HR企業(yè)大學模式

1、張家港第一人民商場有限公司關于企業(yè)大學培訓模式的提案一、什么是企業(yè)大學模式企業(yè)大學模式即采用類似學分制及單科合格的課程學習方式，讓企業(yè)各層級員工學習所相對應每階段的工作技能和能力提升課程，結合實際操作考試合格后，方可進入下一階段的學習；如部分課程考試未合格需重修及補考。二、為什么要設立為系統(tǒng)化、專業(yè)化、梯隊化培養(yǎng)儲備人才，保證在零售業(yè)員工高流失率的情況下，我們的員工整體素質能通過這種培訓循環(huán)始終穩(wěn)定在滿足工作所需的層面上，并極大程度滿足現(xiàn)階段企業(yè)高速發(fā)展的人才戰(zhàn)略需求。1、目前的星級培訓體系雖然對員工激勵起到很好的作用，但在其他層面缺乏與人力資源戰(zhàn)略結合形成的人才儲備體系，即目前企業(yè)各層級員工

2、難以系統(tǒng)的得到與崗位要求所需的培訓支持，無法做深做細，員工成長緩慢；2、企業(yè)大學階段制的培訓模式，也是各層級員工職業(yè)生涯發(fā)展的一個部分，若結合晉升通道的設計，可極大程度激勵員工的學習力，打造學習型組織；三、企業(yè)大學模式的好處1、針對員工不同的階段而設立的課程，有針對性、實用性、復制性；2、通過階段性考試、測試便于對員工總體素質進行有效把控；3、通過培訓批次的循環(huán)可以達到人才梯隊建設的目的；4、學分制/單科合格制的管理便于對各層級員工的培訓情況進行管理，并能有依據的與人力資源管理相結合；5、各層級員工從入職開始就有一份培訓記錄伴隨，完整體現(xiàn)員工的培訓情況，可作為后期任用考核及晉升通道的依據之一；

3、四、企業(yè)大學的流程1、對百貨及超市兩大業(yè)態(tài)進行各層級培訓需求調研及匯總，并結合公司近期戰(zhàn)略規(guī)劃制定各層級培訓課程體系；2、按照課程體系要求制定相應的培訓管理制度體系；3、根據課程屬性，安排理論+實踐的課程及考核；4、培訓情況及考試成績記錄員工檔案；5、某階段有不合格課程的必須重修及補考；6、原則員工晉級必須完成上一階段所有課程的學習并考試合格，特殊情況除外，但晉級后也必須補修上一階段課程；五、培訓的成效追蹤每個階段培訓后的持續(xù)關注很重要，因為從培訓到實際工作崗位還是有區(qū)別的，這個時期即是員工最容易忽視的環(huán)節(jié)，也是培訓管理上最容易放松的時期。所以我們要做到一下幾點：1、進行課程開展?jié)M意度調查，了

4、解課程不足；2、結合學員反饋定期更新相關的課程，以滿足工作所需；3、對學員培訓后的知識、技能、行為的改變進行監(jiān)測；4、 部門對接受培訓的員工給出用人評估意見，以提高下一步培訓水平。六、企業(yè)大學的課程體系以百信系統(tǒng)為例，共設置五個層級系列課程，各層級課程以心態(tài)、能力提升和知識技能三大類課程組成。1、新進員工階段培訓課程系列；2、店員階段培訓課程系列；3、儲備人才培訓課程系列；4、店長培訓課程系列；5、區(qū)域經理培訓課程系列階段序號課程名稱主要內容新進員工階段1公司概況 企業(yè)文化迎新活動、公司發(fā)展歷程、組織架構2職業(yè)操守3員工基本管理制度店鋪工作流程崗位職責4儀容儀表5產品基礎面料、科技、貨品編碼、

5、尺碼、洗水標志、保養(yǎng)知識6安全知識倉庫隱患、消防知識、賣場防盜7陳列基礎維護道具名稱、鞋服配陳列規(guī)范、標價簽的粘貼、貨品清潔標準8服務標準服務八部曲、籃球隊、口號、迎賓標準、微笑店員階段1服務人員自我管理2品牌意識3運動行業(yè)知識重點產品運動項目概況、競品信息4產品知識強化面料、科技、退殘標準、三包規(guī)定5貨品管理貨品進店整理、異店借貨調撥填寫、盤點準備6倉庫整理分類、清潔7陳列八大原則、現(xiàn)行陳列標準8銷售技能-fab二拍一、一拍二等技巧銷售技能-色彩搭配身材、膚色、上下裝銷售技能-附加推銷9顧客類型分析購買心理八步驟、應對技巧10服務細節(jié)用心服務 真誠待客 驚喜服務11團隊合作意識團隊意識的概念

6、、個人改善方式、同事間的合作12發(fā)展前景規(guī)劃儲備人才階段1副店長的工作職責2店鋪日操作流程3營運管理制度內購流程、盤點流程、現(xiàn)金管理流程進、銷、存、退、廢4神秘顧客檢查卡5基本電腦操作erp、oa、rtx、數據6收銀規(guī)范、禮貌用語7貨品管理調撥、盤點等8有效溝通9店堂氣氛營造10有效輔導員工教授的技巧、教授的內容、新同事類型、新同事面談技巧11完成工作的技巧工作目標的掌握、工作分配、工作進度把控12服務禮儀13售后服務顧客投訴的類型分析、處理投訴的類型分析14陳列板墻設計、系列劃分、細節(jié)陳列店長階段1店長的工作職責2時間管理3有效管理員工-早會有效管理員工-排班技巧有效管理員工-如何指導員工做好銷售有效管理員工-如何激勵部屬4銷售服務管理vip客戶管理、員工服務跟近、團購契機5貨品管理盤點制度盤點前準備、盤點后處理、固定資產管理、贈品管理、倉庫管理、防盜6陳列細節(jié)色彩布局、亮點展示模特、櫥窗、動線細節(jié)、產品賣點體現(xiàn)、pop管理、指導員工維護陳列）7意外事故處理員工/顧客、恐嚇事件、防汛、緊急停電8如何樹立主管形象區(qū)域經理階段1賣場復制賣場工作標準化的概念、標準化復制的方法、注意事項2品牌形象管理要點品牌的基本概念、店鋪形象的管理要點、店鋪形象檢查的要點3店鋪業(yè)績提升系統(tǒng)思考4商圈分析和店鋪選址商圈的概念和影響因素商圈的分類店鋪類別和賣場選擇店鋪選址注意事項5工