2018家電售后服務(wù)上半年工作總結(jié)與2018家裝顧問年終個人總結(jié)匯編

1、2018 家電售后服務(wù)上半年工作總結(jié)與2018 家裝顧問年終個人總結(jié)匯編2018 家電售后服務(wù)上半年工作總結(jié)彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過去，回顧上半年工作，深深體會到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。1：做好本職工作，樹立全局意識。不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度最大話。2：善于溝通交流?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅

2、要有較強(qiáng)的技術(shù)知識，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時(shí)候就要我們找出問題所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。3: 經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察。隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。第1頁共4頁4：技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練。在過去的工作中得到了一些體會，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常

3、重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。第2頁共4頁2018 家裝顧問年終個人總結(jié)緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的 XX已經(jīng)過去，充滿期待的 XX已經(jīng)來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。從 XX年 9 月 13 日到城市人家到現(xiàn)在也有四個月時(shí)間了 , 回想起來時(shí)間過得還挺快的。想想剛來到城市人家的時(shí)候感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài), 找不到方向 , 什么都不懂 每天都不知道要做些什么事 , 但是公司并沒有放棄我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及唐經(jīng)理帶領(lǐng)下，在魏主管的幫助下及各位公司同仁的大力支持和配合幫助下 , 針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案 ,. 通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作 , 這才讓我找到了方向感

4、, 慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式 , 后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí) , 從從剛開始的沒有客戶到現(xiàn)在客戶不斷增加，雖然付出的勞動沒有得到相應(yīng)的回報(bào) , 很多次對我的打擊也不小 , 但我相信 , 付出總會有回報(bào)的 . 努力了就會有希望 , 不努力就一定不會有希望 .成功是給有準(zhǔn)備的人。在這新春伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧、梳理、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：具備的技能： 1 平面設(shè)計(jì)技能 2 、網(wǎng)絡(luò)推廣技能 3 傾聽，贊美，認(rèn)同，模仿， 須要大量學(xué)習(xí)裝飾裝修行業(yè)的相關(guān)知識，及網(wǎng)

5、銷的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。第3頁共4頁腳踏實(shí)地，能夠獨(dú)立完成的工作： 1、平面設(shè)計(jì) 2 、博客優(yōu)化 3 、活動推廣4、看不見摸不著的產(chǎn)品更是對網(wǎng)銷人員要求甚高。所以不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，認(rèn)真對待，及時(shí)處理，不拖延、不誤事、不敷衍。存在的問題：通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)，要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。通過在城市人家工作的這段時(shí)間里，我突然感到自己身上的壓