殯葬服務(wù)人才需求調(diào)研報(bào)告

殯葬服務(wù)人才需求調(diào)研報(bào)告［摘要］對轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化時(shí)期的殯葬業(yè)進(jìn)行實(shí)地研究，主要通過殯葬服務(wù)的開展、對殯葬興趣的新需求和殯儀館的供應(yīng)來考察新形勢。調(diào)查結(jié)果說明，殯葬服務(wù)創(chuàng)造了以下新局面：人文埋葬日益增多，綠色埋葬成為主流，科學(xué)埋葬正在形成，殯葬行業(yè)的集團(tuán)化經(jīng)營和管理正在逐步形成；殯葬禮品應(yīng)具備人文理念的服務(wù)開發(fā)、綠色理念的殯葬產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、信息技術(shù)和智能技術(shù)的適用性以及組織運(yùn)作和管理能力。本文建議殯葬教育應(yīng)關(guān)注以下主要問題：ems是殯葬業(yè)轉(zhuǎn)型和現(xiàn)代化急需解決的問題。［關(guān)鍵詞］調(diào)研報(bào)告；殯葬服務(wù)；人才需求一、調(diào)研目的與實(shí)施情況（-）調(diào)研目的目前殯葬服務(wù)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型升級期，為了進(jìn)一步了解殯葬服務(wù)業(yè)開展的新形勢及相關(guān)人才需求情況，現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)教師于2019年3月到5月、2020年7月到8月，進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于埋葬品需求的調(diào)查，以確定現(xiàn)代埋葬技術(shù)的專業(yè)方向、專業(yè)內(nèi)涵、專業(yè)團(tuán)體組織和專業(yè)培訓(xùn)，以及身體對進(jìn)一步教育學(xué)生的知識、技能和專業(yè)素質(zhì)的具體要求以創(chuàng)造現(xiàn)代埋葬技術(shù)和管理的基礎(chǔ)，培養(yǎng)符合工業(yè)開展要求的高素質(zhì)人才。O實(shí)施情況此次調(diào)研工作在2019年1月底完成調(diào)研方案制定，設(shè)計(jì)了《行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查表》、《行業(yè)企業(yè)人才調(diào)研表》、《行業(yè)專家訪談提綱》。2019年3-5月正式啟動調(diào)研工作，殯儀學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)老師們利用清明帶隊(duì)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)和行業(yè)考察等機(jī)會，到殯儀學(xué)院全國各地的校外實(shí)習(xí)基地進(jìn)行調(diào)研。2020年7-8月由校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)前往珠三角地區(qū)、京津地區(qū)的重要?dú)浽崞髽I(yè)進(jìn)行考察。先后對國內(nèi)東、西、南、北、中部共35家重要的殯葬企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)研。二、殯葬行業(yè)開展的新形勢近年來，中國殯葬事業(yè)開展迅速，中國殯葬改革也在新時(shí)期啟動了新一輪快速改革。2016年民政部等九部門聯(lián)合出臺指導(dǎo)意見推行節(jié)地生態(tài)安葬，推進(jìn)了殯葬改革，制定并通過了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施了惠民殯葬政策，加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在傳承和延續(xù)先進(jìn)文化方面取得了顯著成效；內(nèi)地殯葬業(yè)公司先后在H股、A股上市，一些大的企業(yè)集團(tuán)跨界進(jìn)入殯葬業(yè)；信息技術(shù)和智能技術(shù)支持了殯葬業(yè)的開展，促進(jìn)了現(xiàn)代殯葬業(yè)的變革和現(xiàn)代化。殯葬業(yè)的開展面臨著新的形勢。（一）人文殯葬正在興起一是服務(wù)人員的專業(yè)形象設(shè)計(jì)。過去，殯儀館沒有意識到良好的殯儀形象是其自身工作的基礎(chǔ)，其外觀、行為和服務(wù)語言都不規(guī)范C服務(wù)人員很難感到專業(yè)，死者和他們的親屬無法得到應(yīng)有的尊重，這一現(xiàn)象得到了極大地改善，殯葬公司專業(yè)形象的重塑改變了長期以來社會對殯葬工作的偏見，悲哀親屬接受專業(yè)殯儀館服務(wù)的盈利意識不斷提高。二是服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，墓葬地點(diǎn)主要集中在公墓和喪葬場，現(xiàn)代公墓、墓室和告別大廳環(huán)境優(yōu)美，在安葬過程中，除了傳統(tǒng)的安葬和安葬場所外，也是安葬和哀悼的場所，生死教育和社會教育，也是城市數(shù)字博物館和城市研究的重要組成局部，在這樣一個(gè)地方，參加告別的人們應(yīng)該感到死亡是可以實(shí)現(xiàn)的，死者是有尊嚴(yán)的。三是服務(wù)內(nèi)涵的設(shè)計(jì)，近年來，殯葬服務(wù)需求向多元化、個(gè)性化方向開展，推動行業(yè)服務(wù)內(nèi)容與之相適應(yīng)，筆者認(rèn)為，個(gè)性化的葬禮應(yīng)該從標(biāo)簽、禮物和儀式流程三個(gè)方面表達(dá)出來，標(biāo)簽、禮物和儀式流程的設(shè)計(jì)必須與死者的個(gè)人特征相聯(lián)系，即個(gè)人財(cái)產(chǎn)的最典型和一般特征。除了將代表個(gè)性特征的葬禮特征(禮物)整合到葬禮方法的布局中，禮物的具體含義應(yīng)該通過個(gè)性化的標(biāo)簽程序來激活。只有這樣才能充分認(rèn)識到個(gè)人葬禮的重要性。最后一個(gè)是服務(wù)延伸的延伸。十多年前，殯葬服務(wù)只是與遺體處理相關(guān)的服務(wù)，而神圣的服務(wù)只專注于葬禮、葬禮和祭祀三個(gè)環(huán)節(jié)。今天，殯儀館清楚地意識到上述服務(wù)的缺乏。除了讓生活變得和平和安寧的可能性之外，我們還應(yīng)該解決如何幫助悲傷的人們重新開始正常生活的問題。因此，近年來，殯儀服務(wù)的擴(kuò)展，除了埋葬，殯葬和祭祀、臨終關(guān)懷和哀悼服務(wù)開始得到處理。在廣東、重慶等地的殯葬行業(yè)中，社會工作者將社會工作的理念和方法應(yīng)用到殯葬服務(wù)領(lǐng)域，在幸存者的精神慰藉、殯葬官員的心理援助、殯葬服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用，生活方式服務(wù)與文明葬趣，成為提高殯葬服務(wù)水平、促進(jìn)人文葬開展的重要力量。O綠色殯葬成為主流綠色殯葬的核心內(nèi)容是節(jié)地生態(tài)安葬，以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境為價(jià)值導(dǎo)向。2009至2018年，民政部屢次發(fā)布推行節(jié)地生態(tài)安葬的有關(guān)指導(dǎo)意見，全國30個(gè)省、市、自治區(qū)也及時(shí)出臺相關(guān)政策措施推行綠色殯葬。人文、生態(tài)、環(huán)保理念正逐步滲透進(jìn)綠色殯葬的各個(gè)環(huán)節(jié)與實(shí)踐中。據(jù)報(bào)道，廣州已形成以骨灰寄存為主、其它多種葬式為輔的“1+N”生態(tài)安葬模式，并以84%的節(jié)地生態(tài)安葬率在全國已形成示范效應(yīng)。2020年清明，各個(gè)殯葬服務(wù)場所按照當(dāng)?shù)孛裾衷谝咔榉揽仄陂g通知要求，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”，創(chuàng)造條件建立網(wǎng)上祭掃平臺，提供網(wǎng)上祭掃服務(wù)，組織人力物力財(cái)力，創(chuàng)新代客祭掃產(chǎn)品，提供代客祭掃服務(wù)。群眾文明祭掃、綠色祭掃已成為主流。㈢科技?xì)浽岵粩嘤楷F(xiàn)近年來，隨著“云移物大智”技術(shù)的開展，3D打印技術(shù)、各種新型墓地和新型安葬方式在科技的影響下層出不窮，科學(xué)技術(shù)影響著殯葬活動的方方面面，作用于殯葬活動的每個(gè)環(huán)節(jié)。目前在北京、上海、山東、江蘇等地都有殯葬單位采用3D打印技術(shù)實(shí)現(xiàn)了面部、手、足等器官3D打印，結(jié)合傳統(tǒng)遺體修復(fù)技術(shù)，取得了非常好的遺體修復(fù)效果［3］。2016年3月30日，上海益善殯儀館向社會推出“生命晶石”服務(wù)工程，該項(xiàng)服務(wù)是將親人的骨灰通過高溫加工后制作成礦石一樣的晶體，制成的晶體體積僅約為骨灰的20%,只需小容器安置，為墓地小型化、微型化奠定了基礎(chǔ)。在骨灰寄存方面，杭州一陵園引進(jìn)物流行業(yè)智能分揀系統(tǒng)，手機(jī)端與電腦系統(tǒng)相連接，在手機(jī)上操作即可控制設(shè)備運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了骨灰龕位智能化。2019年7月在北京殯葬設(shè)備產(chǎn)品展上展示的智能物聯(lián)火化機(jī),通過該機(jī)的產(chǎn)品信息數(shù)字化管理遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，能夠使用移動設(shè)備對從火化到煙氣凈化的過程進(jìn)行全程監(jiān)控，并能遠(yuǎn)程操控設(shè)備的每一步操作。“互聯(lián)網(wǎng)+”成為促進(jìn)殯葬事業(yè)改革開展的重要驅(qū)動力量。據(jù)我們調(diào)研的情況看，各大殯儀館和公墓都有各具特色的業(yè)務(wù)辦理信息系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息化，通過網(wǎng)站和企業(yè)微信公眾號等，為客戶提供遠(yuǎn)程告別、網(wǎng)上購墓、網(wǎng)上祭奠、網(wǎng)上預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了殯葬服務(wù)線上線下互動融合。(四)集團(tuán)化經(jīng)營管理逐漸形成傳統(tǒng)的殯葬業(yè)受到政府的嚴(yán)格監(jiān)管。在政府提供的火葬服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，私營公司無法獲得殯葬服務(wù)，墓地服務(wù)對私營公司更加開放。轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立和自我負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)單位。殯葬市場在這種背景下，小型、分散、混亂的殯葬機(jī)構(gòu)顯然不適應(yīng)市場競爭的需要，人才和管理的優(yōu)勢促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)工業(yè)化水平的提高，這就是為什么走集團(tuán)化道路，充分尊重集團(tuán)公司在資本市場中的作用。2013年12月19日，中國最大的殯葬服務(wù)提供商福壽園在香港上市嫉葬福壽園(01448.HK)),被稱為“內(nèi)地殯葬第一股”。2014年9月，福成股份(600965)收購了寶塔陵園，進(jìn)入殯葬行業(yè)。另有港股安賢中國(00922.HK)、富貴生命(01438.HK),新三板云南晉福陵園、湖南湘水緣長生陵園、秦皇島海濤股份、河南濮陽華夏生命、廣東翊翔文化等。殯葬企業(yè)的上市推動了殯葬行業(yè)的集團(tuán)化經(jīng)營。三、殯葬行業(yè)人才供給情況及短板（一）殯葬行業(yè)人才供給情況殯葬工作與人的生命、年齡、疾病和死亡密切相關(guān)。這是一項(xiàng)必須認(rèn)真對待的工作。殯葬行業(yè)也是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。由于傳統(tǒng)觀念的影響，殯葬行業(yè)長期以來一直令人擔(dān)憂，甚至導(dǎo)致殯葬工作的文化水平低下呃，缺乏相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)背景，年齡結(jié)構(gòu)老化等問題長期沒有得到有效解決，死亡率不斷上升，殯葬負(fù)擔(dān)巨大，殯葬行業(yè)人才明顯缺乏。全國現(xiàn)有5所高職院校、3所中職院校培養(yǎng)殯葬行業(yè)從業(yè)人員。每年全國殯葬專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)只有700人左右。隨著經(jīng)濟(jì)的開展，人民群眾對殯葬的認(rèn)識與內(nèi)涵的理解發(fā)生了巨大改變。目前殯葬行業(yè)正處在由提供傳統(tǒng)的殯禮服務(wù)、葬禮服務(wù)和祭祀服務(wù)到將人文、環(huán)保、科技理念注入各項(xiàng)服務(wù)的轉(zhuǎn)型開展的關(guān)鍵時(shí)期，急需一大批復(fù)合型技術(shù)技能人才充實(shí)到各個(gè)企業(yè)。據(jù)中國殯葬協(xié)會預(yù)測，未來5年殯葬行業(yè)需中高端人才3萬多人。（二）殯葬行業(yè)人才供給短板.數(shù)量不夠長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)代殯葬技術(shù)與管理專業(yè)創(chuàng)辦于1995年，是目前全國開展殯葬教育的院校中開辦時(shí)間最早、在校生規(guī)模最大、專業(yè)方向最全的專業(yè)。25年來，本專業(yè)培養(yǎng)了6628名畢業(yè)生。2019年，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院殯儀學(xué)院畢業(yè)生302人，僅來殯儀學(xué)院參加現(xiàn)場招聘會的用人單位提供的就業(yè)崗位數(shù)就到達(dá)3000個(gè)。全國殯葬專業(yè)每年的培養(yǎng)規(guī)模缺乏800人，面對殯葬行業(yè)人員的新老更替、服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)型升級、面對包括湖南省在內(nèi)的很多省份殯葬改革持續(xù)推進(jìn)，要求到達(dá)一縣一顏儀）館一公墓，面對每年死亡人口近千萬（2016年死亡人口977萬，2017年986萬,2018年我國死亡人口993萬，2019年我國死亡人口997萬）、治喪親屬上億人的現(xiàn)實(shí)，殯葬人才供給側(cè)與需求側(cè)的結(jié)構(gòu)性矛盾十分突出。.層次不高從此次調(diào)研數(shù)據(jù)來看，?？萍皩？埔陨蠈W(xué)歷人員占比為57.36%。據(jù)《廣西壯族自治區(qū)殯葬事業(yè)開展規(guī)劃（2018-2022年）》數(shù)據(jù)顯示，2017年廣西殯葬從業(yè)人員共1886人，其中具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷的308人，占比16.3%o由于國家的殯葬教育只是專業(yè)水平，行業(yè)只能在其他方面滿足人才需求。由于長期以來人們對殯葬行業(yè)缺乏正確的認(rèn)識，人們對行業(yè)沒有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，往往很難甚至不可能指導(dǎo)人們，這在很大程度上導(dǎo)致了殯儀館相對缺乏高素質(zhì)人才。.能力缺乏隨著時(shí)代的開展，殯葬觀念和祭祀觀念的轉(zhuǎn)變，隨之而來的是市場營銷、企業(yè)管理以及殯葬行業(yè)中殯葬機(jī)構(gòu)能力缺乏的問題。本次的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，所調(diào)查的殯葬行業(yè)從業(yè)人員中具有殯葬專業(yè)學(xué)習(xí)背景的人員比例只有18.4%,其余81.6%那么完全沒有殯葬專業(yè)學(xué)習(xí)的相關(guān)背景，持有相關(guān)職業(yè)資格證的比例那么只有5.8%,其余94.2%均未考取相關(guān)職業(yè)資格證書。從員工的職業(yè)開展和資歷來看，員工的專業(yè)表現(xiàn)和素質(zhì)與行業(yè)開展嚴(yán)重不相適應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)長期開展的要求。目前，大專層次的人才培養(yǎng)只有三年。在校期間，我們更注重操作技能的培養(yǎng)。殯葬行業(yè)需要的人才不僅是標(biāo)簽上的專業(yè)人才，還包括業(yè)務(wù)與管理、服務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)營銷等方面的人才整個(gè)殯葬行業(yè)，包括殯葬籌劃、殯葬設(shè)計(jì)等方面，這些方面的專業(yè)人才能力缺乏。四、殯葬行業(yè)人才供給補(bǔ)短板的對策為了適應(yīng)殯葬業(yè)開展的新形勢，引導(dǎo)殯葬業(yè)改革和開展的新方向，關(guān)鍵在于殯葬機(jī)構(gòu)和行業(yè)公司致力于共同解決人才短缺問題以滿足社會需求的人才數(shù)量和質(zhì)量行業(yè)開展的時(shí)代。.加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)力度，解決人才數(shù)量缺乏問題現(xiàn)階段，全國殯葬專家的年度培訓(xùn)規(guī)模不到800人。為了解決殯葬場、公務(wù)員站、當(dāng)?shù)貧浽嵝袠I(yè)協(xié)會或殯葬公司數(shù)量缺乏的問題，利用現(xiàn)有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在他在工作場所以定期或不定期的形式進(jìn)行季節(jié)外培訓(xùn)課程，彌補(bǔ)了殯儀學(xué)校專業(yè)人員培訓(xùn)的缺乏。.推進(jìn)本科層次殯葬職業(yè)教育人才培養(yǎng)，解決人才層次不高問題提高殯儀館教育水平的最基本途徑是教育部將殯儀職業(yè)培訓(xùn)學(xué)士列入本科學(xué)習(xí)計(jì)劃的職業(yè)清單，并將四所設(shè)有殯儀館的國家高等職業(yè)學(xué)校納入試點(diǎn)工作，以培養(yǎng)本科生的人才開展了中學(xué)生培養(yǎng)、高等職業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)和學(xué)生管理者職業(yè)培訓(xùn)制度。2020年此，殯葬行業(yè)希望院校不僅培養(yǎng)一般的技術(shù)技能人才，.加強(qiáng)殯葬院校學(xué)生能力培養(yǎng)，解決人才能力缺乏問題一是提升人文理念的服務(wù)開發(fā)能力。人文葬禮的興起要求殯葬從業(yè)人員在日常工作中堅(jiān)持以人為本，充分滿足家人的尊嚴(yán)、關(guān)懷和個(gè)性需求。特別是在殯葬服務(wù)的最重要環(huán)節(jié)，家庭成員參與葬禮儀式、家庭成員的運(yùn)動以及生命的啟迪都是從儀式和殯葬機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā)的。同時(shí)，殯葬行業(yè)正試圖提供廣泛的殯葬服務(wù)，如個(gè)人服務(wù)，生活規(guī)劃、臨終關(guān)懷、悲傷咨詢和心理咨詢。結(jié)合美麗的安葬環(huán)境和實(shí)用高效的安葬系統(tǒng)，這種特殊的人文關(guān)懷表達(dá)了安葬機(jī)構(gòu)的高專業(yè)素質(zhì)。這也是提高公眾滿意度、塑造行業(yè)良好形象的最正確途徑。因此，一些人認(rèn)為殯儀館應(yīng)該是偉大的護(hù)理者和生命教育者，陽光生活和富有同情心的靈魂體驗(yàn)的教師。這對人才培養(yǎng)提出了新的要求，這就要求員工能夠形成人性化的服務(wù)理念，因?yàn)樯鲜鲆蟊仨氃诰唧w的服務(wù)條款中得到落實(shí)。這也反映在我們的調(diào)研上，與5年前相比，“企業(yè)對畢業(yè)生能力要求”中注重服務(wù)開發(fā)能力的占比由8.2%上升至43.6%。二是注重開展具有綠色理念的墓葬產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力，隨著綠色環(huán)保理念的深化，根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)、制作精良、品質(zhì)優(yōu)良的特點(diǎn)，需要更多的墓葬產(chǎn)品，形式多樣，群眾喜聞樂見，滿足了人民群眾的需要，這就為具有綠色理念的殯葬產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境。綠色理念殯葬產(chǎn)品是指基于綠色環(huán)保理念，通過設(shè)計(jì)和生產(chǎn)再生的殯葬品創(chuàng)意。殯葬行業(yè)的企業(yè)不僅要把原有殯葬產(chǎn)品的綠色環(huán)保理念拿出來，用綠色生態(tài)保護(hù)理念進(jìn)行改造和現(xiàn)代化,但也必須根據(jù)產(chǎn)業(yè)開展的需要，開發(fā)和開發(fā)具有綠色和生態(tài)保護(hù)理念的新型殯葬產(chǎn)品，這就要求生產(chǎn)殯葬產(chǎn)品的企業(yè)，具備綠色理念殯葬產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的人才要保持。三是著力提升信息技術(shù)和智能技術(shù)的適用性，目前，云智能技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于殯葬行業(yè)，但是，研究說明，殯儀館局部員工不接受信息和智能