長(zhǎng)安新三包法培訓(xùn)課后測(cè)試

1、新三包法培訓(xùn)課后測(cè)試答案經(jīng)銷(xiāo)商：_培訓(xùn)時(shí)間：_學(xué)員姓名：_學(xué)員成績(jī)：_一、 是非題（共20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1. ( ) “家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”於2013年1月1日由國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)外公布。2. ( ) “家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新三包法)于2013年10月1日正式實(shí)施。3. ( ) 新三包法中, 實(shí)行“誰(shuí)制造誰(shuí)負(fù)責(zé)三包”原則。4. ( ) 新三包法中規(guī)定,應(yīng)提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用及維護(hù)是銷(xiāo)售者義務(wù)。5. ( ) 汽車(chē)“三包”規(guī)定的修理者義務(wù)中提到:車(chē)輛維修完成交車(chē)時(shí)，維修商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)書(shū)面維修記錄一式兩

2、份，一份存檔，一份提供給質(zhì)檢局。6. ( ) 消費(fèi)者有權(quán)在維修商存檔記錄中查閱和復(fù)制本人產(chǎn)品的修理記錄7. ( ) 銷(xiāo)售者銷(xiāo)售家用汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)明示由生產(chǎn)者約定的修理者名單、地址和聯(lián)系電話(huà)等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述名單中自主選擇修理者。8. ( ) 汽車(chē)“三包”規(guī)定主要內(nèi)容-修理者義務(wù)中提到:車(chē)輛維修完成交車(chē)時(shí)，維修商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)書(shū)面維修記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者,違反規(guī)定的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬(wàn)元以下罰款。9. ( ) 汽車(chē)“三包”，是指汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和修理者在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)對(duì)汽車(chē)的免費(fèi)修理、更換、退貨的責(zé)任及行為 。10. ( )家用汽

3、車(chē)在”三包有效期”內(nèi)符合家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定中的退換車(chē)要求，客戶(hù)可以選擇退換車(chē)。11. ( )家用汽車(chē)產(chǎn)品的三包有效期,自銷(xiāo)售商開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算12. ( )新三包法中提及的”故障次數(shù)”指的是:“主要零件”本體出現(xiàn)的問(wèn)題,不包含故障現(xiàn)象13. ( )家用汽車(chē)產(chǎn)品售出后60日之內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，若出現(xiàn)”制動(dòng)系統(tǒng)失效” “傳動(dòng)系統(tǒng)失效”車(chē)身斷裂”燃油泄漏”的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該讓消費(fèi)者免費(fèi)退貨或更換。14. ( )家用汽車(chē)產(chǎn)品,自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器1

4、5. ( ) 新三包法中第十九條提及,在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)3日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。16. ( ) 新三包法第二十一條: 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。但因維修待料所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間。17. ( )當(dāng)有償更換或者退車(chē)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用該車(chē)所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：（車(chē)價(jià)款（元）行駛里程（km）/1000n。18. ( )在三包有效期中: 嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2

5、次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；消費(fèi)者有權(quán)選擇更換或退貨 。19. ( )第二十一條: 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換或退貨。20. ( )在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。二、 選擇題（共15小題，每題2分，共計(jì)30分）1. （ ）新三包法第十九條 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)

6、，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以_計(jì)。a. 實(shí)際時(shí)數(shù)b. 1日c. 半日2. （ ）“家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”于何時(shí)由國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)外公布?a. 2013年1月1日 b. 2013年10月1日c. 2013年1月15日d. 2012年1月15日3. （ ）哪個(gè)單位，會(huì)對(duì)沒(méi)有按照新三包法規(guī)章履行法定義務(wù)的生產(chǎn)商或者經(jīng)銷(xiāo)商，除責(zé)令改正及處罰外，還將依法向社會(huì)曝光?a. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織 b. 汽車(chē)專(zhuān)家c. 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局4. （ ）新三包法第四條:本規(guī)定三包責(zé)任由_依法承擔(dān)。a. 生

7、產(chǎn)者 b. 銷(xiāo)售者c. 經(jīng)營(yíng)者d. 修理者5. （ ）汽車(chē)“三包”規(guī)定的修理者義務(wù)中提到:車(chē)輛維修完成交車(chē)時(shí)，維修商應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)書(shū)面維修記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給_。a. 質(zhì)檢局 b. 生產(chǎn)者c. 消費(fèi)者d. 銷(xiāo)售者6. （ ）第十七條,家用汽車(chē)”三包期限”的定義中“三包有效期”的定義為?a. 限不低于3年或者行駛里程60,000公里 b. 限不低于2年或者行駛里程50,000公里c. 限不低于1年或者行駛里程20,000公里7. （ ）在_期限內(nèi)，符合家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定中的退換車(chē)要求，客戶(hù)可以選擇退、換車(chē)。a. 三包有效期 b. 包修期c. 自費(fèi)配件質(zhì)量保證期8.

8、（ ）家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具_(dá)之日起計(jì)算？a. 提車(chē)憑證 b. 購(gòu)車(chē)發(fā)票c. 交車(chē)確認(rèn)單d. 口頭約定9. （ ）法規(guī)第十八條說(shuō)明, 在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可憑_由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。a. 行駛證 b. 購(gòu)車(chē)發(fā)票c. 三包憑證d. 購(gòu)車(chē)合同10. （ ）在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),發(fā)生家用汽車(chē)產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車(chē)轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任將_。a. 因汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移而結(jié)束 b. 僅剩包修責(zé)任c. 不因汽車(chē)所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變11. （ ）家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，

9、以先到者為準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以主張免費(fèi)_。a. 更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器 b. 換車(chē)c. 退車(chē)d. 以上都是12. （ ）家用汽車(chē)產(chǎn)品售出后60日之內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，若出現(xiàn)列舉的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該讓消費(fèi)者免費(fèi)退貨或更換。以下列舉問(wèn)題何者錯(cuò)誤?a. 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效 b. 制動(dòng)系統(tǒng)失效c. 燃油泄漏d. 發(fā)動(dòng)機(jī)失效13. （ ）在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)_次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。a. 2次 b. 3次c. 5次d. 6次14. （ ）新三包法第二十一條: 在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修

10、理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。但因_所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間。以下列舉何者錯(cuò)誤?a. 需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（vin）等定制特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間 b. 外出救援路途所占用的時(shí)間c. 維修待料及準(zhǔn)備工具的時(shí)間15. （ ）_期內(nèi),每次修理的時(shí)間不超過(guò)5日為限，如果超過(guò)5日就必須對(duì)消費(fèi)者做出相對(duì)應(yīng)的補(bǔ)償措施。a. 三包有效期 b. 包修期c. 自費(fèi)配件質(zhì)量保證期三、 填空題（每空2分，共計(jì)20分）1. 汽車(chē)“三包”規(guī)定中,家用汽車(chē)產(chǎn)品，指的是消費(fèi)者為 需要而購(gòu)買(mǎi)和使用的乘用車(chē)。2. 家用汽車(chē)”三包期限”的定義: 第十七條中談到“ ”:限不低于2

11、年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。 “ 期”:限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)。3. 在家用汽車(chē)產(chǎn)品 內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次總成后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé) ,其中總成和主要零件更換次數(shù) 計(jì)算。4. 應(yīng)當(dāng)保持修理所需的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。5. 家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé) 。6. 三包有效期內(nèi)采取限時(shí)限次原則加以限制,其中包含了:累計(jì)維修時(shí)間不得超過(guò)35日及每次維修時(shí)間不得超過(guò) 日。四、 論述題（共2題，共計(jì)10分）1. 在三包期內(nèi)用戶(hù)提出書(shū)面退車(chē)或換車(chē)請(qǐng)求的，經(jīng)售后服務(wù)部最終鑒定確認(rèn)后，可由經(jīng)銷(xiāo)經(jīng)商辦理退車(chē)或換車(chē)手續(xù)。用戶(hù)應(yīng)當(dāng)支付因使用該車(chē)所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償費(fèi)及車(chē)輛損壞修理費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)計(jì)算公式為何?。（5分） 答：2. 案