畢業(yè)論文——B2C模式電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀與前景分析

1、b2c模式電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀與前景分析【摘 要】b2c 商務是企業(yè)與消費者之間的電子商務。我國電子商務的環(huán)境在不斷的改善，接受網(wǎng)上購物的消費者越來越多。目前我過 b2c 商務市場發(fā)展的紅紅活活，各大企業(yè)激烈的競爭，是 b2c 市場迅速并日益完善，國內(nèi) b2c 市場發(fā)展持續(xù)看好，但綜觀其發(fā)展現(xiàn)狀， b2c 電子商務發(fā)展仍存在著一些問題，國內(nèi) b2c 電子商務網(wǎng)站近幾年也都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。本文對 b2c 模式的各種商務類型進行了評序，分析了當前狀況和前景，并且對本國的 b2c 模式發(fā)展需要進行了探討，并為此推出了相應的對策. 【關鍵詞】 b2c 電子商務一、電子商務的模式（一）企業(yè)與消費者之間的

2、電子商務b2c是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。 其代表是亞馬遜、凡客誠品等電子商務模式。（二）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務b2b方式是電子商務應用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用internet或其它網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是阿里巴巴電子商務模式。（三）消費者與消費者之間的電子商務c2c是指消費者與消費者之間的互動交易行為c2c商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。其代表是ebay、淘寶，電子商

3、務模式。（四）消費者與企業(yè)之間的電子商務c2b這是一種創(chuàng)新型的電子商務模式，不同于傳統(tǒng)的供貨商主導商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費者，形成一個特殊群體，經(jīng)過集體議價，以達到消費者購買數(shù)量越多，價格相對越低的目的。對于消費者來說這是一種理想的消費模式。（五）企業(yè)與政府之間的電子商務b2g企業(yè)與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過internet網(wǎng)發(fā)布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡以電子商務方式更

4、能充分、及時地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡及其它信息技術，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達于企業(yè)，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務的推動、管理和規(guī)范作用。（六）企業(yè)、中間監(jiān)管與消費者之間的電子商務bmc 模式是一種全新的電子商務模式。二、b2c模式電子商務的現(xiàn)狀從整個中國的網(wǎng)上購物市場來看，區(qū)域市場發(fā)展的不平衡是任何一個打算面對全國市場的企業(yè)所必須考慮的問題。對于開展網(wǎng)上購物的企業(yè)，雖然網(wǎng)上購物可以彌補空間的缺陷，但從消費者規(guī)模、消費者消費心理與消費習慣、產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度、企業(yè)的盈利等角度綜合考

5、慮，企業(yè)選擇先集中在大城市開展網(wǎng)上購物的模式，是一種較為明智的選擇。（一）目前從事 b2c 模式電子商務的網(wǎng)站類型b2c是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務。 按照消費者提供的服務類容不同，b2c模式的電子商務可以分為電子經(jīng)紀、網(wǎng)上直銷、電子零售、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上金融等類型。1. 電子經(jīng)紀。這種類型的電子商務主要是以互聯(lián)網(wǎng)作為一個信息教化平臺，連接供貨商和消費者來進行商品的服務的交易，他既可以展示大量相同或類似的商品，也可以將節(jié)省中間環(huán)節(jié)的成本轉(zhuǎn)化為價格優(yōu)勢，或通過對痛一陣商品的不同品牌提供比較服務。2網(wǎng)上直銷。網(wǎng)上直銷也就是生產(chǎn)商自己在網(wǎng)上直接面向終端

6、客戶進行商品銷售，而不經(jīng)過中間商這一環(huán)節(jié)，客戶自己在網(wǎng)上進行訂購，下單。如聯(lián)想。海爾等企業(yè)。3電子零售。通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字電視、電臺等電子化方式，實現(xiàn)零售服務的一種商業(yè)模式。如沃爾瑪、卓越、當當?shù)取?遠程教育。遙距教育(distance education)，又稱遠距教學、遠程教育，是指使用電視及互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒體的教學模式，它突破了時空的界線，有別于傳統(tǒng)需要往校舍安坐于課室的教學模式。使用這種教學模式的學生，通常是業(yè)余進修者。由于不需要到特定地點上課，因此可以隨時隨地上課。學生亦可以透過電視廣播、互聯(lián)網(wǎng)、輔導專線、課研社、面授（函授）等多種不同管道互助學習。5網(wǎng)上預訂。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，能足

7、不出戶，輕松閑逸地實現(xiàn)自己預定酒店餐桌、ktv包間、訂購餐飲和食品（包括零食、奶茶、盒飯便當?shù)龋┑囊环N網(wǎng)絡消費形式。6網(wǎng)上發(fā)行。是利用上海證券交易所或深圳證券交易所的交易網(wǎng)絡，新股發(fā)行主承銷商在證券交易所掛牌銷售，投資者通過證券營業(yè)部交易系統(tǒng)申購的發(fā)行方式。7網(wǎng)上金融。網(wǎng)上金融包括網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證劵和網(wǎng)上保險。（二） b2c 電子商務模式的規(guī)模b2c(business to customer) 電子商務是以internet 為主要手段,由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。目前,在internet 上遍布了各種類型的b2c 網(wǎng)站,提供從鮮花、書藉到計算機、汽車等各種消費品和

8、服務。從長遠來看,企業(yè)對消費者的電子商務將取得快速發(fā)展,并將最終在電子商務領域占據(jù)重要地。1、 從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析b2c 的商務模式主要分為賣方企業(yè)買方個人的電子商務及買方企業(yè)賣方個人的電子商務兩種模式。企業(yè)一買方個人模式。這是商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中,商家首先在網(wǎng)站上開設網(wǎng)上商店,公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等,或者提供服務種類、價格和方式,由消費者個人選購,下定單,在線或離線付款,商家負責送貨上門。這種網(wǎng)上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息,雖足不出戶卻可貨比千家,買到價格較低的商品,節(jié)省購物的時間。當然這種電子商務模式的發(fā)展需要高效

9、率和低成本的物流體系的配合。這種方式中比較典型的代表就是全球知名的亞馬遜網(wǎng)上書店、淘寶等。買方企業(yè)賣方個人的電子商務。這是企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在深圳人才市場網(wǎng)() 招聘各類人才。在這種模式中,企業(yè)首先在網(wǎng)上發(fā)布需求信息,后由個人上網(wǎng)洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行,因為它建立起了企業(yè)與個人之間的聯(lián)系平臺,使得人力資源得以充分利用。2根據(jù)交易的客體分析可把b2c 電子商務分為無形商品和服務的電子商務模式以及有形商品和服務的電子商務模式。前者可以完整地通過網(wǎng)絡進行,而后者則不能完全在網(wǎng)上實現(xiàn),要借助

10、傳統(tǒng)手段的配合才能完成。無形商品和服務的電子商務模式，它主要有網(wǎng)上訂購模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。有形商品和服務的電子商務模式，它也稱在線銷售。它包括在網(wǎng)上開設獨立的虛擬商店和參與并成為網(wǎng)上購物中心的一部分。有形商品和服務的在線銷售使企業(yè)擴大了銷售管道,增加了市場機會。與傳統(tǒng)的店鋪銷售相比,即使企業(yè)的規(guī)模很小,網(wǎng)上銷售也可將業(yè)務伸展到世界的各個角落。網(wǎng)上商店不需要象一般的實物商店那樣保持很多的庫存,如果是純粹的虛擬商店,則可以直接向廠家或批發(fā)商訂貨,省去了商品存儲的階段,從而大大節(jié)省了庫存成本。（三） 網(wǎng)上顧客的類型1）網(wǎng)民狀況：男多女少，1835歲居多，學歷層次較高，收入中上水平等等2

11、）網(wǎng)上顧客的類型：網(wǎng)絡參與型、隱私規(guī)避型、價格折扣型、購物厭惡型、商品瀏覽型、貪圖方便型、自動監(jiān)控型（比較欣賞網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控整個購物流程）3）購物類型：專門計劃性購物、一般計劃性購物、提醒購物和完全無計劃性購物； 5.商品的價格定位三、b2c 發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)對于發(fā)展我國b2c電子商務,很多學者在電子商務瓶頸(如電子支付、網(wǎng)絡安全、物流體系、法律保障、售后服務等) 方面提出了自己的策略建議。（一）電子支付交易的安全 在電子商務中，交易雙方往往是互不信任的，交易中的任意一方總擔心另一方在交易過程中處于比自己更加有利的位置，從而可能使自己蒙受損失，公平的電子支付方案和協(xié)議就是為解決這類問題而設

12、計的，該文借鑒轉(zhuǎn)化數(shù)字簽名的思想，提出了一個公平的電子支付方案，使交易中的雙方在方案中處于平等的位置，實現(xiàn)了交易過程的公平性，該方案涉及到一個可信任的第三方（ttp），但只有在注冊階段和產(chǎn)生爭議的時候，才會涉及到ttp，正常的支付過程并不需要ttp，也就是說ttp的引入并不影響支付過程的效率，因而該方案是一個“優(yōu)化“意義上的公平的電子支付方案（二）網(wǎng)絡的安全性 隨著網(wǎng)絡的逐漸復雜和龐大，忒別是網(wǎng)絡攻擊和破壞行為日益普遍和多樣，網(wǎng)絡安全面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡安全性研究已經(jīng)成為國際重大的科學問題之一，也是影響社會經(jīng)濟發(fā)展和國家發(fā)展的重要因素。（三）物流體系 隨著b2c電子商務企業(yè)業(yè)績的節(jié)節(jié)攀升，物

13、流配送也成了備受關注的環(huán)節(jié)。畢竟最終消費者能夠順利快速的拿到網(wǎng)購的商品才是整個銷售最關鍵的一步。物流配送的好與壞，占據(jù)了一個大型網(wǎng)上商城用戶口碑的一半比重。以往的送貨時間長、節(jié)假日送貨延遲、損壞商品等問題已經(jīng)遭到許多消費者的詬病，當京東、當當這些大型網(wǎng)上商城規(guī)模擴大到現(xiàn)有程度，提升物流服務水平就成為當務之急。于是，拿到風投后的b2c網(wǎng)上商城，做的第一件事就是圈地建倉，搭建自有物流體系，不再完全依賴于第三方物流。今年艾瑞咨詢對網(wǎng)絡購物的一份調(diào)查報告顯示，2010年第二季度中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模繼續(xù)高速增長，達到1112.3億元，同比增長97.5%；其中，京東商城的市場份額從第一季度的26.6%

14、上升為35.4%，連續(xù)9個季度蟬聯(lián)行業(yè)第一名。（四）售后服務 配送及售后服務一直是電子商務發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城之所以保持了持續(xù)高速的發(fā)展，正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升。京東商城從2009年開始自建物流體系，在北京、上海、廣州、成都、武漢建有物流中心。目前物流體系已經(jīng)覆蓋了40余個城市，計劃到2010年底將增至6080個城市，京東目前至少70%的業(yè)務量是通過自建物流完成的。四、b2c的發(fā)展前景調(diào)查顯示，在大城市，已經(jīng)有3.4%的消費者采用了網(wǎng)上購物模式，超過郵購模式，有6.5%的消費者在未來會采用網(wǎng)上購物方式。這樣的一個現(xiàn)實規(guī)模和潛在成長率，預示著網(wǎng)上購物在中國的大城市將逐步進

15、入快速成長期。1998年“電子商務年”以來，電子商務在全球發(fā)展迅猛，大約每九個月其交易額就翻一番，全球電子商務交易額（包括網(wǎng)上貿(mào)易額、銷售額等）達到數(shù)千億美元，電子商務收入劇增262%。中國電子商務市場的發(fā)展仍在穩(wěn)步前行。2008年中國電子商務市場交易額達到24,000億元，同比增值達到41.2%，其中b2b市場仍是總交易額的構成主體，c2c基本維持現(xiàn)狀，b2c將提速發(fā)展；2008年6月中國網(wǎng)上購物人數(shù)達到6,329萬人，網(wǎng)上支付人數(shù)達到5,697萬人，增長率分別為25%和22.5%。中國電子商務市場發(fā)展前景依舊樂觀?！窘Y(jié)束語】零售企業(yè)入侵互聯(lián)網(wǎng)，對網(wǎng)絡型電子商務企業(yè)帶來影響，但這種影響不是顛覆性的。高速發(fā)展的網(wǎng)絡購物市場對傳統(tǒng)零售企業(yè)，對網(wǎng)絡型電子商務企業(yè)，對技術性的博商電子商務解決方案研發(fā)商，對b2c電子商務產(chǎn)業(yè)鏈上的所有企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)都是巨大的?！緟⒖?/p>