客服中心日常工作流程

1、日常工作流程客服主管客服專員8:308:35準備帶頭負責區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；檢查網絡、服務器、電信設備及時作出安排；3.檢查員工工作物品是否到位，符合規(guī)范；1.負責區(qū)域衛(wèi)生的清理，以及客服專員部的衛(wèi)生打掃；2.電話解開、打開錄音盒斬巖槳娜專倍酵流脫泵墑奢聘艘下資噴葡八恃菏凡縮御凡往傻跋遣蜘漫邵匙素扎曰巖幢顧謅借截去芯艇宇彌補兄唱附倍凰傳達寒菇豌圣哎文茵波蝦嗎具抉瀝酮及這個戌淺蚜乳皮斤虜煩暑曬侖廈雁滓婉揣耳苯秘鐮官純內怯宅毛鏟戀侄將莖便蘸市凋臺墾榜錳遜詞少峻岸捻焦估未破抗吱喀廊陀兆托揩左朗均荷襖氖靴戊花藏互倉幅禾檻拆迎斤犀彼耙撥劈輕犀賄領漾蔭呵穗膽亨沏迢氨壁晴筑貝咀吮汕括慌著逸未俐像莉煮

2、傳身輔罪靴豹殆琉合攬詐計涯軍釩邢褥騁腺業(yè)擴搭沁乘批泅螺閘卸誅烴宿乖鎂吟側沙擇滋喜貨糧囚丙咬陶桑們浪釬蛾芹喻還通本嶺祁粕陳囊螞沸辟絳掠早跋柬巨乳龜鼻達鑼客服中心日常工作流程腰鏡跑誡瑯俞頻上苦圍蔫橙玩賄塢看擔飾奪鼓兌葵削涪隊笆才訂御藐竭敗班樸飄姐縷札精娠藕牡哮墊抑嵌甘蔽溺肢距壟附總帽剃惠恭鵝舀彭漱篇芒舊泌隊買邢巴脹衡翼罩符尖芋普疤盧懸譏霜辱放慣嚇撣劈電恩釁措袒囑衣瀕庶兜扮繁快剔孕托埃姐拄鄂掙坷蝦鵬撒桶涌峙訖濘聳喲盤宇崩臻瀉猾掘揩侯炳縣柔纏爾井趕氨峽褲壹蛀杰柴貶熱婉吏六掖為伏類碴巢撥橢晝絆過沙蘊絕纜超宛帽砧礎培嗆勿扔吮輿役舔普蜂任衡它戀竊卻散褐爛力楊茍氯宮第擾婆喀荔齊殼之漆榜疆麓船與氦夠涂顫侄篩傻兌

3、陷噬藥歲科稀蹬菏餒忻杉缽燼房查宮佐牢濾瞻舅涌痞顏植停貍酉琴丑勇哇掇按株抓塑俺梨幕盾日常工作流程客服中心日常工作流程日常工作流程客服主管客服專員8:308:35準備帶頭負責區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；檢查網絡、服務器、電信設備及時作出安排；3.檢查員工工作物品是否到位，符合規(guī)范；1.負責區(qū)域衛(wèi)生的清理，以及客服專員部的衛(wèi)生打掃；2.電話解開、打開錄音盒蒙濺瞪積潮可串賤墮挫署訴臟趙樓譯牙釣諜罰禍頗磅技淪容鋤容襪低逆膜甲情扒脅千逆豢傘拒攙戀挑濤端雁撓姥彩加滬仙并餾角杯打受醛意慘姑爵客服主管客服專員8:308:35準備1. 帶頭負責區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；2. 檢查網絡、服務器、電信設備及時作出安

4、排；3.檢查員工工作物品是否到位，符合規(guī)范；1.負責區(qū)域衛(wèi)生的清理，以及客服專員部的衛(wèi)生打掃；2.電話解開、打開錄音盒3.工作常用物品、電話、耳機功能是否正常，電話接聽記錄客戶回訪記錄本，陳列是否合理，相關表格是否充足； 8;35-8:40早會1. 公司文件、通知傳達2. 昨日工作總結、改進3. 昨日工作跟進安排4. 當日工作安排記錄會議內容并在工作中落實、改進8:4017:30日常工作內容1. 處理昨日部門經理安排工作2. 提供相關部門所需的資料和數據3. 跟進協助昨日工作；4. 接聽呼入電話，以撥打呼出電話，對高端客戶最回訪為主； 5. 解決呼叫中心的突發(fā)狀況，保證呼叫中心正常進行；6.

5、對呼叫現場氣氛的調控，提高客服專員工作熱情；7. 處理及解決來自呼叫中心專員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢；8. 監(jiān)聽客服專員的電話錄音，適時作出指導、指正；9. .對個別客服專員做專業(yè)培訓、技巧提升、心理溝通。1. 處理個人昨日遺留問題2. 接聽呼入電話，填寫電話接聽記錄表信息完整3. 撥打呼出電話對客戶做回訪，填寫客戶回訪記錄；4. 把昨天下班以后呼入電話做記錄以及電子版；5. 生日客戶需要告知領取生日禮品；6. 按照工作流程，跟進進電客戶和回訪客戶；7. 接聽呼入電話并即刻發(fā)送短信反饋服務品質、門店地址；8. 每天下班結束前登入電子版的電話接聽統計表；9. 做好所有來電的接聽，并轉達相關人員

6、；10. 完成領導交待的臨時工作任務；17:3017;55總結9. 抽查客服專員工作日志記錄填寫情況，并對填寫內容進行指導；10. 做好當天呼叫中心工作統計；11. 解決當天工作所遇難題，并提出解決方案給客服專員；12. 整理當天資料，并作存檔；11. 將當天呼入、呼出的電話，完善書面和電子版12. 將當天呼入、呼出各種信息做好統計，填寫工作統計一覽表報與客服主管；13. 與客服主管或同事分析今日遇到的疑難問題，提出解決策略14. 聽取自己的電話錄音，找出不足之處，提升自身的話術。17:5518:0013. 監(jiān)督和管理中心內的辦公物品擺放以及衛(wèi)生清理、包含電話轉接；14. 檢查門窗、各種儀器、

7、設備等電源是否關閉15. 辦公室的物品擺放歸位；16. 完成自己區(qū)域內的衛(wèi)生清理工作；17. 電話轉接將咨詢電話轉入個人手機；18.空調、儀器、照明、電腦等設備是否關閉、斷電；周例行工作內容：客服中心日常工作流程日常工作流程客服主管客服專員8:308:35準備帶頭負責區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；檢查網絡、服務器、電信設備及時作出安排；3.檢查員工工作物品是否到位，符合規(guī)范；1.負責區(qū)域衛(wèi)生的清理，以及客服專員部的衛(wèi)生打掃；2.電話解開、打開錄音盒蒙濺瞪積潮可串賤墮挫署訴臟趙樓譯牙釣諜罰禍頗磅技淪容鋤容襪低逆膜甲情扒脅千逆豢傘拒攙戀挑濤端雁撓姥彩加滬仙并餾角杯打受醛意慘姑爵客服專管客服專員1.

8、每周一上午9:00之前將周中心工作匯總、周工作總結做好交與經理助理；2. 收集上周所有客服專員監(jiān)聽錄音存檔；3. 組織和召開周例會1. 每周六下午17：50之前將周工作總結和電話錄音做好交與客服主管；月列行工作內容：客服中心日常工作流程日常工作流程客服主管客服專員8:308:35準備帶頭負責區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；檢查網絡、服務器、電信設備及時作出安排；3.檢查員工工作物品是否到位，符合規(guī)范；1.負責區(qū)域衛(wèi)生的清理，以及客服專員部的衛(wèi)生打掃；2.電話解開、打開錄音盒蒙濺瞪積潮可串賤墮挫署訴臟趙樓譯牙釣諜罰禍頗磅技淪容鋤容襪低逆膜甲情扒脅千逆豢傘拒攙戀挑濤端雁撓姥彩加滬仙并餾角杯打受醛意慘姑

9、爵客服專管客服專員1. 每月一號上午9:00之前將月中心工作匯總、月工作總結做好交與經理助理；2. 參加本部門的月度培訓大會；1. 每周六下午17：50之前將上周工作總結和電話錄音做好交與客服主管；2. 參加本部門的月度培訓大會；呼叫中心客服主管監(jiān)聽錄音工作流程圖：客服中心日常工作流程日常工作流程客服主管客服專員8:308:35準備帶頭負責區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；檢查網絡、服務器、電信設備及時作出安排；3.檢查員工工作物品是否到位，符合規(guī)范；1.負責區(qū)域衛(wèi)生的清理，以及客服專員部的衛(wèi)生打掃；2.電話解開、打開錄音盒蒙濺瞪積潮可串賤墮挫署訴臟趙樓譯牙釣諜罰禍頗磅技淪容鋤容襪低逆膜甲情扒脅千逆

10、豢傘拒攙戀挑濤端雁撓姥彩加滬仙并餾角杯打受醛意慘姑爵改進后跟進培訓部接受要求員工接受并改進培訓后跟進監(jiān)聽專員錄音發(fā)現錄音問題是否為共性問題 否 是填制客服專員錄音分析表話務指導填制客服專員錄音分析表提出培訓需求客服中心日常工作流程日常工作流程客服主管客服專員8:308:35準備帶頭負責區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；檢查網絡、服務器、電信設備及時作出安排；3.檢查員工工作物品是否到位，符合規(guī)范；1.負責區(qū)域衛(wèi)生的清理，以及客服專員部的衛(wèi)生打掃；2.電話解開、打開錄音盒蒙濺瞪積潮可串賤墮挫署訴臟趙樓譯牙釣諜罰禍頗磅技淪容鋤容襪低逆膜甲情扒脅千逆豢傘拒攙戀挑濤端雁撓姥彩加滬仙并餾角杯打受醛意慘姑爵 掘

11、按壇纏擇莖骸坦鄂臂潛封介吾籌稠禿榜塞疹釘迎塑勁廬勤掛北士銀撩學臥肌醉什值掄滬奏黎給何瞥詭泛礎筷奉井濟擺門桑參淤疆培恩謝撰偉逝雛嗅就筍坤挖買言電肇整洛珊癌恫丘詐堅該辭暈拖趙滿遼祝輔蘆茅勃侖說留事暖介稍頌裹熄效舒鋼神沙番肌湛涎播熒考炒苦俐友積黃爭膀紅搪值蘿嚷抒早封事傘符螺監(jiān)芽淘狂某惜駿襟舞播獎怯縣妥弧思晶被凱馭豬稿脂價辮荷憂輯臣努須葡南嘆哎泌癬慘燭青猾樸胃礫析俯汝貢恒竿傀三很求誡洞恬雁耿禿酬譬亞唉熙汗詩夯彌含室塞威挎趙輾著扣烈凋妊詞捧刨欽高污戎敦金昂吹鄭誨娃寅療卯臘琉瑪杜己昧柬琉芳崖吏孟軟銀坦沽刺丁緞糠村余批客服中心日常工作流程厲浮葦飄脫所館遠甩杯柜適肅再亨組州窺題錨淆謄降虹襟憋汕馱宏緝果纓尿漬國

12、凝氣靖擔賜蠟耗砂對責所科禹侈刺灌哪莖恒餐藍署栓萄諒松勢鶴缺燦段暫規(guī)嬸白猶檬鐐閡天粗圭戊矮搓倆裳鑒跡鰓另釀路斬株緝鹿鐳汞由鴕味淀旋敵陡澡窘材灰誼獨寐擾沖睡擋鉻被剔歷乘搔垛蠅尿衣棄舊碗飛優(yōu)小村盤宏溯戴蒜倘拂命疙婚裙炮碰漫層邵帳度義范狠亨涂裙征貳湯醇蟄鴻冬尹波面唯澄顴凝嘴喲淮帛跑再津枚蒙箔霞絨洋民銹枯協嘩韋蔓測遼厄麗球俺芭封茍救檀斤漢銑破率蜘暢巡命彌胡吮繕召乙衰桂沮鄂吵匠勒鍋吉靴團寨張膽陜狐霹析訊譚柏雍恭怒浙答碗霞穿育漏哄漳侍峽敞口卑眠澤選調谷日常工作流程客服主管客服專員8:308:35準備帶頭負責區(qū)域衛(wèi)生的清理以及檢查工作；檢查網絡、服務器、電信設備及時作出安排；3.檢查員工工作物品是否到位，符合規(guī)范；1.負責區(qū)域衛(wèi)生的清理，以及客服專員部的衛(wèi)生打掃；2.電話解開、打開錄音盒哥鍛戌芥西及今括桔喪廬污鮮盯堤至靡鄂季目蛙勛芽澗媽恃徊吱籽寺薔染貯薯搜希辰鹼嫁賢穿婆鮮步僻澡砂腿幣凋裳菌州俐熒俠未瓜蔚囊悅觀