電子商務畢業(yè)論文中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷淺析

1、山 東 英 才 學 院 畢 業(yè) 論 文（設 計）論文（設計）題目： 中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷淺析 二級學院： 商學院 學科專業(yè)： 電子商務 學 號： 姓 名： 班 級： 電子商務一班 指導教師： 論文提交時間： 2010.4. 山東英才學院教務處制畢業(yè)論文（設計）內容介紹論文（設計）題 目中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷淺析選題時間20010-03-28完成時間20010-04-06論文（設計）字數(shù)6500關 鍵 詞企業(yè)模式 網(wǎng)站建設 營銷系統(tǒng)論文（設計）題目的來源、理論和實踐意義：論文的來源是商學院論文題庫。理論上豐富了營銷價值理論，利用網(wǎng)絡傳播，積極宣傳企業(yè)網(wǎng)站，強化企業(yè)的品牌價值和客戶價值，在實踐意義上指導中小

2、型企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中正確進行市場定位以及網(wǎng)站建設工作及網(wǎng)絡促銷活動等。論文（設計）的主要內容及創(chuàng)新點：本文針對我國中小型企業(yè)的管理模式，人才培養(yǎng)及企業(yè)的軟硬件設施完善等方面，對我國中小型業(yè)開展網(wǎng)絡營銷策略及網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構建分別進行了闡述。創(chuàng)新點在于分析網(wǎng)絡營銷對中小企業(yè)的意義，提出優(yōu)秀的策略，對于中小企業(yè)的壯大及推廣網(wǎng)絡時代新型的營銷模式的應用具有積極的促進作用。附：論文（設計）本人簽名： 李輝 2010 年 04 月 07日畢業(yè)論文（設計）成績評議指導教師意見（包括選題的意義，資料收集或實驗方法、數(shù)據(jù)處理等方面的能力，論證或實驗是否合理，主要觀點或結果是否正確，有何獨到的見解或新的方法，

3、基礎理論、專業(yè)知識的掌握程度及寫作水平等）：成績： 指導教師簽名： 年 月 日評閱人意見： 評閱人簽名： 年 月 日答辯小組意見： 成績： 答辯小組負責人簽名： 年 月 日學院審核意見：負責人簽名：（公章）年 月 日注：成績按優(yōu)、良、中、合格、不合格五級分制計。中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷淺析目 錄一、引言3二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的意義3三、網(wǎng)絡營銷常用方法4四、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷具體策略5五、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構建9六、結論11參考文獻12中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷淺析摘要：網(wǎng)絡營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關注，它建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實現(xiàn)企業(yè)營銷目標，把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工

4、具及銷售手段而進行，成為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分。中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷，能充分發(fā)揮自己在價格、產量和機制等方面的優(yōu)勢，樹立企業(yè)良好形象，提升客戶服務水平，增強中小企業(yè)的競爭力。本文針對我國中小型企業(yè)的管理模式，人才培養(yǎng)及企業(yè)的軟硬件設施完善等方面，對我國中小型業(yè)開展網(wǎng)絡營銷策略及網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構建分別進行了闡述。關鍵詞：企業(yè)模式;網(wǎng)站建設;營銷系統(tǒng)一、 引言互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)的市場營銷最具有革命性的影響就在于縮短了生產與消費之間的距離，減少了商品在流通中經歷的諸多環(huán)節(jié)，消費者可以直接操縱鼠標在網(wǎng)上完成購買行為。網(wǎng)絡與經濟的緊密結合，推動了市場營銷走入了嶄新的階段網(wǎng)絡營銷階段。所謂網(wǎng)絡營銷（n

5、etwork marketing），是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷的實質是客戶需求管理，利用internet對售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務并滿足客戶需求，網(wǎng)絡營銷自始至終貫穿在企業(yè)經營的整個過程，包括市場調查、客戶分析、產品開發(fā)、生產流程、銷售策略、售后服務與反饋等方面。我國網(wǎng)絡營銷已經越來越普及，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉向網(wǎng)絡市場，營銷方式也

6、從傳統(tǒng)的市場營銷轉向網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡營銷突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。結合自身發(fā)展狀況和企業(yè)的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。二、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的意義（一）互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經濟的各個環(huán)節(jié)，逐步成為信息經濟和知識經濟的基礎，它對社會的經濟結構、產業(yè)結構和國際間交往的許多方面已經產生了深刻的影響，就中小企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個完全嶄新概念化的市場競爭環(huán)境。具體的說，作為覆蓋全球的開放型網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)把每一種企業(yè)經營活動從其所在的

7、地理范圍內徹底解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的狹隘的地域限制和權力封鎖，形成全球化的、統(tǒng)一的大市場。由于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息的共享性，中小企業(yè)能與大企業(yè)一樣具有平等權利，接觸他所需要擁有的各類市場信息，可以非常方便地通過交流和協(xié)商與用戶達成各種商業(yè)交易，從而使市場資源配置不再受到傳統(tǒng)的門戶限制，真正能為全社會所共享，打破一切壟斷行為，完成市場資源的優(yōu)化配置，創(chuàng)造完全透明的市場結構，避免少數(shù)企業(yè)壟斷市場的局面，形成多極化的市場競爭機制。（二）互聯(lián)網(wǎng)能夠有效地彌補中小企業(yè)的先天不足在經濟時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡時代的到來，這

8、些缺陷將在很大程度上能夠得到彌補。因此，經濟學家認為，互聯(lián)網(wǎng)能使中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競技。能夠擴大市場，獲得新的商業(yè)機會，共享信息，實現(xiàn)公平競爭，降低成本，提高產品競爭力。（三）提升企業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮競爭優(yōu)勢中小企業(yè)有經營靈活、市場適應性強的競爭優(yōu)勢。但是，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮。然而，互聯(lián)網(wǎng)作為強大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件。使中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場資源，獲得至關重要的經營決策信息。而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化調整經營方針、產品結構，開拓新的市場。中小企業(yè)善于對市場變化作出快速反

9、應，能夠按照消費者的要求，進行小批量甚至單件產品試制，生產出與眾不同的商品，滿足消費者個人的口味，實行個性化營銷。這樣，消費者將會成為中小企業(yè)的忠實顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領目標市場，樹立“小企業(yè)”的“大形象”。三、網(wǎng)絡營銷常用方法（一）搜索引擎注冊與排名通過baidu、google等搜索引擎查找信息成為了人們發(fā)現(xiàn)信息的基本方法，在主要的搜索引擎上注冊并獲得理想的排名，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的重要手段之一。 （二）網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告以其傳播范圍廣、針對性強、交互性強、價格低廉等優(yōu)勢，飛速發(fā)展、異軍突起。 （三）交換鏈接交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的

10、網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱并設置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面：獲得訪問量、增強用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。 （四）病毒性營銷病毒性營銷是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)站，使信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。例如沒有做過一次電視廣告，沒有粘貼過一張海報，沒有做過任何網(wǎng)絡廣告鏈接，完全依靠網(wǎng)民的“口碑”，價值20億美元的品牌樹立起來了的網(wǎng)絡搜索引擎巨頭google！就是典型的病毒性營銷。 （五）許可e-mail營銷基

11、于用戶許可的e-mail營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經許可的e-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。 （六）網(wǎng)上商店建立在第三方提供的電子商務平臺上、由商家自行經營的網(wǎng)上商店，如同在大型商場中租用場地開設的專賣店一樣，是一種比較簡單的電子商務形式。四、中小企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷具體策略（一）樹立正確的營銷觀念對于一個企業(yè)的決策者應該明白：電子商務并不是簡單地將企業(yè)業(yè)務向互聯(lián)網(wǎng)上進行生搬硬套，而是企業(yè)經營管理模式的一次技術性變革。即企業(yè)必須從以廠商為中心的模式向以客戶為中心的模式轉變。整個企業(yè)的組織結構由于信息傳遞方式的更

12、新，需建立一種新的商務秩序（如：網(wǎng)絡型組織，虛擬型組織）。此時中小型企業(yè)應抓住機遇，抓住自身的有利條件，建立企業(yè)內部網(wǎng)絡和信息資源系統(tǒng)，盡快實現(xiàn)企業(yè)信息管理電子化，即確保企業(yè)的信息基礎設施與經營戰(zhàn)略同步發(fā)展?？梢姡{整現(xiàn)行經營管理模式健全一整套適應現(xiàn)代電子商務管理的戰(zhàn)略模式是關系到企業(yè)優(yōu)化經營運行、電子商務暢通無阻的重要保證。中小企業(yè)的管理者需要學習和了解網(wǎng)絡營銷的知識，形成科學的網(wǎng)絡意識，樹立借助國際互聯(lián)網(wǎng)改善經營、開發(fā)新產品、開拓新市場、提高企業(yè)競爭力的網(wǎng)絡營銷觀念。更新現(xiàn)代營銷策略理念，加強營銷網(wǎng)絡建設。營銷策略理念能幫助企業(yè)了解其在市場中的行業(yè)地位，是企業(yè)研究市場動態(tài)，進行市場定位的重

13、要依據(jù)，同時也是企業(yè)發(fā)揮思維獨創(chuàng)性，構思新穎性的營銷策劃活動。中小企業(yè)要對傳統(tǒng)經營管理模式進行改造，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡化，重建企業(yè)內部的數(shù)字化基礎，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和企業(yè)文化，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度上充分認識到搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網(wǎng)絡營銷。（二）做好網(wǎng)絡營銷市場定位明確的營運范疇及企業(yè)定位。成功的企業(yè)在正式運營之前就有明確的公司運營范疇（包括產品市場、規(guī)模大小、地理覆蓋范圍、垂直整合程度等）、企業(yè)定位、盈利計劃?，F(xiàn)實中，許多企業(yè)初期都是在一個簡單的創(chuàng)意構想下而沒有明確的運營

14、模式就開始上線運作，在產業(yè)市場開發(fā)初期也許能夠取得一定成效，但隨著產業(yè)成熟，具備相同條件和采用相同方式運作的企業(yè)越來越多，企業(yè)就開始失去競爭力。因此，任何企業(yè)都必須先審視自己所擁有的資源能力，注重自己的營運范疇及定位，才能具備較強的競爭能力。（三）加強營銷網(wǎng)站內涵建設在互聯(lián)網(wǎng)上設立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷的基礎。企業(yè)要想成功地開展網(wǎng)絡營銷，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)頁是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的形象，網(wǎng)頁制作的效果直接關系到企業(yè)的網(wǎng)上經營業(yè)績。雖然出現(xiàn)了microsoft front page等簡便易行的網(wǎng)頁編輯器，但制作網(wǎng)頁還需要有較高的品位和營銷才能。中小企業(yè)很難熟悉全套的技巧，必須聘請有

15、經驗的網(wǎng)頁設計專業(yè)人士制作網(wǎng)頁。專業(yè)人士能將圖形處理、藝術品位和營銷思維精密結合，制作出獨具一格的網(wǎng)頁，從而美化中小企業(yè)的形象，提高經營業(yè)績。網(wǎng)站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過與平臺供應商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業(yè)性的服務。重視客戶關系管理，建立一套網(wǎng)絡銷售和客戶服務系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和

16、服務，及時了解消費者對企業(yè)產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。（四）加強網(wǎng)絡促銷活動重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡廣告發(fā)送到internet上經常被網(wǎng)民訪問的地方，如搜索引擎、服務網(wǎng)點、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。重視網(wǎng)絡促銷。網(wǎng)絡促銷的出發(fā)點是利用網(wǎng)絡特征實現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。（五）優(yōu)化營銷

17、渠道體系我們將商務網(wǎng)站與企業(yè)內部經營管理系統(tǒng)平臺相結合，實現(xiàn)企業(yè)管理模式向電子商務模式轉變。利用商務網(wǎng)站與企業(yè)內部經營管理系統(tǒng)相結合可以構筑快速、敏捷的商務系統(tǒng)。利用這樣的系統(tǒng)可同時提供給分布在全國各地的分支機構、聯(lián)營企業(yè)共同使用，不但極大地提高了資源的利用率而且能更加快捷地與客戶和供應商進行溝通，提高企業(yè)的管理水平和運作效率。網(wǎng)絡將企業(yè)和消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。企業(yè)在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。采用e采購策略，就是運用電子商務技術重新設計和實施多企業(yè)之間的采購流程。e化采購應用程序顯著改進了相關產品的采購。以往，設計人員和工程師不得不在名目繁多的

18、部件目錄中尋找合適功能的部件以符合他們的設計，即便他們選擇了一個部件，紙質的目錄清單也不能說明該部件與其他相關部件是否匹配。用今天的e化采購應用系統(tǒng)，通過電子搜索工具可以迅速識別部件。在許多情況下，匹配和界面對接能力是自動識別的，并且軟件的內在控制程序會告知詢問者設計的注意事項和可能帶來的問題。因此，采購價格更合理，交易成本更低廉，產品質量更高。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現(xiàn)代物流體系。實力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化。（六）加大對網(wǎng)絡營銷人才的培養(yǎng)和管理人才缺乏是中小企業(yè)

19、開展網(wǎng)絡營銷的一個瓶頸。網(wǎng)絡營銷對人才的要求很高，一個合格的人才不僅需要懂得電腦、互聯(lián)網(wǎng)，還要精通金融貿易、物資經營管理，并且要將這幾方面很好地結合在一起。網(wǎng)絡營銷需要具備全新信息觀念和新型知識結構的復合型人才，他們是實施網(wǎng)絡營銷的中堅力量。因此，中小企業(yè)應當重視培養(yǎng)網(wǎng)絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率，采取針對性、有計劃地對在職職工進行電子商務知識的學習，也可以利用遠程教育等學習渠道大力推廣與普及電子商務知識。特別是要使企業(yè)內部的業(yè)務骨干既要熟悉計算機網(wǎng)絡技術的運用，更要精通掌握金融、商務等知識。組建一批素質較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經營管

20、理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。同時，企業(yè)還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網(wǎng)絡營銷的管理體制和企業(yè)文化。（七）中小企業(yè)可以聯(lián)合上網(wǎng)如果所有的中小企業(yè)都單獨上網(wǎng)，會造成網(wǎng)上地址泛濫，網(wǎng)絡訪問者若要查找某類產品，將會花費大量時間。同時，單獨上網(wǎng)不僅需要一大筆費用，還需要專門的機技術人員進行維護，又將增加中小企業(yè)的負擔。如果中小企業(yè)能夠聯(lián)合起來上網(wǎng)，則可以克服上述弊端。其辦法是：中小企業(yè)先按照行業(yè)標準分類，再自由組合，聯(lián)合租用數(shù)據(jù)專線上網(wǎng)，并在互聯(lián)網(wǎng)上制作聯(lián)合主頁，存放各個企業(yè)的信息。這樣既降低了中小企業(yè)的上網(wǎng)成本，又便于網(wǎng)絡訪問者查詢企業(yè)的情況。在沒

21、有建立有效的信息管理體系之前，不可把自行車駛入高速公路，以至企業(yè)形象遭受毀滅性的損壞，因為管理良好的主頁是企業(yè)ci戰(zhàn)略的重要組成部分。（八）積極宣傳企業(yè)網(wǎng)站，強化企業(yè)的品牌價值與客戶價值中小企業(yè)建立網(wǎng)站后，如果不進行一系列的宣傳策劃活動，網(wǎng)站的被訪問率就會很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費了網(wǎng)上的投資，所以，中小企業(yè)必須通過各種渠道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。在不需大幅度增加宣傳費用的條件下，可以采取兩種途徑宣傳網(wǎng)站：一是在傳統(tǒng)媒體廣告、產品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱；二是在一些知名的網(wǎng)站，如搜狐、新浪、搜索客和yahoo！等網(wǎng)站上登記企業(yè)網(wǎng)址和產

22、品關鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。利用網(wǎng)絡的傳播力量，強化企業(yè)的品牌價值與客戶價值。品牌不僅在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境下是企業(yè)的重要資產，在網(wǎng)絡環(huán)境下更是如此。由于網(wǎng)絡徹底改變了傳統(tǒng)商務信息傳播的媒體和途徑，在網(wǎng)絡環(huán)境中，企業(yè)品牌的內涵、外延以及品牌宣傳和運作方式都發(fā)生了巨大的變化。因為網(wǎng)絡空間是虛擬的，人們需要與商家建立信任關系，此時，品牌就成為“信任”的代名詞，它對于銷售有著非常微妙和切實的影響，網(wǎng)絡品牌塑造變得尤其重要。此外，當網(wǎng)絡逐漸成為企業(yè)營銷的新興途徑時，傳統(tǒng)企業(yè)除了要考慮將自己的營銷組合與網(wǎng)絡整合外，也必須在網(wǎng)絡中建立自己的品牌形象。對于經營者來說，網(wǎng)絡品牌價值是企業(yè)經營活動的重要無形資產

23、，并且從其發(fā)展趨勢來看可能超過其實物資產的價值。因此，通過注冊顯著的域名、建設企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)站形象的設計以及其他營銷手段來強化網(wǎng)絡品牌價值的策略在企業(yè)的經營中是舉足輕重的。（九）選擇虛擬主機提供商建立網(wǎng)站虛擬主機提供商，就是專業(yè)為企業(yè)提供虛擬主機空間租用業(yè)務的網(wǎng)絡服務商，又稱為“互聯(lián)網(wǎng)平臺提供商”（internet presence provider），簡稱ipp.主要業(yè)務就是幫企業(yè)建立網(wǎng)站，提供從域名注冊、虛擬主機租用、網(wǎng)頁設計、網(wǎng)站推廣一直到電子商務的企業(yè)建網(wǎng)全流程服務。在我國，硬件費用、網(wǎng)絡維護費用、通信線路費用是企業(yè)上網(wǎng)的最大障礙。虛擬主機提供商針對這一問題為企業(yè)準備了強大的、有高帶寬與

24、骨干網(wǎng)鏈接的服務器空間，供企業(yè)租用，并負責虛似主機的維護和升級。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設備和分派專業(yè)人員維護的高額費用。由于多臺虛擬主機共享一臺真實主機的資源，每個用戶承受的硬件費用、網(wǎng)絡維護費用、通信線路費用均大幅度降低；同時，由于一般企業(yè)都不愿意專門設立一個部門去自行建設、維護網(wǎng)站，所以虛擬主機業(yè)務在國內外受到企業(yè)用戶的普遍青睞。五、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構建（一）網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)框架網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：品牌管理子系統(tǒng)、營銷溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)、客戶關系管理子系統(tǒng)、營銷績效評價子系統(tǒng)。從總體上說，整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)可分為三個層次：接口信息處理層、事務邏輯層、支持層。 接

25、口信息處理層是網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口，可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶接口。事務邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)基本功能的各個子系統(tǒng)構成，各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務，這些業(yè)務可構成業(yè)務層，業(yè)務層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應用支撐軟件平臺、網(wǎng)絡與硬件基礎設施平臺等，是保證整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)正常運作的基礎。（二）企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的功能結構設置 1品牌管理子系統(tǒng)品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產品介紹，以及服務規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產品及服務、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養(yǎng)顧客的信任感、認知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達到宣傳企業(yè)

26、形象、樹立名牌產品的意圖，并通過詳細的企業(yè)品牌目錄、產品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。 2.營銷溝通子系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)最大特點是可以進行雙向溝通，設置營銷溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向準備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，顧客發(fā)表對主題的看法，系統(tǒng)通過引導、發(fā)起顧客對企業(yè)的討論，了解消費者對企業(yè)及產品的看法，更好地深入消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統(tǒng)的參與性，留住顧客。 3.網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足用戶網(wǎng)上交易(物品為標準產成品)的需求，系統(tǒng)設置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務等功能模塊。 4.客戶關系管理子系統(tǒng)通過客戶關系管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理。該模塊能夠實現(xiàn)對客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務數(shù)據(jù)的分析，進行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機分析以提供決策支持，在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。并將客戶信息進行統(tǒng)計分析、分類，提供不同的顧客以相應的服務。在此系統(tǒng)中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。 5.營銷績效評價子系統(tǒng)營銷績效評價子系統(tǒng)通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)從各個方