家具公司商業(yè)計劃書

1、national furniturebusiness plan商業(yè)計劃書國立家具公司杰姆斯史密斯紐約威斯特西德鎮(zhèn)尹克杰斯汀路111號呈交：xy 銀行二年月日共印 份，本件為第 份本商業(yè)計劃書中的有關(guān)信息未經(jīng)國立家具公司許可，不得公開、復制、泄露或轉(zhuǎn)讓。目 錄緒論引言使命公司特色營銷目標預定成果資金需求企業(yè)基本情況貸款用途企業(yè)簡介企業(yè)歷史企業(yè)管理及經(jīng)營相關(guān)法規(guī)及許可企業(yè)目標市場分析市場調(diào)研目標市場競爭情況客戶簡介市場營銷營銷目標營銷專長銷售辦法價格分銷渠道廣告宣傳促銷公眾形象及公共關(guān)系產(chǎn)品情況產(chǎn)品描述生產(chǎn)情況庫存情況質(zhì)量控制服務(wù)情況服務(wù)描述相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營情況經(jīng)營分析地理位置及公共設(shè)施技術(shù)/研究與開

2、發(fā)原材料供應(yīng)勞動力情況成本控制風險控制風險描述風險控制計劃財務(wù)說明前提資金來源及其用途資產(chǎn)負債表現(xiàn)金流量表損益表盈虧平衡分析比率分析結(jié)論貸款/融資說明里程碑/項目實施進度緒 論引言本商業(yè)計劃書用于國立家具公司融資計劃，融入資金將主要用于企業(yè)現(xiàn)代化及企業(yè)發(fā)展方面。國立家具公司經(jīng)營范圍是生產(chǎn)、批發(fā)、零售家具，并且近期又新增一項室內(nèi)設(shè)計咨詢業(yè)務(wù)。本公司為完成向現(xiàn)代化家具公司發(fā)展的計劃，準備將融資款項用于購買新的機器設(shè)備、進行廣告宣傳及銷售培訓等方面。使命國立家具公司十七年來，一直以生產(chǎn)風格古樸、耐用的木制家具而聞名。近兩年來，應(yīng)一些用戶的要求，本公司又致力于為購買高檔家具的用戶提供專業(yè)詳細的常規(guī)室內(nèi)

3、設(shè)計咨詢服務(wù)。國立家具公司的經(jīng)營理念是為?。ǖ貐^(qū)）的中層及中上層用戶設(shè)計、生產(chǎn)、制造優(yōu)雅耐用、價格合理的家具。這也一直是本公司的經(jīng)營方向。由于發(fā)現(xiàn)該地區(qū)在室內(nèi)設(shè)計方面有咨詢需求，因此公司專設(shè)了這樣一個部門，為用戶提供家具擺設(shè)方面的咨詢服務(wù)，以便更好地實現(xiàn)公司的經(jīng)營理念。公司特色國立家具公司有很多特點：它是省最大最著名的家具公司；主要生產(chǎn)設(shè)計優(yōu)雅、極其耐用而價格合理的家具；公司具有較強的分銷網(wǎng)絡(luò)，公司的生產(chǎn)部門與批發(fā)零售部門保持著較為密切的關(guān)系。公司擁有室內(nèi)設(shè)計專業(yè)人員，專門從事xyz產(chǎn)品與家居和辦公室的搭配工作，我公司是該地區(qū)唯一能夠提供全方位室內(nèi)裝飾及設(shè)計的廠家。營銷目標 盡管國立家具公司的

4、銷售總額持續(xù)增長，但是面對新的競爭對手，我公司的營銷目標始終是增加品牌的認知度，并且繼續(xù)推廣室內(nèi)設(shè)計咨詢服務(wù)。我公司每月編寫一份銷售情況報告，跟蹤和評估銷售增長率；每三個月編寫一份季度銷售情況報告，掌握短期及長期的家具銷售和設(shè)計服務(wù)銷售情況走勢；隨即召開管理層會議，具體討論增加銷售額的途徑及其他有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營領(lǐng)域，最終做出戰(zhàn)略性決策。預定成果公司業(yè)務(wù)拓展的第一年，預計占領(lǐng)省36%的家具市場及12%的室內(nèi)設(shè)計市場；之后的五年內(nèi)，通過銷售及宣傳手段，預計將公司的家具市場份額逐漸擴大到39%。至于室內(nèi)設(shè)計部分，將在第二年繼續(xù)保持12%的市場份額，于第三、四、五年逐漸擴大到13%。兩部分所占省的

5、總體市場份額均期望有所增長。資金需求量為保證國立家具公司成功地實施業(yè)務(wù)拓展計劃，需要1,250,000美元的投資資金 其中企業(yè)主將投入250,000美元，外部貸款需要1,000,000美元。我公司需要六年期，利率為12%的貸款，按月支付利息。企業(yè)基本情況貸款用途自從國立家具公司正式營業(yè)以來，省的家具及相關(guān)設(shè)計服務(wù)行業(yè)一直處于堅挺狀態(tài)，而且在未來幾年內(nèi)仍有望大幅增長。由于省內(nèi)人口收入低于大都市，用戶的家居裝修和設(shè)計的預算較低；用戶往往優(yōu)先考慮家庭及辦公場所的室內(nèi)設(shè)計，這種比較購買給生產(chǎn)廠家造成了很大壓力。因此各生產(chǎn)廠家爭相為用戶提供更多品種以供選擇，在保證質(zhì)量與設(shè)計的前提下，售價不是正好符合預算

6、金額，就是略有超支。用戶根本找不到一家既能生產(chǎn)家具，又能提供專業(yè)裝修設(shè)計服務(wù)的公司，幫助他們設(shè)計居住、辦公環(huán)境，使購買的家具與設(shè)計風格一致。由于專業(yè)室內(nèi)設(shè)計公司根本不熟悉用戶所要購買的產(chǎn)品，從而大大影響到家居、辦公空間的設(shè)計效果。我公司恰恰迎合了省內(nèi)用戶對于典雅家具的需求，其售價也能為大部分中產(chǎn)階級所接受。近來，由于對室內(nèi)設(shè)計服務(wù)的需求有所增長，公司開始為那些喜歡購買公司系列產(chǎn)品的用戶提供室內(nèi)設(shè)計服務(wù)，按照客戶的要求圍繞這些產(chǎn)品設(shè)計家居/辦公空間。企業(yè)簡介國立家具公司主要生產(chǎn)結(jié)實耐用的家庭及辦公家具，主要品種有：硬木桌、梳妝臺、床架、餐桌、座椅、咖啡桌等。此外，我公司還從其他生產(chǎn)廠家購進燈具、

7、床墊及其他一些輔助產(chǎn)品，在公司零售店出售。公司的主要批發(fā)用戶為大型零售百貨商店；而主要零售用戶為省內(nèi)的中上層人士，他們想利用有限的室內(nèi)裝修預算，得到最好的產(chǎn)品與服務(wù)。這些用戶之所以購買我公司產(chǎn)品，是因為我們以生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品而聞名；其中許多人都是第二代用戶。這些忠實的顧客在過去七年中，每年為國立家具創(chuàng)造逾10,000,000美元的銷售額。公司計劃通過積極主動地宣傳所提供的室內(nèi)設(shè)計服務(wù)、投入資金來提高公司知名度，拓展客戶群體。通過對銷售人員進行全面的二次培訓，加上大幅增加廣告經(jīng)費兩種辦法來實現(xiàn)這一目標。企業(yè)歷史公司剛開業(yè)時，根據(jù)中產(chǎn)階級的消費能力，生產(chǎn)結(jié)實耐用，設(shè)計典雅的木制家具。此后，由于古樸的

8、設(shè)計風格，我們所生產(chǎn)的家具正好符合了當?shù)鼐用竦男枨?，逐漸以專營高質(zhì)量家具而聞名于省內(nèi)。公司創(chuàng)辦人是老鮑勃。老鮑勃是一位移民自英格蘭的家具制造商，由于本地沒有親朋好友，公司經(jīng)歷幾年才得以成立。前三年，老鮑勃獨自經(jīng)營國立家具公司。在經(jīng)營初期，企業(yè)有了些利潤，老鮑勃賺取了足夠的生活費用，將一些利潤投在廣告上；開業(yè)第四年，老鮑勃又借來錢，雇用了工人，開始在一家當?shù)匕儇浬痰昙馁u其設(shè)計的家具。從此以后，企業(yè)得以迅速發(fā)展壯大；第七年，他雇用了管理人員，更多的工人，又遷至新廠址。企業(yè)繼續(xù)發(fā)展，建廠剛好二十年后，年銷售額增至10,000,000美元。這期間，小鮑勃加入家族企業(yè)，開始他在國立家具的事業(yè)。以后的四年

9、間，國立家具經(jīng)歷了該省的經(jīng)濟下滑期，而家具市場受到了嚴重沖擊，公司的聲譽使年銷售額維持在10,000,000至11,000,000美元之間。然而，對史無前例的銷售額下滑，公司卻沒有做好充分的思想準備，成本上揚開始吞食利潤率。三年后，省內(nèi)的經(jīng)濟形勢有所改善，銷售額開始回升。但遺憾的是，成本的迅速增長繼續(xù)吞食著公司的利潤率。老鮑勃于19年退休，由小鮑勃主持公司經(jīng)營事務(wù)。那一年是國立家具成立以來最慘的一年：就在那一年，與前一年相比，銷售額開始前所未有的下降。公司虧損了500,000多萬美元，凈利潤率為-6.21%。小鮑勃認識到：如果公司想降低成本，繼續(xù)經(jīng)營，必須進行經(jīng)營方面的重大變革；同時也認識到他

10、本人能力有限。于是立即請來咨詢?nèi)藛T，讓他們出謀劃策，提出節(jié)約成本措施，應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。他也在增加廣告經(jīng)費上下了賭注，并成立了新的設(shè)計咨詢部門，協(xié)同作戰(zhàn)，增加銷售額。盡管這一舉措并未使公司完全恢復元氣，但確實將公司帶入了走向復興的道路。去年，銷售額增加了11.5%，虧損削減至343,826美元。降低成本的舉措加上銷售額增加，重新將企業(yè)帶回到盈利的道路上。企業(yè)管理及經(jīng)營父母退休后，小鮑勃接管國立家具。小鮑勃于19畢業(yè)于smart大學管理專業(yè)，獲得學士學位。在校期間，他在國立家具做兼職；為開拓經(jīng)營思路，暑假期間在美國比克市的其他公司做實習生。有一個暑期實習期間，他曾為比克咨詢公司工作，認識

11、了其中的咨詢顧問，后來于去年將他們請到國立家具公司，協(xié)助其進行變革。公司共有四個部門：倉儲部、生產(chǎn)部、零售部和咨詢部。倉儲部有六名員工，主要負責產(chǎn)品進庫及發(fā)貨工作，設(shè)有一名經(jīng)理，負責管理庫存及匯報情況；生產(chǎn)部是最大的一個部門，共有十二名全職員工，進行家具生產(chǎn)機器設(shè)備的操作，設(shè)有一名經(jīng)理；零售部由兩家小型零售店鋪組成，一家店有四名員工，另一家有六名員工，各設(shè)一名經(jīng)理；咨詢部有三名室內(nèi)設(shè)計專家，目前這幾位專家直接向小鮑勃匯報，由他直接管理該部門。行政部門由一名接待員、財務(wù)經(jīng)理艾米及其助手、經(jīng)營和人力資源經(jīng)理凱文及其助手、小鮑勃及其助手組成。艾米已在公司工作八年，熟悉公司運作的每一個環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)投入

12、期的采購，到兼職員工的工資發(fā)放，均了如指掌。在此期間，她將公司的財務(wù)帳簿保管得井井有條，兩年前，當公司即將經(jīng)歷財務(wù)難關(guān)時，是她早早地將這一情況匯報給了小鮑勃。凱文是四年前加入國立家具的，原來就職于其他省份的一家具制造公司。自從加盟國立家具以來，是他協(xié)助設(shè)計了公司現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)，并且在幫助小鮑勃成立咨詢部過程中立下了汗馬功勞，是締造公司未來的一顆明星。 艾米和凱文在家具行業(yè)均擁有資深經(jīng)驗，二人給小鮑勃提出過的許多寶貴建議都極有遠見。但就在兩個月前，小鮑勃建議二人應(yīng)該進修計算機信息系統(tǒng)的課程，因為他們倆從未接受過工作以外的計算培訓。小鮑勃認為用計算機處理檔案、帳簿及上下溝通能夠為公司未來發(fā)展節(jié)約很

13、多錢。因此，他堅持三個人在smart大學每周上二次管理信息晚課。相關(guān)法規(guī)及許可國立家具公司始終認為為減少負債，他們必須申請符合所有相關(guān)法規(guī)，并申請所有行業(yè)許可證書。下面是該公司所取得的申請和許可： 車隊許可 生產(chǎn)執(zhí)照 營業(yè)執(zhí)照 經(jīng)銷許可 零售許可企業(yè)目標明年，企業(yè)計劃再獲得4%的市場份額，并大幅增加銷售額，使其達到八年來的最高額。企業(yè)還計劃通過一方面強調(diào)其質(zhì)量優(yōu)勢，另一方面廣泛宣傳室內(nèi)設(shè)計部門主動爭取新客戶。市場分析市場調(diào)查由于該省缺少家具制造廠，居民沒有選擇，高檔家具很貴，國立家具公司就是根據(jù)這個原則成立的。多年以前老鮑勃移居該省后對居民和批發(fā)商進行了調(diào)查，認識到了這個需要。他得出結(jié)論，這里

14、有很大的室內(nèi)設(shè)計市場潛力。主要報紙的若干文章提到了對室內(nèi)設(shè)計咨詢?nèi)藛T需求的增長。另一篇文章是關(guān)于室內(nèi)設(shè)計咨詢?nèi)藛T幫助該省當?shù)鼐用竦娜舾奢W事，但都是在這些居民選擇了他們的家具以后。在這些例子中，因為咨詢?nèi)藛T不了解現(xiàn)有的家具產(chǎn)品，不能幫助他們做出完整和諧的設(shè)計，客戶都不滿意。但另一篇文章提到，也是因為同一個原因，該地區(qū)商業(yè)的發(fā)展和重新安置帶來了數(shù)百英里外的室內(nèi)設(shè)計咨詢?nèi)藛T。后來，新的大規(guī)模的房屋開發(fā)在該省迅速發(fā)展，當?shù)厣虝囊环輬蠹埞荚撝葜行?0英里半徑內(nèi)新建的住房比前一年增長了72%。根據(jù)這項調(diào)查，國立家具公司得出了大膽擴大規(guī)模正是時候的結(jié)論。下表（細分市場）描繪了該州市場的區(qū)分情況：mark

15、et ananlysis9national furniturebusiness plan細分市場market ananlysis10national furniturebusiness plan細分市場目標市場國立家具公司的目標市場主要包括該州的居民家庭和小辦公室。根據(jù)美國人口調(diào)查的統(tǒng)計，該地區(qū)有大約50萬人口，主要集中在約50平方英里內(nèi)。根據(jù)該州的商業(yè)數(shù)據(jù)庫資料，家具產(chǎn)品和設(shè)計服務(wù)市場約為5300萬美元。然而，許多報紙的文章是關(guān)于由于客戶缺少專家服務(wù)和缺少對當?shù)刭u主的認識，而從外地購買家具和室內(nèi)設(shè)計服務(wù)的故事。國立家具公司在該州當?shù)刭u主中是最著名的，而且繼續(xù)享有恰如其分的知名度。國立家具公司

16、根據(jù)自己的內(nèi)部調(diào)查編制了以下表格（目標市場）：目標市場競爭因為國立家具公司是縱向組成的，所以在各個不同層次上都有競爭對手。在制造和批發(fā)這個層次上在該州對國立家具公司還沒有明顯的競爭。一家公司叫現(xiàn)代家具公司，生產(chǎn)低檔家具，如futons學生課桌和書架，以及單人和雙人床架?，F(xiàn)代家具公司的市場很有限他們適應(yīng)的是學生和參加工作的單身青年。但國立家具公司在某些方面在爭取批發(fā)商那里的展示地方上與現(xiàn)代家具公司有些競爭。在這方面，國立家具公司一直保持通報現(xiàn)代家具公司的批發(fā)網(wǎng)絡(luò)。在零售層次上，國立家具公司有兩個工廠的直銷店，主要是與兩個地區(qū)性的連鎖店史密斯和瓊斯競爭。這兩家店因服務(wù)和可供選擇的產(chǎn)品而著稱，主要是

17、包括其他州制造的家具和一些進口品種。他們的服務(wù)和可供選擇的家具使他們成為多數(shù)家具客戶的委托商店，而且他們的廣告能力保持了可靠方便的形象。 但是，這兩家店也都經(jīng)銷國立家具公司的產(chǎn)品，所以，國立家具公司只是與該店經(jīng)銷的品牌家具有真正的競爭。國立家具連鎖店設(shè)在三個地區(qū)，只經(jīng)銷國立品牌，專門經(jīng)銷家具。這些店在該州已開業(yè)三年，讓公眾相信到這里購物很方便遇到很多困難。這些店的銷售人員不象百貨商店的人員那么有知識有禮貌，雖然樣式都非常相似，但在百貨商店對家具有很寬的選擇。而連鎖店在其他地區(qū)是強硬競爭對手，這些店在保持質(zhì)量標準方面有麻煩，其他地方提出了這個問題。由于選擇購物的地方少，對產(chǎn)品也缺少廣泛選擇，一些

18、高檔客戶實際上長途旅行跨州到幾百英里外最近的大城市去購買家具，那里有許多家具制造廠。國立家具公司創(chuàng)造的室內(nèi)設(shè)計分公司與若干家當?shù)氐氖覂?nèi)設(shè)計咨詢?nèi)藛T，外地公司和一家裝修公司伊瑪室內(nèi)設(shè)計公司競爭。沒有當?shù)氐脑O(shè)計咨詢?nèi)藛T真正在市場上留下較深印象。這些咨詢?nèi)藛T幾乎不做廣告，他們通過朋友和中介機構(gòu)取得客戶，把自己局限于小的家庭和辦公室。伊瑪室內(nèi)設(shè)計公司是一家裝修公司，有三個咨詢?nèi)藛T在室內(nèi)裝修和設(shè)計方面有豐富經(jīng)驗。伊瑪室內(nèi)設(shè)計公司占有很大比例的市場份額。最終，許多高檔家庭和許多較大的企業(yè)從外地帶進了設(shè)計咨詢?nèi)藛T。估計這些咨詢?nèi)藛T目前占全地區(qū)設(shè)計市場總銷售額的一半。國立家具公司為了對全國的這些咨詢?nèi)藛T做出反

19、應(yīng)，建立了自己的室內(nèi)設(shè)計咨詢分公司。通常這些咨詢?nèi)藛T不熟悉國立家具公司的家具，他們建議客戶購買品牌家具。咨詢?nèi)藛T在這一地區(qū)不斷增長的主導作用是對國立家具公司的銷售額具有不利影響的因素之一。國立家具公司打算在國內(nèi)組織一次既保持家具也保持咨詢業(yè)務(wù)的大膽的廣告和銷售活動。這兩方面努力的協(xié)同作用將在對待競爭的策略上有助于國立家具公司。對國立家具公司的競爭反應(yīng)很可能比較弱。家具連鎖店不想對廣告作出反應(yīng)，因為他們也想經(jīng)銷國立家具公司的產(chǎn)品。家具店沒有錢做出反應(yīng)，他們的母公司對于撥款給一家其商店沒有競爭力的公司對廣告做出反應(yīng)將不感興趣。同樣，外地的設(shè)計咨詢公司也不想將他們的廣告預算用在這個地區(qū)。這些公司典型

20、的做法是減少在自己的家鄉(xiāng)市場做廣告，也不準備做出反應(yīng)。下表（競爭分析）是各個競爭對手：競爭分析.客戶情況國立家具公司為繼續(xù)成功地保持在市場上的商業(yè)位置，保持著客戶的情況。所有信息都來自19xx年的美國人口普和當?shù)厝丝诮y(tǒng)計資料電子數(shù)據(jù)庫。下表（客戶情況）代表了室內(nèi)家具和設(shè)計行業(yè)的市場分類?？蛻羟闆r.market ananlysis15national furniturebusiness plan市場營銷目標國立家具公司的市場營銷目標是下一年的家具銷售額增長18，設(shè)計咨詢銷售額增長30。國立家具公司打算利用一個大膽的新的廣告宣傳活動，再加上經(jīng)過再培訓的銷售力量，擴大其在該州家具和設(shè)計市場的領(lǐng)先地位

21、。國立家具公司打算在該地區(qū)利用大量的廣告宣傳重申其在質(zhì)量方面的信譽，以合適的價格買到誘人的家具，并通過強調(diào)其咨詢?nèi)藛T有第一手的產(chǎn)品知識來推廣其咨詢方面的專長。另外，國立家具公司將對其零售力量進行再培訓，使他們更關(guān)心產(chǎn)品在客戶的家里和辦公室里的功能性。獨特的銷售優(yōu)勢國立家具公司在該州的獨特銷售優(yōu)勢是其品牌。國立家具的品牌因質(zhì)量好，可靠，價格負擔的起，而有很高的聲譽。這個聲譽已帶給了國力家具公司的咨詢?nèi)藛T，他們在市場上推銷自己的技能，如同他們所支持的產(chǎn)品那樣可靠。公司的長久性和生產(chǎn)高質(zhì)量家具的聲譽使得國立家具公司的名字成為其產(chǎn)品所具有的最大銷售優(yōu)勢。銷售策略國立家具公司為自己的零售店雇傭銷售人員。

22、對這些個體按照家具市場的專業(yè)人員培訓。教他們國立家具的品牌在市場上所處的合適位置，教他們怎樣細心辨別客戶的需要，推薦合適的產(chǎn)品。國立家具公司的管理層與其銷售力量保持不斷的聯(lián)系，因為他們與客戶持續(xù)保持聯(lián)系。從銷售力量那里得到的客戶返饋意見為新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)提供了有價值的信息。也教零售人員怎樣追蹤已取得的線索。有望購買的客戶（不論是居民家庭還是企業(yè)的專業(yè)人員）發(fā)來詢價書后，零售人員直接給這些人回信，給出咨詢意見和書面的適合他們家具裝飾需要的具體評價。高檔次客戶證明特別對這種策略容易引起反應(yīng)。但是，室內(nèi)設(shè)計咨詢?nèi)藛T的普及使得零售人員的工作比只是在客戶要求的基礎(chǔ)上選擇家具要困難?？蛻舻絿⒓揖吖緛?

23、不帶來具體的要求，希望這里的人員不只是根據(jù)他們的描述推薦一種式樣的家具，而是實際上能為他們描繪出家具裝飾策略的幾種選擇，這種情況越來越多。目前，零售人員還沒有經(jīng)過完成這一任務(wù)的培訓。國立家具公司雇傭了三名專職室內(nèi)設(shè)計咨詢?nèi)藛T來做這項工作，但這些人常不在家，不是出去搞自己的推銷，就是為客戶提供服務(wù)。因此，國立家具公司保證對每個零售人員都進行高級室內(nèi)設(shè)計和裝修計劃的培訓，現(xiàn)在并打算用廣告宣傳零售人員的專業(yè)技能。由于廣告宣傳傳統(tǒng)上一直很有效，而且室內(nèi)設(shè)計服務(wù)的需求在這一地區(qū)又是那么高，預計這些策略一起發(fā)揮作用，在室內(nèi)設(shè)計咨詢和家具零售這兩方面都產(chǎn)生大量新的線索。為了有效地監(jiān)視客戶要求和需要的變化，以

24、便做出反應(yīng)，國立家具公司起用了一個客戶返饋機制。在國立家具公司的每次銷售中和提供的室內(nèi)設(shè)計中都給客戶一張業(yè)務(wù)返饋明信片，要求客戶填上關(guān)于他們是否對產(chǎn)品和服務(wù)滿意，及是否對公司本身滿意的信息，以及客戶對將來的家具和設(shè)計需要的打算。同樣，這種評估卡也放在國立家具公司的展覽室里。公司定期評估各種反應(yīng)，以便更有效地為客戶服務(wù)，部分根據(jù)客戶提供的返饋意見制定公司未來方向的戰(zhàn)略計劃。這種返饋在某種程度上導至了響應(yīng)客戶需求的室內(nèi)設(shè)計服務(wù)的概念的產(chǎn)生。下表（銷售目標）展示了國立家具公司歷史上的銷售數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的銷售額和計劃的銷售額：銷售目標定 價國立家具公司一貫的目標是，定的價格在幾乎任何市場上，與任何可比產(chǎn)品

25、都能競爭。從這一點出發(fā)，國立家具公司自覺地做出努力來降低內(nèi)部成本，將節(jié)省的成本讓給客戶。許多次價格上漲都不高于通貨膨脹率，保持了產(chǎn)品的競爭能力。國立家具公司有個優(yōu)勢，即它是該州唯一一家這種制造公司，因此，它的運費和庫存成本都比其競爭對手低得多。國立家具公司的產(chǎn)品代表一種帶給他們質(zhì)量信譽的價值，正是這種品質(zhì)，而不是別的什么東西，保持了銷售額的鞏固。國立家具公司一般給最終產(chǎn)品的定價大約高出原料投入成本的50。因為國立家具公司的咨詢?nèi)藛T從他們銷售的家具中取得傭金，他們的收入不只靠咨詢費。因此，國立家具公司能夠大幅度降價，與那些把工資都包括在咨詢費里的競爭對手搶生意?？蛻糍徺I家具的數(shù)額特別大時（例如超

26、過5萬美元），國立家具公司的銷售咨詢?nèi)藛T有權(quán)放棄設(shè)計費。下表（價格對比）是國立家具公司的定價結(jié)構(gòu)：價格對比分銷渠道國立家具公司分銷渠道最強的特點之一是縱向組成。國立家具公司在制造，銷售方面幾乎是完全自足的公司，并且為了降低成本，盡快有效地把自己的產(chǎn)品推向市場，還采取了非常嚴格的連鎖經(jīng)銷優(yōu)勢。國立家具公司幾乎制造全部最終產(chǎn)品，但購買這些產(chǎn)品的原料，以及一些螺絲和鈕用到最終產(chǎn)品上。國立家具公司數(shù)次考慮了完全縱向組成，但內(nèi)部研究發(fā)現(xiàn)購買這些產(chǎn)品的原料更有成本效益。（國立家具公司得到這些投入的經(jīng)過的詳細情況見本商業(yè)計劃經(jīng)營一 章中材料來源一節(jié)。）國立家具公司制造現(xiàn)成的家具，這些家具直接送到三處：公司的

27、倉庫庫存，批發(fā)商，兩個零售店之一。（庫存地點詳細情況見本商業(yè)計劃產(chǎn)品一章庫存一節(jié)。）國立家具公司用兩個批發(fā)商店向客戶經(jīng)銷其產(chǎn)品。國立家具公司研究了完全通過自己的零售店銷售家具的可能性，但發(fā)現(xiàn)加上在好的百貨商店享有的聲譽會使其產(chǎn)品在百貨商店和自己的店里都更暢銷。另外，由于不同的客戶趨向于到常直接從工廠進貨的大型商業(yè)中心去購買，同行競爭銷售的影響很小。不管怎樣，此種情況賣出的產(chǎn)品是一樣的，只是經(jīng)銷方式不同。只有國立家具公司提供咨詢服務(wù)。沒有授權(quán)其他公司對國立家具公司的產(chǎn)品提供正式咨詢服務(wù)。這一附加值幫助將咨詢分公司帶入經(jīng)銷渠道的主流，因為咨詢?nèi)藛T常能解決客戶從有興趣到購買的轉(zhuǎn)變。國立家具公司的咨詢

28、人員提供的專家意見使他們成為經(jīng)銷渠道中有價值的促進力量。廣告宣傳通過廣告宣傳活動增加了銷售額，國立家具公司傳統(tǒng)上一直享有很大的成功。這些成功多數(shù)都見于印刷媒體，但在節(jié)目之間播出的廣告，既在當?shù)貜V播電臺，也在當?shù)仉娨暸_播出，也非常成功。商業(yè)活動和廣告一直都是小包伯伍茲先生設(shè)計和策劃的，簡單地公布銷售額，或者直接談國立家具公司產(chǎn)品的可靠性和價格的競爭優(yōu)勢。媒體上的廣告總是以這樣的話結(jié)束：“在本州的十七年里，感謝你的公司。”這些簡單的話語已成為國立家具公司廣告預料中的組成部分，象小包伯伍茲的聲音和面孔，或者公司在報紙廣告上的標識語一樣為人們所熟悉。小包伯伍茲不說空話，直率而談的態(tài)度已成為該州的一個標

29、志。廣告宣傳非常有效，以致小包伯伍茲為努力保持廣告宣傳的作用，增加銷售額，在董事會上決定增加廣告支出，后兩年里大量增加在該州的電視和電臺市場上的投入。下表（廣告宣傳）給出了歷史上和計劃的廣告宣傳支出。廣告宣傳預算包括促銷，宣傳和公關(guān)的預算，但這幾項分別包括在下兩節(jié)中：廣告宣傳促銷國立家具公司有正在實行的有效的促銷策略，這些策略對公司很適用。公司向批發(fā)商和零售客戶提供一覽表。公司的室內(nèi)設(shè)計咨詢?nèi)藛T到地區(qū)的商家進行銷售訪問時也帶著這些一覽表。一年里每個月有一幅照片在這個表上，展示國立家具公司的咨詢?nèi)藛T用該公司的家具布置的室內(nèi)設(shè)計。零售客戶從兩個零售店之一每次購買還能得到當?shù)仉娪霸旱囊槐倦娪捌?。作?/p>

30、對其零售力量的一種激勵，國立家具公司保證拿出每年廣告預算的十分之一做為對銷售額高的雇員的獎金。獎金根據(jù)在零售經(jīng)理幫助下由小包伯伍茲確定的當季度每個雇員的預期目標的完成情況分配。最后，國立家具公司認識到需要利用特別的機會進行促銷。為此，公司今年額外預算2.7萬美元根據(jù)市場情況進行特別促銷活動。例如，去年很強的熱浪襲擊該地區(qū)，公司決定向零購家具的客戶贈送電扇（電扇的尺寸根據(jù)購買的多少而定）。估計僅這一項促銷在兩周時間里就增加了銷售額12。宣傳與公關(guān)國立家具公司作為一家生產(chǎn)價格合理的高質(zhì)量產(chǎn)品的公司，在這個地區(qū)已建立起牢固的信譽。另外，還建立起了努力工作，為當?shù)厣鐓^(qū)帶來積極影響的有關(guān)愛心的雇主的聲譽

31、。國立家具公司有一支工人雇員社區(qū)服務(wù)隊伍，他們每月每個周末自愿為當?shù)厣鐓^(qū)的老年人服務(wù)。有三個隊，每隊七到十人星期六下午利用幾個小時的時間為不能照顧自己的老年人打掃屋子和清理草坪。雇員們什么事都做，洗盤子，清掃衛(wèi)生間，擦玻璃，剪草坪。這項計劃的積極效果是巨大的。這些努力受到了當?shù)孛襟w的高度贊揚。國立家具公司的雇員穿著他們隊服的照片登在當?shù)貓蠹埳希⒌窃谠撝莸耐韴笊?。其他公司已開始學習國立家具公司，對社區(qū)的影響非常明顯。結(jié)果，國立家具公司受到了很有利的關(guān)注。國立家具公司每年還向生活中遭受不幸的人，如親屬死亡或遭受自然災(zāi)害，免費贈送大量家具。許多人給國立家具公司寫信，贊揚他們做出的努力，當?shù)貓蠹埌l(fā)表

32、社論，表揚國了家具公司的領(lǐng)導和對社區(qū)做出的貢獻。.產(chǎn)品產(chǎn)品決策 國立家具公司利用它的聲譽并針對它的核心競爭者開發(fā)了一個產(chǎn)品組合。十七年來，他已經(jīng)成為家具行業(yè)代表設(shè)計精良、經(jīng)典、耐久和可支付的硬木家具的領(lǐng)先者。現(xiàn)在他已開始考慮使用其他的家具材料，如： 塑料、鋼和玻璃等，但他拒絕使用多種材料。具體原因如下；l 開始階段所須新的生產(chǎn)設(shè)備的費用；l 需要增加銷售人員的負擔；l 在這一地域內(nèi)，使用那些替代材料制作的家具的市場并不好；l 國力家具公司的設(shè)計師在設(shè)計新型產(chǎn)品時缺乏經(jīng)驗；l 在使用替代材料制作的家具的市場上競爭力很強，同時l 對比木制家具，用其他材料制作的家具所獲得的利潤很少； 國力家具公司產(chǎn)

33、品很有特色。產(chǎn)品的基本設(shè)計仍然保留了自bob wood sr.創(chuàng)辦這個公司的原始風格。最近，為提高效率，也為了開發(fā)新產(chǎn)品，公司開始使用計算機輔助設(shè)計工具（如： cad）；但國力家具公司的產(chǎn)品仍保持了它的基本外形。 而且，這種外形的產(chǎn)品仍然在省內(nèi)銷售。在這一地區(qū)內(nèi)，國力家具公司只在制造木制家具領(lǐng)域真正占有優(yōu)勢。因為公司較小所以避免了太多的國內(nèi)家具制造商的注意 。而且，它的產(chǎn)品設(shè)計從未被復制過，除非國力家具公司自己想要在其他省內(nèi)拓展業(yè)務(wù)。 國立家具公司一直非常小心地避免開發(fā)太多的產(chǎn)品以便減少自家產(chǎn)品間的相互競爭。他有兩條生產(chǎn)線，一條生產(chǎn)線是使用櫻桃木做為原料并涂上較重的著色劑，看上去非常高貴典雅；

34、另一條生產(chǎn)線是使用橡木做原材料涂上較淺的著色劑，看上去比較經(jīng)典。兩種風格產(chǎn)品的設(shè)計幾乎完全相同，但是在外觀上足可以區(qū)分，而不至于互相競爭。當然，他們也提供給顧客在兩種不同風格的產(chǎn)品中進行選擇以保持銷售額。生 產(chǎn) 國立家具公司主要使用的原材料有木材、釘子和膠，但他也需要大批量地購買一些附件（如：抽屜的把手、合葉等）。原材料和附件都實行分開購買以適應(yīng)不同的財務(wù)報表。 事實上，加工車間是一個巨大的倉庫，由隔離物分離為五個作業(yè)區(qū)，并帶有一個小的經(jīng)理辦公室、一個廚房和一個員工休息室。其中第一個作業(yè)區(qū)用來接收和儲存原材料和生產(chǎn)過程中所用的輔助材料；第二個作業(yè)區(qū)用于切削和放置木制產(chǎn)品；第三個作業(yè)區(qū)用于組裝

35、；第四個作業(yè)區(qū)用于噴漆和上涂料；最后一個作業(yè)區(qū)作為倉庫來儲存完成品等待包裝和運輸。 國立家具公司主要依靠技術(shù)工人來生產(chǎn)家具，而且從開始建廠就這樣做。這些技術(shù)工人按照家具的草圖和設(shè)計、使用精密的機器來制作產(chǎn)品。國力的草圖都使用較高的設(shè)計水平來制作，而不在使用手工繪制，而是通過cad（計算機輔助設(shè)計工具）來制作。同時，整個公司都使用desktop486技術(shù)。 然而，國力家具公司的生產(chǎn)設(shè)備并不先進。公司仍使用舊式的手動鋼絲鋸來完成許多復雜的加工，整個的組裝由單個部件和一些外購元件通過一些過時的、使用費用昂貴的電機和很少一部分相關(guān)的自動加工設(shè)備來完成。而上涂料和噴漆使用老式的和經(jīng)常出故障的機器來完成。

36、結(jié)果，整個生產(chǎn)過程是勞動密集型的而且并不高效，同時也占用了國力家具公司大量的資金來進行維修、失去了許多市場機會。 最近，通過改革引入了許多有發(fā)展前途的技術(shù)和一些新型電器設(shè)備，這樣就大大地加快了生產(chǎn)的步伐。維修費用減少了75%，而且由于生產(chǎn)能力的增加，銷售額也相應(yīng)地提高。 新技術(shù)相對于現(xiàn)在正使用的舊的加工系統(tǒng)來說比較容易學，并且更容易操作。重新培訓員工和定位技術(shù)工人來操作機器，將來可以應(yīng)對任何挑戰(zhàn)。于是，現(xiàn)代化進程也將有益于資金的有效利用。庫 存 國立家具公司使用amy spreadsheet（愛米）設(shè)計的庫存追蹤和發(fā)運系統(tǒng)。愛米女士以前是一位工作在家具行業(yè)的會計師，多年的工作經(jīng)驗給了她堅實的實

37、踐基礎(chǔ)。愛米購買了一套由abc咨詢公司設(shè)計的用于家具行業(yè)的軟件包，修改后滿足了公司的具體要求。 國立家具公司每年都生產(chǎn)和發(fā)運價值幾百萬美圓的庫存產(chǎn)品，但每天都進行記錄。由于公司的生產(chǎn)能力有限，因此要根據(jù)生產(chǎn)進度表來計算供應(yīng)需求和庫存需求。（詳情請見商業(yè)計劃書的運作章節(jié)的運作分析部分） 另外，存貨的防盜和防火也要通過一定的高級系統(tǒng)來完成。兩年前國力就已經(jīng)安裝了一套自動滅火系統(tǒng)，而且每六個月檢查一次。庫存區(qū)的大門有兩層，門上面由雙層螺栓固定鎖緊，而且最外面的門是鋼制的。國力家具公司從未發(fā)生過火災(zāi)和被盜，很好地避免了一些不可預見費的發(fā)生。 當家具的銷售額將近1億2千萬美圓時， 國力家具公司通過有效地

38、使用庫存空間，每月可以周轉(zhuǎn)整個庫存近兩次。盡管國力家具公司在產(chǎn)品銷售成本上分攤了一部分庫存成本（祥見商務(wù)計劃書財務(wù)部分），但他仍以完成品的價值為基礎(chǔ)來追蹤它的庫存周轉(zhuǎn)率。當整個倉庫容納價值將近$500，000時，銷售額近1億2千萬美圓時，那么庫存周轉(zhuǎn)率為每兩周一次。 質(zhì)量控制 國立家具公司為了保持其產(chǎn)品質(zhì)量上乘的聲譽，它采取了一系列質(zhì)量控制措施。在生產(chǎn)加工階段，所有的原材料都要進行檢查。倉庫經(jīng)理根據(jù)返回的列有多種檢測項目的核對表進行判斷所購材料的質(zhì)量是否低于原來的95%。而材料的現(xiàn)場檢查由管理人員隨時進行。家具的每一部分都要由在倉庫中工作的不同人員來檢查，而倉庫中的每一個職員在開始工作之前都要

39、進行質(zhì)量檢查技術(shù)的培訓。 在零售商店，每一個經(jīng)理都要通過隨時檢查和拜訪顧客來了解每個雇員的表現(xiàn)。為了評估需要，他們開發(fā)了一個內(nèi)容全面的校檢表，經(jīng)理們每個星期都要檢查每一個雇員的校檢表。 最后，國力家具公司還在公司外部雇傭了一些顧問在生產(chǎn)加工階段/倉庫和零售階段來管理質(zhì)量控制樣本的采樣工作，在這些不進行任何通知就來到現(xiàn)場進行檢查的檢查者之中，甚至包括公司的副總裁。另外國力家具公司還雇傭了一個顧問小組隨時隨地對產(chǎn)品加工精度和產(chǎn)品和樣本的一致性進行抽檢。 這些措施的結(jié)果，使公司躋身為行業(yè)內(nèi)質(zhì)量控制最佳者之列。服 務(wù)服務(wù)描述 最近新建立的內(nèi)部裝飾咨詢部門的統(tǒng)計數(shù)字已經(jīng)顯示了極大的行業(yè)希望。省內(nèi)的市場欣

40、欣向榮，對專長于具體生產(chǎn)線的各種專業(yè)顧問的需求量很大。 工作在此部門的三個全日制顧問都是從非本地的內(nèi)部裝飾學校畢業(yè)的。其中兩個曾被聘為省內(nèi)地區(qū)一些精品店的顧問，另一個剛剛畢業(yè)，他作為自由顧問進行工作。 這些顧問都可以向顧客介紹和講解國力家具公司各種家具生產(chǎn)線的詳細情況和知識。然而更重要的事，這些顧問可以提供專業(yè)知識以確保在任何購買決定確定之前，家具的設(shè)計方案能夠很好地滿足顧客的要求和期望。 對于家具產(chǎn)品，國力家具公司的顧問們都擅長使用空間、顏色和透視法。內(nèi)部裝飾顧問們先使用藍圖的形式設(shè)計一個房間的布置圖來滿足顧客的選擇愿望。而且，這些顧問即為家庭又為辦公室選擇家具，以保持自身在滿足顧客需求時有

41、參考可尋。 咨詢服務(wù)將延長為家庭和辦公室設(shè)計和繪制布置圖的準備時間，因為它包括幫助顧客選擇產(chǎn)品、為產(chǎn)品定位、與顧客協(xié)商、訂購產(chǎn)品和在指定的空間內(nèi)安放產(chǎn)品等。雖然顧問們的工作不包括協(xié)助顧客選擇壁紙或藝術(shù)品，但他們設(shè)計和選擇的家具樣式要與之相匹配。相關(guān)產(chǎn)品 國立家具公司咨詢部能夠提供給顧客所有想要的產(chǎn)品，咨詢部門還可以幫助用戶取得其他產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品往往都是些無競爭力的產(chǎn)品，只有在顧客訂購一個完全不同的家具產(chǎn)品時才提供。工作在咨詢部的顧問們因其對國力家具的了解而被雇傭，但在通常情況下，大部分產(chǎn)品都是通過正常渠道進行銷售。 經(jīng) 營經(jīng)營分析 由于國立家具公司以其產(chǎn)品質(zhì)量上乘為驕傲，因此，有效的生產(chǎn)工藝

42、對公司的成功至關(guān)重要。 生產(chǎn)進度表是在分配有限的生產(chǎn)資源來滿足已訂購產(chǎn)品和預期需求，而且還要考慮使有限的倉庫能夠容納所加工的產(chǎn)品的一個基本規(guī)劃功能表。愛米使用一個與國力家具訂購系統(tǒng)相互作用的而又復雜的庫存計算和跟蹤程序, 制作了一個產(chǎn)品數(shù)量表和進度表，這個表每周都要提交給生產(chǎn)部經(jīng)理。 基本上，愛米已經(jīng)通過使用這個系統(tǒng)有效地平衡了庫存控制、客戶需求與生產(chǎn)限制之間的相互關(guān)系。目前，國力家具公司都能夠及時地滿足顧客的訂購，并保證對自己的批發(fā)商和零售商的合理供應(yīng)。然而，依據(jù)內(nèi)部核算，國力家具公司現(xiàn)在的運營情況是：利用現(xiàn)有的技術(shù)結(jié)構(gòu)生產(chǎn)能力可以達到94%；但他只有74%的存貨能力。因此對于國力家具公司來

43、說，他的現(xiàn)代化進程主要是盡快提高生產(chǎn)能力，并提供更大的庫存容量供應(yīng)給批發(fā)商和零售商，以滿足不斷增長的市場需求。廠址和設(shè)備 公司的行政部門、車間和倉庫都坐落在城市東部離高速公路6-9英里的地方。這個位置的選定是幾年前經(jīng)過戰(zhàn)略規(guī)劃的。它離城市足夠遠因此避免了市內(nèi)對加工噪音和產(chǎn)品運輸?shù)闹T多條例限制；而且，車間的位置與主要的高速公路平行，離連接省內(nèi)其他城市的交叉點只有3英里。這個地理位置的選定為國力家具公司向其零售商和批發(fā)商供貨提供了極佳的路線。 國立家具公司的兩個零售商店分別位于北部的suburbia和東部的outskirts，并且與坐落在城郊的大型購物中心相對。國力利用這個位置分別用了4年和7年的

44、時間打開了零售銷路，而且他們的地理位置已經(jīng)成為了公司開拓市場的一個極其重要的因素。 去年，國力家具公司把它的內(nèi)部裝飾咨詢中心的辦公室設(shè)在了市中心非?？拷究蛻舻牡胤?。不過，公司規(guī)定至少要有其中一個顧問仍然工作在居民區(qū)或者其中一個零售商店里與顧客見面。技術(shù)/開發(fā)研究 國立家具公司主要依靠技術(shù)投入來實現(xiàn)生產(chǎn)加工，但是那時的技術(shù)正逐漸被淘汰。近十年來，公司仍在使用同樣的機器來開發(fā)新型的產(chǎn)品設(shè)計和制作家具樣本。所以目前用于維修設(shè)備的費用發(fā)生頻率已經(jīng)越來越加頻繁, 而維修設(shè)備所帶來的結(jié)果就是減低了生產(chǎn)能力。因此國力家具公司打算購買新的、達到最新技術(shù)發(fā)展水平的設(shè)備用以在第一年削減公司75%的用于維修的費

45、用。原材料供應(yīng) 過去，國力家具公司在原材料供應(yīng)上有許多困難。原來小鮑勃.的父母與一些原材料供應(yīng)商一直保持著良好的關(guān)系，但不幸的是，隨著時間的流逝，這些原料供應(yīng)商同樣遇到了同國力家具公司所遇到的設(shè)備匱乏、成本增加等一系列問題。因為小鮑勃不想更換原料，所以只能容忍成本增加的現(xiàn)實。 小鮑勃雇傭了專家來分析國力的資金結(jié)構(gòu)和現(xiàn)金流。他們建議國力逐漸采用新的成本控制體系。從去年開始國力已經(jīng)開始采納他們的建議，并聘請了經(jīng)紀人，希望在今年使他的利潤增加6%。下一年，當國力完成其轉(zhuǎn)換時，期望利潤能夠再增加4%。 而且，經(jīng)紀人還在管理原材料供應(yīng)和生產(chǎn)投入上承擔著重要的責任，因此解決問題的速度也變得越加簡單起來。

46、但是，現(xiàn)在國力家具公司的原料供應(yīng)并不好，他需要尋找新的供應(yīng)源而仍使用相同的價格購買。勞動力 國立家具公司在省內(nèi)尋找到了一個相當好的勞動力供應(yīng)源。在這里工作的員工平均至少經(jīng)受過2年的大學教育，沒有非高中畢業(yè)生。 在生產(chǎn)車間里，國力家具公司要求工人具有技工水平、并有相關(guān)工作經(jīng)驗。國力雇傭了許多優(yōu)秀的工匠來完成家具各部分的組裝。每個受雇的員工在入廠之前都要進行能力測試，并現(xiàn)場操作至少一個關(guān)鍵性的機器來演示它的能力。 同時，國力家具公司還在當?shù)氐拇髮W內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一個培養(yǎng)新銷售人才的基地。作為市內(nèi)最好的公司之一，每年國力家具公司都會收到大量應(yīng)聘銷售員的求職信。因此國力能夠從中選擇一些較好的人員補充到各個崗位

47、上。 凱文是公司負責人事管理和勞保等事項的官員，他對有關(guān)員工歧視、公平雇傭、性別歧視等事項的法律非常熟悉，所以他經(jīng)常幫助公司發(fā)布一些備忘錄就上述問題給于澄清。 成本控制 國立家具公司創(chuàng)立了一個進攻性的成本控制系統(tǒng)。幾年來，整個公司的成本逐步上漲，特別是在生產(chǎn)加工上，侵蝕了利潤空間。自從小鮑勃從他父母手里繼承了國力家具公司就意識到他需要立即解決成本急劇上升的問題。 去年年底，小鮑勃雇傭了abc咨詢公司一個國際咨詢組織。在與abc咨詢公司工作的日子里，小鮑勃在實施成本遏制系統(tǒng)時取得了很大的進展，并繪制了時間表。 內(nèi)部成本控制系統(tǒng)由幾種程序組成。其中節(jié)約成本獎勵程序能夠使雇員通過節(jié)省項目成本獲得獎金

48、。事實上，有些職員因在生產(chǎn)加工過程中降低了成本，已經(jīng)得到了一大筆獎金。 國立家具公司還指示凱文對公司的管理結(jié)構(gòu)做全面的分析以決定是否需要更換一些不必要的機構(gòu)來節(jié)省費用開支。 另外，凱文和艾米這兩個副總裁在檢查了國力的保險和對外服務(wù)系統(tǒng)之后，合并了一定的服務(wù)并重新調(diào)整了一些保險項目以節(jié)約費用。愛米還開發(fā)了一套有效的控制購買原材料和生產(chǎn)加工投入的計劃，這個計劃是監(jiān)控原材料的購買使得國力在編制費用預算時更加有效。 外部成本審計系統(tǒng)的功能是檢查和執(zhí)行由abc咨詢公司提出的具體建議。它的主要目的是在生產(chǎn)投入和分銷領(lǐng)域節(jié)省費用、降低成本。 成本遏制系統(tǒng)中的生產(chǎn)成本審計程序是能夠?qū)崿F(xiàn)成本降低最有效的程序。在

49、abc咨詢公司的建議下，國力家具公司對生產(chǎn)投入領(lǐng)域節(jié)省費用的潛力進行了深入研究。研究結(jié)果證明了abc咨詢公司的結(jié)論，即： 在這一領(lǐng)域節(jié)省的費用相當于增加了凈利潤的10%，而采用的方法僅僅是靈活地使用了相互競爭的銷售中間商的緣故。而且，因國力家具公司在原料接收運作中上升的成本也因更換了訂購地點而節(jié)約了1/20。 最后，經(jīng)過調(diào)查研究也證明了abc咨詢公司的分析，那就是國力家具公司應(yīng)該在購置新設(shè)備上投入資金。持續(xù)上升的維修費用已經(jīng)侵蝕了利潤邊際，用維修來填補缺陷的結(jié)果是導致更加昂貴和更加頻繁的維修。abc咨詢公司估計國力家具公司添置設(shè)備的費用將會少于用于維修支出的費用，而且更加先進的設(shè)備也會在今后長

50、期的過程中增加凈資產(chǎn)，并能使國立家具公司購買更多設(shè)備來支持日益增長的銷售量。成本控制系統(tǒng)項目程序名稱/任務(wù)名稱執(zhí)行數(shù)據(jù)檢查數(shù)據(jù)是否采取行動？是否更新？1自動成本審計程序節(jié)約成本獎勵程序1/1/19xx1/31/19xx是是管理結(jié)構(gòu)檢查程序2/12/19xx3/18/19xx否否對外服務(wù)檢查程序2/19/19xx3/12/19xx是否保險項目檢查程序2/12/19xx2/21/19xx是否2外部成本審計程序abc咨詢公司跟蹤檢查程序3/1/19xx4/1/19xx否否abc咨詢公司降低成本執(zhí)行程序1/1/19xx3/1/19xx是是3生產(chǎn)成本審計程序多樣化購買程序1/1/19xx2/15/19x

51、x是是新設(shè)備使用程序10/15/19xx12/31/19xx是是風險控制風險描述國立家具公司的管理層對公司及其市場進行過客觀的分析，發(fā)現(xiàn)目前公司面臨來自兩方面的風險： 分散公司的核心功能目前，國立家具正處于業(yè)務(wù)拓展階段，其中一部分是需要加大其新近成立的咨詢服務(wù)部門的宣傳力度，因為室內(nèi)設(shè)計服務(wù)市場已表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?。國立家具公司在過去的十七年中一直從事優(yōu)質(zhì)家具產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，而這個新成立的部門將會迅速發(fā)展壯大，極有可能會分散公司的精力，影響公司所一直致力于的優(yōu)質(zhì)家具的生產(chǎn)工作。 意味著公司進入迅猛發(fā)展階段 十年間，除了咨詢部新增了三名員工之外，國立家具公司在員工人數(shù)、銷售總額與生產(chǎn)能力方面都未有過大幅增加。目前的業(yè)務(wù)拓展計劃要求咨詢服務(wù)及家具銷售額都要出現(xiàn)快速增長。這些擴張目標，加上生產(chǎn)程序現(xiàn)代化的目標將加速公司的一切活動，這種加速發(fā)展也意味著公司要在員工人數(shù)、計算機系統(tǒng)和管理結(jié)構(gòu)等幾方面都要發(fā)生迅速的變化。因此公司將會面臨銷售量及銷售額增加速度遠遠超過公司對新環(huán)境適應(yīng)能力的危險。風險控制計劃鑒于公司可能面臨的上述風險，公司特制定了如下應(yīng)對計劃： 分散公司的核心功能公司為保證其始終致力從事的主營業(yè)務(wù)不受到?jīng)_擊，重新定義了主營業(yè)務(wù)的含義：開展咨詢業(yè)務(wù)是確保公司完成主營業(yè)務(wù)的又一種手段。公眾在購買家具時，要求與其家居辦公空間協(xié)調(diào)一致，希望