工商管理論文淺談知識密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展

1、淺談知識密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展 摘要：知識密集型服務(wù)業(yè)是一個具有時代特征的概念，現(xiàn)在已經(jīng)滲透到經(jīng)濟和社會的各個領(lǐng)域，并起著越來越重要的作用。國內(nèi)外都把發(fā)展本地知識密集型服務(wù)業(yè)放在十分重要的戰(zhàn)略地位。論文首先對知識密集型服務(wù)業(yè)的概念、特征等進行了梳理，通過詳細(xì)資料調(diào)研，對常州知識密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了數(shù)據(jù)分析，最后在此基礎(chǔ)之上制訂了相應(yīng)的對策建議，以使常州市知識密集型服務(wù)業(yè)得到快速持續(xù)發(fā)展，希望能為后續(xù)相關(guān)研究提供借鑒，并指明了進一步的研究方向。關(guān)鍵詞：知識密集型服務(wù)業(yè);經(jīng)濟增長;城市化進程1知識密集型服務(wù)業(yè)概述知識密集型服務(wù)業(yè)的含義國內(nèi)外許多學(xué)者14都對知識密集型服務(wù)業(yè)進行了研究，但至今對其

2、概念尚未達(dá)到共識。廖蘭芳5嘗試對其內(nèi)涵與外延進行了界定。歐洲學(xué)者使用“知識密集型服務(wù)業(yè)”(knowledgeinten-sivebusinessservice，簡稱kibs)。muller和ze-nker6(2001)、miles等7(1995)、經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(oecd)8、金雪軍等9(2002)都嘗試對知識密集型服務(wù)業(yè)進行了定義。本文擬采用上?！艾F(xiàn)代服務(wù)業(yè)”觀，即通過使用新技術(shù)和新服務(wù)方式對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)進行改造和提升，創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，以需求為導(dǎo)向，向社會提供高質(zhì)量的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)(這里“高質(zhì)量”指高附加值、高層次、知識型)。具體包括物流、金融、商貿(mào)、房地產(chǎn)、旅游和信息服務(wù)業(yè)，以及文化、教

3、育、醫(yī)療、體育、航運服務(wù)、會展和中介服務(wù)業(yè)。知識密集型服務(wù)業(yè)的特征總結(jié)前人的研究成果10，將kibs的特征歸納如下:1)創(chuàng)新（創(chuàng)新論文）性。知識密集型服務(wù)業(yè)必須不斷地進行創(chuàng)新，涉及技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等方面，提高企業(yè)競爭力，促進企業(yè)成長，從而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)。2)互動性。知識密集型服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)具有無形性、異質(zhì)性等特征，因此企業(yè)必須與客戶高度知識互動才能完成整個服務(wù)過程。在互動的過程中去了解客戶的需求，據(jù)此提供相應(yīng)的知識服務(wù)。3)技術(shù)性。一方面知識密集型服務(wù)業(yè)所提供的服務(wù)具有高技術(shù)含量;另一方面，從業(yè)人員需要使用先進的技術(shù)來提供這樣的服務(wù);再者，從業(yè)人員需要不斷創(chuàng)造和擴展新

4、技術(shù)，以提供差異化的服務(wù)滿足客戶個性化的需求。4)知識性。知識密集型服務(wù)業(yè)對專業(yè)性知識要求比較高，體現(xiàn)在所提供的服務(wù)中凝聚的知識度較高，因此對從業(yè)人員的知識專業(yè)化程度要求也高。2常州知識密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀常州知識密集型服務(wù)業(yè)發(fā)展處于成長階段由于統(tǒng)計資料的原因，常州知識密集型服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)比重目前尚無法準(zhǔn)確計算。為了搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，并統(tǒng)一計算口徑，這里把知識密集型服務(wù)業(yè)看成是郵電通訊、金融保險（保險論文）業(yè)(為統(tǒng)計方便，這里只包括信貸和保險)、旅游服務(wù)業(yè)等行業(yè)的集合。11(教育、科研、醫(yī)療衛(wèi)生等其他知識密集型服務(wù)的統(tǒng)計數(shù)字無從獲得)表1描述了常州市20072010年三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及服務(wù)業(yè)內(nèi)部比重。

5、從表1可以看出，20072010年知識密集型服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重依次為3595%、36%、3496%、3545%，可見常州知識密集型服務(wù)業(yè)在整個服務(wù)業(yè)中所占的比例不高，主要是由于知識密集型服務(wù)業(yè)在常州市的發(fā)展起步較晚，還不成熟。但從表1也可以看出，雖小有起伏，但是每年所占服務(wù)業(yè)的比重基本持平，也說明常州市的知識密集型服務(wù)業(yè)正處于成長階段。知識密集型服務(wù)業(yè)對常州經(jīng)濟增長優(yōu)勢明顯通過與上年的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值進行比較，得出知識密集型服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻(xiàn)。表2列出了常州市三大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值及服務(wù)業(yè)分行業(yè)gdp與上年的比較情況。從表2中數(shù)據(jù)可以看出:知識密集型服務(wù)業(yè)，尤其是金融保險業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)和郵電通訊，在20

6、072010年間的增長速度非?？欤渲薪鹑诒ｋU業(yè)和旅游服務(wù)業(yè)均高于同期全市g(shù)dp增長速度和第二產(chǎn)業(yè)增長速度，旅游服務(wù)業(yè)甚至連續(xù)2年(2009年比2008年為2020%，2010年比2009年為2516%)高于同期服務(wù)業(yè)的增速(分別為1924%，2130%)。由此可見知識密集型服務(wù)業(yè)的增長速度較快，對常州服務(wù)業(yè)和常州gdp的增長有較大優(yōu)勢。常州知識密集型服務(wù)業(yè)從業(yè)人員較少調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2007年末至2010年末，常州服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占總就業(yè)人數(shù)的比重分別是%、%、%、%(數(shù)據(jù)來源于常州統(tǒng)計年鑒2011)，在服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，從業(yè)人員比重較大的行業(yè)分別是醫(yī)療衛(wèi)生、教育、交通通訊業(yè)、金融業(yè)和批發(fā)零售業(yè)，

7、可見服務(wù)業(yè)對勞動力的吸收作用逐年增強。然而知識密集型服務(wù)行業(yè)整體從業(yè)人數(shù)比重較低，尤其是文化體育業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和信息傳播、計算機（計算機論文）服務(wù)和軟件業(yè)，4項合計只占很小的比例。由此可見常州市知識密集型服務(wù)業(yè)對就業(yè)的拉動作用尚不明顯，還沒有發(fā)揮它應(yīng)有的社會作用。3常州發(fā)展知識密集型服務(wù)業(yè)的對策加強知識人才建設(shè)人才永遠(yuǎn)是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、文化長遠(yuǎn)發(fā)展的重要推動力。專業(yè)技術(shù)、知識人才更是常州發(fā)展知識密集型服務(wù)業(yè)的智力資源保障。因此，常州必須從戰(zhàn)略高度，建立專業(yè)人才培養(yǎng)和引進機制，進一步優(yōu)化常州知識密集型服務(wù)行業(yè)的人力資源。1)人才培養(yǎng)。一要通過學(xué)校教育，培養(yǎng)專業(yè)人才，進行人才儲備;二要加強在崗

8、人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，更新其知識結(jié)構(gòu)，使其更趨于合理化、專業(yè)化，提高他們的工作能力。另外，在以上方面要注重培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的創(chuàng)新能力，才能使其在不斷變化的環(huán)境中立于不敗之地。2)人才引進。引進海內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，引進海歸創(chuàng)業(yè)團隊，形成結(jié)構(gòu)合理的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才梯隊，從而為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)儲備充足的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才。加強政府的支持力度常州市政府要通過制定相關(guān)政策來鼓勵知識密集型服務(wù)業(yè)的自主創(chuàng)新，并采取必要手段進行調(diào)控，營造良好的發(fā)展環(huán)境。加大對知識密集型服務(wù)業(yè)的投資力度，拓寬投資渠道，鼓勵、吸引民間投資。通過宣傳等加大輿論引導(dǎo)。借鑒國外經(jīng)驗常州知識密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展較晚，尚不成熟，因此很有必要學(xué)習(xí)

9、國外相關(guān)的先進經(jīng)驗和創(chuàng)新理念?？梢砸胍恍﹪庵R密集型服務(wù)型企業(yè)，如信息、管理咨詢業(yè)，由此帶來的與常州當(dāng)?shù)刂R密集型服務(wù)業(yè)的競爭可以激活常州整個知識密集型服務(wù)業(yè)市場。同時也要擴大國際交流與合作，促進常州知識密集型服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新能力，提高競爭力。加快城市建設(shè)常州依然要大力推進城市建設(shè)，為知識密集型服務(wù)業(yè)的發(fā)展培育良好的環(huán)境，從而拓展服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。常州應(yīng)加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和政府機構(gòu)的信息化建設(shè)，以信息化推動城市現(xiàn)代化。營造最佳投資和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引資金和人才，促進行業(yè)集聚。4結(jié)語本文主要研究了常州市的知識密集型服務(wù)業(yè)。通過對知識密集型服務(wù)業(yè)基本理論的梳理，對其概念、特征等有了深刻的認(rèn)知。在此基礎(chǔ)上通過詳細(xì)資料調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，探究了常州知識密集型服務(wù)業(yè)當(dāng)前已取得的成績以及仍存在的問題。最后從政府鼓勵扶持、城市建設(shè)、人才建設(shè)、借鑒國外經(jīng)驗等方面提出了相應(yīng)的對策建議，以使常州市知識密集型服務(wù)業(yè)得到快速持續(xù)發(fā)展，87并希望能為