電子商務(wù)部物流計劃書

1、電子商務(wù)部的物流倉儲組成上海歌歌喂時裝商貿(mào)有限公司目的：組建適合電子商務(wù)營運工作的物流倉儲模式及倉庫流程簡要：1、 電子商務(wù)物流倉儲特點2、 物流部組成組織架構(gòu)及工作職責(zé)3、 工作流程圖4、 貨運及快遞的情況分析5、 組成概況細(xì)則：1、 電子商務(wù)物流倉儲特點1、電子商務(wù)物流收發(fā)模式的不同電子商務(wù)的物流倉儲和成品店鋪物流倉儲（簡稱店鋪倉）存在著很多的不同。a、 店鋪倉庫的配置和物流基本上是固定的，及進(jìn)和出的貨運方式及費用都是一樣的，相對成本核算較簡便貨運模式和規(guī)律好掌握，且形式多為自主控制及收發(fā)時間及到貨方式，而電子商務(wù)則不同由于電子商務(wù)的貨品采購從時間和數(shù)量上沒有固定可循的規(guī)律（更具銷售情況而

2、定）所以集中體現(xiàn)為數(shù)量少多批次，因此要求貨運公司得有一定的提貨能力和應(yīng)變能力以滿足貨運要求，b、 而發(fā)貨出庫則是有完全不同的貨運形式完成的（快遞公司）和店鋪倉不同的是店鋪倉出庫的時間、數(shù)量、提貨節(jié)點都相對固定或可預(yù)見，與實際銷售的量數(shù)沒有直接的聯(lián)系，而電子商務(wù)從時間、數(shù)量、與提貨節(jié)點都不可預(yù)見和不固定，而且面對的是直接銷售客戶與實際銷售有著直接的關(guān)系，從費用上會產(chǎn)生較大的地區(qū)差別單筆銷售的成本核算較模糊，其貨運費用只能從平均值上做出評估。2、電子商務(wù)物流倉儲操作模式的不同a、店鋪倉發(fā)貨其發(fā)貨的時間、地點（店鋪地址）、和貨品數(shù)量（再一次發(fā)貨后對下一次發(fā)貨基本可以預(yù)估）基本固定所以操作采用整體發(fā)貨

3、模式即統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一分檢、統(tǒng)一包裝、最后出庫，而電子商務(wù)由于時間和地點及貨品數(shù)量這方面再發(fā)貨前都是未知因素所以，不可能做到統(tǒng)一操作，只可采用分散操作模式及挑貨分揀同步完成，打包檢驗同步完成。b、店鋪倉發(fā)貨相對工作節(jié)點較為規(guī)律，其挑揀分配的工作時間段較明確可以按照步驟進(jìn)行，其提貨是在最后打包完成后統(tǒng)一由貨運公司出庫，無特殊情況，不會出現(xiàn)其他狀況。而電子商務(wù)由于會出現(xiàn)有銷售情況帶來的特別要求，所以變量較大，因此在接貨時間上要求靈活需要多批次出庫因為在電子商務(wù)的活動中有相當(dāng)一部分貨品是需要備貨隔天出庫的因此節(jié)點設(shè)置要更具實際的工作進(jìn)度和銷售進(jìn)度進(jìn)行設(shè)置，但大體上可以設(shè)置3個工作節(jié)點基本可以滿足當(dāng)天發(fā)

4、貨需要。3、電子商務(wù)物流倉儲由于直接參與銷售活動的操作，所以其運作和基本流程在一定程度上需要滿足銷售活動要求，例如促銷、預(yù)售、贈送、等等，這是店鋪倉所不存在的，因此在這些特殊情況下物流倉儲隨機的做出包括作息時間在內(nèi)的調(diào)整但影響不會很大。2、 物流倉儲的組織架構(gòu)及工作職責(zé)物流部（統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，完成公司下達(dá)的任務(wù)）貨運公司（負(fù)責(zé)采購部訂單大件貨品的運輸）倉庫（負(fù)責(zé)貨品的收、發(fā)、存、整理、維護(hù)、保管、以及盤點）快遞公司（負(fù)責(zé)貨品按時準(zhǔn)確的送達(dá)客戶手中以及退回貨品的送達(dá)）整個物流部由3個部分組成1、 倉儲部（倉庫）2、 貨運公司3、 快遞公司職責(zé)明細(xì)1、 倉庫職責(zé)主要有以下幾點a、 準(zhǔn)確收

5、貨，并對貨品的型號、尺寸、做工進(jìn)行抽檢，保障貨品入庫時數(shù)量準(zhǔn)確質(zhì)量合格，確保貨品符合發(fā)貨要求b、 發(fā)貨及時，對于當(dāng)天的銷售單據(jù)確保在規(guī)定時間點內(nèi)的貨品準(zhǔn)確及時的出庫，保障出庫貨品不挑錯、不漏發(fā)、不延誤（除預(yù)售貨品外）。c、 存貨管理，對庫存貨品做好整理維護(hù)工作，做好倉庫內(nèi)三防(即：防盜、防潮、防火)工作，保障貨品在庫期間不缺失、不霉變。做好貨品的整理工作，保障貨品符合倉庫存放要求，做到款號集中、尺碼明確以方便挑揀出庫d、 按時盤點，根據(jù)公司要求在規(guī)定時間內(nèi)按時上交盤點資料，準(zhǔn)確及時的將一定時期內(nèi)的庫存實際數(shù)量上交公司財務(wù)，配合財務(wù)部門做好賬務(wù)工作。e、 執(zhí)行5s管理制度，做好倉庫衛(wèi)生工作，確保

6、倉庫工作環(huán)境整潔。2、 貨運公司，（雖然貨運公司不屬于公司部門管轄但對其職責(zé)要作出明確的規(guī)定和要求，并以協(xié)議方式確認(rèn)）所用貨運公司必須按照我司要求履行貨運協(xié)議，確保貨品準(zhǔn)確無誤、安全準(zhǔn)時送達(dá)目的地，及時主動的反饋和溝通突發(fā)情況，第一時間處理意外狀況3、 快遞公司，（雖然快遞公司不屬于公司部門管轄但對其職責(zé)要作出明確的規(guī)定和要求，并以協(xié)議方式確認(rèn)）所用快遞公司同樣必須按照時間準(zhǔn)確無誤的將貨品送達(dá)客戶手中，如有特殊情況如：丟件、客戶改地址、2二次送貨家中無人、拒收等等特殊情況，必須主動聯(lián)系公司及時處理由于個環(huán)節(jié)的職則，屬于相互牽制和依附關(guān)系所以都必須，嚴(yán)格認(rèn)證的履行，因為物流屬于所有部門工作的最好

7、一道環(huán)節(jié)，所以一旦出錯會牽連到許多環(huán)節(jié)工作的重復(fù)物流部人員架構(gòu) 物流倉儲主管（主管）倉庫收貨員 （職員）倉庫存貨整理（職員）倉庫退貨人員（職員）職責(zé)明晰物流倉儲主管：1、其主要職責(zé)負(fù)責(zé)整個物流倉儲的正常營運，完成公司下達(dá)的物流集倉儲任務(wù)。 2、制定和完善物流倉儲制度及工作流程、合理利用現(xiàn)有條件完成倉儲工作分配及協(xié)調(diào)，監(jiān)督倉庫各項工作的進(jìn)行及進(jìn)度，并對倉庫進(jìn)行考核，已達(dá)成整體倉儲目標(biāo)的實現(xiàn) 3、協(xié)調(diào)和控制物流成本，拓展物流渠道，加快企業(yè)貨品（資金）流動，盡可能地加深和第三方貨運公司的合作，從價格、服務(wù)、及其他條件上進(jìn)一步恰談，做到性價比最大化 4、按時完成各類報告、報表的數(shù)據(jù)評估，提供公司各部門

8、工作進(jìn)度數(shù)據(jù)，方便各相關(guān)環(huán)節(jié)工作 5、制定部門工作計劃，根據(jù)銷售及采購部門的工作進(jìn)度指定項符合的工作計劃，以配合公司完成營業(yè)指標(biāo)等工作倉儲職員：總體上職員根據(jù)工作特點在許多工作上，都是要求做到全員掌握如、挑揀、分配、打包、整理、系統(tǒng)操作等基本工作,然后再根據(jù)工作崗位的不同，相應(yīng)的劃分職能。收貨員：收貨人員負(fù)責(zé)所有貨品的入庫登記，從貨品的款號、數(shù)量、批次等等都必須準(zhǔn)確無誤的登記，并錄入系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給所屬領(lǐng)導(dǎo)、及時處理，確保貨品無差異入庫。存貨整理員：在挑揀貨品后，對剩余貨品要進(jìn)行整理、統(tǒng)計個別熱銷貨品庫存以方便銷售部及采購方面及時掌握該部分貨品的信息，同時也確保熱銷貨品數(shù)據(jù)的更新，發(fā)現(xiàn)

9、差異及時反映、查找問題確保庫存數(shù)量的準(zhǔn)確。退貨員：由于電子商務(wù)的退貨返倉是個體形式產(chǎn)生，時間數(shù)量都無法確定所以退貨人員必須每天在規(guī)定時間點內(nèi)（9：0014：30）將退回倉庫的貨品信息登記詳細(xì)（人名、退回單號、貨品信息、退貨理由等）之后上交銷售部門以方便銷售部售后工作的進(jìn)行。 以上職責(zé)劃分基本可以滿足電子商務(wù)倉儲工作的有序進(jìn)行具體實施操作細(xì)節(jié)將在操作流程中詳細(xì)說明3、工作流程圖銷售部下單倉庫收貨員收貨入庫（入系統(tǒng)）采購部訂單、工廠出貨貨運公司運輸?shù)綆煊蓚}庫人員挑揀打包快遞公司點驗收貨(出庫)1、 客戶收貨2、 客戶退換快遞公司接貨返倉由倉庫退貨員登記反饋銷售部正品入庫b品入庫定期交由財務(wù)部審批，

10、銷毀處理存貨整理員，存貨整理以上是基本的物流倉儲部運作流程，可以視實際情況修訂4、 貨運及快遞的情況分析1、貨運電子商務(wù)的收發(fā)不同于店鋪倉，由單一貨運形式完成，而是有兩種貨運模式完成的，一般來說，電子商務(wù)的大貨入庫與店鋪倉，沒有區(qū)別由貨運公司承運但由于相對的貨期和貨量特點大型貨運公司不適合承接（成本較高，且貨運時間相對較長較死不利于控制），因此從貨運成本及可控性考慮可采用點相對較多，公司規(guī)模中等的貨運企業(yè)，如添奕物流、天地從橫、華宇物流、都可以滿足貨運業(yè)務(wù)的要求，價格和效費比較高可控性較強2、 快遞公司電子商務(wù)對發(fā)貨承接要求較高，所用快遞公司必須要具備覆蓋面廣，承接貨品節(jié)點多的特點現(xiàn)在電子商務(wù)

11、的平臺中（如淘寶，阿里巴巴等）基本上是由3家快遞公司主打，分別是申通快遞、圓通快遞、順豐快遞，從行業(yè)的服務(wù)、價格、覆蓋面等方面來說申通快遞性價比較高，有著其余兩家所沒有的優(yōu)勢，順豐服務(wù)好，時間界定較準(zhǔn)確但其費用是整個快遞行業(yè)中較高的，性價比不高而圓通價格上價格比和申通大致相當(dāng)，但在覆蓋面上圓通的覆蓋面較?。ㄏ鄬τ谏晖ǎ┑貐^(qū)差異接近100個點，所以綜合考慮申通在時間點，價格比，服務(wù)質(zhì)量、覆蓋地區(qū)都屬于較完善的，因此較適合企業(yè)初期使用（保障初期的發(fā)貨質(zhì)量以及成本控制），而且在企業(yè)進(jìn)入發(fā)展階段或發(fā)展到一定階段后都可以做到一定量的保障，關(guān)鍵在于在價格比上申通隨著發(fā)貨量的增長貨運成本可調(diào)性較強，而另兩家

12、公司這方面的可調(diào)性較死板成本較高。5、組成概況因此綜上所述，物流倉儲組建初期方案如下1、首先確定倉儲人員方案由于倉儲人員的職責(zé)和培訓(xùn)涉及到日后整個企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度所以初期人員配置不需要很多但要，其本滿足職責(zé)框架要求所以提出4人配置即：主管人員1人，職員3人作息時間：要求滿足電子商務(wù)的銷售工作（實行兩班倒制度）a班早9：00至 午18：15（15分鐘兩班交接當(dāng)天工作）b班午14：30至 晚22：009:0018:1514:3022:00a班完成當(dāng)天時間點內(nèi)的貨品挑揀、分配、新貨入庫、部分退貨等工作b班完成時間點外的貨品挑揀、部分退貨、倉儲整理、庫存統(tǒng)計等工作這樣的班表可以將企業(yè)全天銷售和倉儲后續(xù)維護(hù)工作全部完成然后隨著崗位班制的調(diào)整個環(huán)節(jié)工作可以做到輪換到位2、 貨運方面由于我司是有自行加工能力（有