酒店安全疏散應(yīng)急預(yù)案

1、酒店安全疏散應(yīng)急預(yù)案 一、事故類(lèi)型及危害程度分析： 酒店屬于人員密集場(chǎng)所，建筑構(gòu)造復(fù)雜，酒店內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、突然停電、擁擠踩踏、設(shè)備設(shè)施故障、有毒氣體泄漏等事故及發(fā)生爆炸恐怖事件時(shí)，大多數(shù)人員都處于驚慌之中，若不能及時(shí)有效的對(duì)人員進(jìn)行疏散，會(huì)造成人員傷亡。 二、處置原則： 堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主、救人第一”的原則，做到信息靈通、措施得力；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮；處置果斷、引導(dǎo)有序。做好現(xiàn)場(chǎng)控制、人員疏散、傷員救助、現(xiàn)場(chǎng)正確救助等工作，將各項(xiàng)損失和影響降低到最小程度。 三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)： 緊急情況下或事故發(fā)生后，需對(duì)人員進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)以酒店事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組為班底，成立酒店安全疏散應(yīng)急指揮部。1、指揮

2、部組成總指揮：黨委書(shū)記（總經(jīng)理）副總指揮：常務(wù)副總經(jīng)理 工程總監(jiān)成員：各總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理2、 指揮部職責(zé)： 1）制定疏散方案；2）組織協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場(chǎng)安全疏散和救援工作；3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外部救援力量； 4）負(fù)責(zé)事故信息上報(bào)。3、 各成員職責(zé)：1）負(fù)責(zé)管轄部門(mén)、區(qū)域內(nèi)人員救助和疏散指揮工作；2）負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)事部門(mén)救助傷員和疏散保障工作。4、 各部門(mén)職責(zé)：1）當(dāng)事部門(mén)：負(fù)責(zé)部門(mén)、區(qū)域內(nèi)的人員救助和疏散工作； 2）其他部門(mén)：負(fù)責(zé)協(xié)助和支援當(dāng)事部門(mén)工作；負(fù)責(zé)傷員的救助、運(yùn)輸和外圍接應(yīng)保障工作。四、預(yù)防與預(yù)警：1、事故預(yù)防：1）加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕設(shè)備事故發(fā)生；2）加強(qiáng)安全疏散設(shè)施的管理，確保逃生通道暢通，

3、應(yīng)急照明、疏散指示工作正常；3）加強(qiáng)安全疏散預(yù)案的演練，使員工熟練掌握逃生知識(shí)、方法和疏散程序；4）加強(qiáng)急救知識(shí)的宣傳培訓(xùn)，使員工掌握一定的急救知識(shí)和方法。2、預(yù)警行動(dòng)：出現(xiàn)事故征兆或發(fā)生事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，指揮部根據(jù)事故性質(zhì)、可控性、嚴(yán)重程度、影響范圍等情況決定是否啟動(dòng)緊急疏散預(yù)案，并視疏散范圍使用應(yīng)急廣播、電話(huà)、對(duì)講機(jī)或?qū)Ｈ送ㄖ确绞较逻_(dá)疏散指令。3、 預(yù)警方式：電話(huà)、對(duì)講機(jī)、事故廣播、人工等。 五、信息報(bào)告程序：1、酒店24小時(shí)應(yīng)急值班電話(huà)：消防監(jiān)控中心“319”。2、信息報(bào)告可采取電話(huà)、對(duì)講機(jī)、專(zhuān)人直接報(bào)告等方式向監(jiān)控中心報(bào)告。3、報(bào)告內(nèi)容：時(shí)間、地點(diǎn)、事故類(lèi)型、涉

4、及范圍、人員傷亡情況等，向外部請(qǐng)?jiān)畷r(shí)應(yīng)說(shuō)明請(qǐng)?jiān)畠?nèi)容。4、報(bào)告程序：事發(fā)部門(mén)監(jiān)控中心保衛(wèi)部黨委書(shū)記（住店值班經(jīng)理）各應(yīng)急小組外部救援力量。六、應(yīng)急響應(yīng)： 1、疏散信號(hào)1）當(dāng)酒店發(fā)生緊急情況需要疏散撤離時(shí)，要由應(yīng)急指揮部總指揮果斷發(fā)出疏散指令。2）由監(jiān)控中心播放事先錄制好的疏散廣播，錄音光盤(pán)用多種語(yǔ)言錄制，反復(fù)進(jìn)行播放。3）電話(huà)總機(jī)通知客房中心，餐飲部、總辦、康樂(lè)部、商貿(mào)部，由各部門(mén)安排專(zhuān)人通知酒店客人及員工疏散。 4）疏散順序：（1）客房樓層起火：著火樓層；著火樓層的上一層和下一層；著火樓層以上各層由下至上逐層疏散；著火樓層以下各層由上至下組逐層疏散。（2） 其他部位起火：事故現(xiàn)場(chǎng)人員；事故現(xiàn)場(chǎng)

5、附近相鄰區(qū)域人員；事故可能涉及部位人員。（3） 事故涉及部門(mén)：客人；員工。（4）其他事故的人員疏散參照以上內(nèi)容執(zhí)行。天然氣泄漏、發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生擁擠踩踏等事故疏散時(shí)，不應(yīng)關(guān)閉照明電源、門(mén)窗，按照指揮部要求執(zhí)行。 2、疏散組:1）人員組成：事發(fā)部門(mén)和涉及部門(mén)員工為主，負(fù)責(zé)安全通道的暢通；每個(gè)安全出口至少兩名酒店員工；消防隊(duì)到場(chǎng)后，義務(wù)消防員參與疏散工作。2）任務(wù)執(zhí)行：（1)聽(tīng)到疏散信號(hào)后，酒店員工要立即將工作車(chē)、吸塵器等障礙物從走廊或其它通道中撤出。（2)客人走出房間后，服務(wù)員組織客人迅速有序地排成一行，兩名酒店員工一前一后帶客人沿疏散樓梯下樓，以防客人擁堵通道。（3)安排人員逐個(gè)房間（現(xiàn)場(chǎng)

6、）進(jìn)行檢查，檢查完一間、在房門(mén)上作記號(hào)“”。檢查的內(nèi)容有：是否有客人因行動(dòng)不便或沒(méi)聽(tīng)到疏散通知而留在房間或現(xiàn)場(chǎng)； 關(guān)閉房間（現(xiàn)場(chǎng)）所有電器、電源、門(mén)窗；熄滅煙頭；（4)阻止進(jìn)入有危險(xiǎn)的房間或現(xiàn)場(chǎng)的客人；阻止客人疏散途中再回房間或現(xiàn)場(chǎng)取東西。3、人員救護(hù)組:1) 人員組成：總務(wù)部和義務(wù)消防隊(duì)員2) 任務(wù)執(zhí)行：（1)接到消防搶險(xiǎn)指揮中心的命令，帶著準(zhǔn)備好的急救包、擔(dān)架、藥品等急救用品，趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（2)受傷人員或被煙霧毒害昏迷人員，緊急處理后，疏散到安全地帶。（3)對(duì)殘疾客人或不能行動(dòng)的老人進(jìn)行幫助，或用擔(dān)架抬走。（4)當(dāng)附近的疏散樓梯充滿(mǎn)煙霧時(shí)，要設(shè)法通過(guò)其他樓梯進(jìn)行疏散。4、疏散方法和注意事

7、項(xiàng):1)疏散的唯一途徑是安全樓梯。2)火災(zāi)情況下不要搭乘電梯。3)使用最近的樓梯疏散。4)進(jìn)入樓梯后，沿臺(tái)階往下走，不要因?yàn)橄逻叺臒熿F大而試圖往上走。5)走廊里充滿(mǎn)煙霧，要注意尋找緊急出口的指示燈，沿著指示燈的方向走，以免走錯(cuò)。6)呼吸有困難時(shí)，應(yīng)使用濕毛巾捂住口鼻進(jìn)行防護(hù)，采取彎腰前進(jìn)或跪在地下爬行，因?yàn)樵诘撞繒?huì)保留一部分新鮮空氣。7)到達(dá)一層后應(yīng)該往樓外走，不要再沿樓梯走到地下室。8) 疏散到樓外后，要到指定的安全地帶集合，不要隨意亂跑。5、疏散時(shí)各部門(mén)的職責(zé):1) 客房部:（1)接到疏散命令后，一名經(jīng)理要立即和出事樓層的服務(wù)員取得聯(lián)系。 （2)安排人員趕撲火災(zāi)樓層，協(xié)助疏散工作并安排檢查

8、客房。（3)安排人員到達(dá)樓層安全通道，引導(dǎo)客人疏散。2)保衛(wèi)部:（1）監(jiān)控中心播放事先錄制好的疏散廣播，錄音光盤(pán)用多種語(yǔ)言錄制，反復(fù)進(jìn)行播放。（2）疏散開(kāi)始，馬上派人將所有安全出口門(mén)全部打開(kāi)，并在每一門(mén)口至少派一名保安站崗，執(zhí)行保衛(wèi)和引導(dǎo)疏散任務(wù)。（3）設(shè)置警戒標(biāo)志，疏散期間，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入警戒區(qū)域，防止有人趁火打劫。（4）阻止疏散到樓外的客人再返回樓里或企圖進(jìn)入房間拿東西。（5）消防監(jiān)控中心將電梯強(qiáng)降至一樓；開(kāi)啟大堂排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)系統(tǒng)。3) 工程部:（1)疏散工作開(kāi)始，全樓的空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)關(guān)閉、停止排風(fēng)。（2)逐路切斷電源，包括動(dòng)力電源和照明電源，只留應(yīng)急供電電源。（3)關(guān)閉生活供水閥門(mén)，

9、但要保證消防管道供水正常。（4)通知鍋爐房，停止蒸汽和熱水供應(yīng)，注意鍋爐安全。（5）關(guān)閉天然氣閥門(mén)。4)餐飲部:（1)接到疏散通知后，餐飲部經(jīng)理派人關(guān)閉電源、天然氣和油路管道；并將出口門(mén)打開(kāi)。（2)安排專(zhuān)人組織客人疏散、有秩序地撤離。（3)派人對(duì)餐廳進(jìn)行檢查，徹底熄滅蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物后，關(guān)門(mén)離開(kāi)。（4)廚房：廚師長(zhǎng)派人檢查每一灶眼，確保全部處于關(guān)閉狀態(tài)；關(guān)閉一切電器用具電源；關(guān)閉廚房電源、輸油管道、天然氣和蒸汽閥門(mén)；確認(rèn)無(wú)誤、關(guān)閉門(mén)窗后，廚房人員迅速撤離廚房區(qū)域。5) 計(jì)財(cái)采供部：（1）前臺(tái)結(jié)賬人員要整理好錢(qián)物，鎖好抽屜、保險(xiǎn)柜和庫(kù)房。（2）所有人員必須把自己管理的文件、賬目整理好，

10、并妥善保存。（3）確保電腦資料的完整。6）前廳部：（1）前臺(tái)服務(wù)員要迅速打印出住店客人名單，以便清點(diǎn)核對(duì)被疏散人員。（2）行李員、前臺(tái)服務(wù)員撤離時(shí)，應(yīng)鎖好行李寄存室及貴重物品寄存室大門(mén)。7）其他部門(mén)：按照指揮部指令做好相應(yīng)配合救援工作。6、疏散集合地點(diǎn); 1）疏散地點(diǎn)設(shè)在酒店外的空?qǐng)龅亍?2）客服中心、銷(xiāo)售部、前廳部要安排人員在集合地點(diǎn)接待疏散出的客人，作好安撫工作。 3）前臺(tái)人員要攜帶住客登記表，對(duì)疏散出來(lái)的客人逐一清點(diǎn)，尤其對(duì)登記的殘疾人要特別予以關(guān)注。 4）總務(wù)部要在集合點(diǎn)準(zhǔn)備下列用品：氧氣包、輸氧器、擔(dān)架、緊急救護(hù)用品，對(duì)受傷人員進(jìn)行及時(shí)救助，必要時(shí)聯(lián)系好救護(hù)車(chē)。 5）保衛(wèi)部要加強(qiáng)集合地點(diǎn)周?chē)木涔ぷ鳎_?？腿说呢?cái)產(chǎn)安全。 7、 應(yīng)急結(jié)束： 各部門(mén)應(yīng)及時(shí)將事故原因、傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等情況報(bào)告應(yīng)急指揮部，由指揮部對(duì)事故情況形成文字材料存檔并上報(bào)上級(jí)單位，并做好相關(guān)善后處置工作。七、應(yīng)急物資與裝備保障1、通訊設(shè)備：包括固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、對(duì)講機(jī)等。由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)，確保緊急情況下能正常使用。 2、交通工具：供指揮、聯(lián)系、救援的用車(chē)。由