華為iTV機(jī)頂盒安裝要點(diǎn)與常見故障定位

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Security Level: 2021-6-21 華為華為iTV機(jī)頂盒安裝要點(diǎn)機(jī)頂盒安裝要點(diǎn) 與常見故障定位與常見故障定位 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 第一章第一章 華為華為iTV機(jī)機(jī)頂頂盒安裝要點(diǎn)盒安裝要點(diǎn) 第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介 第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理 第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入日常接入日常問題處問題處理理 第五章第五章 其它其它問題處問題處

2、理理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1、打開機(jī)頂盒，按遙控器的“設(shè)置”鍵，選擇“進(jìn)入本地設(shè)置頁面”，按 遙控器“OK”鍵后輸入配置密碼：6321，選定右側(cè)“確定”按鈕，進(jìn)入配 置菜單。 Page 3 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2、進(jìn)入配置菜單后，選擇“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，選擇“有線連接”后，點(diǎn) 擊“下一步”。 Page 4 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 3、選擇有線接入類型為“PPPoE”后點(diǎn)擊下

3、一步。 Page 5 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4、進(jìn)入PPPOE賬號(hào)設(shè)置頁面，輸入機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的PPPOE賬號(hào)和密碼 ，點(diǎn)擊“確定”。 Page 6 至至此此機(jī)機(jī)頂頂盒盒網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)絡(luò)設(shè)置部分完成。置部分完成。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5、選擇“應(yīng)用配置”，進(jìn)入“認(rèn)證配置”頁面 Page 7 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 6、進(jìn)入配置頁面后，需要配置“業(yè)務(wù)賬號(hào)”和“用戶密碼”，華為 平臺(tái)

4、機(jī)頂盒業(yè)務(wù)賬號(hào)默認(rèn)h開頭。點(diǎn)擊“確認(rèn)”后，業(yè)務(wù)賬號(hào)設(shè)置完 成。 Page 8 再按“取消”按鈕返回。選擇“保存退出”，輸入密碼后，機(jī)頂盒 將會(huì)進(jìn)行重啟。（保存密碼為：6321） 至此， EC1308機(jī)頂盒全部配置完成，測試節(jié)目觀看正常。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 第一章第一章 華為華為iTV機(jī)機(jī)頂頂盒安裝要點(diǎn)盒安裝要點(diǎn) 第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介 第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理 第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入日常接入日常問題處問題處理理 第五章第五章 其它其它

5、問題處問題處理理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10 正常情況下，正常情況下，在開機(jī)到能使用業(yè)務(wù)之前，要經(jīng)過兩次認(rèn)證，寬帶網(wǎng)絡(luò) 接入認(rèn)證和IPTV業(yè)務(wù)使用權(quán)限認(rèn)證，寬帶認(rèn)證在聯(lián)創(chuàng)的認(rèn)證服務(wù)器上 實(shí)現(xiàn)，IPTV業(yè)務(wù)賬號(hào)認(rèn)證在BSS上實(shí)現(xiàn)。 IPTV BSS IPTV 業(yè)務(wù)認(rèn)證 ADSL Modem 認(rèn)證服務(wù)器 PPPOE寬帶認(rèn)證 廣域網(wǎng)云 機(jī)頂盒 電視機(jī) 華為平臺(tái)設(shè)備 聯(lián)創(chuàng)平臺(tái)設(shè)備 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11 11Huawei Tec

6、hnologies Co., Ltd. 當(dāng)進(jìn)度條 到了8% 時(shí)，畫面 上方會(huì)顯 示“網(wǎng)絡(luò) 連接”。 當(dāng)進(jìn)度條 到了36% 時(shí)，畫面 上方會(huì)顯 示“正在 啟動(dòng)軟 件”。 當(dāng)進(jìn)度條 到了77% 時(shí)，畫面 上方會(huì)顯 示 “正在 啟動(dòng)軟 件” 。 正常情況下正常情況下在開機(jī)畫面時(shí)，畫面下方的進(jìn)度條會(huì)按如下順序顯示：. 當(dāng)進(jìn)度條 到了85% 時(shí)，畫面 下方會(huì)顯 示“接入 平臺(tái)” 。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12 IPTVIPTV用戶業(yè)務(wù)使用環(huán)節(jié)及主要故障點(diǎn)用戶業(yè)務(wù)使用環(huán)節(jié)及主要故障點(diǎn) Phase1 網(wǎng)絡(luò)接入平網(wǎng)絡(luò)接入平

7、臺(tái)臺(tái) 認(rèn)證訪問首頁認(rèn)證訪問首頁 觀看使用業(yè)務(wù)觀看使用業(yè)務(wù) 可能涉及可能涉及故障故障: lPPPE撥號(hào)失 敗 l網(wǎng)絡(luò)不通 lPPPOE用戶密 碼錯(cuò)誤 lDHCP失敗 可能涉及故障可能涉及故障: l 85%進(jìn)度連 接首頁超時(shí) l業(yè)務(wù)帳號(hào)不 存在 l業(yè)務(wù)帳號(hào)密 碼錯(cuò)誤 l機(jī)頂盒驗(yàn)證 失敗 l找不到缺省 模板 可能涉及故障可能涉及故障: l 網(wǎng)絡(luò)繁忙 l播放時(shí)馬賽克 l播放時(shí)卡 l播放時(shí)停頓 l播放異常退 出 l播放聲音時(shí) 大時(shí)小 l提示業(yè)務(wù)未 訂購 Phase2Phase4 終端連接電終端連接電 視視 可能涉及故障可能涉及故障: : l無圖象 l無聲音 l黑白圖象 l無法上電 l遙控器不可用 Pha

8、se3 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 第一章第一章 華為華為iTV機(jī)機(jī)頂頂盒安裝要點(diǎn)盒安裝要點(diǎn) 第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介 第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理 第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入日常接入日常問題處問題處理理 第五章第五章 其它其它問題處問題處理理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14 終端連接階段問題點(diǎn)終端連接階段問題點(diǎn)1-機(jī)頂盒不能正常開機(jī)機(jī)頂盒不能正常開機(jī) 機(jī)頂盒面板的所有燈

9、都不亮，按機(jī)頂盒后面板電源鍵不能開機(jī)。機(jī)頂盒面板的所有燈都不亮，按機(jī)頂盒后面板電源鍵不能開機(jī)。 u可能原因：可能原因： l 機(jī)頂盒被斷電。機(jī)頂盒被斷電。 l 電源適配器故障。電源適配器故障。 l 機(jī)頂盒故障。機(jī)頂盒故障。 u解決方法：解決方法： l 請(qǐng)檢查電源線連接是否良好，后面板電源開關(guān)是否置于開機(jī)位置。請(qǐng)檢查電源線連接是否良好，后面板電源開關(guān)是否置于開機(jī)位置。 l 更換機(jī)頂盒電源適配器進(jìn)行測試。更換機(jī)頂盒電源適配器進(jìn)行測試。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15 終端連接階段問題點(diǎn)終端連接階段問題點(diǎn)2-電視機(jī)無圖象

10、顯示電視機(jī)無圖象顯示 u可能原因：可能原因： l 視頻線未連接或是連接錯(cuò)誤。視頻線未連接或是連接錯(cuò)誤。 l 機(jī)頂盒已斷電或者已關(guān)機(jī)。機(jī)頂盒已斷電或者已關(guān)機(jī)。 l 電視機(jī)沒有開機(jī)或者處于待機(jī)狀態(tài)。電視機(jī)沒有開機(jī)或者處于待機(jī)狀態(tài)。 u解決方法：解決方法： l 請(qǐng)檢查視頻線的連接、網(wǎng)線的連接是否正確，視頻線插頭是否牢靠。請(qǐng)檢查視頻線的連接、網(wǎng)線的連接是否正確，視頻線插頭是否牢靠。 l 請(qǐng)檢查機(jī)頂盒是否處于開機(jī)狀態(tài)。請(qǐng)檢查機(jī)頂盒是否處于開機(jī)狀態(tài)。 l 請(qǐng)檢查電視機(jī)是否處于開機(jī)狀態(tài)，請(qǐng)將其調(diào)整到請(qǐng)檢查電視機(jī)是否處于開機(jī)狀態(tài)，請(qǐng)將其調(diào)整到AV視頻輸入模式。視頻輸入模式。 HUAWEI TECHNOLOGI

11、ES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16 終端連接階段問題點(diǎn)終端連接階段問題點(diǎn)3-播放時(shí)屏幕黑白播放時(shí)屏幕黑白 u可能原因：可能原因： l 視頻線連接不良。視頻線連接不良。 l 電視機(jī)的輸出制式與機(jī)頂盒設(shè)置的輸出制式不匹配電視機(jī)的輸出制式與機(jī)頂盒設(shè)置的輸出制式不匹配 ，STB默認(rèn)輸出為默認(rèn)輸出為 PAL制式。制式。 u解決方法：解決方法： l 用電視機(jī)遙控器更改電視機(jī)的制式為用電視機(jī)遙控器更改電視機(jī)的制式為AUTO或或PAL，具體操作路徑：，具體操作路徑： 應(yīng)用設(shè)置應(yīng)用設(shè)置-視頻設(shè)置視頻設(shè)置-標(biāo)清。標(biāo)清。 l 重新連接或更換視頻線纜。重新連接或更換視頻線纜

12、。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17 終端連接階段問題點(diǎn)終端連接階段問題點(diǎn)4-播放時(shí)沒有聲音播放時(shí)沒有聲音 u可能原因：可能原因： l 音頻線未接。音頻線未接。 l 電視機(jī)或電視機(jī)或STB處于靜音模式或音量調(diào)至最低。處于靜音模式或音量調(diào)至最低。 u解決方法：解決方法： l 請(qǐng)檢查音頻線連接是否正確，音頻插頭是否牢靠。請(qǐng)檢查音頻線連接是否正確，音頻插頭是否牢靠。 l 將電視機(jī)和將電視機(jī)和STB調(diào)至有聲模式，并調(diào)高音量。調(diào)至有聲模式，并調(diào)高音量。 l 利用遙控器進(jìn)行聲道切換。利用遙控器進(jìn)行聲道切換。 l 硬重啟硬重啟S

13、TB。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18 終端連接階段問題點(diǎn)終端連接階段問題點(diǎn)5-機(jī)頂盒遙控器不可用機(jī)頂盒遙控器不可用 u可能原因：可能原因： l 遙控器距離太遠(yuǎn)或者遙控角度太大。遙控器距離太遠(yuǎn)或者遙控角度太大。 l 電池耗盡。電池耗盡。 u解決方法：解決方法： l 請(qǐng)保證遙控器在有效控制范圍內(nèi)。請(qǐng)保證遙控器在有效控制范圍內(nèi)。 l 請(qǐng)更換電池。請(qǐng)更換電池。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 第一章第一章 華為華為iTV

14、機(jī)機(jī)頂頂盒安裝要點(diǎn)盒安裝要點(diǎn) 第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介 第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理 第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入日常接入日常問題處問題處理理 第五章第五章 其它其它問題處問題處理理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20 網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問題點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問題點(diǎn)1-PPPOE撥號(hào)失敗撥號(hào)失敗 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障檢測流程故障檢測流程 Page 21 開機(jī)后電視機(jī)顯示進(jìn)度條長時(shí)間停留在開機(jī)后電視機(jī)顯示進(jìn)度條

15、長時(shí)間停留在8%，最后顯示，最后顯示PPPOE播號(hào)失敗播號(hào)失敗. u可能原因：可能原因： l 網(wǎng)絡(luò)連接不正確。網(wǎng)絡(luò)連接不正確。 l STB信息配置不正確。信息配置不正確。 u解決方法：解決方法： l 檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確。檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確。 l 請(qǐng)重新進(jìn)行請(qǐng)重新進(jìn)行STB的系統(tǒng)設(shè)置，看是否將的系統(tǒng)設(shè)置，看是否將ITV與寬帶撥號(hào)帳號(hào)相互配錯(cuò)。與寬帶撥號(hào)帳號(hào)相互配錯(cuò)。 l 如果還未解決聯(lián)系電信網(wǎng)管核對(duì)撥號(hào)帳號(hào)密碼及設(shè)備對(duì)應(yīng)端口狀態(tài)。如果還未解決聯(lián)系電信網(wǎng)管核對(duì)撥號(hào)帳號(hào)密碼及設(shè)備對(duì)應(yīng)端口狀態(tài)。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Pa

16、ge 22 網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問題點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問題點(diǎn)2-網(wǎng)絡(luò)中斷網(wǎng)絡(luò)中斷 STB開機(jī)后頁面顯示開機(jī)后頁面顯示, 提示提示“網(wǎng)絡(luò)中斷網(wǎng)絡(luò)中斷”圖標(biāo)圖標(biāo). u可能原因：可能原因： l 網(wǎng)絡(luò)連接不正確。網(wǎng)絡(luò)連接不正確。 l 網(wǎng)線有問題。網(wǎng)線有問題。 l 無線網(wǎng)卡的相關(guān)問題。無線網(wǎng)卡的相關(guān)問題。 u解決方法：解決方法： l 檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確。檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正確。 l 檢查網(wǎng)線是否可用。檢查網(wǎng)線是否可用。 l 無線網(wǎng)卡無線網(wǎng)卡STB的系統(tǒng)設(shè)置。的系統(tǒng)設(shè)置。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 23 網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問題點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)問

17、題點(diǎn)3-連接提示，請(qǐng)返回首頁連接提示，請(qǐng)返回首頁 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障檢測流程故障檢測流程 Page 24 STB開機(jī)后提示“連接失敗，請(qǐng)返回首頁”的錯(cuò)誤信息提示。 u可能原因：可能原因： l 配置數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤。配置數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤。 l 接入網(wǎng)設(shè)備路由配置錯(cuò)誤或未配置。接入網(wǎng)設(shè)備路由配置錯(cuò)誤或未配置。 l DNS解析問題。解析問題。 u解決方法：解決方法： l 檢查機(jī)頂盒是否獲取到地址，及獲取到地址是否正確。檢查機(jī)頂盒是否獲取到地址，及獲取到地址是否正確。 l核查認(rèn)證服務(wù)器的配置數(shù)據(jù)。核查認(rèn)證服務(wù)器的配置數(shù)據(jù)。 l

18、 核查接入網(wǎng)核查接入網(wǎng)DSLAM側(cè)路由配置，看側(cè)路由配置，看DSLAM是否能是否能ping通認(rèn)證服務(wù)通認(rèn)證服務(wù) 器。器。 l DLSAM配置的配置的DNS有問題或者機(jī)頂盒配置有問題或者機(jī)頂盒配置DNS服務(wù)器有問題。服務(wù)器有問題。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 25 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 第一章第一章 華為華為iTV機(jī)機(jī)頂頂盒安裝要點(diǎn)盒安裝要點(diǎn) 第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介 第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理 第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入日常接入日常問題處問題處理理 第五章第五章 其它其它問題處

19、問題處理理 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 26 認(rèn)證訪問首頁問題點(diǎn)認(rèn)證訪問首頁問題點(diǎn)1-“沒有找到缺省模板沒有找到缺省模板” HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 27 u可能原因：可能原因： l CRM受理的賬戶為非受理的賬戶為非“寬帶世界組寬帶世界組”分組。分組。 u解決方法：解決方法： l 請(qǐng)聯(lián)系請(qǐng)聯(lián)系CRM進(jìn)行處理進(jìn)行處理, 修改用戶的分組信息或進(jìn)行重新開戶修改用戶的分組信息或進(jìn)行重新開戶。 故障檢測流程故障檢測流程 HUAWEI TECH

20、NOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28 認(rèn)證訪問首頁問題點(diǎn)認(rèn)證訪問首頁問題點(diǎn)2-提示提示“機(jī)頂盒驗(yàn)證失敗機(jī)頂盒驗(yàn)證失敗” HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29 u可能原因：可能原因： l 機(jī)頂盒配置的用戶密碼不正確。機(jī)頂盒配置的用戶密碼不正確。 l 機(jī)頂盒在其他地方使用過。機(jī)頂盒在其他地方使用過。 l 平臺(tái)業(yè)務(wù)帳號(hào)在其他機(jī)頂盒使用過。平臺(tái)業(yè)務(wù)帳號(hào)在其他機(jī)頂盒使用過。 l 機(jī)頂盒配置的密碼與平臺(tái)保存密碼不一致。機(jī)頂盒配置的密碼與平臺(tái)保存密碼不一致。 u解決方法：解決方法

21、： l 請(qǐng)?jiān)谡?qǐng)?jiān)贐SS上核查機(jī)頂盒的上核查機(jī)頂盒的MAC地址和業(yè)務(wù)帳號(hào)及寬帶帳號(hào)是否一地址和業(yè)務(wù)帳號(hào)及寬帶帳號(hào)是否一 致，密碼錯(cuò)誤輸入正確密碼，也可以考慮將其重置，同時(shí)進(jìn)行帳號(hào)致，密碼錯(cuò)誤輸入正確密碼，也可以考慮將其重置，同時(shí)進(jìn)行帳號(hào) 解綁定。解綁定。 故障檢測流程故障檢測流程 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30 觀看使用業(yè)務(wù)問題點(diǎn)觀看使用業(yè)務(wù)問題點(diǎn)1觀看節(jié)目時(shí)電視機(jī)顯觀看節(jié)目時(shí)電視機(jī)顯 示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)中斷示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)中斷 u可能原因：可能原因： l 節(jié)目源中斷導(dǎo)致無信號(hào)輸出。節(jié)目源中斷導(dǎo)致無信號(hào)輸出。 l 連接連接STB的網(wǎng)線水晶頭松動(dòng)或損壞。的網(wǎng)線水晶頭松動(dòng)或損壞。 l 連接連接Modem的電話線松動(dòng)或損壞。的電話線松動(dòng)