每周分享五工作中如何做好溝通

1、1 銘心珠寶每周分享系列之四銘心珠寶每周分享系列之四 銘心實(shí)業(yè)集團(tuán)人力資源中心銘心實(shí)業(yè)集團(tuán)人力資源中心 2 我們?cè)趺纯创郎贤ǎ?u溝通離自己很遠(yuǎn)？ 溝通無(wú)處不在，與人打交道的 過(guò)程就是溝通的過(guò)程。 u認(rèn)為沒(méi)必要學(xué)習(xí)溝通？ 溝通是生存技能，溝通讓工作 進(jìn)行的更加順利。因此溝通就 是你的工作！ 3 一、溝通的內(nèi)涵一、溝通的內(nèi)涵 （一）定義（一）定義 (二二)溝通的目的溝通的目的 4 老板老板 自己自己 個(gè)人個(gè)人 上上級(jí)級(jí) 客戶客戶 供應(yīng)商供應(yīng)商 同級(jí)同事同級(jí)同事 下屬下屬 我們每個(gè)人在工作中主要有我們每個(gè)人在工作中主要有7 7種人際關(guān)系種人際關(guān)系 需要我們考慮需要我們考慮 5 二二、走進(jìn)溝通中的三

2、個(gè)關(guān)鍵詞、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 （一）傾聽(tīng)（一）傾聽(tīng) 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。 - 蘇格拉底蘇格拉底 （1）傾聽(tīng)的作用）傾聽(tīng)的作用 1 1、表示尊重，取得信任、表示尊重，取得信任 2 2、利于溝通循環(huán)：、利于溝通循環(huán)： （2）有效傾聽(tīng)的建議：）有效傾聽(tīng)的建議： u 集中精力，表現(xiàn)出有興趣傾聽(tīng)集中精力，表現(xiàn)出有興趣傾聽(tīng) u 眼耳并用眼耳并用 u 換位思考換位思考站在對(duì)方的立場(chǎng)站在對(duì)方的立場(chǎng) u 聆聽(tīng)全部信息聆聽(tīng)全部信息 u 善于提問(wèn)善于提問(wèn) 6 二二、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 “要命的

3、十分鐘要命的十分鐘” 濃縮重點(diǎn)濃縮重點(diǎn) 善用比喻，盡量以簡(jiǎn)單的方式善用比喻，盡量以簡(jiǎn)單的方式 （二）簡(jiǎn)化（二）簡(jiǎn)化 7 二二、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞、走進(jìn)溝通中的三個(gè)關(guān)鍵詞 n 善用反問(wèn)善用反問(wèn)平級(jí)平級(jí) n 習(xí)慣反饋他人習(xí)慣反饋他人上司、客戶上司、客戶 n 要求反饋要求反饋下級(jí)下級(jí) （三）反饋（三）反饋 8 三三、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá) 溝 通 語(yǔ) 言非語(yǔ)言 口頭書面 肢體 語(yǔ)言 聲音 語(yǔ)氣 面部 表情 （） 你在說(shuō)什么 （） 你是怎么說(shuō)的 （）你的身體語(yǔ)言 （一）按語(yǔ)言性質(zhì)：（一）按語(yǔ)言性質(zhì)： 9 （二）模仿（二）模仿進(jìn)入進(jìn)入成功者成功者的頻道的頻道 三三、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)

4、、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá) 模仿就是繼承。 u要成功必須向成功者學(xué)習(xí) u要成功必須跟成功者在一起 u模仿成功者的精神 u拷貝成功者的心序 安東尼與美國(guó)陸軍簽訂協(xié)議，幫助陸 軍進(jìn)行射擊訓(xùn)練。他找來(lái)兩名神射手， 并找出他們?cè)谛睦砑吧砩系漠惾酥?處，建立正確的射擊要領(lǐng)。隨之對(duì)新 手進(jìn)行一天半的課程訓(xùn)練。課后進(jìn)行 測(cè)試，所有人都及格，而列為最優(yōu)等 級(jí)的人數(shù)竟是以往平均達(dá)到人數(shù)的三 倍多。 模仿能使人快速成功，模仿是通往卓越的捷徑。模仿能使人快速成功，模仿是通往卓越的捷徑。 10 三三、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)、溝通中的非語(yǔ)言表達(dá) （三）透露內(nèi)心秘密的非語(yǔ)言性信（三）透露內(nèi)心秘密的非語(yǔ)言性信 息息 l 手勢(shì)手勢(shì)

5、l 眼神眼神 l 姿態(tài)姿態(tài) l 聲音聲音 l 行為行為 11 常用的非語(yǔ)言行為和相應(yīng)的理解常用的非語(yǔ)言行為和相應(yīng)的理解 12 四四、自我溝通，良好的開(kāi)端、自我溝通，良好的開(kāi)端 （一）自我溝通：（一）自我溝通： 也稱內(nèi)向溝通內(nèi)向溝通，即信息發(fā)送者和 信息接受者為同一個(gè)行為主體，自行 發(fā)出信息，自行傳遞，自我接收和理 解。 13 四四、自我溝通，良好的開(kāi)端、自我溝通，良好的開(kāi)端 （二）為什么要進(jìn)行自我溝通？（二）為什么要進(jìn)行自我溝通？ 發(fā)泄負(fù)面情緒，放大正面心情。 要說(shuō)服他人，首先說(shuō)服自己。 以內(nèi)向溝通解決外在問(wèn)題。 “ “讓自己感到舒服讓自己感到舒服” 14 四四、自我溝通，良好的開(kāi)端、自我溝通

6、，良好的開(kāi)端 （三）互動(dòng)環(huán)節(jié)：（三）互動(dòng)環(huán)節(jié)： 在一張紙上寫下三個(gè)你曾經(jīng)在溝通中犯過(guò)的錯(cuò)誤，并設(shè)想以后怎樣 改變它，從此刻開(kāi)始改變，從此刻開(kāi)始進(jìn)步！ 心若改變，你的態(tài)度跟著改變；心若改變，你的態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變； 性格改變，你的人生跟著改變性格改變，你的人生跟著改變 ！ 15 溝通的四大秘訣溝通的四大秘訣 真誠(chéng) 自信 贊美他人 善待他人 16 少說(shuō)抱怨的話少說(shuō)抱怨的話 多說(shuō)寬容的話多說(shuō)寬容的話 少說(shuō)諷刺的話少說(shuō)諷刺的話 多說(shuō)尊重的話多說(shuō)尊重的話 少說(shuō)拒絕的話少說(shuō)拒絕的話 多說(shuō)關(guān)懷的話多說(shuō)關(guān)懷的話 少說(shuō)命令的話少說(shuō)命