4）適合酒店現(xiàn)場的使用環(huán)境和條件三、可行性分析1、經(jīng)濟方面對原來的大酒店住房服務(wù)使客房感到很頭疼，住房的工作人員也很不滿意，工作效率低下，而且當(dāng)顧客量大量增加，每個人都特注重工作效率時，原有的這種服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)時代的潮流。主要表現(xiàn)在人力、財力、物力各方面的浪費，是企業(yè)不能更好的盈利，更不能達到服務(wù)社會的目的。相比之下，應(yīng)用該系統(tǒng)還有以下各方面的好處：1) 能過代替大量的人力處理各種繁蕪的工作，節(jié)約人力成本；

5、2) 為客戶節(jié)約了時間，方便、快捷的服務(wù)又一次提高了各自的效率，節(jié)約了大量時間。對于企業(yè)來說，時間就是金錢??；3) 能過充分利用社會較低成本的資源（計算機）應(yīng)用于高質(zhì)量的服務(wù)中（酒店管理），是社會資源得到合理的配置，是資源得到利用，又一次節(jié)約社會成本；4) 由于該系統(tǒng)可以間接快速的為顧客進行服務(wù)，可以吸引更多的顧客，大大增加了客流量，最終是企業(yè)不斷盈利。2、技術(shù)方面酒店開發(fā)管理系統(tǒng)采用vb6.0作為主要的開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫采用access2000，技術(shù)方面不存在任何的問題，所以在這方面可行。3、管理方面一直以來，企業(yè)管理者最頭疼的問題就是如何使員工的工作量減少，相反能夠成倍的提高工作效率。該系統(tǒng)

6、的出現(xiàn)，可以是原有的一切不可能成為可能，公司的管理者，特別是中高層管理者都特別接受也非常支持這一系統(tǒng)早能在該酒店得到應(yīng)用。因此，該系統(tǒng)在管理方面是可行的。4、環(huán)境方面無論從法律法規(guī)，還是行業(yè)行規(guī)方面，都允許該系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，而且酒店的供應(yīng)商和房客都很樂意接受信息系統(tǒng)帶來的改變。四、系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo) 1、建立一套功能完整、高效、安全、穩(wěn)定的酒店前臺管理信息系統(tǒng)。2、系統(tǒng)能夠?qū)T工日常操作進行快速、安全地反映。3、實現(xiàn)對顧客信息，預(yù)訂、入住、換房、退房、房態(tài)設(shè)置等信息的方便迅速錄入、查詢及管理，了解酒店日常業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。4、界面簡潔、操作方便、簡單易學(xué)，用戶不需要有太多的專業(yè)知識五、 管理業(yè)務(wù)調(diào)查1

7、、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 該酒店其組織架構(gòu)是直線職能制，最頂層是總經(jīng)理，總經(jīng)理下的科室有營銷部，財務(wù)部，人力資源部，客房部，前廳部，安保部；營銷部負(fù)責(zé)對酒店的宣傳銷售、市場開拓，酒店形象樹立，酒店客戶關(guān)系發(fā)展及酒店文化建設(shè)；財務(wù)部負(fù)責(zé)酒店的資金管理、成本控制、日常的會計審核、會計出納等；人力資源部扶著酒店職員的招聘，調(diào)度，培訓(xùn)，考核，管理等；客房部負(fù)責(zé)客房服務(wù)、客房衛(wèi)生及客房設(shè)備的管理；前廳部負(fù)責(zé)客人的接待、咨詢，投訴及相關(guān)前廳服務(wù)和信息傳遞；安保部負(fù)責(zé)酒店員工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理，其組織結(jié)構(gòu)圖如下：禮賓組總臺組大堂組后勤組樓層組培訓(xùn)組人事組出納組會計組成本組公關(guān)組總經(jīng)理銷售部前廳部財務(wù)

8、部安保部客房部人力資源營銷部2、 管理功能圖酒店客房管理信息系統(tǒng)顧客管理 客房管理 消費管理 報表管理 系統(tǒng)維護 系統(tǒng)信息 入住登記 退房登記 客房入住表 用戶添加 更改密碼 數(shù)據(jù)初始化 用戶查看 客房信息表 版權(quán)信息 系統(tǒng)介紹 補交押金 在房客人表 客房狀態(tài) 客房編輯 消費入賬 話費入賬 客人換房 預(yù)定房間3、業(yè)務(wù)流程分析：本系統(tǒng)所涉及的主要業(yè)務(wù)是預(yù)訂管理，接待管理，換房管理，結(jié)賬管理和客房管理，各個部分的業(yè)務(wù)流程具體如下：（1）預(yù)定管理：客戶查找是否有合適房間，若有則填寫預(yù)訂登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對預(yù)訂登記，產(chǎn)生預(yù)訂登記表。（3）換房管理：根據(jù)客戶的需要，員工查找相應(yīng)類型的

9、房間，若有則填寫調(diào)房登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則對修改客房信息表和入住登記表。（4）結(jié)賬管理：客人到前臺對掛賬進行結(jié)賬，員工進行結(jié)賬登記，并并填寫收據(jù)和打印報表給客戶。（5）客房管理：接受員工的客房信息單，審核信息單，若正確無誤，則對客房信息登記，記錄到總帳。業(yè)務(wù)流程圖如下：客戶退房換房客房信息表掛賬現(xiàn)給客房信息表入住信息表客房查詢?nèi)胱」芾砜蛻?有房應(yīng)收帳結(jié)賬賬單消費查詢預(yù)定登記表客戶信息表登記表 無房客房信息表客戶信息表登記表客房預(yù)定財務(wù)部 六、 數(shù)據(jù)流程圖財務(wù)部 d5 結(jié)賬信息表 結(jié)賬信息 結(jié)賬信息客戶p4結(jié)賬退房 管理客房部p1客房信息管理 客房信息 消費清單客房信息 客戶信息

10、 d1 客房信息表 消費款 客房信息客戶p3 入住管理 入住信息 d3 入住信息表 客戶信息和入住信息 客戶信息 d4 客戶信息表 預(yù)定信息p2預(yù)定管理 預(yù)定信息 d2 預(yù)定信息表 預(yù)定信息 d1 客房信息表七、數(shù)據(jù)字典 1、數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流編號：d-01數(shù)據(jù)流名稱：客房信息簡述：酒店客房部的客房信息數(shù)據(jù)流來源：客房部數(shù)據(jù)流去向：客房信息處理模塊數(shù)據(jù)項組成：客房類型+客房大小+客房編號+客房價格+客房入住狀態(tài)數(shù)據(jù)流量：約100份/日高峰流量：約260份/日數(shù)據(jù)流編號：d-02數(shù)據(jù)流名稱：客戶信息簡述：入住客戶的信息數(shù)據(jù)流來源：客戶數(shù)據(jù)流去向： 客戶信息表、入住管理處理模塊數(shù)據(jù)項組成：客戶編號

11、+客戶姓名+客戶年齡+客戶身份證號+客戶性別數(shù)據(jù)流量：約100份/日 高峰流量：約260份/日數(shù)據(jù)流編號：d-03數(shù)據(jù)流名稱：入住信息簡述：客戶入住的信息數(shù)據(jù)流來源：入住管理數(shù)據(jù)流去向：入住信息表數(shù)據(jù)項組成：客戶編號+客戶姓名+客房編號+客房價格+入住登記單編號數(shù)據(jù)流量： 約100份/日高峰流量：約260份/日數(shù)據(jù)流編號：d-04數(shù)據(jù)流名稱：預(yù)定信息簡述：客戶預(yù)定客房的相關(guān)信息數(shù)據(jù)流來源：客戶、預(yù)定管理模塊數(shù)據(jù)流去向： 預(yù)定信息表、客房信息表數(shù)據(jù)項組成：客房編號+客戶姓名+預(yù)定天數(shù)+預(yù)定時間+預(yù)定單編號數(shù)據(jù)流量：約50份/日高峰流量：約120份/日數(shù)據(jù)流編號：d-05數(shù)據(jù)流名稱：結(jié)賬信息簡述：

12、客戶結(jié)賬的相關(guān)信息數(shù)據(jù)流來源：結(jié)賬退房管理模塊數(shù)據(jù)流去向： 結(jié)賬信息表數(shù)據(jù)項組成：客房編號+客戶編號+客戶姓名+消費金額數(shù)據(jù)流量： 約100份/日高峰流量：約260份/日數(shù)據(jù)流編號：d-06數(shù)據(jù)流名稱：消費清單簡述：客戶的消費明細(xì)數(shù)據(jù)流來源：結(jié)賬退房管理模塊數(shù)據(jù)流去向：客戶 數(shù)據(jù)項組成：客房編號+客戶姓名+客房價格+入住時間數(shù)據(jù)流量：約50份/日 高峰流量：約120份/日數(shù)據(jù)流編號：d-07數(shù)據(jù)流名稱：消費款簡述：客戶支付的消費款數(shù)據(jù)流來源：客戶數(shù)據(jù)流去向：結(jié)賬退房管理模塊 數(shù)據(jù)項組成：客房編號+客戶姓名+消費金額數(shù)據(jù)流量：約50份/日 高峰流量：約120份/日2、處理邏輯的描述 處理邏輯編號

13、：p-01處理邏輯名稱：客房信息管理簡述：處理客房部的客房信息輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息處理描述：整理并核對客房信息，并將可回信息記入客房信息表輸出的數(shù)據(jù)流：處理后的客房信息處理頻率：100次/日處理邏輯編號：p-02處理邏輯名稱：預(yù)定管理簡述：處理客房預(yù)定信息輸入的數(shù)據(jù)流：預(yù)定信息處理描述：對預(yù)定信息進行處理，并記入客房信息表和預(yù)定信息表輸出的數(shù)據(jù)流：處理后的預(yù)定信息處理頻率：80次/日處理邏輯編號：p-03處理邏輯名稱：入住管理簡述：處理入住信息和客戶信息輸入的數(shù)據(jù)流：入住信息和客戶信息處理描述：對入住信息和客戶信息進行處理，并記入入住信息表和客戶信息表輸出的數(shù)據(jù)流：處理后的入住信息和客戶信息

14、處理頻率：100次/日處理邏輯編號：p-04處理邏輯名稱：結(jié)賬退房管理簡述：客戶退房時進行結(jié)賬輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息、客戶信息和入住信息處理描述：根據(jù)客房信息、客戶信息和入住信息核算消費金額，記錄結(jié)賬信息表，并給客戶打印消費清單輸出的數(shù)據(jù)流：結(jié)賬信息、消費清單處理頻率：90次/日3、數(shù)據(jù)存儲的描述數(shù)據(jù)存儲編號：f-01數(shù)據(jù)存儲名稱：客房信息表簡述：存放客房信息數(shù)據(jù)存儲組成：客房類型+客房大小+客房編號+客房價格+客房入住狀態(tài)關(guān)鍵字：客房編號相關(guān)聯(lián)的處理：p-01， p-02數(shù)據(jù)存儲編號：f-02數(shù)據(jù)存儲名稱：預(yù)定信息表簡述：存放預(yù)定信息數(shù)據(jù)存儲組成：客房編號+客戶姓名+預(yù)定天數(shù)+預(yù)定時間+預(yù)定

15、單編號關(guān)鍵字：預(yù)定單編號相關(guān)聯(lián)的處理：p-02數(shù)據(jù)存儲編號：f-03數(shù)據(jù)存儲名稱：入住信息表簡述：存放入住信息數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號+客戶姓名+客房編號+客房價格+入住登記單編號關(guān)鍵字：入住登記單編號相關(guān)聯(lián)的處理：p-03，p-04數(shù)據(jù)存儲編號：f-04數(shù)據(jù)存儲名稱：客戶信息表簡述：存放客戶信息數(shù)據(jù)存儲組成：客戶編號+客戶姓名+客戶年齡+客戶身份證號+客戶性別關(guān)鍵字：客戶編號相關(guān)聯(lián)的處理：p-02，p-03數(shù)據(jù)存儲編號：f-05數(shù)據(jù)存儲名稱：結(jié)賬信息表簡述：存放結(jié)賬信息數(shù)據(jù)存儲組成：客房編號+客戶編號+客戶姓名+消費金額關(guān)鍵字：客房編號+客戶編號相關(guān)聯(lián)的處理：p-04 4、外部實體的描述 外部

16、實體編號：s-01 外部實體名稱：客戶 簡述：客戶的相關(guān)信息 輸入的數(shù)據(jù)流：預(yù)定信息、入住信息、客戶信息和消費清單 輸出的數(shù)據(jù)流：預(yù)定信息、入住信息和客戶信息和消費款外部實體編號：s-02 外部實體名稱：客房部 簡述：管理與客房相關(guān)的信息輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息、客戶信息、入住信息和預(yù)定信息 輸出的數(shù)據(jù)流：客房信息 外部實體編號：s-03 外部實體名稱：財務(wù)部 簡述：管理結(jié)賬信息 輸入的數(shù)據(jù)流：結(jié)賬信息 輸出的數(shù)據(jù)流：報表酒店客房管理信息系統(tǒng)設(shè)計報告一、 系統(tǒng)總體設(shè)計 （一）系統(tǒng)功能模塊劃分結(jié)合前面需求分析階段的結(jié)果進行綜合處理，確定了客房管理系統(tǒng)需要完成的功能，主要劃分為以下模塊：1.登陸系統(tǒng)

17、(1)用戶登陸 （2）修改密碼 (3)添加用戶2. 客房信息管理(1)設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn) 添加客房標(biāo)準(zhǔn) 修改客房標(biāo)準(zhǔn) 刪除客房標(biāo)準(zhǔn)(2)設(shè)置客房信息添加客房信息 修改客房信息 刪除客房信息 查詢客房信息3.訂房信息管理(1)查詢剩余客房信息 (2)添加訂房信息(3)修改訂房信息 (4)查詢訂房信息4.結(jié)算信息管理(1) 添加結(jié)算信息 (2) 修改結(jié)算信息(3) 查詢結(jié)算信息（二） 系統(tǒng)的功能模塊圖酒店客房管理系統(tǒng)添加結(jié)算修改結(jié)算查詢結(jié)算結(jié)算信息管理查詢剩余客房查詢訂房信息修改訂房信息添加訂房信息訂房信息管理添加用戶登陸系統(tǒng)修改密碼修改客房信息刪除客房信息查詢客房信息添加客房標(biāo)準(zhǔn)修改客房標(biāo)準(zhǔn)刪除客房標(biāo)

18、準(zhǔn)添加客房信息設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)客房信息管理設(shè)置客房信息用戶登錄二、 系統(tǒng)代碼設(shè)計新系統(tǒng)中為每個房間設(shè)計了代碼，一方面可以統(tǒng)一管理，另一方面是為了方便數(shù)據(jù)輸入。代碼為數(shù)字房間時，只需要輸入字符，采用的是順序碼結(jié)構(gòu)。在系統(tǒng)運行過程中，凡是需要輸入房間代碼即可，系統(tǒng)可根據(jù)房間代碼自動將相應(yīng)的房間信息調(diào)出來，而且代碼表顯示在輸入/輸出窗口中，用戶不一定要記住房間代碼，可隨時通過系統(tǒng)聯(lián)機查詢。房間代碼說明01-000一樓房間02-000二樓房間03-000三樓房間04-000四樓房間05-000五樓房間06-000六樓房間07-000七樓房間前兩位表示房間的樓數(shù)，后三位表示第幾個房間三、 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫的

19、設(shè)計 （一）數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計這一設(shè)計階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計出能滿足用戶需求的各種實體，以及它們之間的關(guān)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計打下基礎(chǔ)。根據(jù)上面的設(shè)計規(guī)劃出的實體有顧客實體、客房類型、房間實體。客戶房間類型房間訂房退房標(biāo)準(zhǔn)mm11m1實體聯(lián)系e-r圖顧客實體屬性圖顧客顧客編號顧客姓名顧客性別用戶管理員用戶編號用戶職位用戶密碼用戶管理實體屬性圖房間信息實體屬性圖房間房間編號房間類型房間位置房間價格房間狀態(tài)備注房間類型實體屬性圖房間類型類型編號類型名稱面積床位數(shù)價格電視空調(diào)衛(wèi)生間電話訂房信息訂房訂房編號顧客編號顧客姓名房間編號入住時間入住備注折扣應(yīng)繳房費預(yù)計退房時間退房信息退房房間編號顧客編

20、號顧客姓名退房時間退房繳費訂房編號（二）數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計顧客（顧客編號、顧客姓名、顧客性別）用戶（用戶編號、用戶密碼、用戶職位）房間類型（類型編號、類型名稱、面積、床位數(shù)、價格、空調(diào)、電視、電話、衛(wèi)生間）房間（房間編號、房間類型、房間位置、房間價格、房間狀態(tài)、備注）訂房（訂房編號、顧客編號、顧客姓名、房間編號、入住時間、折扣、入住備注、預(yù)計退房時間、應(yīng)繳房費）退房（房間編號、顧客編號、顧客姓名、退房時間、退房繳費、訂房編號）將關(guān)系模型轉(zhuǎn)換成具體dbms支持的實際關(guān)系數(shù)據(jù)模型，如下面的幾個表格所示。（每個表格表示在數(shù)據(jù)庫中的一個表）（1）客戶信息字段名稱數(shù)據(jù)類型是否null說明1customidn

21、varchar(20)not null顧客編號2customnamenvarchar(20)null顧客姓名3customesexnvarchar(20)null顧客性別(2) 用戶信息字段名稱數(shù)據(jù)類型是否null說明1user_idvarchar(20)not null用戶編號2user_pwdvarchar(20)not null用戶密碼3user_posnvarchar(20)null用戶職位(3) 房間類型字段名稱數(shù)據(jù)類型是否null說明1typeidvarchar(20)not null類型編號2typenamevarchar(20)not null類型名稱3areafloatnul

22、l面積4bednumintnull床位數(shù)5pricefloatnull價格6hairconditionbitnull空調(diào)7htelevisionbitnull電視8htelephonebitnull電話9htoiletbitnull衛(wèi)生間 (4) 房間信息字段名稱數(shù)據(jù)類型是否null說明1roomnovarchar20not null房間編號2roomtypevarchar(20)not null房間類型3roompositionvarchar(20)null房間位置4roompricefloatnull房間價格5putupbitnull房間狀態(tài)6roommemotextnull備注 (5)

23、訂房信息字段名稱數(shù)據(jù)類型是否null說明1booknovarchar(20) not null訂房編號2customnamevarchar(20)null顧客編號3customidvarchar(20) not null顧客姓名4roomnovarchar(20) not null房間編號5indatedatetimenot null入住時間6discountfloatnull折扣7inmemotextnull入住備注8checkdatedatetimenull預(yù)計退房時間9ammountfloatnull應(yīng)繳房費 (6) 退房信息字段名稱數(shù)據(jù)類型是否null說明1booknovarchar(

24、20)not null訂房編號2customenamevarchar(20)null顧客姓名3customeidvarchar(20)not null顧客編號4outtimedatetimenot null退房時間5outmoneyfloatnull退房繳費6roomnovarchar(20)not null房間編號（三）數(shù)據(jù)庫設(shè)計優(yōu)化在上面的實體以及實體之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上，形成數(shù)據(jù)庫中的表格和各個表格之間的關(guān)系，即關(guān)系模型。設(shè)計關(guān)系模型并對其進行優(yōu)化：(1)確定數(shù)據(jù)依賴，給出給關(guān)系模式中的主碼，明確其依賴關(guān)系。(2)對于各個關(guān)系模式之間的數(shù)據(jù)依賴進行極小化處理，消除冗余的聯(lián)系。(3)對照數(shù)據(jù)依賴的理論對各個關(guān)系模式逐一進行分析，考察是否存在部分函數(shù)依賴、傳遞函數(shù)