汽車整車維修企業(yè)質量信譽自評考核評分表(第1頁)

1、附件2： 汽車整車維修企業(yè)質量信譽自評/考核評分表（第頁）考核 項目考核指標考核內容及要求規(guī)定分值評分標準實得分值考核得分比值(%)說 明企業(yè)評分縣所評分市處評分 一、從業(yè)條件(200分) 1.關鍵崗位人員(1)企業(yè)管理負責人、技術負責人和質量檢驗員企業(yè)管理負責人和技術負責人各1人；一類企業(yè)質量總檢驗員2人和質量檢驗員1人，二類企業(yè)質總檢驗員1人和質量檢驗員1人15未按省開業(yè)條件規(guī)定配備人員的，扣5分/人(2)維修技術人員機修、電器、鈑金和涂漆等工種維修人員應按省地方標準機動車維修業(yè)開業(yè)條件(以下簡稱“省開業(yè)條件”)的規(guī)定配備25(3)業(yè)務接待、價格核算等人員業(yè)務接待員、價格核算員和計算機管理

2、員各1人10(4)從業(yè)資格證關鍵崗位人員應取得設區(qū)的市級以上道路運輸管理機構頒發(fā)的從業(yè)資格證30關鍵崗位人員未取得從業(yè)資格證的，扣5分/人 2.設施(1)業(yè)務接待室(客戶休息室)有業(yè)務接待室，其面積：一類企業(yè)30，二類企業(yè)20；接待室應整潔明亮，配有客戶休息設施10接待室面積達不到規(guī)定值扣5分，達不到規(guī)定值的80%扣8分，達不到規(guī)定值的50%扣10分；其他項不符合要求的，扣1分/項(2)作業(yè)廠房有合法的作業(yè)廠房，其面積：一類企業(yè)800,經營危險貨物運輸車輛維修的一類企業(yè)，其專用維修車間面積100，并與普通維修車間相對隔離，二類企業(yè)400，并能滿足設備的工位布置、生產工藝和正常作業(yè)的要求；作業(yè)廠

3、房結構符合工業(yè)廠房標準；地面平整堅實；租賃作業(yè)廠房有書面的租賃合同30作業(yè)廠房面積達不到規(guī)定值扣10分，達不到規(guī)定值的80%扣15分，達不到規(guī)定值的50%或作業(yè)廠房結構不符合工業(yè)廠房標準扣20分；其他項不符合要求的，扣5分/項(3)停車場 有合法的停車場地，其面積：一類企業(yè)300，二類企業(yè)150；停車場地面應硬化、平整堅實，分設待修車區(qū)域和修竣車區(qū)域，區(qū)域界定標志明顯；租賃的停車場應有書面的租賃合同10停車場面積達不到規(guī)定值扣5分，達不到規(guī)定值的80%扣8分，達不到規(guī)定值的50%扣10分；其他項不符合要求的，扣1分/項3.設備專用、通用和檢測設備等按省開業(yè)條件規(guī)定配備與承修車型相適應的專用設備

4、、通用設備、檢測設備和量具、機工具及手工具；檢測設備和量具應經檢定或校準，并在有效期內使用；檢測設備布局合理；外協設備應有書面的協作合同70未按省開業(yè)條件規(guī)定配備專用設備、通用設備、檢測設備、量具和工具的，扣3分/臺(套)；檢測設備和計量量具未檢定或校準并在有效期內使用的，扣2分/臺；其他項不符合要求的，扣1分/項從業(yè)條件項目合計分值及百分比200 汽車整車維修企業(yè)質量信譽自評/考核評分表（第頁）考核 項目考核指標考核內容及要求規(guī)定分值評分標準實得分值考核得分比值(%)說 明企業(yè)評分縣所評分市處評分 二、 安全生產(150分) 1.安全生產制度(1)安全責任制建立并實施安全生產責任制,建立企業(yè)

5、管理負責人、維修車間負責人、維修班組負責人、質量檢驗員和維修工等崗位人員安全生產責任制20無建立安全生產責任制的，扣10分/人；各崗位人員安全生產責任制不健全或執(zhí)行不到位的，扣5分/人(2)安全管理制度制訂機修、電器維修、鈑金、涂漆等工種的崗位責任制；制訂乙炔氣瓶安全使用管理制度；危險貨物運輸車輛維修企業(yè)應制定突發(fā)事件應急預案，應急預案應包括報告程序、應急指揮和處置等內容20無制定規(guī)定的崗位責任制、安全管理制度或應急預案的，扣10分/項；規(guī)定不健全或執(zhí)行不到位的，扣5分/項(3)安全操作規(guī)程制定鉆床、砂輪機、空氣壓縮機等機電設備的安全操作規(guī)程，并將安全操作規(guī)程明示在相應的設備處；危險貨物運輸車

6、輛維修企業(yè)應制定與其相關的安全操作規(guī)程20無制定規(guī)定的安全操作規(guī)程的，扣10分/項；制定的安全操作規(guī)程不健全或執(zhí)行不到位的，扣5分/項2.安全保護措施和消防設施(1)安全保護措施使用、存儲有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑，壓力容器等均應有相應的安全防護措施；制訂廠區(qū)、手工具使用和用電的安全規(guī)定15無相應的安全防護措施或廠區(qū)、手工具使用和用電的安全規(guī)定的，扣5分/項；規(guī)定不健全或執(zhí)行不到位的，扣2分/項(2)消防設施配備滅火器等消防設施且在有效期內15無配備滅火器等消防設施或雖有配備但超過有效期的，扣15分3.安全生產事故安全生產責任事故在考核期內，不發(fā)生因維修企業(yè)原因，在維修生產過程中，造成人員住

7、院或死亡的安全生產責任事故60發(fā)生安全生產責任事故，造成人員住院的，扣30分/起；造成人員死亡的，扣60分/起安全生產項目合計分值及百分比150 汽車整車維修企業(yè)質量信譽自評/考核評分表（第頁）考核項目考核指標考核內容及要求規(guī)定分值評分標準實得分值考核得分比值(%)說 明企業(yè)評分縣所評分市處評分 三、 維修質量(150分) 1. 質量 保證 體系(1)質量保證體系建立維修質量保證體系，設立維修質量檢驗機構15未建立維修質量保證體系或設立維修質量檢驗機構扣15分；體系建立不完善或執(zhí)行不到位扣5分(2)法規(guī)、標準與資料文件配有道路運輸條例、機動車維修管理規(guī)定、國家標準gb/t3798、gb/t37

8、99、gb/t5336 和省地方標準db35/t164、db35/t749等最新版本的規(guī)定(教材第1517頁所列的14個規(guī)定) 和標準(教材第1820頁所列的31個標準)的文本；有維修車型的技術資料及工藝文件，確保完整有效、及時更新15未按規(guī)定配齊現行有效的法規(guī)、標準和技術資料文本的，扣3分/項2. 維修配件(1)采購登記建立配件采購登記制度，包括購買日期、供應商名稱、地址、產品名稱及規(guī)格型號等，配件擺放整齊有序10無配件采購登記制度扣10分；采購的配件未按要求進行登記的，扣2分/件(2)舊件處理換下的配件、總成，應交托修方自行處理，并有登記記錄10換下的配件、總成，未交托修方自行處理或無登記

9、記錄的，扣2分/件(3)配件明示原廠配件、副廠配件和修復配件應分別標識，明碼標價，供用戶選擇10未將原廠配件、副廠配件和修復配件分別標識，并明碼標價的，扣2分/件3.竣工質量檢驗二級維護及以上作業(yè)的維修車輛，出廠前應按規(guī)定進行竣工質量檢測25二級維護及以上作業(yè)的維修車輛，出廠前未按規(guī)定進行竣工質量檢測的，扣5分/輛次4.竣工出廠合格證按規(guī)定使用、簽發(fā)由省局統一格式的機動車維修竣工出廠合格證25未按規(guī)定使用或簽發(fā)由省局統一格式的機動車維修竣工出廠合格證的，扣5分/輛次5.質量保證維修竣工車輛實行國家規(guī)定的質量保證期制度，企業(yè)自行規(guī)定的質量保證期不得低于國家規(guī)定的質量保證期，并予以公示；有符合行業(yè)

10、規(guī)定的機動車維修服務承諾書20未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質量保證期制度的,扣5分/輛次；無符合行業(yè)規(guī)定的機動車維修服務承諾書的，扣5分6.維修質量投訴因維修企業(yè)維修質量原因，損害托修方利益，引起維修質量有責舉報投訴20有維修質量有責舉報投訴的，扣10分/次；被媒體曝光，經查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽的，扣20分/次維修質量項目合計分值及百分比150 汽車整車維修企業(yè)質量信譽自評/考核評分表（第頁）考核項目考核指標考核內容及要求規(guī)定分值評分標準實得分值考核得分比值(%)說明企業(yè)評分縣所評分市處評分 四、 服務質量 (150分)1.服務公示(1)牌證 在業(yè)務接待室懸掛機動車維修經營許可證，在經營場所醒

11、目位置懸掛機動車維修標志牌10未按規(guī)定懸掛的，扣5分/項(2)工時定額及單價 公示工時單價和主修車型的工時定額10未按規(guī)定公示的，扣5分/項(3)其他公示業(yè)務工作流程、監(jiān)督臺（包括服務人員照片、編號、監(jiān)督電話）、客戶申訴處理程序及電話、主修車型及作業(yè)項目10未按規(guī)定公示的，扣3分/項2.維修透明度有規(guī)范的派工程序，派工內容完整、清晰準確；維修項目應與客戶溝通并經確認；維修現場可視20派工不規(guī)范或維修項目無與客戶溝通并確認的，扣5分/輛次；維修現場不可視的，扣10分3.維修合同企業(yè)承接二級維護及以上作業(yè)的車輛，承、托修雙方應簽訂維修合同，合同格式規(guī)范，內容填寫完整20未按規(guī)定簽訂維修合同，扣5分

12、/輛次；合同格式不規(guī)范或內容不完整的，扣3分/輛次4.用戶滿意度按約定時間交接車，并向托修方發(fā)放機動車維修質量信譽客戶滿意度調查反饋表，做好客戶滿意度的匯總統計和記錄工作；道路運輸管理機構可采取抽查方式對客戶滿意度進行核實20未按約定時間交接車，扣5分/輛次；無發(fā)放客戶滿意度抽查反饋表的，扣20分；無匯總統計或記錄的，扣10分；客戶滿意度從100%起，每降低5%，扣5分5.服務質量投訴因維修企業(yè)經營行為原因，引起服務質量有責舉報投訴30有服務質量有責舉報投訴的，扣15分/次；被媒體曝光，經查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽的，扣30分/次6.服務質量事件因維修企業(yè)原因，發(fā)生重、特大服務質量事件30發(fā)

13、生重、特大服務質量事件的，扣30分/起服務質量項目合計分值及百分比150汽車整車維修企業(yè)質量信譽自評/考核評分表（第頁）考核項目考核指標考核內容及要求規(guī)定分值評分標準實得分值考核得分比值(%)說明企業(yè)評分縣所評分市處評分 五、遵章守紀(150分)1.企業(yè)變更名稱、法定代表人等事項管理企業(yè)變更名稱、法定代表人（含企業(yè)負責人）等事項，應按規(guī)定到原作出許可決定的道路運輸管理機構辦理變更登記手續(xù)15無辦理相應變更登記手續(xù)的，扣15分2.維修工時單價管理企業(yè)應制定的維修工時單價，并及時向所在地縣級道路運輸管理機構備案后執(zhí)行15無制定維修工時單價或無及時向所在地縣級道路運輸管理機構備案的，扣15分3.收費

14、管理按照實際維修項目和備案的工時單價進行計費，使用規(guī)定的結算票據20未按備案的工時單價進行計費，擅自提高收費標準的，扣5分/輛次；只收費不維修、虛列維修項目或不使用規(guī)定的結算票據的，扣10分/輛次4.結算清單管理使用規(guī)定格式的結算清單，結算清單中的工時費和材料費應分項計算15未使用規(guī)定格式的結算清單或工時費和材料費無分項計算的，扣5分/輛次5.維修統計資料報送管理按行業(yè)規(guī)定報送維修統計資料10未按行業(yè)規(guī)定報送維修統計資料的，扣5分/次6.竣工出廠合格證管理禁止偽造、倒賣或轉借機動車維修竣工出廠合格證；禁止簽發(fā)虛假或者按規(guī)定應當簽發(fā)而不簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證25有偽造、倒賣、轉借或簽發(fā)虛假

15、機動車維修竣工出廠合格證的，扣25分；按規(guī)定應當簽發(fā)而不簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的，扣5分/輛次7.技術標準實施管理嚴格按照機動車維修技術標準或規(guī)范進行維修作業(yè)，不減項、漏項或降低維修標準25未按規(guī)定技術標準或規(guī)范進行維修作業(yè),存在減項、漏項或降低維修標準的，扣5分/輛次8.機動車維修經營許可證管理禁止非法轉讓或出租機動車維修經營許可證25存在非法轉讓或出租機動車維修經營許可證的，扣25分遵章守紀項目合計分值及百分比150 汽車整車維修企業(yè)質量信譽自評/考核評分表（第6頁）考核項目考核指標考核內容及要求規(guī)定分值評分標準實得分值考核得分比值(%)說明企業(yè)評分縣所評分市處評分 六、 環(huán)境保護(

16、100分)1.環(huán)境保護管理制度有“三廢”(廢油、廢液、廢氣)、廢蓄電池、廢輪胎和垃圾等有害物質集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)保制度。有害物質存儲區(qū)應界定清楚、分類存放，必要時應有隔離、控制措施。20無制度或無措施的，扣10分/項；制度措施不完善或執(zhí)行不到位的，扣5分/項2.環(huán)保設施設備固體廢棄物放置在固定場所，有處理廢氣、廢液的環(huán)保設施設備，并保證其正常運轉30固體廢棄物無固定場所放置、無環(huán)保設施設備或運轉不正常的，扣10分/臺(套)3.維修廢物“三廢”經環(huán)保設施設備處理后，達到國家相應的排放標準；固體廢棄物(廢蓄電池、廢輪胎等)、空調制冷劑分類處理30未處理或處理后達不到相應要求的，扣

17、5分/項4.廠區(qū)環(huán)保通風、吸塵、凈化、消聲、衛(wèi)生等符合環(huán)保要求20通風、吸塵、凈化、消聲、衛(wèi)生等不符合環(huán)保要求的，扣5分/項環(huán)境保護項目合計分值及百分比100 七、企業(yè)管理(100分)1.質量信譽檔案按行業(yè)規(guī)定的格式和內容建立企業(yè)質量信譽檔案,記錄要規(guī)范、完整35未建立質量信譽檔案或格式、內容不符合要求扣35分；記錄不規(guī)范或不完整20分2.車輛維修檔案及臺帳按行業(yè)規(guī)定的格式和內容建立汽車維修檔案，健全維修車輛進出廠登記臺帳35未建立汽車維修檔案或車輛進出廠登記臺帳的，扣35分；維修檔案或車輛進出廠登記臺帳不健全或記錄不完整的，扣20分3.計算機應用車輛維修信息實行計算機管理，并與道路運輸管理機構聯網30車輛維修信息未實行計算機管理或未與道路運輸管理機構聯網，扣30分企業(yè)管理項目合計分值及百分比100 八、 獎勵項目(100分)1.企業(yè)形象員工著裝統一，并亮證上崗20員工著裝統一和亮證上崗的，各加10分2.連鎖經營有連鎖維修經營網點，且網點數量超過3個10符合要求的，加10分3.質量信譽等級標志經營場所醒目位置懸掛維修質量信譽等級標