國家開放大學最新《關系營銷》模擬測試2答案解析

1、國家開放大學最新關系營銷模擬測試2答案解析一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在括號里，每小題2分，共30分）試題 1滿分2.00未標記標記試題試題正文1.公司的利益有實質利益和關系利益之分，關系營銷的基本目標是( )。選擇一項：A.贏得公眾的信賴與合作B.贏得競爭者的信賴與合作C.贏得消費者的信賴與合作D.贏得政府的信賴與合作反饋正確的答案是：贏得公眾的信賴與合作試題 2滿分2.00未標記標記試題試題正文2.產(chǎn)品、商標等所構成的有形形象所產(chǎn)生的價值是( )。選擇一項：A.質量價值B.人員價值C.形象價值D.使用價值反饋正確的答案是：形象價值試題 3滿分2.00未標記標記試題試題正文3.在客戶

2、金字塔模型中，公司最有價值的客戶是( )。選擇一項：A.10%構成最高層的客戶B.30%構成最高層的客戶C.40%構成最高層的客戶D.20%構成最高層的客戶反饋正確的答案是：20%構成最高層的客戶試題 4滿分2.00未標記標記試題試題正文4.在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和營利性都較低的是( )。選擇一項：A.B類客戶B.A類客戶C.D類客戶D.C類客戶反饋正確的答案是：B類客戶試題 5滿分2.00未標記標記試題試題正文5.在CRM的各個階段中，核心、靈魂、關鍵是( )。選擇一項：A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)解析C.數(shù)據(jù)儲存D.數(shù)據(jù)整理反饋正確的答案是：數(shù)據(jù)解析試題 6滿分2.00未標記標記試題試題正文6

3、.定制營銷的基礎是( )。選擇一項：A.工業(yè)化B.城市化C.產(chǎn)業(yè)化D.信息化反饋正確的答案是：信息化試題 7滿分2.00未標記標記試題試題正文7.關系營銷工作的第一步是( )。選擇一項：A.客戶定位B.客戶激勵C.客戶剝離D.客戶開發(fā)反饋正確的答案是：客戶開發(fā)試題 8滿分2.00未標記標記試題試題正文8.在產(chǎn)業(yè)營銷領域，最早提出關系營銷概念的學者是( )。選擇一項：A.菲利普科特勒B.彼得圣吉C.邁克爾波特D.巴巴拉本德杰克遜反饋正確的答案是：巴巴拉本德杰克遜試題 9滿分2.00未標記標記試題試題正文9.關系營銷是持續(xù)性交易，核心是( )。選擇一項：A.利潤B.關系C.競爭D.合作反饋正確的答

4、案是：關系試題 10滿分2.00未標記標記試題試題正文10.關系營銷的中心是( )。選擇一項：A.客戶忠誠B.滿足需求C.客戶滿意D.發(fā)現(xiàn)需求反饋正確的答案是：客戶忠誠試題 11滿分2.00未標記標記試題試題正文11.實施關系營銷的第一步，完善關系營銷理念的必要手段是指( )。選擇一項：A.進行業(yè)務流程再造B.實施服務外包策略C.構建核心競爭力D.實施客戶關系管理反饋正確的答案是：實施客戶關系管理試題 12滿分2.00未標記標記試題試題正文12.定制營銷中業(yè)務外包的精髓是明確公司的( )。選擇一項：A.流程再造能力B.適應市場能力C.團隊構建能力D.核心競爭能力反饋正確的答案是：核心競爭能力試

5、題 13滿分2.00未標記標記試題試題正文13.隨著科學技術的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化，數(shù)據(jù)庫技術和市場營銷有機的結合起來了，形成了一種新型的營銷方式( )。選擇一項：A.俱樂部營銷B.數(shù)據(jù)庫營銷C.定制營銷D.體驗營銷反饋正確的答案是：數(shù)據(jù)庫營銷試題 14滿分2.00未標記標記試題試題正文14.客戶剝離的首要原因是( )。選擇一項：A.生產(chǎn)能力受到限制B.士氣低下C.生產(chǎn)率低下D.利潤率低反饋正確的答案是：利潤率低試題 15滿分2.00未標記標記試題試題正文15.在供應商選擇的QCDS四個原則中最重要的是( )。選擇一項：A.DeliveryB.ServiceC.CostD.Quali

6、ty反饋正確的答案是：Quality試題 信息未標記標記試題信息文本二、多項選擇題（請將正確答案的序號填在括號里，多選、錯選均不得分，每小題1分，共10分）試題 16滿分1.00未標記標記試題試題正文1.在關系營銷實踐中，各關系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為彩蛋。選擇一項或多項：A.主動型關系營銷B.初級型關系營銷C.伙伴型關系營銷D.反應型關系營銷E.積極型關系營銷反饋正確的答案是：初級型關系營銷, 反應型關系營銷, 主動型關系營銷, 積極型關系營銷, 伙伴型關系營銷試題 17滿分1.00未標記標記試題試題正文2.在客戶資產(chǎn)四分圖中，( )。選擇一項或多

7、項：A.D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎B.A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)C.B類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)D.A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源E.C類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)反饋正確的答案是：A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源, D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎, A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)試題 18滿分1.00未標記標記試題試題正文3.定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有( )。選擇一項或多項：A.生產(chǎn)科技化B.產(chǎn)品多能化C.產(chǎn)品綠色化D.產(chǎn)品配件通用化E.產(chǎn)品組合化反饋正確的答案是：生產(chǎn)科技化, 產(chǎn)品組合化, 產(chǎn)品配件通用化試題 19滿分1.00未標記標記試題試題正文4.一般來說，定制營銷

8、的方式有以下幾種( )。選擇一項或多項：A.復雜型定制B.選擇型定制C.合作型定制D.適應型定制E.消費型定制反饋正確的答案是：合作型定制, 適應型定制, 選擇型定制, 消費型定制試題 20滿分1.00未標記標記試題試題正文5.構建供應商市場關系營銷保障體系的應注意的問題有( )。選擇一項或多項：A.相互信任B.戰(zhàn)略合作C.更新觀念D.合同保障E.雙向選擇反饋正確的答案是：更新觀念, 戰(zhàn)略合作, 雙向選擇, 相互信任, 合同保障試題 21滿分1.00未標記標記試題試題正文6.選擇分銷商要堅持的原則有( )。選擇一項或多項：A.共同愿景原則B.角色分工原則C.達到目標市場原則D.經(jīng)濟效益原則E.

9、目標一致原則反饋正確的答案是：角色分工原則, 共同愿景原則, 達到目標市場原則試題 22滿分1.00未標記標記試題試題正文7.在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關系策略有( )。選擇一項或多項：A.一體化策略B.激勵策略C.多元化策略D.復合策略E.化解渠道沖突策略反饋正確的答案是：一體化策略, 化解渠道沖突策略, 激勵策略試題 23滿分1.00未標記標記試題試題正文8.競爭者市場關系營銷的類型有( )。選擇一項或多項：A.契約式關系營銷B.合縱式關系營銷C.雙項式關系營銷D.博弈式關系營銷E.股權式關系營銷反饋正確的答案是：契約式關系營銷, 股權式關系營銷, 博弈式關系營銷, 合縱式關系

10、營銷試題 24滿分1.00未標記標記試題試題正文9.影響者市場關系營銷的策略有( )。選擇一項或多項：A.交際型關系營銷策略B.征詢型關系營銷策略C.社會型關系營銷策略D.服務型關系營銷策略E.宣傳型關系營銷策略反饋正確的答案是：宣傳型關系營銷策略, 服務型關系營銷策略, 社會型關系營銷策略, 交際型關系營銷策略, 征詢型關系營銷策略試題 25滿分1.00未標記標記試題試題正文10.搞好內(nèi)部市場關系營銷，必須靈活運用以下策略( )。選擇一項或多項：A.員工解雇策略B.員工致富策略C.員工雇用策略D.員工培訓策略E.員工激勵策略反饋正確的答案是：員工雇用策略, 員工培訓策略, 員工激勵策略試題

11、信息未標記標記試題信息文本三、判斷題（在你認為正確的題前劃“”，不正確的題前劃“”。每小題2分，共20分）試題 26滿分2.00未標記標記試題試題正文1.客戶與公司的關系不大，關系營銷的目的是不斷開發(fā)新產(chǎn)品，以新產(chǎn)品爭取更多的利潤。選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。試題 27滿分2.00未標記標記試題試題正文2.客戶開發(fā)的前提是確定競爭者，研究競爭者，從而制定競爭性服務策略。選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。試題 28滿分2.00未標記標記試題試題正文3.在供應商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。試題 29滿分2.00未標記標記試題試題正文4

12、.體驗營銷突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設，認為客戶消費時的理性與感性兼具，體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關鍵。選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。試題 30滿分2.00未標記標記試題試題正文5.關系營銷的指導思想是通過客戶服務獲取高額利潤，使客戶成為利潤的源泉，謀求長遠發(fā)展的路徑。選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。試題 31滿分2.00未標記標記試題試題正文6.北歐諾丁克學派模式認為，關系營銷是市場營銷網(wǎng)絡理論、公共關系和信息經(jīng)濟學三個方面的整合。選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。試題 32滿分2.00未標記標記試題試題正文7.大量事實證明，互聯(lián)網(wǎng)只是一種有效的銷售渠道，與客戶的忠誠度沒有

13、任何關系。選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。試題 33滿分2.00未標記標記試題試題正文8.營銷學者認為，客戶保持率與員工保持率是沒有聯(lián)系的，只與產(chǎn)品質量有關聯(lián)。選擇一項：對錯反饋正確的答案是“錯”。試題 34滿分2.00未標記標記試題試題正文9.設立高效的管理機構是實施關系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證。選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。試題 35滿分2.00未標記標記試題試題正文10.客戶終生價值不是一個單維的矢量，它是一個立體的概念，具有三維結構。選擇一項：對錯反饋正確的答案是“對”。試題 信息未標記標記試題信息文本四、簡述題（每小題10分，共20分）試題 36滿分10.00未標記

14、標記試題試題正文1.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，關系營銷的對話(溝通)方式有哪些變化？正確的答案是:（1）傳統(tǒng)廣告的吸引力逐漸下降。（2）網(wǎng)絡廣告快速成長。 （3）通過互聯(lián)網(wǎng)對大量客戶進行雙向溝通。（4）WEB 等聯(lián)系方 式改變所帶來的機遇。（5）全球客戶的網(wǎng)際生活方式。（6）關 系營銷的市場機遇增加。（7）搜索引擎營銷熱度進一步提高。 （8）學習型關系的相對普及。試題 37滿分10.00未標記標記試題試題正文2.作為關系營銷的手段之一，一個完整的營銷俱樂部應具有哪些功能？正確的答案是:一個完整的營銷俱樂部應具有下列功能： （1）社交功能。與會員的雙向溝通，鼓勵會員之間的交往， 通過項目等方式，建立親密無間

15、 的情誼及歸屬感。 （2）溝通功能。俱樂部有一定的溝通工具、多種溝通形式、 充足的溝通場所，以便公司與會 員、會員之間、會員與潛在會員之間溝通順暢。 （3）服務功能。面向會員提供產(chǎn)品銷售、服務跟蹤等基本服 務和個性化服務。 （4）心理功能。俱樂部能夠滿足會員尊重、安全、社交、地 位等多重心理需要。 （5）促銷功能。俱樂部最根本的目標就是服務于產(chǎn)品或服務 的營銷。 （6）凝聚功能。要通過采取必要的激勵措施吸引井留住會員。 試題 信息未標記標記試題信息文本五、案例分析題（共20分）試題 38滿分20.00未標記標記試題試題正文甲公司是A公司鎖定的理想客戶。A公司派業(yè)務員張邇上門拜訪甲公司經(jīng)理趙宜。

16、見面寒暄后，張邇切入主題，將A公司的狀況、產(chǎn)品情況、激勵措施一一向甲公司經(jīng)理趙宜做了詳細介紹。但甲公司經(jīng)理趙宜聽后只是淡淡地說：“你們的公司和產(chǎn)品不錯，不過另一個公司的產(chǎn)品價格比你們低，所以你們的產(chǎn)品無法銷售。再加上市場無法預測，還是下次合作吧。”面對拒絕，張邇只得告辭離開。面對張邇的無功而返，A公司又派出了業(yè)務員李三。李三接到任務后，并沒有急于拜訪客戶，首先從側面對甲公司做了全面了解，然后進行了詳細的市場調(diào)研，形成了一份完備的方案。拿著這份方案，李三去拜訪甲公司經(jīng)理趙宜。經(jīng)理趙宜起初并不熱情，只是應付了幾句。李三開門見山向甲公司經(jīng)理趙宜介紹了自己的市場推廣方案。從甲公司所在市場的基本情況，如

17、人口數(shù)量、市場規(guī)模、消費水平、市場結構等，到競品情況，如價格、政策、主要銷售區(qū)域、存在的問題以及銷量分析等，再到闡述A公司和產(chǎn)品的定位，以及與競品相比的優(yōu)劣勢所在。最后，李三還為甲公司經(jīng)理趙宜操作A公司的產(chǎn)品提供了一些具體建議，包括價格制定、渠道策略、消費群體和主要消費場所鎖定、操作要點及步驟、甲公司經(jīng)理需要投入的資源和投入產(chǎn)出比等。甲公司經(jīng)理趙宜看著李三這份完整而詳盡的市場推廣方案，聽著他頭頭是道的講解，頻頻點頭。最后終于高興地表示馬上與A公司簽訂合作協(xié)議，并邀請李三擔任他的營銷顧問。問題思考：1.同樣的公司、同樣的產(chǎn)品與資源、同樣的開發(fā)對象，A公司業(yè)務員張邇的客戶開發(fā)為什么會失敗？答案：原因就在與業(yè)務員張邇草率而為，程式化的推介方式和空 洞的產(chǎn)品介紹，毫無吸引人之處。只是就產(chǎn)品而推產(chǎn)品，就公 司而推公司，這樣沒有新意的客戶開