3G中心KPI考核方案

1、3g中心kpi考核方案根據(jù)公司人員編制及部門分工要求，我中心下設三個崗位，分別為經(jīng)營管理崗、培訓管理崗和終端管理崗，所有崗位的工資構成均為崗位工資+績效工資，崗位工資由市公司人力部統(tǒng)一劃定，本方案重點對績效工資的kpi細項進行設定，即以kpi來完成績效工資的評定，實現(xiàn)“績效工資=績效基數(shù)*kpi考核分數(shù)”的分配。一、定義kpi即關鍵績效指標(key performance indicator)，它把對績效的評估簡化為對幾個關鍵指標的考核，將關鍵指標當作評估標準，把員工的績效與關鍵指標作出比較地評估。我中心kpi細項主要包括三項，即業(yè)績類指標（60%）、管理類指標（40%）和約束類指標（扣分項）

2、。二、崗位說明1、經(jīng)營管理崗主要負責對3g業(yè)務包含手機類業(yè)務和無線上網(wǎng)卡業(yè)務的經(jīng)營政策制定與細節(jié)落實，重點與3g用戶發(fā)展和3g業(yè)務收入掛鉤。要求熟知3g業(yè)務的各項發(fā)展指標和管理細項，包括各渠道效能、發(fā)展情況、收入情況、3g演示測試卡等。2、培訓管理崗主要負責全市內外部渠道的培訓管理工作，主抓3g業(yè)務知識、銷售技能和營業(yè)操作三項重點培訓項目，同時負責落實百強廳轉型和3g專促人員管理工作，重點與內外部銷售人員培訓效果（差錯率）、百強廳3g用戶發(fā)展和3g專促人員發(fā)展掛鉤。要求熟知3g業(yè)務知識、銷售技能、營業(yè)操作和授課技能等培訓技能，落實百強廳/3g核心賣場3g專促人員管理及效能提升等。3、終端管理崗

3、負責大眾市場、集團渠道在內的所有3g終端包括3g手機和3g無線上網(wǎng)卡的進銷存管理，同時負責非bcs考核人員的3g業(yè)務發(fā)展傭金的核發(fā)，重點與內外部渠道3g合約計劃發(fā)展量掛鉤。要求熟知全市各渠道3g終端進銷存和3g傭金公式等。三、kpi細項1、業(yè)績類指標（權重60%）該項指標主要衡量員工工作的質量。1）經(jīng)營管理崗全市3g手機類用戶發(fā)展完成率（70%）+全市3g無線上網(wǎng)卡用戶發(fā)展完成率（20%）+全市3g無線上網(wǎng)卡渠道數(shù)量完成率（10%）釋義：每月市公司均下達給各縣分3g手機類用戶和無線上網(wǎng)卡發(fā)展任務目標，需要指導及支撐各縣完成既定任務目標，每月任務完成率權重分別為70%和20%。對3g無線上網(wǎng)卡渠

4、道數(shù)要求宜州、金城江至少有3個，其他縣分至少1個，需要指導及支撐各縣完成渠道的建設和提能，權重為10%。2）培訓管理崗全市3g專促員3g手機類用戶發(fā)展完成率（40%）+各縣營業(yè)差錯率及投訴率（30%）+全市百強廳3g手機類用戶發(fā)展完成率（30%） 釋義：每月針對3g專促員以及百強廳市公司均下達一定的3g手機類用戶發(fā)展任務目標，需要指導及支撐各生產(chǎn)單元完成既定任務目標，每月任務完成率權重分別為40%和30%。每月針對各縣進行業(yè)務知識、銷售技能和營業(yè)操作等方面的培訓，以各縣營業(yè)差錯率及投訴率來衡量培訓效果，權重30%。3）終端管理崗全市3g合約用戶發(fā)展完成率（100%）釋義：每月市公司均下達給各縣

5、分3g合約用戶發(fā)展任務目標，需要從終端方面指導及支撐各生產(chǎn)單元完成既定任務目標，每月只考核3g合約用戶任務完成率。2、管理類指標（權重40%）該項指標主要衡量員工工作的效率。日常工作完成情況（40%）+每周計劃工作完成情況（30%）+執(zhí)行本工作完成情況（30%）釋義：日常工作完成情況指區(qū)公司及市公司對本崗位要求執(zhí)行的各項工作，包含各類報表、工作記錄等。每周要求除日常工作外至少要計劃完成兩項階段性重點工作，包含業(yè)務培訓、路演、下縣檢查等。要求對納入執(zhí)行本的臨時性新增工作限時完成。1）經(jīng)營管理崗日常工作目前包含3g發(fā)展日報表（每日完成）、3g手機節(jié)發(fā)展報表（每周日上午12點前）、3g演示測試卡流量及通話監(jiān)控（每周日上午12點前）等。2）培訓管理崗日常工作目前包含每周一次的業(yè)務培訓和體驗式營銷培訓，涉及的培訓人員包括3g專促、內訓師、營業(yè)員等，同時兼顧3g業(yè)務投訴的處理工作。3）終端管理崗日常工作目前包含3g號源管理、全渠道終端進銷存報表（每周周日12點前）和3g傭金核發(fā)（每月15日前）等。3、約束類指標該項指標主要衡量員工工作的態(tài)度。四、評分辦法業(yè)績類指標數(shù)據(jù)來源全部取自ess系統(tǒng)；管理類指標來源工作時間點完成情況，實現(xiàn)現(xiàn)場簽字確認；約束類指