員工勝任力模型及標(biāo)準(zhǔn)

1、目 錄：一、 前言二、 術(shù)語和定義三、 特別說明四、 應(yīng)用范圍五、 各崗位勝任力模型六、 各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)一、前言新經(jīng)濟時代，人力資源管理將面臨一系列的社會經(jīng)濟變化，公司的財富更加依賴于其員工所具備的勝任公司發(fā)展需要的能力，企業(yè)的不可模仿的核心競爭力的形成將來自于對員工勝任能力尤其是那些具有很高專業(yè)技術(shù)和能力的員工能力的管理?？梢哉f，新經(jīng)濟時代的人力資源管理就是員工勝任能力資源的管理。一個企業(yè)可以利用勝任力來識別其領(lǐng)導(dǎo)團隊的行為是否可以帶領(lǐng)整個企業(yè)達到預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)。勝任力對于預(yù)定目標(biāo)的影響是可以衡量的，企業(yè)可以利用勝任力的可衡量性來評價其領(lǐng)導(dǎo)者目前在勝任力方面存在的差距以及未來需要改進的方向

2、和程度。勝任力一旦被確定，企業(yè)就可以通過培訓(xùn)等方式促使其領(lǐng)導(dǎo)者進行學(xué)習(xí)，達到勝任力的要求。也許兩個企業(yè)可能在財務(wù)結(jié)果（同時也包括員工成長以及客戶發(fā)展結(jié)果）上非常相似，但是他們獲取這些結(jié)果的方法則完全依賴于根據(jù)其戰(zhàn)略和企業(yè)文化設(shè)定的勝任力。隨著企業(yè)管理水平的提高，勝任力模型中的每個勝任力都將隨之改變。勝任力的變化程度，將隨著人們在不同的年齡、階段、職涯層級、以及環(huán)境等而有所不同。員工個體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)需要根據(jù)崗位的要求以及組織的環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作、確保其發(fā)揮最大潛能的勝任特征，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來對員工進行挑選與培養(yǎng)。針對阿龍公

3、司，聚成公司專家組依據(jù)前期的調(diào)研結(jié)果，通過運用勝任特征模型分析法提煉出了能夠?qū)T工的工作有較強預(yù)測性的勝任特征，即員工最佳勝任特征能力，并結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀與未來發(fā)展目標(biāo)制定了阿龍公司員工勝任力標(biāo)準(zhǔn)。二、術(shù)語和定義 “勝任力”是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我認知、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體的特征。l 動機決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭；l 特質(zhì)某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）；l 自我認知對自己身份的知覺和評價（如認為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；l 知識

4、某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識）；l 技能掌握和運用專門技術(shù)的能力（如英語讀寫能力、計算機操作能力）；l 社會角色個體對于社會規(guī)范的認知與理解（如想成為工作團隊中的領(lǐng)導(dǎo)）。 “勝任力模型”是指構(gòu)成每一項工作所必須具備的勝任力總和。一個完整的勝任力模型，通常包含了一個或多個群組，而每個群組底下又包含了若干個勝任力特征，且每個勝任力特征都有著一個描述性定義及35級行為描述或在工作中可以展現(xiàn)出這個才能的特定行為。 構(gòu)成勝任力的特征有三個重要特性：l 與工作績效有密切的關(guān)系，甚至可以預(yù)測員工的未來工作績效；l 與任務(wù)情景相聯(lián)系，具有動態(tài)性；l 能夠區(qū)分業(yè)績優(yōu)秀者和業(yè)績一般者。三、特別

5、說明不同企業(yè)由于所從事的行業(yè)、特定的發(fā)展時期、業(yè)務(wù)重點、經(jīng)營戰(zhàn)略等的差異，對人才素質(zhì)的要求是不同的。在同一個企業(yè)里，不同的職務(wù)、不同的崗位對人才素質(zhì)也有不同的要求。針對阿龍公司具體情況，聚成專家組將其所有崗位需具備的勝任能力分為如下三方面： 全員核心勝任能力：是公司價值觀、文化及業(yè)務(wù)需求的反映，是針對組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位均適用。 序列通用勝任能力：是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別不同而需要的專業(yè)知識、技巧及能力。在多個角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。 序列專業(yè)勝任能力：在某個特定角色或工作中

6、所需的特殊的、獨特的技能。四、應(yīng)用范圍“勝任力模型”在人力資源管理活動中起著基礎(chǔ)性的、決定性的作用。它分別為企業(yè)的工作分析、招聘任用、報酬晉升、考核評估、培訓(xùn)發(fā)展以及人員激勵等方面提供了強有力的依據(jù)，并將發(fā)揮重要作用，如下圖所示：2頁空白沒用的，請掠過閱讀吧哈,這2頁空白沒用的，請掠過閱讀吧哈,請掠過閱讀吧，哈哈哈開立資金帳戶時，須提交本人身份證和證券帳戶卡。如系他人代辦開戶手續(xù)，還應(yīng)提交委托人簽署的授權(quán)委托書和身份證。投資者在資金帳戶中的存款可隨時提取，證券經(jīng)紀(jì)商按活期存款利率定期計付利息并自動轉(zhuǎn)入投資者的資金帳戶。投資者委托買入時，資金帳戶要有足夠的余額。 委托買賣 投資者開立了證券帳戶和

7、資金帳戶后，就可以在證券營業(yè)部辦理委托買賣。所謂委托買賣是指證券經(jīng)紀(jì)商接受投資者委托，代理投資者買賣股票，從中收取傭金的交易行為。投資者發(fā)出委托指令的形式有柜臺和非柜臺委托兩種。 柜臺委托市指委托人親自或由其代理人到營業(yè)部交易柜臺，根據(jù)委托程序和必須得證件采用書面方式表達委托意向，由本人填寫委托單并簽章的形式。買賣證券的委托單是你與證券商之間確定代理關(guān)系的文件，具有法律效力。委托單一般為二聯(lián)或三聯(lián)，一聯(lián)由證券商審核蓋章確認后交還你留存，一聯(lián)由證券商據(jù)以執(zhí)行。買賣成交后，你憑委托單前往證券商處辦理交割手續(xù)。如果成交結(jié)果與委托單內(nèi)容不符，你可憑委托單向證券商提出交涉，維護自己的合法權(quán)益。 非柜臺委

8、托主要有電話委托、函電委托、自助委托、網(wǎng)上委托等形式。 電話委托是指委托人通過電話方式表明委托意向，提出委托要求。投資者可通過普通的雙音頻電話，按照該系統(tǒng)發(fā)出的指示，借助電話機上的數(shù)字和符號鍵輸入委托指令，以完成證券買賣的一種委托形式。 傳真委托或函電委托是指委托人填寫委托內(nèi)容后，將委托書采用傳真或函電的凡是表達委托意向，提出委托要求。采用此方式，投資者必須在證券經(jīng)紀(jì)商處開設(shè)委托專戶。 自助委托是委托人通過證券營業(yè)部設(shè)置的專用委托電腦終端，憑證券交易磁卡和交易密碼進入電腦交易系統(tǒng)委托狀態(tài)，自行將委托內(nèi)容輸入電腦系統(tǒng)，以完成證券交易的一種委托形式。 網(wǎng)上委托是證券經(jīng)紀(jì)商的電腦交易系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)

9、，委托人利用任何可上網(wǎng)的電腦終端，通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易。 空白沒用的，請掠過閱讀吧哈這1頁空白沒用的，請掠過閱讀吧哈空白沒用的，請掠過閱讀吧，這1頁空白沒用的，請掠過閱讀吧，網(wǎng)上交易是最近幾年才發(fā)展起來的一種新的交易方式，對大多數(shù)投資者而言比較陌生。任何新生事物的產(chǎn)生都需要人們有一個逐漸認識和適應(yīng)的過程，例如如今普及率很高的電話委托方式，也曾經(jīng)歷了投資者對其安全性問題、操作是否方便問題的質(zhì)疑。 隨著因特網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)和電腦應(yīng)用的日益普及，網(wǎng)上證券交易也日益顯示出廣闊的市場前景，隨著我國因特網(wǎng)出口帶寬日益提高、因特網(wǎng)接入方式多種多樣、網(wǎng)絡(luò)接入商日益增多、上網(wǎng)費用逐步降低，加上電腦操作的

10、日益簡單化，開展網(wǎng)上證券交易的時機目前已經(jīng)成熟，并且在今后將日益得到普及。 我國證券交易手段先是人工委托，后來逐步過渡到電話委托、自助委托、遠程可視電話委托等。作為證券市場標(biāo)志的紅馬甲被無形席位所淘汰，而“網(wǎng)上交易”的出現(xiàn)則預(yù)示著證券市場正走向網(wǎng)絡(luò)時代，今后將出現(xiàn)“網(wǎng)上證券公司”。 對于證券投資者，正如我們前面一章所談到的，在進行證券投資時，傳統(tǒng)的投資分析、交易經(jīng)常是分開進行的。例如，獲取證券信息上，需要買證券類報紙雜志，需要到證券營業(yè)部或通過接入證券營業(yè)部的電腦查看每日證券信息，有時還需要到各個地方參加股評報告會，學(xué)習(xí)投資知識需要上培訓(xùn)班或購買證券類書籍等等。最后，在掌握各種信息的基礎(chǔ)上做出

11、買賣證券決策時，需要到證券營業(yè)部買賣下單，或者通過接入證券營業(yè)部的電腦、電話買賣下單。整個過程分散進行，繁瑣而無系統(tǒng)化，事實上其所耗費的時間和費用成本都不低。 如果告訴你通過上網(wǎng)可以將上述過程集中在一臺放在家中的電腦中進行，上網(wǎng)的好處可想而知。投資者只用一臺電腦，就可以完成從證券信息的獲取、分析到做出投資決策的全過程，網(wǎng)上證券交易的方便、快捷等優(yōu)點是傳統(tǒng)的交易方式所不可比及的，網(wǎng)上交易是未來證券交易的必然趨勢。 因此，盡管網(wǎng)上交易目前并不是很普及，學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易的有關(guān)知識十分必要。 空白沒用的，請掠過閱讀吧哈這1頁空白沒用的，請掠過閱讀吧哈空白沒用的，請掠過閱讀吧，這1頁空白沒用的，請掠過閱讀吧

12、，一看陰陽 陰陽代表趨勢方向，陽線表示將繼續(xù)上漲，陰線表示將繼續(xù)下跌。以陽線為例，在經(jīng)過一段時間的多空拼搏，收盤高于開盤表明多頭占據(jù)上風(fēng)，根據(jù)牛頓力學(xué)定理，在沒有外力作用下價格仍將按原有方向與速度運行，因此陽線預(yù)示下一階段仍將繼續(xù)上漲，最起碼能保證下一階段初期能慣性上沖。故陽線往往預(yù)示著繼續(xù)上漲，這一點也極為符合技術(shù)分析中三大假設(shè)之一股價沿趨勢波動，而這種順勢而為也是技術(shù)分析最核心的思想。同理可得陰線繼續(xù)下跌。 二看實體大小 實體大小代表內(nèi)在動力，實體越大，上漲或下跌的趨勢越是明顯，反之趨勢則不明顯。以陽線為例，其實體就是收盤高于開盤的那部分，陽線實體越大說明了上漲的動力越足，就如質(zhì)量越大與速

13、度越快的物體，其慣性沖力也越大的物理學(xué)原理，陽線實體越大代表其內(nèi)在上漲動力也越大，其上漲的動力將大于實體小的陽線。同理可得陰線實體越大，下跌動力也越足。 三看影線長短 影線代表轉(zhuǎn)折信號，向一個方向的影線越長，越不利于股價向這個方向變動，即上影線越長，越不利于股價上漲，下影線越長，越不利于股價下跌。以上影線為例，在經(jīng)過一段時間多空斗爭之后，多頭終于晚節(jié)不保敗下陣來，一朝被蛇咬，十年怕井繩，不論k線是陰還是陽，上影線部分已構(gòu)成下一階段的上檔阻力，股價向下調(diào)整的概率居大。同理可得下影線預(yù)示著股價向上攻擊的概率居大。1、勝任能力模型在工作分析中應(yīng)用傳統(tǒng)的工作崗位分析較為注重工作的組成要素，而基于勝任特

14、征的分析，則研究工作績效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強的工作績效預(yù)測性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎勵、薪酬設(shè)計提供參考標(biāo)準(zhǔn)。2、勝任能力模型在招聘與任用中應(yīng)用傳統(tǒng)的人員選拔一般比較重視考察人員的知識、技能等外顯特征，而沒有針對難以測量的核心的動機和特質(zhì)來挑選員工。但如果挑選的人員不具備該崗位所需要的深層次的勝任特征，要想改變該員工的深層特征卻又不是簡單的培訓(xùn)可以解決的問題，這對于企業(yè)來說是一個重大的失誤與損失。相反，基于勝任特征的選拔正是幫助企業(yè)找到具有核心的動機和特質(zhì)的員工，既避免了由于

15、人員挑選失誤所帶來的不良影響，也減少了企業(yè)的培訓(xùn)支出。尤其是為工作要求較為復(fù)雜的崗位挑選候選人，如挑選高層技術(shù)人員或高層管理人員，在應(yīng)聘者基本條件相似的情況下，勝任特征模型在預(yù)測優(yōu)秀績效方面的重要性遠比與任務(wù)相關(guān)的技能、智力或?qū)W業(yè)等級分數(shù)等顯得更為重要。根據(jù)不同層級崗位要求的勝任能力，有針對性地開發(fā)結(jié)構(gòu)化面試題庫，設(shè)置有效的問題。在面試過程中通過考察應(yīng)聘者是否具備崗位勝任能力模型所要求的關(guān)鍵行為，從而提高招聘的成功率。同時，勝任能力評估結(jié)果還可用于對現(xiàn)有人員的調(diào)整，使具備不同能力的人做與之適合的崗位，達到人崗匹配的目的。3、勝任能力模型在績效管理中的應(yīng)用勝任特征模型的前提就是找到區(qū)分優(yōu)秀與普通

16、的指標(biāo)，以它為基礎(chǔ)而確立的績效考核指標(biāo)，是經(jīng)過科學(xué)論證并且系統(tǒng)化的考核體系，正是體現(xiàn)了績效考核的精髓，真實地反映員工的綜合工作表現(xiàn)。讓工作表現(xiàn)好的員工及時得到回報，提高員工的工作積極性。對于工作績效不夠理想的員工，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及勝任特征模型通過培訓(xùn)或其他方式幫助員工改善工作績效，達到企業(yè)對員工的期望。傳統(tǒng)的績效管理僅包括業(yè)績的考核，可能還會有部分對工作態(tài)度的考察，但一個完整的績效管理在業(yè)績考核外，還應(yīng)該包括勝任能力考核，包括態(tài)度、知識、專業(yè)技能等等。通過對員工能力的考核，引導(dǎo)員工培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的核心專長與技能，從而保證企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。一旦勝任力是根據(jù)企業(yè)的結(jié)果導(dǎo)向選擇的，那么按照勝任力的要

17、求評價員工的績效并據(jù)此進行激勵和開發(fā)就能引導(dǎo)企業(yè)向既定的方向發(fā)展，實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。4、勝任特征模型在培訓(xùn)與發(fā)展中的應(yīng)用培訓(xùn)的目的與要求就是幫助員工彌補不足，從而達到崗位的要求。而培訓(xùn)所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。根據(jù)各專業(yè)序列勝任能力模型建立后，企業(yè)可以通過對員工的實際能力與勝任力模型的要求進行比較，發(fā)現(xiàn)每一個個體的能力優(yōu)勢和弱項，從而找到組織整體的能力短板，然后有針對性地制定能力培養(yǎng)發(fā)展計劃，有的放矢突出培訓(xùn)的重點，杜絕不合理的培訓(xùn)開支，提高了培訓(xùn)的效用，以各種培養(yǎng)手段提高個體乃至組織整體的專業(yè)能力。通過專業(yè)序列勝任能力體系，改變公司目前的單一行政道路的現(xiàn)象。建立一個序列內(nèi)的專業(yè)發(fā)

18、展階梯，并且明確每一發(fā)展階段對勝任能力的要求，只要達到了能力要求，就能夠進入相應(yīng)的職位階梯。同時建立不同專業(yè)序列之間的發(fā)展通道問題，從而有效的吸引、保留、激勵員工。為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。5、勝任特征模型在薪酬管理中的應(yīng)用薪酬的影響因素包括崗位、能力、績效三方面。崗位的市場價值和內(nèi)部價值評估決定了崗位所處的工資浮動范圍，績效決定了個人績效工資的多少。能力高者在擔(dān)任了不同級別的崗位后，這樣崗位基本工資所處的區(qū)間范圍相應(yīng)就不同；在同一崗位上任職的不同人員的個人基本工資落在區(qū)間內(nèi)的哪個點上，也會與其能力差異關(guān)聯(lián)。通過建立與專業(yè)發(fā)展序列相對應(yīng)的基于能力的薪酬管理體系，并輔助以績效管理，從而有效的激勵優(yōu)秀

19、員工。6、勝任特征模型在員工激勵中的應(yīng)用通過建立勝任特征模型能夠幫助企業(yè)全面掌握員工的需求，有針對性地采取員工激勵措施。從管理者的角度來說，勝任模型能夠為管理者提供管理并激勵員工努力工作的依據(jù)；從企業(yè)激勵管理者的角度來說，依據(jù)勝任模型可以找到激勵管理層員工的有效途徑與方法，提升企業(yè)的整體競爭實力。五、各崗位勝任力模型1、全員核心勝任能力2、序列通用勝任能力l 人力資源部（包含行政人員）l 工程部工程人員研發(fā)人員l 生產(chǎn)部l 市場部（包含業(yè)務(wù)人員、銷售人員）l 財務(wù)部l 品質(zhì)部l 采購部l 倉管部注：內(nèi)部客戶指公司其他部門員工，即企業(yè)內(nèi)部各部門、員工之間互為內(nèi)部客戶。3、序列專業(yè)勝任能力l 總經(jīng)

20、理l 部門主管六、各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)在勝任力模型系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為3-5個等級（本項目界定為4個等級），各等級的行為描述如下表所示，根據(jù)聚成公司專家組的調(diào)查、分析、研討，認為阿龍公司目前除個別崗位人員的勝任力接近標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)人員的勝任力狀況與企業(yè)發(fā)展要求不符，有待進一步提高。第一級第二級第三級第四級責(zé)任感：指個人對自己、他人、集體、國家所負責(zé)任的認識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗。工作的完成情況以上班時間為界，對未完成的工作拖拉，找借口。對待工作認真負責(zé)，盡量在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。合理安排并規(guī)劃自己的工作，對于未完成的任務(wù)勇于承擔(dān)

21、責(zé)任，并主動解決，落實。對于計劃或要求內(nèi)的工作少有未完成現(xiàn)象。以公司為家，事業(yè)心較重，對于自己、部門的工作，甚至公司未來的發(fā)展方向等問題主動思考，并以此為己任，感到自己身負責(zé)任重大。積極性：指個人對待工作或任務(wù)時表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時常出現(xiàn)消極怠工的情緒化表現(xiàn)。工作認真，態(tài)度中肯，較少將個人情緒帶入工作中，對于份內(nèi)之事按要求完成，對于其他事宜采取袖手旁觀的態(tài)度。對于工作充滿激情，精力充沛，份內(nèi)工作完成之余，主動承擔(dān)其他任務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫無怨言。對于工作不惜投入較多的時間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效。自我克制：能

22、夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無需他人監(jiān)督也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴格完成工作。對于制定的計劃，通常因為主觀原因不能完成。在工作場合中，能夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。對自己要求較高，并努力達到公司及個人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，注意個人的言行舉止，盡力避免將情緒帶入工作中?？刂谱约呵榫w的能力較強，在職場中通常能夠冷靜、理性的處理問題，無需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。執(zhí)行力:指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在預(yù)定時間內(nèi)完成工作，處理緊急問題顯得力不從心。行動有條不紊，能夠按制度、規(guī)定處理問題，但與預(yù)期成效尚存在差距。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將工作落實到位，并將出現(xiàn)的問題及結(jié)果及時向上級反饋。對于任務(wù)執(zhí)行

23、過程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克服，并最終將工作完滿的執(zhí)行落實下去。監(jiān)督能力:指依據(jù)既定的行為規(guī)范實施監(jiān)察督促的能力。對于公司既定的制度、規(guī)定個人努力遵守，但對他人的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。時常提醒個人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定，對于出現(xiàn)的情況能夠事后指出，不做嚴格處理。發(fā)現(xiàn)問題的意識較強，能夠勝任其監(jiān)督職能，觀察力較強，能夠及時指出問題，并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強化作用。隨時尋找可能出現(xiàn)的問題，并及時反饋，通過客觀合理的分析協(xié)助解決問題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的意識。傾聽能力：指聽者理解言者口語表達的信息和能在頭腦中將語言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時經(jīng)常不能集中

24、精力，不能按照言者的思路考慮問題。個人言語較少，習(xí)慣于接受他人傳達的信息，并能夠正確的理解。親和力較強，他人愿意與之溝通，通常能夠換位思考，設(shè)身處地的為他人著想。掌握一定的傾聽技巧，對于言者的傾訴能夠做出合理的反應(yīng)，并給出合理的意見與建議。表達能力：運用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語言，有效的表達自我。保持正常的語言溝通，能夠?qū)€人的想法傳達給聽者。語言表達較清晰，詞匯運用恰當(dāng)貼切，能夠使他人正確地領(lǐng)會其想法。語言掌控能力較強，詞語運用靈活、豐富，能夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身體語言使他人更好的理解其意圖，并可在短時間內(nèi)將問題說明清楚。掌握適當(dāng)?shù)谋磉_技巧與文法，能夠根據(jù)不同的場合，合理的組織言語，有效的表達自

25、我，同時令聽者心服口服，并贊嘆其語言魅力。說服力：善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個人的想法，雖然客觀合理，但難以使他人接受并認可。在旁人支持或觀點正確的情況下，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_其觀點，并使他人明白、接受、肯定。思路較清晰，樂于與他人辯論，喜好旁征博引，并竭力使他人信服自己的觀點，同時以此為傲。熟練掌握溝通說服技巧，容易使他人接受其觀點，即使觀點不正確、不合理，仍然可以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問題。演講能力：面對團隊，能夠運用適當(dāng)?shù)目陬^語言、身體姿態(tài)及輔助視聽器材，有效的傳達信息。性格內(nèi)向、靦腆，在眾人面前講話緊張，不能清楚地說明觀點。當(dāng)眾發(fā)言較緊張，語速不同

26、于日常，但仍能保持思路的清晰，并將預(yù)備的信息有效的傳達出去。面對團隊表情鎮(zhèn)定，語速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營造出輕松、自在的演講氛圍。語言具有號召力，鼓動性，能夠自如的運用演講技巧調(diào)動聽眾的情緒，達到演講的目的。談判能力:指在各類合作中,為使雙方意見趨于一致而進行的洽談磋商的能力。與他人交涉中，時常處于弱勢，較少促成使其利益最大化的合作意向。具有較好的理性思維，在談判中，運用個人智慧使他人接受其條件，達成雙贏的合作意向。懂得借用團隊的力量與智慧，設(shè)計談判內(nèi)容，在交涉過程中，處于掌控地位。靈活運用談判技巧，在難度較大的情況下，仍能使其利益最大化，并保持雙方友好合作的關(guān)系。團隊合作：建立

27、、維護并運用高效的團隊，使團隊績效表現(xiàn)最大化，并實現(xiàn)公司的目標(biāo)。強調(diào)個人工作的重要性，傾向于獨立作業(yè)，不善于與他人分享信息。顯示出對團隊成員的尊重，能合群，努力使自己融入團隊中，并在團隊決策中提出自己的意見和建議，做好份內(nèi)事外，用實際行動支持團隊的決定。指導(dǎo)并協(xié)助其他成員的工作，對其能力和貢獻表現(xiàn)出積極的態(tài)度。鼓勵他人參與團隊討論，服從團隊的決定，并努力協(xié)調(diào)各成員實現(xiàn)內(nèi)部合作的目標(biāo)。善于化解團隊的沖突，維護和加強團隊的聲譽，具有個人魅力，能夠指出團隊激動人心的發(fā)展方向和目標(biāo)，并激勵團隊成員為之奮斗。人際理解力：善與不同類型、層次的人友好相處，積極主動地發(fā)展人與人之間的關(guān)系。不懂得處理人際關(guān)系時

28、因勢利導(dǎo)的原則，對人的觀察研究不足，難以運用技巧協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。平常情形下，能夠以適度的方式使他人接受意見，按意圖從事。如果時間緊或情況特殊，往往會做出不當(dāng)?shù)娜穗H處理決定。在人際關(guān)系處理中善于把握分寸，能夠輕易的與各種類型、層次的人友好相處，并贏得他人的褒獎。不是靠盲目的鼓勵，或不容分說的手段來解決問題，而是長于以情動人，以理服人，用高超的技巧來使目的得以實現(xiàn)。親和力：指人與人相處時所表現(xiàn)的親近行為的動力水平和能力。寡言少語，不善言談，行為拘謹，習(xí)慣于與人保持距離。與他人保持正常的交際，不親近也不疏遠，立于人際是非之外。態(tài)度和藹，表情平和，使他人易于親近，并能夠激發(fā)他人傾訴的欲望，與之保持密切

29、的友好關(guān)系。與人交往輕松自在，對人對事富于情感，善于化干戈為玉帛，并能贏得多數(shù)人信任與好感。影響力：用一種為別人所樂于接受的方式,改變他人的思想和行動的能力。按個人意圖行事，對他人不構(gòu)成任何影響。通過交流與溝通，能夠促使他人按照自己選擇的更好的方法或程序處理問題。在一定范圍內(nèi)成為大家學(xué)習(xí)的榜樣，其觀念與建議受到嚴肅重視，在無形中使他人樂于接受其思想。在任何環(huán)境中，其言行舉止對他人具有強烈的影響，并成為擁護、追隨的對象，能夠輕易的改變他人的思想和行動。決策力：具有戰(zhàn)略眼光和客觀思維能力，掌握各種方法及時做出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。不能在既定的要求下做出決策。能識別機會，評估困難程度，利用一定的方法

30、在一定的時限內(nèi)做出決策。在決策前盡量從組織內(nèi)外獲取相關(guān)信息，并清楚地了解決策程序，能評估各類解決方案對組織的風(fēng)險和收益并確定備選方案。在復(fù)雜的環(huán)境中，在對機會和潛在風(fēng)險做出戰(zhàn)略評估的基礎(chǔ)上做出決策，能回顧過去的經(jīng)驗并衡量各種備選方案的正負影響，明確組織發(fā)展方向，做出對組織利益最大風(fēng)險最低的決策，始終將決策與組織的長遠發(fā)展結(jié)合起來。計劃能力：指在動員工作或活動以前預(yù)先擬定具體內(nèi)容和步驟的能力。在工作過程中，時常處于忙碌的狀態(tài)，感到時間緊迫，不夠用，而手頭的事務(wù)繁雜無序。工作遵照事先計劃執(zhí)行，但在過程中時常遇到計劃外事務(wù)或問題。對于未來工作習(xí)慣于事先擬定具體內(nèi)容及步驟，并預(yù)計可能出現(xiàn)的問題。擅長于

31、從事規(guī)劃工作，并將細節(jié)羅列其中，對于未來可能遇到的問題了然于胸，并以預(yù)備了充足的應(yīng)對措施組織協(xié)調(diào)能力：指為了達成所指明的方向而調(diào)動、協(xié)調(diào)各類資源的能力。個人工作能較好的完成，但不善于整合資源，合力達成目標(biāo)。能夠明確完成目標(biāo)所需要的資源，但統(tǒng)一調(diào)配的能力欠缺，須得到更高層的支持與協(xié)助才能持續(xù)實施計劃。能夠整合需要的資源，創(chuàng)造必要的條件，組織相關(guān)人員完成工作任務(wù)。擅長于調(diào)動其他成員的工作積極性，將一項任務(wù)合理的分派給相應(yīng)的勝任人員，并組織任務(wù)團隊齊心合力的實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。成就導(dǎo)向：指個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。工作目標(biāo)不清晰，安于現(xiàn)狀，不追求進步?？释晒Σ⒌玫剿说恼J可，但成就意

32、識不迫切，對事對物更愿意順其自然的發(fā)展。在工作中積極的追求更大的成就，為自己設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并努力尋找實現(xiàn)目標(biāo)的路徑，愿意為此付出辛苦。希望出色地完成上級布置的任務(wù)，在工作中極力達到某種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在工作中有強烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)從而追求事業(yè)上的進步。時間管理：指個人在一定時間內(nèi)，以正確處事觀念，以正確處世方法，善于利用和開發(fā)自己時間資源，全力于自己的目標(biāo)奮斗，使自己的成就達到最大。做事隨性，不注重時間管理。具有時間管理意識，時常安排個人的時間，并遵照執(zhí)行。時間觀念較強，能夠合理的分配時間，并根據(jù)事件的重要程度、緊迫性安排進程，能

33、夠有效的控制時間、精力的浪費現(xiàn)象。對于需處理的問題進行合理分析，將不重要的工作安排給合適的人員完成，使自己多從事能發(fā)揮最大效益的事情。有效授權(quán)：合理的將工作分配給下屬，并進行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和跟進工作。凡事親歷親為，或?qū)Ψ峙涞氖乱松跎龠^問。傾向于將繁雜的工作分配給下屬完成，對于執(zhí)行中出現(xiàn)的問題協(xié)助解決并給與指導(dǎo)。有計劃的將工作分配給相關(guān)人員，并給與適當(dāng)?shù)闹甘?，在工作進展過程中定期詢問，督察。對于下屬的工作能力非常了解，并以此為依據(jù)合理的分配工作，并定期檢查、督促，給與有效指示。觀察力：指通過觀察、感覺和知覺,使自己同外部世界聯(lián)系起來而認識客觀世界的能力。對事物、問題發(fā)現(xiàn)力不足，需要他人提示才能認知。

34、對于明顯的問題較易感知。目光敏銳，對于細小問題也能引起注意。能發(fā)現(xiàn)別人從未注意過的問題。判斷力：根據(jù)有限的信息，做出合理的推斷的能力。分辨能力不強，不能依據(jù)情況做出合理的推斷。在信息充足的情況下能夠得出常規(guī)性的推斷。判斷的準(zhǔn)確與合理完全依賴于信息的掌握情況。具有判斷事物的思維框架，即使信息有限，仍能做出合理的推論。分析能力：指在信息不完全以及不確定的情況下發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。不能準(zhǔn)確地考慮事物發(fā)生的原因，或不能依據(jù)經(jīng)驗做出正確的判斷。將復(fù)雜的問題分解為不同的部分，使之容易把握，根據(jù)經(jīng)驗與常識發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同的后果，或找出復(fù)雜事物間的聯(lián)系。恰當(dāng)?shù)倪\用自己的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最根本的