《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》2014年模擬試題

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)2014年模擬試題物業(yè)管理實(shí)務(wù)2014年模擬試題 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（物業(yè)管理實(shí)務(wù)2014年模擬試題）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺(jué)得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為物業(yè)管理實(shí)務(wù)2014年模擬試題的全部?jī)?nèi)容。 16 / 162014年注冊(cè)物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題【模擬試題一】一、案例分析選擇題（

2、共1o題,每匆2分。每題的備選項(xiàng)中,有i個(gè)成多個(gè)符合題意） 案例題一：某新建的國(guó)際大廈建筑面積約12萬(wàn)m2，外墻是鋁合金板，內(nèi)墻面和地面是大理石，附屬設(shè)施包括10部電梯、兩部自動(dòng)扶手電梯、消防中控、磁卡門(mén)禁設(shè)備、中央制冷供暖等系統(tǒng),綜合配套設(shè)施包括地下停車(chē)場(chǎng)、休閑健身區(qū).目前，該商城已經(jīng)竣工，并擬對(duì)外進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),某物業(yè)服務(wù)企業(yè)正積極參與該項(xiàng)目的投標(biāo)。 請(qǐng)結(jié)合案例，回答下列問(wèn)題：1。該項(xiàng)目對(duì)外公共招標(biāo)，在編制招標(biāo)文件時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是招標(biāo)文件包括的內(nèi)容( ） a。招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介 b。物業(yè)管理服務(wù)方案c。業(yè)主的服務(wù)需求 d.評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)辦法；2。在物業(yè)管理評(píng)標(biāo)過(guò)程中，評(píng)

3、標(biāo)的方法一般包括（ ） a。綜合評(píng)分法 b.最低價(jià)法 c。最高價(jià)法 d.性?xún)r(jià)比法3。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位擬派三名代表參與該項(xiàng)目的招標(biāo)評(píng)標(biāo)工作，哪么抽取專(zhuān)家人數(shù)最少為( )人。 a。3 b.5 c。6 d.94。在制定物業(yè)管理方案時(shí)，下列哪一項(xiàng)內(nèi)容不是該項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)。( ）。 a.設(shè)備設(shè)施管理 b.公共秩序管理 c.綠化管理 d.消防管理5。某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行收入測(cè)算時(shí)，測(cè)算的依據(jù)包括（ ） a。嚴(yán)格按照招標(biāo)書(shū)的要求，測(cè)算收入項(xiàng)目 b.對(duì)政府主管部門(mén)明文規(guī)定不許收取、或沒(méi)有法律依據(jù)支持的收費(fèi)項(xiàng)目，可以根據(jù)情況進(jìn)行測(cè)算 c.參考項(xiàng)目所在區(qū)域同類(lèi)同質(zhì)物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，合理地確定費(fèi)用收繳率

4、d。對(duì)需要按年折舊或攤銷(xiāo)的費(fèi)用，測(cè)算周期不應(yīng)超過(guò)合同期限。 案例題二：某物業(yè)服務(wù)是一個(gè)具備三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司，目前服務(wù)3個(gè)多層住宅小區(qū),服務(wù)面積40萬(wàn)平米，服務(wù)1個(gè)辦公樓提供服務(wù)，面積4萬(wàn)平米。吳某是某物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展部的領(lǐng)導(dǎo)，為達(dá)到通過(guò)拓展公司業(yè)務(wù)，把物業(yè)公司資質(zhì)等級(jí)提高到二級(jí)的目的，他在網(wǎng)上選擇物業(yè)服務(wù)招標(biāo)信息。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題：6.吳某在網(wǎng)上選擇物業(yè)服務(wù)招標(biāo)信息需要考慮什么因素？（ ）a.公司現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的類(lèi)型和面積 b.計(jì)算與二級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的差距c.依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法第八條要求查找招標(biāo)信息 d.不需要考慮什么因素7吳某在網(wǎng)上搜出了以下幾個(gè)項(xiàng)目，如果能夠中標(biāo)，在滿(mǎn)足二級(jí)資

5、質(zhì)最低要求情況下，有幾個(gè)可選方案?（ ）單位：萬(wàn)平米多層住宅獨(dú)立式別墅辦公樓、廠房2044 a。1 b。2 c.3 d.48。在編制物業(yè)管理方案中應(yīng)關(guān)注如下的哪些關(guān)鍵要素?（ ) a。服務(wù)設(shè)計(jì) b.資金保障機(jī)制 c。員工管理系統(tǒng) d.顧客管理系統(tǒng)。 案例題三:某分期開(kāi)發(fā)住宅小區(qū)，一期業(yè)主已入住，二期正處于開(kāi)發(fā)建設(shè)期，工地內(nèi)到處是凹洼積水及飯盒，一期與二期交界處也丟了很多空罐頭盒.一期有一個(gè)臨時(shí)垃圾收集點(diǎn)，十幾個(gè)沒(méi)蓋的垃圾桶就放置在未硬化的沙土上，由于長(zhǎng)期投放垃圾且未及時(shí)清理，垃圾桶周?chē)寥酪寻l(fā)黑發(fā)臭。夏天到來(lái)，已入住的一期業(yè)主紛紛投訴小區(qū)蚊子、老鼠、嶂螂、蒼蠅多，要求物業(yè)公司徹底解決環(huán)境問(wèn)題，

6、否則將拒交管理費(fèi)。請(qǐng)根據(jù)案例回答下列問(wèn)題:9造成該小區(qū)老鼠較多的主要原因有（ )。 a.垃圾收集點(diǎn)周?chē)l(wèi)生沒(méi)做好 b.周?chē)锌展揞^盒 c.垃圾桶沒(méi)上蓋 d。周?chē)埡衼y丟給老鼠提供食物 e。周?chē)e水10。在本案例中，造成蚊子孽生的主要原因是（ ）。 a。旁邊工地有凹洼積水 b。小區(qū)內(nèi)有垃圾收集點(diǎn) c。垃圾桶周?chē)从不?d.周?chē)h(huán)境有空飯盒及空罐頭盒 e.垃圾未及時(shí)清理二、案例分析題（80分)案例分析題(一) 某住宅小區(qū)，2010年10月組織業(yè)主入住，入住工作由開(kāi)發(fā)商辦理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助。小區(qū)有15套房屋未銷(xiāo)售,另3套房屋因建筑質(zhì)量問(wèn)題業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開(kāi)發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問(wèn)題，表示維修后再交付

7、。 業(yè)主張某在10月8日辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門(mén)窗有質(zhì)量問(wèn)題，遂與開(kāi)發(fā)商約定限期整改。由于開(kāi)發(fā)商未在約定的期限內(nèi)完成房屋門(mén)窗整改，張某以此為由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi). 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在10月20日巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主王某裝修前未辦理裝修手續(xù)，并私自拆改天然氣管道設(shè)施，王某稱(chēng)無(wú)人告知禁止拆改天然氣設(shè)施的有關(guān)規(guī)定，所以便拆改了。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求其恢復(fù)原狀。王某則提出自愿簽署一份承諾書(shū)，內(nèi)容包括：“承諾因拆改天然氣管道導(dǎo)致出現(xiàn)的安全事故,均由本人負(fù)責(zé)”等,并自愿繳納天然氣改造押金3000元。問(wèn)題：11。15套未售出房屋和3套存在質(zhì)量問(wèn)題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（4分

8、）12.張某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立？簡(jiǎn)單說(shuō)明理由.（4分）13。你認(rèn)為王某拆改天然氣管道的說(shuō)法是否正確？簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。（4分)14。針對(duì)王某未辦理裝修手續(xù)即開(kāi)始裝修的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取哪些管理措施？（3分）15.王某自愿簽署的承諾書(shū)是否有效？問(wèn)什么？（4分）16。請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)裝修管理人員在巡視過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？（6分）案例分析題（二) 某大型住宅小區(qū)2005年建成交付使用。由于尚未成立業(yè)主大會(huì),物業(yè)管理公司聘請(qǐng)了30位業(yè)主作為物業(yè)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)會(huì)議征求意見(jiàn)，通報(bào)情況。 2010年，在義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議上,義務(wù)監(jiān)督員提出建議：（1）本小區(qū)中心花園鐵藝圍欄銹蝕損毀嚴(yán)重，應(yīng)予

9、更換；（2）由物業(yè)管理公司同義務(wù)監(jiān)督員共同組成籌備組,組織召開(kāi)首次業(yè)主代表大會(huì),選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。同時(shí)物業(yè)管理公司提出，基于物價(jià)上漲，物業(yè)管理成本提高，要求提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題:17.經(jīng)物業(yè)管理公司測(cè)算，全部更換鐵藝圍欄約需費(fèi)用13萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)更換鐵藝圍欄事項(xiàng)應(yīng)由誰(shuí)決定？費(fèi)用如何解決？（10分）18。義務(wù)監(jiān)督員提出的建議（2)是否可行？請(qǐng)說(shuō)明理由。(10分）19。物業(yè)管理公司要求提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理？請(qǐng)說(shuō)明理由，并說(shuō)出應(yīng)該采取什么樣合理步驟和方法？（10分）案例分析題(三） 擬建的xx花園項(xiàng)目地處城市邊緣地帶，鄰近鳳凰山風(fēng)景區(qū).總建筑面積20萬(wàn)平方米,全部為高層樓房，小戶(hù)型，

10、單身公寓為主力戶(hù)型物業(yè)區(qū)域內(nèi)有基本商業(yè)配套及健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、圖書(shū)館等.某物業(yè)管理公司派出了由公司行政總監(jiān)為組長(zhǎng)，品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部骨干組成的早期介入小組，負(fù)責(zé)為開(kāi)發(fā)商提供物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)。在項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)上,開(kāi)發(fā)商介紹，該項(xiàng)目正在施工建設(shè)中，預(yù)計(jì)還有12個(gè)月封頂，等等.會(huì)后，物業(yè)管理公司隨即制定了早期介入工作方案,內(nèi)容主要包括:xx花園周邊交通、商圈情況調(diào)查;目標(biāo)銷(xiāo)售群體確定；工程質(zhì)量監(jiān)理；確定設(shè)備安裝單位；項(xiàng)目銷(xiāo)售配合方案等.問(wèn)題：20.根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)管理公司早期介入工作有哪些不當(dāng)和錯(cuò)誤？（5分）21。根據(jù)該項(xiàng)目具體情況，列舉并簡(jiǎn)要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容。（10分)22.

11、如果你公司取得該項(xiàng)目的物業(yè)管理權(quán)，結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在哪些方面開(kāi)展所中經(jīng)營(yíng)服務(wù)(每個(gè)方面至少列舉一項(xiàng)具體項(xiàng)目）?（10分）一、案例分析選擇題 1.b 2.abd 3.c 4.c 5.ac 6.abc 7.d 8。abcd 9。acd 1o.ade二、案例分析題案例分析題（一）11.15套未售出房屋和3套存在質(zhì)量問(wèn)題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（4分） 答案要點(diǎn)： (1）15套未售和3套存在質(zhì)量問(wèn)題的房屋存在質(zhì)量問(wèn)題由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用； (2）根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例未出售房屋由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)， (3）3套存在質(zhì)量問(wèn)題的房屋，因業(yè)主未收房，根

12、本原因在于開(kāi)發(fā)商,所以應(yīng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。12。張某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立？簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。（4分） 答案要點(diǎn)：不成立，因張某收房以后發(fā)現(xiàn)門(mén)窗存在質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及商品房質(zhì)量保證書(shū)約定門(mén)窗五金件的保修期為一年，其責(zé)任應(yīng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任。張某不應(yīng)以房屋質(zhì)量為題為由，以拒繳物業(yè)費(fèi)的行為，把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁物業(yè)公司.13.你認(rèn)為王某拆改天然氣管道的說(shuō)法是否正確？簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。（4分) 答案要點(diǎn)：不正確,根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法,第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn),不得拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。拆改應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。14。針對(duì)王某未辦理裝修手續(xù)即開(kāi)始裝修的情況

13、,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取哪些管理措施？（3分） 答案要點(diǎn)：根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法110號(hào)令第13條規(guī)定：裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者房屋管理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)）申報(bào)登記。第十六條裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè),應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理中應(yīng)當(dāng)采取以下措施: （1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)和裝修企業(yè)辦理相關(guān)裝修手續(xù)，告知其裝修注意事項(xiàng)； (2)應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理協(xié)議做好管理和服務(wù)工作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻和制止；已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部

14、門(mén)依法處理，對(duì)違反協(xié)議的，應(yīng)追究違約責(zé)任。15.王某自愿簽署的承諾書(shū)是否有效？問(wèn)什么？(4分） 答案要點(diǎn):承諾書(shū)無(wú)效.承諾書(shū)的內(nèi)容違反了物業(yè)管理?xiàng)l例和住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的規(guī)定，因此無(wú)效。 16。請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)裝修管理人員在巡視過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題?（6分） 答案要點(diǎn)：加強(qiáng)巡視，防患于未然；物業(yè)裝飾裝修期間,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抽調(diào)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,管理人員和保安力量，加大物業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對(duì)有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶(hù),要重點(diǎn)巡視盯防，頻繁溝通，做到防患于未然，出現(xiàn)違規(guī)偽裝行為的，要曉之以理，動(dòng)之以情，必要時(shí)須報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)處理.同時(shí)要檢查施工單位的施工人員是否如實(shí)申報(bào)和辦理的施工證，強(qiáng)化

15、施工人員的管理.案例分析題（二）17。經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)測(cè)算，全部更換鐵藝圍欄約需費(fèi)用13萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)更換鐵藝圍欄事項(xiàng)應(yīng)由誰(shuí)決定？費(fèi)用如何解決？ (10分） 答：更換全部鐵藝圍欄屬于大修范圍，需要?jiǎng)佑脤?zhuān)項(xiàng)維修資金，根據(jù)物權(quán)法和物業(yè)管理?xiàng)l列以及專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理辦法等的相關(guān)規(guī)定應(yīng)該由業(yè)主大會(huì)決定，而且需要超過(guò)總建筑面積2/3以上和總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意才可以。 本題中的住宅小區(qū)未成立業(yè)主大會(huì)，不能直接形成雙2/3同意的業(yè)主大會(huì)決議，費(fèi)用的解決有兩種方式: 一是使用維修資金,可以由全體業(yè)主進(jìn)行表決，雙2/3通過(guò)，然后上報(bào)上級(jí)主管部門(mén),要求使用維修資金,或者成立業(yè)主委員會(huì),也是雙2/23表決,使用維修資

16、金。 二是業(yè)主共同出資更換圍欄,也得是經(jīng)全體業(yè)主表決和同意，也是雙2/3同意,表決的方式可以采取書(shū)面征求意見(jiàn).18。義務(wù)監(jiān)督員提出的建議(2）是否可行？請(qǐng)說(shuō)明理由。(10分） 不可行，籌備組不包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)下，由業(yè)主代表、建設(shè)單位（包括公有住房出售單位）組成業(yè)主大會(huì)籌備組。業(yè)主大會(huì)籌備組負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。19。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理？請(qǐng)說(shuō)明理由，并說(shuō)出應(yīng)該采取什么樣合理步驟和方法？（10分） 合理，相對(duì)于2005年，現(xiàn)在的物價(jià)和工資都有大幅度的提高，而且隨著

17、時(shí)間的推移，物業(yè)公司的維修工作量也會(huì)增加很多,因此物業(yè)公司要求提高物業(yè)費(fèi)是合理的，要求提高物業(yè)費(fèi)是在征求業(yè)主的意見(jiàn),直接提高物業(yè)費(fèi)則是不合理的。 具體的步驟和方法如下： 根據(jù)本案例的實(shí)際情況，業(yè)主準(zhǔn)備成立業(yè)主大會(huì)，那么我們主要考慮業(yè)主大會(huì)成立后如何調(diào)整物業(yè)費(fèi). 業(yè)主大會(huì)成立后可以采取招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也可以采用協(xié)議的方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。從題目中看，本前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)業(yè)主應(yīng)該是比較滿(mǎn)意的，可以爭(zhēng)取與業(yè)主大會(huì)采用協(xié)議的方式簽訂物業(yè)服務(wù)合同。同時(shí)針對(duì)本小區(qū)的具體情況征求業(yè)主的意見(jiàn)，做好服務(wù)定位,并且制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算,為業(yè)主質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)，明

18、確各種服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，按照相關(guān)要求上物價(jià)部門(mén)備案在小區(qū)公式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，如果沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì),可以采取，書(shū)面公式物業(yè)費(fèi)收支情況，征求業(yè)主對(duì)提高物業(yè)費(fèi)的意見(jiàn)，得到雙112的業(yè)主同意,方可提高物業(yè)費(fèi)。案例分析題（三)20.根據(jù)本案例提供的材料，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入工作有哪些不當(dāng)和錯(cuò)誤？（10分） 答案要點(diǎn)： （1）參與介入的人員不全面。早期介入應(yīng)由物業(yè)公司組成工作小組,由技術(shù)、管理、策劃等人員構(gòu)成（2）周邊交通、商圈情況調(diào)查、目標(biāo)銷(xiāo)售群體的界定不屬于物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容; (3）工程質(zhì)量監(jiān)理由監(jiān)理單位完成、確定設(shè)備安裝單位應(yīng)由建設(shè)單位完成。21.根據(jù)該項(xiàng)目具體情

19、況，列舉并簡(jiǎn)要闡述早期介入工作的主要內(nèi)容.（10分） 答案要點(diǎn)：根據(jù)本項(xiàng)目,由于正在施工建設(shè)，應(yīng)屬施工建設(shè)階段，應(yīng)主要進(jìn)行以下內(nèi)容的介入: （1)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案。 （2)配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量。 （3）對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)。 （4)熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。22。加果你公司取得該項(xiàng)目的物業(yè)管理權(quán)，結(jié)合本案例提供的具體條件和情況，可以在哪些方面開(kāi)展所中經(jīng)營(yíng)服務(wù)(每個(gè)方面至少列舉一項(xiàng)具體項(xiàng)目)?（10分） 答案要點(diǎn)：眾花園項(xiàng)目由于臨近鳳凰山

20、風(fēng)景區(qū)，且有多種配套設(shè)施。若我公司取得該項(xiàng)目物業(yè)管理管理權(quán)，可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng): （1)打風(fēng)景區(qū)“旅游牌”，建議開(kāi)發(fā)商持有一部分商業(yè)用房，開(kāi)設(shè)風(fēng)景名勝酒店，提供吃喝娛樂(lè)一條龍服務(wù)。 （2）打體育康樂(lè)健身牌，利用配套的健身房，網(wǎng)球場(chǎng)，游泳池等設(shè)施開(kāi)展多種康健經(jīng)營(yíng)，可擴(kuò)大建設(shè)，成立一體化的會(huì)所服務(wù)如:紅酒吧，ktv，特色餐飲，旅游紀(jì)念品等等； （3）打文化牌,利用配套圖書(shū)館為社區(qū)居民提供休閑文化的同時(shí)，宣傳風(fēng)景區(qū)的歷史文化,吸引更多游客來(lái)訪，增加收入; （4)建立停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛養(yǎng)護(hù)、車(chē)輛緊急救助服務(wù)； (5）打親情牌，開(kāi)展多種服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)，該項(xiàng)目主要類(lèi)型為小戶(hù)型，單身公寓，目標(biāo)客戶(hù)為:城

21、市精英、都市白領(lǐng),青年人，可以開(kāi)展房屋中介、租賃、機(jī)票訂購(gòu)等特約服務(wù)。此外，根據(jù)風(fēng)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,小戶(hù)型亦可面對(duì)老年人開(kāi)放養(yǎng)老服務(wù)，吸引老年人群體等。【模擬試題二】一、案例分析選擇題(共10題，每題2分.每題的備選項(xiàng)中，有1個(gè)或多個(gè)符合題意） 某公司新接管一已入住十年的小區(qū)，通過(guò)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，了解業(yè)主關(guān)于小區(qū)整改的意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目的要求、預(yù)算金額和施工工期進(jìn)行匯總見(jiàn)下表：序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)需要資金（萬(wàn)元)整改內(nèi)容和要求計(jì)劃整改工期（月）1給水管改造48.2部分給水支管由于銹蝕需要更換92外墻修補(bǔ)、粉刷45.5建筑外墻瓷磚有脫落的危險(xiǎn)需要修補(bǔ)，由于污漬需要粉刷63內(nèi)墻粉刷11.7內(nèi)墻包括走道、樓梯墻面需要粉

22、刷34電梯大修改造33。0包括系統(tǒng)調(diào)試、配件更換、變速箱清洗、換機(jī)油、部分電梯更換鋼絲繩、轎廂內(nèi)壁及地板更換35綠化改造19.0包括補(bǔ)種、新種樹(shù)木草坪，加裝休閑椅36小區(qū)外圍封閉6.3包括設(shè)置圍墻、崗?fù)ぁ⒕G化隔離帶及警示標(biāo)識(shí)等27興建活動(dòng)場(chǎng)所14。3在架空層新建活動(dòng)室，要進(jìn)行隔斷并安裝設(shè)備18監(jiān)控系統(tǒng)30.5新建小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和周界防越系統(tǒng)19停車(chē)場(chǎng)路面改造17.2停車(chē)場(chǎng)打混凝土路面(原為泥土地)210標(biāo)識(shí)的制作和改造0。3制作并安裝小區(qū)道路、停車(chē)和房屋等標(biāo)識(shí)111住戶(hù)防盜網(wǎng)的油漆24。0住戶(hù)涼臺(tái)防盜網(wǎng)的重新油漆212公共照明系統(tǒng)維修0。4公共照明部分燈具和線路的更換113住戶(hù)空調(diào)架的更

23、換4。8部分住戶(hù)空調(diào)架由于銹蝕需要更換21。上述項(xiàng)目中，不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有：（ ） a.(1） b.（3） c。（4） d.(11) e。(13)2.對(duì)于不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，如果業(yè)主愿意委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行，其費(fèi)用應(yīng)該：（ ） a.由委托的業(yè)主承擔(dān) b.從物業(yè)管理費(fèi)中支取 c。由委托的業(yè)主和相鄰業(yè)主承擔(dān) d。從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中支取3.上述項(xiàng)目中，可以從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中支取的項(xiàng)目有：( ) a.（3） b。(5） c。（7） d.（10） e.（12）4.從物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)中支取的項(xiàng)目，其資金在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)公示表上應(yīng)列入：（ ) a.行政辦公費(fèi)用 b。維修保養(yǎng)費(fèi)用 c.綠化費(fèi)

24、用 d.外包費(fèi)用5.上述項(xiàng)目中，需要向城市規(guī)劃管理部門(mén)申報(bào)并取得許可后,方能進(jìn)行的有：（ ） a.（1） b。(4） c.(6） d.（7） e。 （9)6.對(duì)需要向城市規(guī)劃管理部門(mén)申報(bào)的項(xiàng)目，應(yīng)該由:（ ） a.由物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申報(bào) b。由業(yè)主進(jìn)行申報(bào) c.由原發(fā)展商進(jìn)行申報(bào) d。由所在地居民委員會(huì)進(jìn)行申報(bào)7。上述項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，需由政府相關(guān)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和最后驗(yàn)收的項(xiàng)目有：（ ） a.（1） b。(4) c.（5） d.(8）8。上述項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，哪兩個(gè)項(xiàng)目均對(duì)業(yè)主生活影響最大.( ） a。（1、4) b。（2、3） c.（5， 6) d。（8， 9）9。如果該小區(qū)的維修資金不能滿(mǎn)足

25、整改項(xiàng)目的維修需要,擬采取下列哪些方法？( ) a。與業(yè)主協(xié)商，放棄部分項(xiàng)目的維修,待條件成熟時(shí)再進(jìn)行 b.與業(yè)主協(xié)商，追加維修資金c。與業(yè)主協(xié)商，加收物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用d。由原建設(shè)單位無(wú)償投入 e.與業(yè)主協(xié)商，由物業(yè)管理企業(yè)先行墊資進(jìn)行,后從公共收益中逐年償還10。如果該小區(qū)的維修資金能夠滿(mǎn)足上面所有應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的整改項(xiàng)目的需要，從物業(yè)管理的角度看，首先進(jìn)行下面哪些項(xiàng)目最合理：（ ） a。(1，7） b.（3, 5，） c.（4，6) d.（8,9)二、案例分析題（80分）案例分析題(一） 某住宅物業(yè)項(xiàng)目入住已兩年,業(yè)主投訴該項(xiàng)目存在以下問(wèn)題。 （1）部分樓層的防煙防火門(mén)經(jīng)常處于開(kāi)啟狀

26、態(tài)； (2）部分業(yè)主的屋面出現(xiàn)滲漏水 （3）小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣 根據(jù)以上問(wèn)題，結(jié)合自己工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，回答以下問(wèn)題：11。簡(jiǎn)述處理業(yè)主投訴的一般程序.(10分）12。結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),提出解決以上三個(gè)問(wèn)題的措施.（15分）案例分析題（二) 某高層綜合物業(yè)項(xiàng)目地處城市中心區(qū)，總建筑面積10萬(wàn)m2，地下2層，部分為配套停車(chē)庫(kù)，部分為機(jī)電設(shè)備層。整個(gè)大廈由一臺(tái)中央空調(diào)集中供冷。綠化面積約為項(xiàng)目占地面積的5,且以本地樹(shù)種和灌木為主。1至4層為商業(yè)裙樓,5層以上為散租寫(xiě)字樓. 裙樓出租給不同的企業(yè)用作百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng).物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主聘請(qǐng)的一家物業(yè)管理公司承擔(dān)，出租經(jīng)營(yíng)內(nèi)部區(qū)域，由各承租單位自行管理。

27、問(wèn)題：13。節(jié)能減排的措施一般可分為技術(shù)節(jié)能（如投入資金進(jìn)行設(shè)備改造）和管理節(jié)能（在管理手段方法等方面上下功夫）.請(qǐng)就本項(xiàng)目建筑和設(shè)備設(shè)施管理分別提出技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能措施各2項(xiàng)以上（含2項(xiàng)）（10分)14.該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容.相對(duì)而言,哪些是管理服務(wù)的重點(diǎn)工作?請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由.（10分）15.在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)各方先后提出以下觀點(diǎn): 物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所. 各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)； 百貨商場(chǎng)內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)管理公

28、司的職責(zé)； 寫(xiě)字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)； 大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途公告牌,由物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)，收益應(yīng)交到業(yè)主委員會(huì)主任指定賬戶(hù),由業(yè)主委員會(huì)管理、支配和使用. 請(qǐng)分別指出上述觀點(diǎn)正確與否,對(duì)不當(dāng)或錯(cuò)誤的觀點(diǎn)說(shuō)明理由.（10分）案例分析題（三) 某住宅小區(qū)入住不足兩年，前期物業(yè)管理由開(kāi)發(fā)商委托的甲物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé).該小區(qū)業(yè)主大會(huì)成立后決定選聘乙物業(yè)管理公司承擔(dān)小區(qū)的物業(yè)管理工作，業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知甲乙公司辦理移交?，F(xiàn)場(chǎng)交接時(shí),乙公司派項(xiàng)目經(jīng)理一人，在甲公司人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運(yùn)行狀況。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運(yùn)行狀況正常.對(duì)于屋

29、面漏水，甲公司解釋屬保修期，應(yīng)有開(kāi)發(fā)商解決。于是，甲乙兩公司未將該問(wèn)題列入移交工作范圍. 資料交接時(shí),甲公司向乙公司移交了開(kāi)發(fā)商提供的前期物業(yè)資料，并稱(chēng)入住資料屬短期保管，已銷(xiāo)毀。費(fèi)用交接時(shí)，甲公司提出因有部分未實(shí)際居住的業(yè)主以沒(méi)有接受服務(wù)為由，不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，致使小區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損，希望用小區(qū)樓內(nèi)廣告收入沖抵。 上述情況乙公司給予確認(rèn)，雙方共同簽署了交接文件。接管后,乙公司便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)部分電梯存在故障，支出大量維修費(fèi)用.問(wèn)題：16。本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的做法是否正確？簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。(3分）17.本案例中對(duì)于部分屋面漏水,甲公司的解釋是否恰當(dāng)？甲乙兩公司的處置方法是否正確？簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。(4

30、分）18。物業(yè)資料的移交應(yīng)該包含哪些內(nèi)容(請(qǐng)列舉）?本案例中，,甲公司處置入住資料的行為是否符后檔案管理規(guī)定？ 簡(jiǎn)要說(shuō)明理由.（6分）19.本案例中部分業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立？簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。甲公司提出的欠費(fèi)以廣告收入沖抵的處理方式是否恰當(dāng)？請(qǐng)列出兩條你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ?分）20.你認(rèn)為可以從本案例吸取哪些教訓(xùn)來(lái)改進(jìn)承接查驗(yàn)工作?簡(jiǎn)要說(shuō)明理由(8分）一、案例分析選擇題 1.e 2。a 3.de 4。b 5。cd 6.b 7.b 8.a 9。abe 1o.c二、案例分析題 案例分析題一11。簡(jiǎn)述處理業(yè)主投訴的一般程序。(10分） 答：處理業(yè)主投訴的一般程序如下： （1)記錄投訴內(nèi)容,

31、要詳細(xì)明確。 （2）判定投訴性質(zhì)，首先要判定投訴類(lèi)別，然后判定投訴內(nèi)容是否合理。如果投訴不合理要迅速答復(fù)業(yè)主,委婉說(shuō)明情況和理由，求得業(yè)主諒解。另外,有些投訴的主體并不應(yīng)該是物業(yè)公司，要幫助業(yè)主找的應(yīng)該投訴的源頭，并提供一定的幫助，不能說(shuō)不屬于物業(yè)的問(wèn)題就什么也不管了。 （3）調(diào)查分析投訴原因。 （4）確定處理責(zé)任人。 (5）提出解決方案，要詳細(xì)具體并且具有可行性。 (6)答復(fù)業(yè)主,經(jīng)業(yè)主同意按方案實(shí)施. (7）回訪投訴業(yè)主. （8)總結(jié)評(píng)價(jià)。要尋找出工作的不足,提高工作水平，提高業(yè)主的滿(mǎn)意率，減少業(yè)主的投訴，每次業(yè)主的投訴都是和業(yè)主深入交流的機(jī)會(huì)，處理好投訴可以增強(qiáng)物業(yè)的服務(wù)水平和能力，提高

32、業(yè)主的滿(mǎn)意率。 個(gè)人覺(jué)得這里面雖然是按書(shū)中內(nèi)容回答,但是“判定投訴性質(zhì)”這塊應(yīng)該多說(shuō)幾句,防止丟分過(guò)多。12。結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出解決以上三個(gè)問(wèn)題的措施。(15分） （1）部分樓層的防煙防火門(mén)經(jīng)常處于開(kāi)啟狀態(tài); 按照消防的相關(guān)要求防煙防火門(mén)應(yīng)該處于常閉狀態(tài)。防火門(mén)處于開(kāi)啟狀態(tài)的原因有2個(gè)，一是閉門(mén)器損壞,針對(duì)這種情況，物業(yè)維修人員要抓緊維修；另一種是業(yè)主把防火門(mén)打開(kāi),針對(duì)這種情況我們應(yīng)該貼出通知告訴業(yè)主為了消防的安全，防火門(mén)必須關(guān)閉，提醒業(yè)主關(guān)閉防火門(mén)。并且加強(qiáng)巡邏力度，注意檢查防火門(mén)的關(guān)閉情況。 （2)部分業(yè)主的屋面出現(xiàn)滲漏水 根據(jù)相關(guān)文件規(guī)定,入住兩年，屋面防水屬于保修期之內(nèi),開(kāi)發(fā)商應(yīng)該

33、承擔(dān)維修責(zé)任，物業(yè)公司要及時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商要求其進(jìn)行維修。 另外物業(yè)企業(yè)要注意屋面是否有被破壞的現(xiàn)象，尤其是現(xiàn)在屋頂安裝的太陽(yáng)能較多，要防止安裝太陽(yáng)能的時(shí)候破壞屋面防水。 （3）小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣 物業(yè)管理的內(nèi)容包括，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)秩序，針對(duì)小區(qū)周?chē)h(huán)境惡劣的情況，要加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的安全防范,加強(qiáng)出入管理，增加巡邏力度，保證監(jiān)控系統(tǒng),報(bào)警系統(tǒng)的正常使用，并且采取通知、宣傳等方式讓業(yè)主增加安全防范意識(shí)。對(duì)于小區(qū)外部要積極聯(lián)系城管、公安、街道辦事處等相關(guān)部門(mén)，要求他們加強(qiáng)小區(qū)周?chē)墓芾?，并且做好小區(qū)安全事件的預(yù)案。 案例分析題二13。節(jié)能減排的措施一般可分為技術(shù)節(jié)能（如投入資金進(jìn)行設(shè)備改造）和

34、管理節(jié)能（在管理手段方法等方面上下功夫）.請(qǐng)就本項(xiàng)目建筑和設(shè)備設(shè)施管理分別提出技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能措施各2項(xiàng)以上（含2項(xiàng)）（10分） 答：技術(shù)節(jié)能： （1）地下車(chē)庫(kù)可以更換為專(zhuān)用地下車(chē)庫(kù)節(jié)能燈或l印節(jié)能燈，其他長(zhǎng)時(shí)間照明燈具可以更換為l印燈。 （2）外墻可以增加保溫材料。 (3）對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行技術(shù)改造，降低能耗。 管理節(jié)能： （1)調(diào)節(jié)中央空調(diào)的風(fēng)速和新風(fēng)量。 （2）地下車(chē)庫(kù)分區(qū)管理，車(chē)輛集中停放,空余車(chē)位部分燈光部分開(kāi)放。 (3）及時(shí)清洗空調(diào)進(jìn)風(fēng)口的過(guò)濾器。 (4)調(diào)成景觀燈的開(kāi)閉時(shí)間和開(kāi)閉數(shù)量。 很多時(shí)候管理節(jié)能與技術(shù)節(jié)能是相結(jié)合的，中央空調(diào)可以采用精細(xì)化的控制，風(fēng)速溫度采用高精度傳感器和實(shí)

35、時(shí)在線控制按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)的精細(xì)化控制調(diào)節(jié)風(fēng)速，新風(fēng)量等參數(shù)。14。該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)包括房屋維修管理服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化等內(nèi)容。相對(duì)而言，哪些是管理服務(wù)的重點(diǎn)工作？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明理由。（10分） (1)消防管理服務(wù)（對(duì)于綜合性大廈,消防安全至關(guān)重要，一旦出現(xiàn)問(wèn)題后果非常嚴(yán)重） (2）設(shè)備設(shè)施管理服務(wù)（商業(yè)物業(yè)的基礎(chǔ)是設(shè)施設(shè)備管理，保證大廈的正常功能） (3）公共秩序管理服務(wù)（公共秩序是很重要的內(nèi)容) （4)保潔服務(wù)（大廈的人流量大，衛(wèi)生服務(wù)體現(xiàn)大廈和物業(yè)的整體形象是重要內(nèi)容） (5)房屋維修管理服務(wù)（大廈的維修相對(duì)集中，簡(jiǎn)單，維修量相

36、對(duì)來(lái)說(shuō)較少,也是比較重要的內(nèi)容) （6）綠化管理服務(wù)、社區(qū)文化（綠化面積少,不是商業(yè)大廈的重點(diǎn)，社區(qū)文化也不是重點(diǎn)。）15。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，相關(guān)各方先后提出以下觀點(diǎn)： 物業(yè)服務(wù)的消防安全管理不涉及裙樓各出租經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。 錯(cuò)：消防是一個(gè)整體工程，裙樓里的自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng),自動(dòng)消防系統(tǒng)都匯集到大廈的消防控制中心，任何一點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)殃及池魚(yú)，整個(gè)大廈的消防系統(tǒng)是一個(gè)不可分割的整體。 各承租單位應(yīng)分別和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同以方便管理服務(wù)； 錯(cuò)：應(yīng)該是所有權(quán)人和物業(yè)簽訂服務(wù)合同，但是承租人必須遵守。 百貨商場(chǎng)內(nèi)夜間值班巡視不屬于物業(yè)管理公司的職責(zé); 分情況而定，如果百貨商場(chǎng)是對(duì)外封閉（可以有門(mén)把百

37、貨商場(chǎng)形成一個(gè)獨(dú)立的封閉空間)，對(duì)內(nèi)敞開(kāi)的（各個(gè)柜臺(tái)都是敞開(kāi)的不是一家一個(gè)們可以封閉的)，那么物業(yè)公司是不負(fù)責(zé)其內(nèi)部的夜間巡視的，但是其夜間一旦出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)公司也是要及時(shí)處理的. 如果商場(chǎng)是每個(gè)店鋪都是獨(dú)立的，柜臺(tái)都是可以封閉的，那么通常情況下夜間巡視還是要物業(yè)公司進(jìn)行的。 寫(xiě)字樓公共衛(wèi)生間清潔工作應(yīng)由物業(yè)管理公司承擔(dān)； 是的。 大廈屋頂設(shè)立商業(yè)用途公告牌，由物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng),收益應(yīng)交到業(yè)主委員會(huì)主任指定賬戶(hù),由業(yè)主委員會(huì)管理、支配和使用。 應(yīng)該由業(yè)主大會(huì)決定。物業(yè)管理?xiàng)l例第五十五條規(guī)定,利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。 案例分析題三16.本案例中物業(yè)承接查驗(yàn)的做法是否正確？簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。（3分) 答案要點(diǎn)：不正確，移交雙方:根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)中物業(yè)管理機(jī)構(gòu)管理工作移交內(nèi)容規(guī)定:物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，原來(lái)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交；業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交。17。本案例中對(duì)于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)?甲乙兩公司的處置方法是否正確?簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。（4分） 答案要點(diǎn)：不正確18.物業(yè)資料的移交應(yīng)該包含哪些內(nèi)容（