公園園容衛(wèi)生方案

1、公園廣場管養(yǎng)方案第一篇管理組織的建立（一）組織架構(gòu)：為本項目建立專業(yè)化的保潔管理隊伍，簡稱保潔隊，設(shè)置現(xiàn)場管理人員保潔主管，保潔領(lǐng)班，專業(yè)技師，保潔員。管理組織架構(gòu)圖如下：公司管理處保潔主管1i*保潔領(lǐng)班專業(yè)技師保潔員（二）人員任職資格條件:1 、保潔主管：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，從事保潔管理工作 五年以上工作經(jīng)驗，為人正直，善于溝通，思維清晰，工作認(rèn)真，有責(zé)任感 和事業(yè)心，能夠籌劃、安排和帶領(lǐng)保潔人員完成任務(wù)。緊密配合管理處工作, 完成物業(yè)管理工作對環(huán)境管理方面提出的各項任務(wù)；2 、保潔領(lǐng)班：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，從事本專業(yè)工作五 年以上工作經(jīng)驗，勤奮好學(xué)，善于溝通，思路清晰，

2、工作認(rèn)真，對保潔員工 進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)管理。并能夠研究現(xiàn)場保潔管理工作，及時發(fā)現(xiàn)問題， 制定解決技術(shù)方案。能夠緊密配合管理處和主管工作，提高社會效益和經(jīng)濟(jì) 效益。3、專業(yè)技師：男性為主，年齡35歲以下，初中以上文化，身體健康, 善于學(xué)習(xí)，熱愛保潔工作，吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)，品行端正，有保潔公司工 作經(jīng)驗者。4、保潔員：女性，年齡40歲左右，初中以上文化，身體健康，吃苦 耐勞。（三）崗位職責(zé)1、保潔主管在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本公園保潔作業(yè)，營造整體環(huán)境形象。具體職 責(zé)如下：（1）負(fù)責(zé)本保潔點的全面管理工作；（2）負(fù)責(zé)本報節(jié)點日、周、月工作計劃；（3）接受甲方、公司定期工作監(jiān)督檢查；（4）負(fù)責(zé)本保

3、潔點設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；（5）監(jiān)督物料的合理有效使用；（6）負(fù)責(zé)員工技能及禮儀、服務(wù)意識教育培訓(xùn)；（7）聯(lián)系優(yōu)秀主管、員工來點進(jìn)行技能禮儀溝通交流，互相學(xué)習(xí)；其它未盡事宜。2、保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常保潔工作；兼職完成主管助理職能。（1）負(fù)責(zé)本保潔點設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；（2）監(jiān)督物料的合理有效使用；（3）負(fù)責(zé)員工考勤；（4）負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)；(5) 負(fù)責(zé)日常保潔工作。(6) 配合 公園物業(yè)管理服務(wù)工作。3 、 專業(yè)技師負(fù)責(zé)重點保潔項目(1) 遵守甲方及公司的各項制度；(2) 負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；(3) 按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時間順序，完成本保潔

4、崗位內(nèi)容 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；(4) 對本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任；(5) 負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；(6) 有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用；(7) 認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì)；(8) 對本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高；(9) 服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢 查。4、保潔員負(fù)責(zé)日常保潔(1) 遵守甲方及公司的各項制度；(2) 負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；(3) 按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；(4) 對本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任；(5) 負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維

5、護(hù)保養(yǎng)工作；（6）有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用；（7）認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì)；（8）對本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高；（9）服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司及甲方的監(jiān)督檢 查。一、管理隊伍的培訓(xùn)加強(qiáng)技術(shù)人員培訓(xùn)，提高管理隊伍整體技術(shù)水平和管理服務(wù)水平，加 強(qiáng)心態(tài)調(diào)整和溝通技巧，加強(qiáng)員工的職業(yè)心態(tài)及職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)，提高為 業(yè)主服務(wù)的意識，是搞好園林管理服務(wù)和保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)。二、考核制度：員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（一）每人月工資中的200元作浮動。（二）每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律進(jìn)行考核。（三）以考核結(jié)果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總

6、為總 得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工 資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng) 得浮動工資額。（四）考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1、 未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌）扣2分。2、 男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā)扣2分。3、不著工作服扣2分。4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走扣2分。勞動紀(jì)律1、遲到，早退扣2-10分。2、無故曠工一天扣20分并扣三天工資。3、不請假外出一次扣10分。4、打架扣30分至警告、開除。5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除。6、 在崗時或禁煙區(qū)吸煙

7、或吃東西扣10分。7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告。&擅離工作崗位扣5分。9、上崗時睡覺 扣10分，打瞌睡扣5分。10、私帶親友到工作區(qū)聊天扣8分。11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除。12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即開除。13、 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽從指揮扣10-30分。14、 挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端扣20-30分至警告、開除。15、其他違紀(jì)行為扣5-20分至警告、開除。勞動態(tài)度1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的 每項扣2分。2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下）每次扣20分并賠 償損失3、 不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上） 賠償損失并 開除4、

8、因工作失誤業(yè)主投訴 扣10-20分。5、因工作失誤被 公園物業(yè)部門投訴 扣10-20分。6、 在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為扣10-30分。7、 工作中造成業(yè)主及其他人員不滿扣10分。&工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑扣5分。9、 發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失扣15分。10、 發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴(yán)重的損失賠償損失 并開除。11、 使用機(jī)器前未檢查造成損失者 扣20-60分。12、對有突出表現(xiàn)的員工可由主管對照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎分。工作質(zhì)量1、外圍地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分。2、樓內(nèi)地面應(yīng)無積塵，無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

9、。3、 玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5 分。4、 指示牌應(yīng)無積塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣5-10分。5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣5-10分。6、 墻身應(yīng)無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分。7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分。& 景觀桌椅無積塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分。9、 景觀回廊應(yīng)無塵、無污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分。10、噴水池池面應(yīng)無垃圾漂浮物不達(dá)標(biāo)扣2-5分。11、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分12、門、門框、門楣應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分。13、消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。14、地腳線應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分。15

10、、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分。第二篇日常保潔工作一、保潔服務(wù)內(nèi)容及要求1、安全巡查設(shè)施配備（1 ）生態(tài)公園及瑤海公園各配備一艘電動救生船或燃料動力救生船、 救生衣、竹竿、救生圈等水體救援物資按需配置，用于公園內(nèi)水域安全巡視 及各類水上應(yīng)急救援。（2）生態(tài)公園及瑤海公園各配備電動四輪巡邏車一輛，雙輪電動車不 少于4輛，車輛要求統(tǒng)一涂裝。2、園容衛(wèi)生（1）實行兩掃、兩拖、兩擦、全保制。兩掃：園區(qū)道路、廣場、木棧道和亭、廊等建筑的地面每天普掃兩次，第一次在8 : 00之前完成，第二次在14 : 00之前完成。兩拖：花壇邊沿和亭、廊等建筑的地面每天拖洗兩次，第一次在7 : 00之前完成，第

11、二次在14 : 00之前完成。兩擦：園椅、護(hù)欄、標(biāo)牌、燈具等設(shè)施每天擦拭兩次，上下午各一次， 保持外觀清潔干凈。全保：全天保潔，始終保持環(huán)境衛(wèi)生良好、設(shè)施表面潔凈，保潔時間為： 冬季 8 : 0018： 00；春、夏、秋季 8 : 00 21： 00.（2）亭、廊等建筑物和護(hù)欄、標(biāo)牌、垃圾桶、燈具等設(shè)施上無“牛皮癬”、積塵、蛛網(wǎng)、刻劃涂鴉等；園路無污漬、淤泥和廢棄物。（3）綠地內(nèi)無雜物、瓦礫、磚頭、樹木斷枝與碎枝和其他廢棄物；植 物表面無其他附著物、懸掛物、釘栓物。（4）垃圾100%袋裝化，每日清理1-3次；除普掃工作時間外，垃圾 車應(yīng)停放在固定處所；嚴(yán)禁垃圾二次落地和焚燒。（5）保潔工具及相

12、關(guān)設(shè)備定點擺放，整齊有序。（6）管理、生產(chǎn)用房衛(wèi)生值日責(zé)任到人，做到整潔衛(wèi)生，工具設(shè)備擺 放整齊有序；機(jī)具設(shè)備使用后立即保養(yǎng)，專人保管。（一）、樓內(nèi)共用區(qū)域：1、地面：電梯前廳，每日清掃1次，隔日拖擦1次；無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃 1次，隔日拖擦1次；有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每兩周拖擦 1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、 有光澤。2、墻面：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個月清掃1次，保持無蛛網(wǎng)；2 米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無污漬。3、樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每 2日擦抹一次，保持表面干凈、 無污漬。4、欄桿、窗臺

13、、消防栓、標(biāo)識牌等共用設(shè)施，每 2周擦抹一次，保持表面 無污漬。5、天花板、共用照明燈具，每2個月除塵一次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。6、門、窗等玻璃，每2個月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目 視潔凈、光亮、無污漬。7、天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。&電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每2個月對電梯門壁上光一次，表面 光亮、無污漬。（二）、樓外共用區(qū)域：1、硬化道路地面：每日清掃1次，其中廣場磚地面每2周拖擦或沖洗1次, 目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過 2小時。2、綠地、明溝：每2周清理1次，無雜物、無積水。3、共用照明燈具、宣傳欄、小品等：每 2周擦抹一次，目視無污漬、明亮 清潔（2米以

14、上部分每2個月擦抹、除塵一次）。4、水景：打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放 藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。5、積水、積雪清掃及時。（三）、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。（四）、公共衛(wèi)生間：每天全面清潔 2次，保持無明顯異味。（五）、垃圾的收集與處理：1、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶、果殼箱無滿溢現(xiàn)象。2、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等 害蟲孳生。（六）、定期滅蟲除害。每2個月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主 /物業(yè)使用人二、保潔服務(wù)質(zhì)量控制：本公司在服務(wù)質(zhì)量控制方

15、面，采取的是宏觀調(diào)控和微觀管理相結(jié)合 的方式，根據(jù)我公司已建立起來的服務(wù)管理體系，我公司從五個方面來控制 服務(wù)的質(zhì)量：（一）、清潔工作人員的素質(zhì)：1、選擇的員工身體健康，能吃苦耐勞，任勞任怨，有一定的文化素質(zhì)， 責(zé)任心強(qiáng)，待人有禮貌，人品佳；2、請公司及業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富的知名人士定期對員工進(jìn)行技能、禮儀的培 訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì)；3、注重對員工服務(wù)意識、綜合素質(zhì)的教育提高；4、獎懲分明，嚴(yán)格的按照公司制定的獎懲制度對員工進(jìn)行督促。（二）清潔作業(yè)的實施：1、現(xiàn)場主管制定詳細(xì)的作業(yè)計劃書，制定人員作業(yè)安排表；2、清潔員工依照指示，按部就班，積極完成，要求做到最精、最細(xì)；3、選擇無噪音

16、作業(yè)，避免干擾；4、管理人員對作業(yè)滿意度的填寫收集；5、緊急事件的應(yīng)急增援及時有效。（三）作業(yè)情況的督查：1、現(xiàn)場主管每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向保潔部經(jīng)理、主管副總 經(jīng)理匯報；2、各區(qū)域經(jīng)理每月進(jìn)行互檢，開會交流；公司保潔部每月進(jìn)行突擊監(jiān) 督檢查。（四）安全作業(yè)的確定：1、實施安全操作教育；2、防止一切大小安全事故的發(fā)生；3、大型衛(wèi)生清潔過程中必須使用有效的指示牌。（五）特殊情況響應(yīng)方案：1、貴方如有外賓或上級參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或直接 通知駐貴方的保潔部主管或經(jīng)理，我公司將根據(jù)要求進(jìn)行突擊性服務(wù)；2、如遇大樓火警、水管爆裂等特殊情況，我公司會配合貴方搞好特殊 的清潔工作；3

17、、如遇沙塵暴，我公司會酌情曾派人員協(xié)助貴方組成抗風(fēng)小組，全面 檢查貴方承包合同范圍內(nèi)所有的工程，將及時處理，作好塵暴后的清潔工作。第三篇管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日常保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、地面：地面干凈、光亮、無積水、無紙屑果皮、煙蒂等雜物，垃圾 地面存留時間不得超過30分鐘。2、衛(wèi)生間：衛(wèi)生間內(nèi)物品擺放有序，地面干凈無積水，瓷磚墻面潔凈 明亮無手印、無污跡，衛(wèi)生間隔廁板無污跡、無尿跡、無糊涂亂畫，地漏無 堵塞，門窗潔凈明亮，天花板無浮塵、無蛛網(wǎng)，垃圾袋內(nèi)雜物容量不超過2/3, 空氣清新、無異味3、電梯：踏步縫無明顯積塵、雜物，電梯兩側(cè)扶手無積塵，兩側(cè)玻璃 明亮、無污跡。4、樓梯間：地面無痰跡，無紙屑果皮、煙蒂等

18、雜物，垃圾地面存留時 間不得超過30分鐘。樓梯臺階面干凈、干燥、無積水，扶手無積塵、表面 潔凈、光亮。5、配套設(shè)施：不定時擦拭，保持玻璃類、不銹鋼類設(shè)施潔凈、通透、 明亮并有折光感；裝飾類、照明類、消防類設(shè)施及門、窗、吊頂無污跡、無 浮塵、表面潔凈，不能存蛛網(wǎng)。6、垃圾處理：保潔區(qū)域內(nèi)不得出現(xiàn)垃圾堆積。7、廣場：垃圾地面存留時間不得超過 30分鐘,雨雪天氣急需及時清理 積水、積雪。8、戶外設(shè)施：櫥窗玻璃潔凈、通透，入口踏步臺階和廣場燈柱底座等 石材類設(shè)施干凈、干燥、無積水、無污漬。高出的櫥窗玻璃、雨檐、門頭恢 復(fù)表面潔凈。9、其他：各種清潔用具用后要及時清洗、瀝干，在固定位置上存放晾 掛；衛(wèi)生

19、間的保潔工具不得用于衛(wèi)生間以外。辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍1 本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。二、定義 1 公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進(jìn)行清掃；2個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點：1) 保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2) 保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明一十3) 保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。4)保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。5) 保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6) 保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。7)垃圾