員工關(guān)系管理課件

1、員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 員工關(guān)系管理課件 l簡要了解員工關(guān)系的基本理論簡要了解員工關(guān)系的基本理論 l明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀 l掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作 l學(xué)會衡量員工滿意度的具體方法學(xué)會衡量員工滿意度的具體方法 員工關(guān)系管理課件 就是使企業(yè)在激烈的競爭中贏得勝利就是使企業(yè)在激烈的競爭中贏得勝利 這是因?yàn)榱己玫膯T工關(guān)系管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶這是因?yàn)榱己玫膯T工關(guān)系管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶 來最高的競爭優(yōu)勢，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)出真正敬業(yè)來最高的競爭優(yōu)勢，能夠?yàn)槠髽I(yè)培養(yǎng)出真正敬業(yè) 的員工，從而提高了提高了現(xiàn)代企業(yè)最核心的競的員工，

2、從而提高了提高了現(xiàn)代企業(yè)最核心的競 爭力人的敬業(yè)精神爭力人的敬業(yè)精神 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 1.員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系員工關(guān)系職能的結(jié)構(gòu)體系 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 2.HR的主要職能的主要職能 員工關(guān)系管理課件 3.員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述 l勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理 l員工組織的活動和協(xié)調(diào)員工組織的活動和協(xié)調(diào) l建立和推廣企業(yè)文化和民主管理建立和推廣企業(yè)文化和民主管理 l加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻 l及時接待、處理員工申訴及時接待、處理員工申訴 l為員工提供有關(guān)

3、福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù) l及時處理各種意外事件及時處理各種意外事件 l員工激勵、獎勵和懲罰員工激勵、獎勵和懲罰 l員工離職面談及手續(xù)辦理員工離職面談及手續(xù)辦理 l員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研 l各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織 l員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì) 員工關(guān)系管理課件 勞動爭議的原因勞動爭議的原因 勞動 爭議 的原因 宏觀 原因 勞動關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更加明顯 勞動立法及勞動法規(guī)的制定滯后且不配套 人們的法制觀

4、念淡薄 我國勞動力供過于求 過去勞動關(guān)系中長期遺留問題的顯性化 微 觀 原 因 企業(yè) 層次 企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序 制定 企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動爭議 管理方面的專業(yè)訓(xùn)練 企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營困難導(dǎo)致勞動爭議的產(chǎn)生 一些企業(yè)知法犯法造成勞動爭議 個人 層次 貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理 法制觀念淡薄 習(xí)慣觀念制約 員工關(guān)系管理課件 解決勞動爭議的基本原則解決勞動爭議的基本原則 員工關(guān)系管理課件 【舉例】 l有一家文化傳播公司的前臺接待員劉小姐，因不滿現(xiàn) 在工作，經(jīng)朋友介紹在某公司找到了一個負(fù)責(zé)公文管理 的工作。工資雖然沒有太大變化，但對個人的職

5、業(yè)發(fā)展 前景有益處。 l提出辭職后，因有一個月的辭職預(yù)告期，劉小姐在工 作之余就投入到了去新公司工作的準(zhǔn)備。公司在一周內(nèi) 找到了合適的頂替人選，由劉小姐對新招聘人員進(jìn)行幫 帶和工作的交接。三日后，新員工就能獨(dú)立承擔(dān)此項(xiàng)工 作。劉小姐則順利提前從公司離職投入到新工作中。 員工關(guān)系管理課件 【舉例】 l有一家IT公司將承接的一項(xiàng)系統(tǒng)軟件開發(fā)項(xiàng)目交給了 具有計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位的劉先生負(fù)責(zé)，周期兩年半。當(dāng)項(xiàng) 目進(jìn)展到一年半的時候，一家獵頭公司看上了劉先生， 并向其發(fā)出了邀請。 l面對多出兩倍半工資的誘惑，劉先生毅然向公司提出 了辭職。公司急忙到社會上去招人，但因所需人員素質(zhì)要 求太高，雖有高薪的誘惑，在半

6、個多月的時間里，仍然沒 有招到合適的人選。在無計(jì)可施的情況下，只能讓劉先生 的副手暫接其工作。30天后，在劉先生高高興興地到新的 公司報(bào)到上班時，那家IT公司則為如何完成這一訂單感到 焦頭爛額。 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 1.沖突的定義沖突的定義 企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、 對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。 2.沖突的類型沖突的類型 沖突可以分為有效沖突和有害沖突。 員工關(guān)系管理課件 【舉例】 王先生是一家公司的部門經(jīng)理，以下是他的一段親身經(jīng)歷： 我的下屬中有一位李司機(jī)，30多歲，有一個女兒。有一天，他滿 臉通紅、非

7、常尷尬、非常不好意思的坐在我面前說：“經(jīng)理，我想 跟 你說點(diǎn)事兒?！蔽艺f：“你說吧?！薄拔屹I了經(jīng)濟(jì)適用房，我想貸 款，但 是首付不太夠?！薄芭?，這是小事兒，你說缺多少錢？”他很尷尬 地回 答：“好像還缺一萬五千塊錢?！碑?dāng)時我就說了一聲：“哦！”結(jié) 果他馬 上青筋暴露、特別生氣地一拍桌子，二話沒說就走了。 這就造成了我和他之間的一個沖突，事后我才意識到自己錯了， 我的那一聲“哦”可能讓他誤以為我根本沒把他的要求當(dāng)回事兒。 其 實(shí)我當(dāng)時就想好解決方案了，方案一是告訴下屬一萬五不是個大 數(shù)，自己可以借；方案二是可以先幫下屬付錢，然后每個月從他的 工資里扣錢。但是，這些解決方法我沒有馬上說出來，結(jié)果導(dǎo)

8、致了 沖突的發(fā)生。直到我離職的時候，這個司機(jī)再也沒理過我。雖然他 是我的下屬，我們還是公事公辦，我要求他做什么，他一定會好好 的完成，但是心與心的距離卻拉得非常遠(yuǎn)，而且是無法修補(bǔ)的。 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 1、怎樣辭退員工 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 1.減員的定義減員的定義 2.減員的規(guī)則減員的規(guī)則 3.減員的關(guān)鍵減員的關(guān)鍵 員工關(guān)系管理課件 員工關(guān)系管理課件 請做以下連線題： A、裁員的規(guī)則是先來后到 B、裁員的規(guī)則主要包含計(jì)劃、宣布、立 即跟蹤和提供輔導(dǎo)四點(diǎn)內(nèi)容 C、避免贏/輸局面，爭取見 減 員 臨時性裁員 合并 員工關(guān)系管理課

9、件 1.重視辭職離職事件重視辭職離職事件 2.迅速采取善后措施迅速采取善后措施 3.股權(quán)激勵股權(quán)激勵 員工關(guān)系管理課件 10個個“C”含含 義義 Control控制控制使員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能使員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能 力，就是授權(quán)。力，就是授權(quán)。 Commitment承諾承諾向員工展示工作前景和方向以促其努力工作。向員工展示工作前景和方向以促其努力工作。 Challenge具有挑戰(zhàn)的具有挑戰(zhàn)的 工作工作 給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，以提高學(xué)習(xí)新給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，以提高學(xué)習(xí)新 技能的機(jī)會。技能的機(jī)會。 Collaboration合作合作/團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作

10、將員工組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。將員工組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作。 Culture文化文化營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境。營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境。 Compensation報(bào)酬報(bào)酬與員工分享收益與員工分享收益/贊譽(yù)。贊譽(yù)。 Communication交流交流公開地毫無保留地經(jīng)常與員工分享信息。公開地毫無保留地經(jīng)常與員工分享信息。 Concern for Due Process 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)尊重個人尊嚴(yán)并接納不同作法尊重個人尊嚴(yán)并接納不同作法/風(fēng)格。風(fēng)格。 Computer電腦和技術(shù)電腦和技術(shù)向員工提供令其工作更便捷的方法和技術(shù)。向員工提供令其工作更便捷的方法和技術(shù)。 Compretence能力能力確保員

11、工具備完成工作的技能。確保員工具備完成工作的技能。 員工關(guān)系管理課件 1.要讓員工覺得受到特殊的重視和待遇要讓員工覺得受到特殊的重視和待遇 2.學(xué)會兩條腿走路學(xué)會兩條腿走路 3.學(xué)會用新鮮的方式獎勵員工學(xué)會用新鮮的方式獎勵員工 員工關(guān)系管理課件 l小西原來在一家國外公司工作，有一年她被評為優(yōu)秀員工，公司 給她的獎勵是泰國雙人雙飛，這個獎勵可以讓小西和她的先生一 起享受雙飛泰國5日游。當(dāng)時正值20世紀(jì)90年代前期，這項(xiàng)獎勵可 以說非常昂貴。 l但是當(dāng)小西獲知這個消息的時候，惟一的感覺卻是哭笑不得，心 里憤憤地埋怨公司并想將獎勵退還。這主要是因?yàn)楫?dāng)時的小西剛 生完小孩5個月，孩子太小，讓她們夫妻雙

12、飛出去旅游簡直是不可 能。 l于是小西去找老板商量此事，她希望老板將旅游需要花費(fèi)的兩三 萬元錢直接給她，遭到了老板的拒絕；接著小西又提出將旅游獎 勵換為5天假期，這令老板非常吃驚，小西就告知了自己的真實(shí)情 況，她的舉動讓老板頓時發(fā)現(xiàn)了自己心里想獎勵員工的東西不一 定是員工想要的這個道理。 員工關(guān)系管理課件 l相傳古時某宰相請一個理發(fā)師理發(fā)。理發(fā)師給宰相理到一半時， 也許是由于過分緊張，不小心把宰相眉毛刮掉了。唉呀!不得了了， 他暗暗叫苦。頓時驚恐萬分，深知宰相必然會怪罪下來，那可吃 罪不起呀! l后來，這個理發(fā)師好好的看了看這宰相的肚子，宰相問他：“你 看什么呢？”理發(fā)師回答道：“人們都說宰相

13、肚里能撐船，您這 肚子也沒這么大，好象跑不了一條船似的?！痹紫嗾f：“咳，他 們是說宰相都是很大度的，不計(jì)較別人的小錯誤。”這時候理發(fā) 師咕咚一下跪在地上，馬上說：“對不起，我把您眉毛給刮掉 了?！痹谶@種情況下，為了不食言，宰相只好咽下這口氣，連聲 說道：“沒事兒，沒什么大不了的，不就是一個眉毛嗎，你把那 半邊也剃了?！?l這個小故事說明的問題就是要學(xué)會使用積極的、正面的反饋去夸 獎別人，這樣容易使人產(chǎn)生舒服的感覺，當(dāng)一個人感覺舒服的時 候，往往會原諒別人不讓他舒服的地方。 員工關(guān)系管理課件 1.工作是快樂的工作是快樂的-事業(yè)留人事業(yè)留人 2.晉升留人晉升留人 3.崗位輪換崗位輪換 4.工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化 5.工作豐富化工作豐富化 員工關(guān)系管理課件 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的 員工關(guān)系管理課件 員工滿意度調(diào)查十部曲 1取得管理層支持取得管理層支持 2計(jì)劃實(shí)施時間等細(xì)節(jié)計(jì)劃實(shí)施時間等細(xì)節(jié) 3制定調(diào)查方案制定調(diào)查方案 4HR