美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：美容院店長(zhǎng)在職人員姓名：督導(dǎo)關(guān)系：上級(jí)主管（職位）：品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)管理（職位）直接管理美容師間接管理美容顧問(wèn)所屬部門(mén)：直營(yíng)店-工作目的-熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程、性能、原理和功效，并傳達(dá)給顧客。對(duì)本店日 常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。-職責(zé)說(shuō)明-1銷(xiāo)售任務(wù)1）帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。2）對(duì)下達(dá)到店的每月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)，制定每月的工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃，合理分配給員工并協(xié)助顧問(wèn)針對(duì)顧客實(shí)際情況，做出有效的銷(xiāo)售方案壓?jiǎn)巍?）適時(shí)根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷(xiāo)策略，

2、報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行；2員工管理1）人員管理a ）制訂每月排班表，監(jiān)督員工日?？记?，合理安排員工加班，如有違反考勤規(guī)定按制度處罰。b）嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、儀容儀表及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān) 督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。c）做好美容師的思想工作、定期溝通了解員工思想、工作、生活等情況，廣泛聽(tīng)取美容師的意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性；2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)a）指導(dǎo)并提升美容師的專(zhuān)業(yè)、技術(shù)、及儀器的功能和操作方法。b）協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn)，提出建議。c ）負(fù)責(zé)對(duì)本店人員進(jìn)行各種形式的考核，成績(jī)的評(píng)估，了

3、解員工不足之處，并根據(jù)實(shí)際考核情況，報(bào)培訓(xùn)老師，制定培訓(xùn)計(jì)劃。d ）對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)專(zhuān)業(yè)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或安排強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工技能，縮短上崗時(shí)間。e）培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工，月引進(jìn)新員工2名，部門(mén)美容師流失一年不超過(guò)2人。崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：美容院店長(zhǎng)3 顧客管理：1）老客戶(hù)管理a）每天每位員工保證有 4-7位顧客進(jìn)店，每月到店率達(dá) 80% 每人每月到店3次做護(hù)理。b）做好對(duì)顧客資料的管理，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，了解其需求，對(duì)效果，專(zhuān)業(yè)及服務(wù)是否滿(mǎn)意，提高顧客 忠誠(chéng)度減少流失率，客戶(hù)流失每月不超過(guò)1人。c）業(yè)績(jī)與消耗管理：每位美容師每月業(yè)績(jī)不低于公司業(yè)績(jī)目標(biāo)20%d）客戶(hù)生日、效果、滿(mǎn)意度，跟進(jìn)及時(shí)

4、提出方案并執(zhí)行e）顧客投訴管理，及時(shí)做出針對(duì)性的調(diào)整方案，安撫顧客。視情節(jié)嚴(yán)重性可上報(bào)品牌經(jīng)理。2）新客戶(hù)開(kāi)發(fā)a）做好銷(xiāo)售咨詢(xún)工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，提高顧客消費(fèi)機(jī)率，增加新客，新客成交達(dá)80%b）每月至少增加5名新客4 門(mén)店日常管理1）主持每天例會(huì)，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力；2 ）定期參加公司相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。3）協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)出入賬單進(jìn)行審核。4）每周一將本店上周工作總結(jié)提交公司存檔，每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)公司。5）每月例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及

5、人事管理情況。6）每月底30日前協(xié)助公司制訂本店次月銷(xiāo)售 /服務(wù)計(jì)劃。7）做好店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，合理庫(kù)存工作及時(shí)申購(gòu)所需物資；8）從自我做起，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，并公平公正的執(zhí)行規(guī)章制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律-任職資格（教育、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)與技能）- 教育（最低學(xué)歷要求）：高中以上文化程度，具備高級(jí)美容師資格 經(jīng)驗(yàn)：5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 素質(zhì)與技能：1、認(rèn)同公司的企業(yè)文化，摒承著公司服務(wù)宗旨，從自我做起；2、自身皮膚好，身材標(biāo)準(zhǔn)，有高度的審美觀(guān)，對(duì)美的要求，注重自身形象；3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)心敬業(yè)、踏實(shí)肯干，具有管理魄力及親和力。4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉

6、美容業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式；5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；崗位說(shuō)明崗位名稱(chēng)：美容院店長(zhǎng)職位在職人：日期：上級(jí)主管：日期：辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會(huì)議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃；2個(gè)人區(qū)域：包括個(gè)人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門(mén)工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 保持公共區(qū)域及個(gè)人區(qū)域地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土，無(wú)死角。2) 保持門(mén)窗干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、透明一3) 保持墻壁清潔

7、，表面無(wú)灰塵、污跡。4)保持掛件、畫(huà)框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無(wú)污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時(shí)清理，無(wú)溢滿(mǎn)現(xiàn)象。2. 辦公用品的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1) 辦公桌面：辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個(gè)人抽屜，暫不需要的物品就擺回柜子里，不用的物品要及時(shí)清理掉。2) 辦公文件、票據(jù)：辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類(lèi)放進(jìn)文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌左上角上。3)辦公小用品如筆、尺、橡皮檫、訂書(shū)機(jī)、啟丁器等，應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。4)電

8、腦：電腦鍵盤(pán)要保持干凈，下班或是離開(kāi)公司前電腦要關(guān)機(jī)。5)報(bào)刊：報(bào)刊應(yīng)擺放到報(bào)刊架上，要定時(shí)清理過(guò)期報(bào)刊。6)飲食水機(jī)、燈具、打印機(jī)、傳真機(jī)、文具柜等擺放要整齊，保持表面無(wú)污垢，無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線(xiàn)走向要美觀(guān)，規(guī)范，并用護(hù)釘固定不可亂搭接臨時(shí)線(xiàn)。7)新進(jìn)設(shè)備的包裝和報(bào)廢設(shè)備以及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)予以清除。3.個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1) 不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。2) 下班后要整理辦公桌上的用品，放罷整齊。3) 禁止在辦公區(qū)域抽煙。4)下班后先檢查各自辦公區(qū)域的門(mén)窗是否鎖好，將一切電源切斷后即可離開(kāi)。5)辦公室門(mén)口及窗外不得丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。4 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1)保持地面干凈清潔、無(wú)污物