余世維 員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造（DOC 13）

1、 職業(yè)化的概念從職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)員工的定義可以窺知：“職業(yè)化”就是“專職化或?qū)I(yè)化”（professional）。提 示職業(yè)化的內(nèi)涵a. 職業(yè)化的工作態(tài)度b. 職業(yè)化的工作技能c. 職業(yè)化的工作道德檢 討目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太“職業(yè)化”，是因?yàn)槭裁?？參考答?整個(gè)公司沒有這種意識，也不想要求。 個(gè)人無所謂，反正可以隨便換工作。 客戶除了無奈，只有盡量小心。 職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。提 示所謂“用心”就是一連串的“主動”。 主動發(fā)現(xiàn)問題（拿標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)況比較） 主動思考問題（ 原因的原因 原因架構(gòu)） 主動解決問題（模仿 / 改良 / 創(chuàng)新）檢 討在全體員工都還做不到以上的要

2、求時(shí)，我們該怎么辦？參考答案上 司隨時(shí)緊盯即時(shí)回報(bào)（反饋）下 屬注解匯總說明匯報(bào)：甲 乙要求事項(xiàng)（反饋）報(bào)告結(jié)果回報(bào)：甲 乙 職業(yè)化的工作技能就是“像一個(gè)做事的樣子”。提 示所謂“像一個(gè)樣子”就是大家常講的“顧問式銷售”。1 從程度上來講他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正確。2 從范圍上來講你除了專業(yè)知識，還要有多元化的智能。3 從立場上來講你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。4 從行為上來講你的 （a） 衣著與談吐 （b） 準(zhǔn)備資料的完整與精細(xì) （c） 回答疑難的肯定與明快 （d） 提供信息的正確與及時(shí) （e） 解決問題的能力與效率 （f） 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的本事等種

3、種表現(xiàn)，就看得出來你夠不夠?qū)I(yè)。檢 討客戶為什么對賣方總沒有安全感？換句話說，他怕什么？參考答案 掩飾問題的真相 夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用 銷售后就不再關(guān)心還有，銷售員對說話藝術(shù)、異議處理、工作流程都不夠熟練。再問一下：有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？還會負(fù)責(zé)？（想些技巧、方法或手段吧） 職業(yè)化的工作道德就是“對一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。提 示1 “品牌”就是“整體形象”，除非全體努力，否則很難創(chuàng)立，更難持久。2 企業(yè)文化 目標(biāo)、口號或希望a. 文化氛圍由三個(gè)階段構(gòu)成：共同價(jià)值觀 意識形態(tài)行為表現(xiàn)b企業(yè)文化一定要與“產(chǎn)品”有關(guān)。c.“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人”的價(jià)值觀就是企業(yè)呈現(xiàn)給人的“風(fēng)格”。檢 討任何文化都依靠時(shí)間的積累。那么，短期間內(nèi)怎么形成？參考答案 激勵(lì)方面靠全體人員的“凝聚力”（可以說“團(tuán)隊(duì)精神”。） 懲罰方面靠主管人員的“凍結(jié)意志”（可以說“行為規(guī)范”）。 客戶要接納一個(gè)品牌，可分為三個(gè)階段女人要接納一個(gè)男人，也是如此。提 示階段 讓他喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）階段 讓他信任你（信守承諾 / 效果與期望吻合 / 反映在一切相關(guān)事物上）階段 讓他依賴你（知名度 + 影響力 + 忠誠度）檢 討