企業(yè)培訓師知識點濃縮版小抄

1、第一章 崗位職務描述第一模塊：崗位職務描述工作的基本步驟：1準備階段 2 調查階段3 分析階段 4 完成階段一、 準備階段 步驟如下：了解基本情況；確定調查樣本；建立相關聯(lián)系；設計調查方案；進行人員培訓。二、調查階段 具體步驟如下：編制各種問卷和提綱；綜合運用各種調查方法進行實地調查；根據崗位描述的基本目標，有針對性地收集有關崗位工作特征的信息，以及其他相關的數據；重點收集工作人員必需具有的特征信息；要求被調查的員工對各種工作特征和人員特征的發(fā)生率和重要性做出等級評定。三、分析階段、1 對已收集的各種信息進行有效審核，盡可能將無關信息排除在分析工作之外；2 以創(chuàng)新精神分析現狀，盡可能發(fā)現有關工

2、作人員在目標工作中存在的問題；3 對崗位描述工作的要點進行歸納總結，主要包括關鍵崗位的職責、任務、崗位間的工作關系、崗位職責范圍等；4 回顧最初所列的主要任務，針對崗位描述中提出的問題，提出改進建議，重新劃分崗位職責范圍、工作內容，確保原有崗位存在的并已被發(fā)現的問題都得到解決。四、完成階段、其主要任務是根據所收集的信息和跳查的結果，綜合提出崗位職位描述和崗位規(guī)范意見，并據此制定崗位描述的相關技術性文件。 崗位規(guī)范書的設計方法,基本功能：說明承擔某一崗位工作的員工，在教育、工作經驗以及崗位所需要的其他有關因素方面的最低要求。設計時考慮的相關因素：經驗因素、教育因素、個人特質因素、崗位責任。崗位說

3、明書的設計方法：定義：是根據企業(yè)需要而編寫的崗位具體要求的內容，主要包括：一、一般資料二、工作描述 1 工作概要2 工作內容3 工作職責 4 工作效果 5 工作關系 6 設備與信息應用情況說明 三、任職資格說明：1 本崗位所需的最低學歷2 從事本崗位和其他相關崗位工作的年限和經驗。3 本崗位需要培訓的時間和科目。4 本崗位所需的一般能力。四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明：1本崗位的工作的場所 2 崗位工作環(huán)境的危險性 3 工作時間特性說明 4 總體工作強度說明。5 崗位工作的舒適性。五、個性特質要求二、 崗位職務描述的基本理論：1這一崗位工作內容的變化性2 這一崗位工作內容的自主性3 這一崗位工

4、作對于員工責任性的要求程度4 勝任這一崗位工作所需要的知識和技能。5 從事這一崗位工作所需要的進行的社會交往。6 對于社會交往的可選擇性。工作特質模型的5個核心人物度：1 技能多樣性 2 任務同一性 3 任務重要性 4 工作自主性 5 工作反饋 三、 崗位分析問卷設計側重的六個方面：一、崗位分析基本情況 二、崗位工作身份 三、崗位職責 四、崗位責任 五、崗位責任 六、從業(yè)人員特點 崗位分析報告撰寫方法：一、實錄法 二、再加功法 四、 崗位分析維度文件一、 信息職能維度1 比較 2 抄寫 3 計劃 4 編輯 5 分析 6 創(chuàng)新 7 協(xié)調 8 綜合/請求權二、 人員職能維度 1 指令協(xié)助 2 服務

5、 3 信息轉換 4 教導 5 勸導 6 轉向 7 咨詢8 指導 9 處理10 管理 11 談判 12 顧問 三、 事務職能維度 1 處理 2 移走 3 照管 4 操縱 5操縱控制 6 運轉控制7 精確工作 8 裝配四、 根據崗位分析報告制定培訓方案應注意的重點要素一、 將崗位工作內容與知識技能點要求細化，最好能列表分析。二、 將崗位現有員工工作業(yè)績進行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型。三、 培訓方案制定過程中，實施前，要進行必要的論證。四、 建立培訓方案的動態(tài)調整機制，體現方案內容的與時俱進，確保培訓方案的質量。第二章 人員素質測評第一模塊：人員素質測評與培訓工作第一單元 知識點

6、一、人員素質測評的基本含義 所謂人員素質測評，就是指綜合運用心理學、測量學、統(tǒng)計學等學科的理論、技術與方法，對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等進行系統(tǒng)而客觀的衡量評價，從而指導用人單位進行人員甄選、求職者尋求適當職業(yè)，以及指導企業(yè)、單位采取科學的方法開展職工培訓，切實提高職工素質的科學方法。 人員素質測評的核心問題，就是通過對人的能力水平及傾向、個性特點、行為特征等的衡量評價，盡可能的謀求“任職匹配”。 知識點二、人員素質測評的有關概念一、 任職匹配的含義：從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應性，即我們平常所說的某個人是否適合從事某項工作。二、 能力的含義：是指與順利完成某種活動有

7、關的心理特征，通常指個體從事一定社會實踐活動的本領。三、 測評 知識點三 人員素質測評的內容 一、 能力 二、個人風格（氣質、性格、行為風格、動力） 知識點四、人員素質測評的基本特點一、 人們心理素質上的差異性、相對穩(wěn)定性和可測量性事人員素質測評得以實施的理論基礎之一。二、人員素質測評是一種客觀的、間接地和相對的測量手段。三、科學的人員素質測評必須借助于嚴格的統(tǒng)計學方法作為手段。 第二模塊：個性特征分析與培訓設計 能力點一、16pf測驗使用方法 能力點二、一般職業(yè)能力測驗使用方法 能力點三、根據測驗結果給出培訓方案設計建議：一、提出的建議要與個性特征分析的結果緊密結合，這種結合有兩層含義：1

8、給出培訓方案建議，一定要建立在測驗結果分析的基礎上，每一項建議的提出，都能從測驗結果中找到依據。2 必須在深刻理解、正確理解結果的基礎上，提出恰當的建議。二、提出的建議一定要切實、具有操作性。三、建議力求全面，可行。能力點四、人職匹配測驗使用（霍蘭德職業(yè)興趣測試）。 知識點一、一般職業(yè)能力測驗 共分為六部分：即注意力穩(wěn)定性、空間感知能力、邏輯推理能力、數字運算能力、閱讀理解能力和手眼協(xié)調能力。 知識點二、控制點與內外控型人格特征 心理學上把人們主宰自己命運的程度，稱為人格控制點。根據控制點不同，分為內控和外控型，內控型：認為自己是命運的主宰，生活中發(fā)生的問題可由自己的行為來改變。外空型：認為自

9、己無法主宰命運，凡是怨天尤人，消極悲觀。 知識點三、霍蘭德人職匹配 霍蘭德觀點：一、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征。 二、人們總是試圖尋找能夠適合自己、發(fā)揮特長的職業(yè)。 三、人們對于職業(yè)的滿意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成績很大程度上取決與人職之間的匹配。四、人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結果 第三模塊：培訓項目中的筆試測驗 能力點一、筆試測驗的基本步驟：一、確定測驗的目的 二、制定編題計劃，編題計劃一般要依據測驗內容來確定，而測試的內容則是由編題的目的所決定的。三、編制題目 四、題目的試題與分析 五、測驗的合成。六。測驗的標準化。七、測驗的技術分析與鑒定 八、編寫測驗手冊 （1、測驗的目的和用

10、途2、測驗的理論背景和題目選擇的依據3、測驗的實施方法、時限及注意事項4、測驗用的標準答案及評分，解釋標準5、常模標準6、測驗信度和效度） 第四單元 知識點一、筆試測驗的基本類型：按照性質分1 認知測驗 2 人格測驗 按照難易程度分 1 速度測驗 2 難度測驗 按照被試者人數分 1 個別測驗 2 團體測驗 四、根據測驗發(fā)問形式分 1構造性測驗 2 投射性測驗 按照測驗評定標準分 1 標準參照測驗2 常模參照測驗 知識點二、測驗的主要技術指標 一、信度指標 二 效度指標 三、標準化 四、常模 五、難度指標 六、區(qū)分度指標 七、測量的公平性 第四模塊 測驗結果的簡要統(tǒng)計分析 知識點一、測驗統(tǒng)計的有

11、關基本概念 一、變量（連續(xù)變量、二分變量）二、參照點 三、 單位 四、量表 知識點二、四類量表的含義 1 命名量表 2 順序量表 3 等距量表 4 等比量表 第三章 培訓項目開發(fā) 第一模塊：培訓項目開發(fā)的基本方法 知識點一：培訓項目開發(fā)的含義 實質上是一個為滿足特定培訓需求，尋找，發(fā)現，挖掘，選擇培訓對象，內容，手段，形式與方法的一次性活動過程。 知識點二、培訓項目的構成要素 1 培訓項目的名稱 2 培訓需求預測 3 培訓項目系統(tǒng)設計 4 培訓項目實施 5 培訓項目效果評估 知識點三、開發(fā)培訓項目應遵循的原則1 服務性原則 2 針對性原則 3 時效性原則4 實時性原則 5可行性原則 6 系統(tǒng)性

12、原則 第二模塊：制定培訓項目實施計劃的方法 知識點一：培訓項目實施的含義 知識點二：培訓項目實施構成要素 1 培訓目的2 培訓目標 3 培訓對象及類型4 培訓內容 5 培訓的組織范圍（個人、部門、組織、行業(yè)、公共） 6 培訓規(guī)模7 培訓時間 8培訓地點 9 培訓的方式、方法 10 培訓教師 11考評方式 12 經費投入 13 培訓效益、效果的預期。 知識點三：制定培訓項目實施計劃的基本依據 1 一企業(yè)的發(fā)展為依據 2 以中、長期培訓計劃為依據 3 一培訓需求預測為依據 4 一組織優(yōu)先權為依據 5 以培訓素材基礎臺賬為依據 6 一培訓項目報告書為依據 第四章 培訓課程的開發(fā) 第一模塊 開發(fā)培訓課

13、程 能力點一、怎樣確定課程目標 一 操作目標 二 條件 三 標準 能力點二、開發(fā)課程的步驟 一、分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓需求，選準課題。二、分析企業(yè)開發(fā)新品種、技術引進、技術改造、改善經營管理的迫切需要，選準課題。三、預測企業(yè)進入市場的潛在需求，選準課題。四、分析企業(yè)人員素質需求，選準課題。能力點三、開發(fā)課程的方法 一、選擇移植法 二、能力中心法 三、人物分析法能力點四、一、按工作程序編排 關于講解怎樣開展崗位培訓的課程，其內容編排方法為：1、編制崗位規(guī)范2、編制崗位計劃大綱、教材、落實教師、教學基地等3、開展教學 4、進行考核 5、發(fā)證 二、按知識系統(tǒng)安排 三、大分段與小分段按知識傳授與能力訓

14、練，考核內容安排。四、按不同層次的需要層層擴展。第四單元：知識點一：培訓課程的構成要素一、課程目標二、課程內容三、課程教材四、教學模式五、教學策略六、課程評價七、教學組織八、課程時間九、課程空間十、教師與學員素質因素。知識點二：培訓課程開發(fā)的特征一、以能力教學為核心的特征、二、以操作目標體系為框架的特征三、以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征。三、以滿足共性與個性同步發(fā)展為主體的特征。四、以動態(tài)化和靈活性為特征。知識點三：培訓課程開發(fā)的原則：一、一致性原則二、系統(tǒng)性原則三、技能性原則四、操作性原則五、針對性原則第二模塊：培訓課程體系設計能力點一：開展課程體系設計的前期準備工作（、確定由哪個部門

15、或哪個具體負責培訓課程體系框架的設計、確定培訓課程體系框架起草小組成員分工、確定培訓課程體系框架設計工作的時間安排、質量要求和工作。）能力點二：一、設定課程體系目標二、課程內容的確定三、課程結構體系的構建能力點三：信息資料收集的渠道：、國家、行業(yè)和相關培訓的政策法規(guī)、企業(yè)崗位培訓的規(guī)范化要求、企業(yè)產業(yè)和產品結構調整對新崗位、新工種、新技術的需求、企業(yè)開發(fā)新產品、技術引進、技術改造、改善經營管理的需求。、預測企業(yè)參與市場競爭的潛在需要。、企業(yè)對提高員工科技文化素質的長遠規(guī)劃和近期計劃。、受訓人員的思想、知識、能力狀況。、實施本課程體系所需要的師資、設備、器材圖書資料的情況。、國內外，行業(yè)內外關于

16、本課程體系有關課程的最新動態(tài)。能力點四：培訓課程體系的設計方法 一、分析培訓課程體系的支撐條件 二、分析培訓目標、對象、擬定課程模塊 三、起草培訓課程體系框架文件 四、信息反饋和框架的修訂、完善。知識點一：培訓課程體的含義：一、培訓課程體系的開發(fā)設計與培訓目標活動相關聯(lián) 二、培訓課程體系具有合理的結構和內在的邏輯性 知識點二：培訓課程體系的內容：一、培訓課程體系的名稱 二、培訓課程體系的設計依據 三：培訓課程體系設計的目的、目標 四、培訓課程體系中的具體課程名稱及簡要內容知識點三：確立培訓課程體系的原則：1、目的性原則 2、實踐性原則 3、超前性原則、4、多元性原則 5.、基礎性原則 6、靈活

17、性原則第三模塊：制定培訓教學大綱 能力點一：制定培訓教學大綱的步驟： 一、研究培訓課程，達到以下要求：1、明確本課程教學大綱使用教學范圍、專業(yè)、培訓對象；2、明確本課程教學大綱所列課程的教學目的、目標；3、明確本課程教學大綱所列課程內容的重點、難點問題。 二、分析培訓課程教學條件，有以下幾方面：1、師資力量如何 2、培訓教學的設施條件如何 3、培訓教學的環(huán)境條件如何 4、工具材料如何 5、培訓教學的實際選擇等 三、選擇培訓課程教學手段四、安排培訓課程教學進度五、撰寫培訓教學大綱六、征求意見，進行修改完善七專家審定 能力點二、編制培訓教學大綱的方法：一、明確分工，責任到人 二、遵循程序，分步實施

18、 三、全面分析，深度開發(fā) 四、嚴格把關，保證質量 五、依據規(guī)范，寫好大綱（1、內容全面，2、格式規(guī)范）知識點一、培訓課程教學大綱的含義一、 培訓教學大綱具有明確的指導思想和目的性。二、是針對某一培養(yǎng)目標指定的規(guī)范性教學文件 知識點二、培訓課程教學大綱的內容一、 說明部分 二、大綱本文 分為三點：1、培訓課程內容 2、教學安排。3、確定教學方式方法 知識點三、培訓課程教學大綱與培訓課程的關系一、 編制課程開發(fā)為培訓課程教學大綱的編制提供了依據和前提二、培訓課程教學大綱的質量是為培訓課程的實施制定的具體行動方案。三、培訓課程教學大綱與培訓課程兩者相輔相成。知識點三、培訓課程教學大綱與培訓項目實施計

19、劃的關系一、 培訓項目是實施計劃是培訓教學大綱的原始依據。二、培訓課程教學大綱能促進培訓項目實施計劃落實到實處。三、培訓課程教學大綱能夠豐富和完善培訓項目實施計劃。 第五章 培訓教材的開發(fā)第一模塊：培訓教材開發(fā)的組織工作 能力點一：教材開發(fā)總體計劃的確定一、 教材開發(fā)組織工作計劃包括：明確教材開發(fā)總體工作程序、環(huán)節(jié)、建立相應的工作組織、明確教材開發(fā)工作的經費預算，明確相關人員工作職責。二、教材開發(fā)實施工作計劃包括：根據培訓目標和課程內容確定教材內容框架。 能力點二、培訓教材開發(fā)人選的確定及工作分配 知識點一、培訓教材開發(fā)工作的組織原則 一、統(tǒng)籌計劃原則 二、三落實原則 三、協(xié)調配合原則 知識點

20、二、培訓教材開發(fā)組織工作的主體內容一、 確定教材開發(fā)組織工作的基本任務，落實人員、經費二、確定教材選題，即開發(fā)什么類型，什么內容的教材三、選定編寫人員或專家，并確定組織負責人或主編，也可以現制定主編，再有主編組織編寫人員。四、編寫人員根據課程目標或選題目標，提出編寫計劃及教材內容提綱。五、審定教材編寫計劃，監(jiān)督落實。 第二模塊：培訓教材的開發(fā)與選用 能力點一：培訓教材內容的分析與構架設計一、 教材開發(fā)，首先先分析培訓課程、培訓對象及目標要求，確定教材開發(fā)的內容提要，然后分析并確立教材的層次、結構等。二、根據教材的內容結構和層次結構，分列篇目提綱，確定篇目中的內容重點，包括粗線條的知識點和技能點

21、。三、形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點內容要求。 能力點二、培訓教材的開發(fā)方法一、 培訓者自編自制的教材 二、集體合編 三、補充或充實現有教材四、 借用現有素材 五、選用其他相關教材 能力點三、培訓教材考發(fā)的步驟一、 收集教育培訓素材 二、設計信息存儲輸出形式 三、根據教材存儲形式設計、開發(fā)相應傳輸形式的教材。1：設計開發(fā)以聽覺為主要傳輸信息形式的教材。2：設計開發(fā)以視覺為主要傳輸信息形式的教材。 3：設計開發(fā)通過是聽覺傳輸信息形式的教材。能力點四、掌握教材的編輯方法 一、講授法教材編輯 二、多媒體教學法教材編輯 三、角色扮演法教材編輯 四、案例法教材 能力點五：培訓教材的選擇方法：一、 就地取

22、材法 二、照章實施法 三、移花接木法 四、拼接法 五、原汁原味法 六、案例收集法 知識點一：培訓教材開發(fā)與選用的原則 一、與培訓目標相適相符原則 二、理論聯(lián)系實際原則 三、經濟實用原則 四、系統(tǒng)性原則 五、教材形式的多樣性原則 六、新穎性原則 七、開放性原則 知識點二：培訓教材的選用與開發(fā)依據一、 依據崗位培訓目標確定培訓教材 二、依據培訓層次水平確定教材 三、依據行業(yè)標準規(guī)范確定教材 四、依據國家有關法律法規(guī)確定教材 五、依據國際職業(yè)資格標準確定教材 知識點三：培訓教材開發(fā)的要求一、 盯緊勞動力市場，不斷發(fā)現新熱點，做到與時俱進，創(chuàng)新開發(fā)。二、做到內容創(chuàng)新和適度超前。 三、簡潔求精，通俗易懂

23、。 四、遵循職業(yè)培訓活動的特點，突出培訓教材的技能操作性特點，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則。知識點四：教材編輯的意義一、 教學指導思想和教學目標，要通過教材編輯將其貫徹落實。二、是將社會最新科技知識傳承的手段。三、是保證培訓順利進行、提高培訓質量的重要措施。 知識點五：教材編輯的基本原則：一、 針對性與實用性原則 二、系統(tǒng)性與科學性原則 三、創(chuàng)新性與新穎性原則 四、反映最新科技成果原則 第六章、企業(yè)培訓教學工作 第一模塊：企業(yè)培訓教學管理工作 能力點一、把握好教學系統(tǒng)設計的關鍵點一、 把握好課程設計的任務 1、課程形式的確定 2、課程結構的確定 二、把握課程決策的依據。1、社會經濟發(fā)展需

24、求和勞動力市場動態(tài) 2、接受培訓服務單位的需求3、學員的情況 4、職業(yè)教育培訓發(fā)展的內外環(huán)境。三、把握教學系統(tǒng)設計的要點 1、目標 2、內容 3、教材 4、模式 5、策略 6、評價 7、組織 8、時間 9、空間能力點二、設計教學活動總體實施方案一、 設定培訓目的及主題 二、確定培訓的形式或訓練方法 三、確定培訓對象 四、安排培訓時間、地點 五、選擇企業(yè)培訓師 六、1、內容 2、順序 3、培訓技法 4、時間分配 5、指導方案 知識點一、企業(yè)培訓教學管理系統(tǒng)的基本結構一、 教學管理系統(tǒng)的人員系統(tǒng) 1、企業(yè)培訓師，直接從事企業(yè)培訓教學工作的專兼職人員。（1）企業(yè)培訓師的角色：教學活動的組織者學員疑問

25、的解答者實習活動的指導者 （2）企業(yè)培訓師的基本工作職責：根據企業(yè)培訓教學的具體組織實施工作在企業(yè)培訓教學活動中，充當主持人、引導者、評判者和講解員的角色。幫助學員理解、掌握分析所學的理論知識，并指導學員進行現場操作實習。2、培訓教學輔助人員 （1）培訓教學輔助人員扮演的角色有以下幾方面：培訓教學工作的行政組織者培訓教學活動的后勤保障者（2）教學輔助人員的工作職責根據培訓總體目標和教學工作的具體要求，進行有關設施和用具的準備根據教學活動的具體性質和形式，進行學員的組織工作。根據要求負責聘請、組織授課師資，編制教學計劃。二、教學管理的物質系統(tǒng) 1、企業(yè)培訓教學場所（1）企業(yè)培訓教學場所 （2）教

26、學場所的作用2、企業(yè)培訓教學設備（1）教學設備的具體內容 （2）教學設備的類型與用途能力點二、企業(yè)培訓教學設計的含義與特點1、 培訓教學目的的建立在對培訓系統(tǒng)內外環(huán)境分析的基礎之上。2、 培訓教學的目標用可觀察的術語來描述。3、 培訓教學的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理論為基礎。4、 研究重點放在培訓教學計劃、方法和媒體的選擇上。5、 教學評價是設計和修改過程的一部分。知識點三、企業(yè)培訓師教學設計的基本原則一、綜合原則 二、針對性原則 三、最優(yōu)化原則 優(yōu)化程度=培訓效果/時間 知識點四、企業(yè)培訓的教學原則一、 尊重成人教學規(guī)律的原則 二、遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律的原則 三、教學互動原則 四、個性化

27、原則 五、現場、現實教學原則 六、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則。 第二模塊：企業(yè)培訓教學的實施 能力點一、把握好備課要素與技巧 遵循三原則：一、 是教學內容為教學目的服務 二、是教學大綱和教材是教學內容的主線；三、是因材施教地把握教學內容和教學進度。四、是在企業(yè)培訓教學中要注意發(fā)揮育人的作用。五、是教學方法和技術手段、教學環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學效果服務；六是提倡集體備課，相互促進，拱手規(guī)范，從而實現相關課程之間的無縫鏈接。要備好課，掌握的三大要素：一、明確備課的目的的任務（知識性目標、能力目標、思想性目標）二、掌握好備課的基本原則：1、教學目的的決定性2、教學內容的規(guī)定性 3.、教學對象的

28、可受性 4、教學活動的訓練性三、吃透備課的基本要領（1，領會大綱、2，吃透教材3，了解學員和實習場地）能力點二：編寫教材的方法一、 深入研究教案的關鍵要素和內容1、模式設計 2、導語設計 3、問題設計 4、語言設計 5、結尾設計二、掌握教案編寫的原則和方法 三、嘗試編寫教案的草稿四、向老企業(yè)培訓是學習能力點三：組織教學活動的幾個環(huán)節(jié)：一、組織教學 二、導入新課 三、講授新課 四、鞏固新課 五 布置課后練習 能力點四：教學效果的檢驗一、效果測定法的種類與內容 1書面測試法 優(yōu)點：1.，可以在有限的時間里一次對許多的受訓者進行評價 2、容易打分 3、不用特殊的器具也可以實施 4 可以自編試題 不足

29、：1，評價范圍有局限 2、將受訓者的學習反映在書面上進行測定，因而是間接評價，其準確性會受到一定的影響。測試題一般有以下三種形式：1，論文體測試 2、客觀試題 3、解決問題測試 2、報告法 3、作品審查法 4 實際操作法 5 聽取受訓者上司的意見 二、業(yè)務評價方法的種類和內容 1、業(yè)務日志法 2、聽講日志法 3、清單法 4、會見、面談法 第四單元 知識點一：教學準備工作的三項內容：一、 明確教學工作的指導思想和宗旨 二、明確教學工作的主要內容和環(huán)節(jié) 三、備課和教案 知識點二、編寫教案的意義與目的一、 明確企業(yè)培訓師和學員應當完成的具體任務。二、確定確定每一個具體教學階段的教學內容，以及將采取的

30、教學方式方法和效果評價程序。三、指導師生的活動，使企業(yè)培訓師對教學有一個良好的準備四、明確學習的程序和連續(xù)性五、使企業(yè)培訓師在授課過程中有所參照。六、為企業(yè)培訓師提供教學記錄七、為下一步的教學奠定基礎八、為企業(yè)培訓師提供有價值的資源 知識點三、教案編寫的基本形式： 一、文字表達法 二、表格法 三、卡片提示法 知識點四、教學模式的基本含義 一、模式是現實的再現 二、模式是理論性的形式 三、模式是簡化的形式 教學模式結構一般包含以下幾個因素：一、理論依據 二、目標 三、實現目標 四、操作程序 五、評價 知識點五：幾種教學方法的特點（見書） 一、講授法 二、討論法 三、實例研究法 四、模擬訓練法 第

31、三模塊：企業(yè)培訓師的管理 知識點一：企業(yè)培訓師的選用標準第七章：培訓評估工作 第一模塊：培訓評估的方案設計能力點一：評估實施策略的制定 一、為什么要評估 二、誰來評估 三、“何時”評估能力點二：培訓評估標準的制定，遵循的原則： 一、要以培訓目標為基礎 二、要與培訓計劃相匹配 三、要具體、可操作 四、要有一定的可信度，即對于同一項目的評估標準在不同時期也要注意考慮保持一致性的問題。1、確定評估標準 2、構建指標體系 3、設立指標等級 4、確定權重系數 5、進行評估。能力點三、培訓評估方法的選擇，要考慮以下問題： 一、評估目標與方法的匹配性 二、評估技能 三、評估方法和方式的選擇決不能忽視調查對象

32、。 四、組織是否認可 五、多種方法 能力點四、評估工具的設計 一、調查問卷的設計 1、順序 2 問卷表達 3、問題形式 二、訪談的方案設計 1、訪談對象與訪談目標的確定 2、問題的設計 3、反饋式問題 知識點一、培訓評估標準的內涵知識點二、評估標準的指標體系分類 一、關于指標體系 二、關于概括性問題描述 三、兩者的關系 知識點三、培訓評估指標體系的構成 一、素質指標 二、職責指標 三、效能指標 知識點四、培訓評估方案的設計種類 一、按照評估的具體實施方法，即是否包括培訓前后測量、是否有對照組，培訓評估方案的設計劃分為不同類型。1、僅有后測，無對照組的設計。2、前測，后測設計3、后測，對照組設計

33、 4、前測 后測 對照組設計 5、所羅門四組設計 二、按照培訓評估的主體劃分 1、以學員為主體的評估方案 2、以培訓組織單位為主體進行的評估 3、一培訓組織單位、用人單位為共同主體的評估三、按照評估的內容和時間安排來劃分，又可分為診斷性評估方案、形成性評估方案和終結性評估方案三類 1、診斷性評估方案 2、形成性評估方案終結性評估方案 知識點五：培訓評估的實施方法簡介 一、資料收集階段 1、資料收集法 2、觀察法 3、訪談法 4、問卷調查法 5、測驗法 6、總結法 7、追蹤法 二、具體評估法方法 1、終結性與形成性評估法 2、縱向與橫向評估法 3、單項與全方位評估法 4、定性與定量評估法 5、個

34、體評估和集體討論評估 第二模塊：培訓評估的組織與實施 能力點一、評估實施的一般步驟與任務 一、評估實施的一般步驟 1、預評估 2、再評估 二、評估實施階段的主要任務 1、進行培訓評估的動員與宣傳 2、收集信息 3、評分 4、匯集整理有關資料 能力點二、擬定評估方案的主要內容 一、明確評估對象和評估主體 二、明確評估的目的 三、選擇評估者 四、明確參與者 五、明確指定評估方案的框架 能力點三、收集相關文件與信息 一、認真收集以下相關資料： 1、專為本次培訓撰寫的項目提案 2、有關領導對上述提案的批復 3、關于本次評估的書面指導方針 4、培訓方案 5、培訓實施計劃 6、為本次培訓編寫的課程教材 7

35、.、過去類似培訓的評估材料 二、與盡可能多的項目參人交談 能力點四、關鍵要素形成共識的方法 一、 改培訓方案的確切目標是什么 二、哪些反映和培訓效果應優(yōu)先考慮 三、為達到本培訓方案的種種目標，你認為培訓方案中哪些特點最重要？ 四、有沒有你喜愛的部分沒有包括在本培訓方案中？為什么？五、培訓方案中有沒有特別費錢、棘手、有爭議或難以實施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？六、應該與哪些關鍵任務交談并且對其進行現場實施觀察？七、是應該把培訓方案作為一個整體來評估，還是應該培訓方案的各個部分單獨進行評估、或者兩者同時進行。八、能否收集并復制培訓實施期間的一些記錄作為評估信息？九、何時收集信息比

36、較合適 十、你們能否幫助評估人員一起收集信息十一、你們是否愿意根據評估結果對培訓方案做些修改能力點五、評估數據的整理和分析方法 一、集中趨勢分析 1、算術平均值 2、加權平均值 二、離散趨勢分析 參數有：1、極差 2、離差 3、方差 4、標準差 三、相關度分析 能力點六、撰寫評估報告 一、導言 二、概述評估實施過程 三、闡明評估結果 四、分析與建議 五、附錄 能力點七、實施評估反饋的方式方法 把握好： 一、充分尊重被評估者的知情權和隱私權 二、為使評估，特別是對培訓項目評估的價值最大化 三、既要重視評估結果，又不能把評估結果作為衡量被憑著的唯一標準，尤其不能把評估結果作為被憑著業(yè)績考核的主要依

37、據。知識點、評估的組織機構 一、評估工作領導小組 二、評估工作專家小組 三、評估日常工作小組第八章 培訓質量管理體系的建設 第一模塊：培訓工作流程及控制能力點一：掌握決定培訓質量的工作內容 一、培訓需求文件：培訓對象分析表、能力差距分析表，通過此項工作體現培訓師是否認清以下問題：第一，培訓對象是否定位準確？ 即認清培訓的基本人群、崗位情況、人員數量、年齡情況、文化水平、技能水平、培訓履歷。 二、培訓活動方案：針對培訓方案需求文件，分析培訓發(fā)剛，選聘師資，確定培訓計劃、培訓模塊、培訓成本預算、并檢查是否科學到位。 三、培訓業(yè)務日志：通過培訓業(yè)務日志，檢查培訓計劃的執(zhí)行情況、學員的注冊情況、培訓計

38、劃的執(zhí)行情況、學員考勤及紀律情況、培訓教師的授課情況、教師和學院意見及改進情況、突發(fā)事件處理情況等。 四、培訓效果評估與反饋：一要組織學員填寫培訓前后能力對比表和辦班水平評估問卷，并整理分析評估報告；二、要請授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓班的意見和建議。能力點二、建立科學的培訓工作流程能點點三、培訓質量的控制，16個控制環(huán)節(jié)：一、培訓動意與培訓需求吻合。二、培訓目標和對象的針對性 三、培訓質量的科學性、規(guī)范性與可操作性。 四、培訓項目組織嚴密性與多方參與性。 五、培訓大綱編制要嚴謹 六、選聘培訓教師 七、培訓實施計劃與培訓模塊設計 八、培訓成本的預算 九、招收學員與學員資格審查

39、 十、培訓前的準備 十一、課前準備 十二、培訓監(jiān)控 十三、培訓服務 十四、考試與考核 十五、培訓評估 十六、跟蹤評價。知識點一、培訓工作流程的構成要素 一、標準化的培訓流程 二、程序化的過程控制 三、具體化的指導文件 四、明晰化的責任分工第二模塊：培訓質量管理工作 能力點一、擬定培訓質量管理工作方案 一、培訓項目簡介 二、質量管理的目的 三、質量管理的部門、人員及其分工 四、質量管理的方法 五、質量關的指標 六、質量關的步驟 七、質量管理的內容及工具 八、質量關的報告及反饋 能力點二、培訓質量管理工作實施 一、準確把握并確定需求 二、科學設計和策劃 1、績效差距的確定 2、企業(yè)有關部門共同參與

40、程度 3、現代化培訓方法運用 4、高度重視教材的質量 5、優(yōu)選師資隊伍 三、組織實施嚴謹、靈活 1,、建立培訓運行過程的計劃組織指揮調節(jié)的管理機制。2、培訓信息的收集 3、做好備課、講授、案例分析、研討、考察調研、成績考核等教學環(huán)節(jié)的綜合組織管理 四、培訓質量的評價和考核要嚴密 五、信息反饋 知識點一、培訓質量管理方案及有關文件的基本內容 一、培訓質量管理方針：培訓質量管理目的要求和質量管理行動指南 二、培訓質量責任主體：所有培訓的共同參與者和實施者關于培訓質量觀的有效分工和相應的質量責任要求。 三、培訓質量管理規(guī)范和標準 四、培訓質量管理輸出文件 1、培訓對象分析表：就培訓對象的基本情況從不同角度和層面進行分析，了解其基本構成和培訓特質。2、培訓任務說明書：是某一培訓項目成立的準入證 也是培訓項目的協(xié)調依據。 3、培訓項目審批表：對新開發(fā)項目的可行性和