第二講 個體行為基礎(2)

1、ORGANIZATIONAL BEHAVIOR TOPIC 3 INDIVIDUAL CHARACTERISTICS （個體特征） ORGANIZATIONAL STRUCTURE ORGANIZATIONAL CULTURE ORGANIZATIONAL CHANGE ORGANIZATIONAL MECHANISMS LEADERSHIP TEAMS GROUP MECHANISMS ABILITY PERSONALITY CULTURAL VALUE 4 INDIVIDUAL CHARACTERISTICS JOB SATISFACTION STRESS MOTIVATION LEARN

2、ING ; 2 2、 根據(jù)過去的經(jīng)驗感知眼前變化了的事物。根據(jù)過去的經(jīng)驗感知眼前變化了的事物。 感受錯覺感受錯覺 （1 1）社會知覺的定義）社會知覺的定義 社會知覺是主體對社會環(huán)境中有關個人、團體社會知覺是主體對社會環(huán)境中有關個人、團體 和組織特性的知覺，是人的更復雜的認知活動。和組織特性的知覺，是人的更復雜的認知活動。 -是現(xiàn)代以人為管理中心的管理科學及管理是現(xiàn)代以人為管理中心的管理科學及管理 心理學的重要研究課題心理學的重要研究課題 2）社會知覺）社會知覺 Perceptual Errors Make accurate perception rapidly, risk Primacy Ef

3、fect,1st impression, recent Selective perception: people selectively interpret what they see based on their interests, background, experience, and attitudes. Halo effect: Drawing a general impression about an individual based on a single characteristic. -traits are ambiguous in behavioral, moral ove

4、rtone, limited experience Contrast effects:Evaluations of a persons characteristics that are affected by comparisons with other people recently encountered who rank higher or lower on the same characteristic. Projection:Attributing ones own characteristics to other people. (take homogeneity for gran

5、ted) Stereotyping:Judging someone on the basis of ones perception of the group to which that person belongs 首因效應首因效應（Primacy Effect）：是社會知覺中的：是社會知覺中的 一種主觀傾向，指第一次交往過程中形成的印象一種主觀傾向，指第一次交往過程中形成的印象 對雙方以后交往關系的影響，也稱對雙方以后交往關系的影響，也稱“先入為主先入為主” 效應或第一印象作用。效應或第一印象作用。 （2 2）影響社會知覺的因素）影響社會知覺的因素 管理者管理者 員工員工 積極效應：新官上任

6、三把火積極效應：新官上任三把火 如何給面試官留下良好的第一印象如何給面試官留下良好的第一印象 消極效應：不用固定眼光用人與選人消極效應：不用固定眼光用人與選人 意義：意義： 在招聘面試、考評等工作中應避免第一印在招聘面試、考評等工作中應避免第一印 象作用。象作用。 研究表明：面試開始四五分鐘之后，絕大研究表明：面試開始四五分鐘之后，絕大 多數(shù)考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。多數(shù)考官的決策幾乎不再發(fā)生變化。 在人際交往中應該在人際交往中應該“慎始慎始”。 選擇性知覺（選擇性知覺（Selective Perception）：是指人們選擇）：是指人們選擇 那些與自己的個性、定型的知覺及心理預期相同或相那

7、些與自己的個性、定型的知覺及心理預期相同或相 似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們覺得不舒似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們覺得不舒 服或威脅到他們觀點的信息。服或威脅到他們觀點的信息。 暈輪效應（暈輪效應（Halo Effect）：以個體的某一特征）：以個體的某一特征 為基礎而形成一個總體印象。為基礎而形成一個總體印象。 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因： 行為特質界定模糊；行為特質界定模糊； 行為特質隱含著道德意義；行為特質隱含著道德意義； 知覺者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來判斷特質時。知覺者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來判斷特質時。 例如，心理學家描述某人有如下品質：例如，心理學家描述某人有如下品質： 聰明，靈巧

8、，勤奮，熱情，堅定，求實聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅定，求實 若將熱情改為冷酷若將熱情改為冷酷 聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅定，求實聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅定，求實 則某人的形象則會在人們的心目中發(fā)生根本變化則某人的形象則會在人們的心目中發(fā)生根本變化 。 消極意義：會影響人們對人、事物和環(huán)境進行消極意義：會影響人們對人、事物和環(huán)境進行 客觀理性的認知和判斷，所以在科學研究活動客觀理性的認知和判斷，所以在科學研究活動 中必須避免以偏概全。中必須避免以偏概全。 積極意義：運用暈輪印象的管理。如，公司要積極意義：運用暈輪印象的管理。如，公司要 建立良好的接待流程和方法，給到訪者留下良建立良好的接待流程

9、和方法，給到訪者留下良 好印象，新員工培訓等等。好印象，新員工培訓等等。 對比效應對比效應（Contrast Effect）：是指當人們對：是指當人們對 某個對象進行認知評價時，由于其他對象的存某個對象進行認知評價時，由于其他對象的存 在而影響了對該對象的真實評價。在而影響了對該對象的真實評價。 面試中會受到前后人的影響；面試中會受到前后人的影響； 為保持危機意識、不斷創(chuàng)新，將自己公司的產(chǎn)品為保持危機意識、不斷創(chuàng)新，將自己公司的產(chǎn)品 與其他公司的更優(yōu)質產(chǎn)品放在一起對比；與其他公司的更優(yōu)質產(chǎn)品放在一起對比； 報酬分配保密以減少對比效應報酬分配保密以減少對比效應 。 刻板印象刻板印象（Stereo

10、typing）：對某一類人或事：對某一類人或事 形成的一種較固定的、概括化的、類化的看形成的一種較固定的、概括化的、類化的看 法，再用這種看法去判斷某一個人。法，再用這種看法去判斷某一個人。 作用：作用： 積極的：有助于對某一類人做出概括了解。積極的：有助于對某一類人做出概括了解。 消極的：這種概括如果是非本質的或不符合消極的：這種概括如果是非本質的或不符合 實際的就是一種偏見。實際的就是一種偏見。 投射投射 （ProjectionProjection）：指將自己的特點）：指將自己的特點 歸因到其他人身上的傾向。歸因到其他人身上的傾向。 3）歸因理論）歸因理論 （1 1）歸因的定義）歸因的定義

11、 歸因理論（歸因理論（attribution theoryattribution theory）認為對）認為對 個體的不同判斷取決于對特定行為歸因于何種意個體的不同判斷取決于對特定行為歸因于何種意 義的解釋。義的解釋。 （3 3）AttributionAttribution TheoryTheory l海德歸因理論海德歸因理論 l維納歸因理論維納歸因理論 l凱利歸因三度理論凱利歸因三度理論 美美FF海德的歸因理論海德的歸因理論 情景歸因和個人傾向歸因情景歸因和個人傾向歸因 海德認為，人的行為是有原因的，其原因或決定于 外界環(huán)境，或決定于主觀條件。 如果判斷個人行為的根本原因來自外界力量，稱為情

12、如果判斷個人行為的根本原因來自外界力量，稱為情 景歸因。景歸因。 如果判斷個體行為的根本原因是個體本身的特點，個如果判斷個體行為的根本原因是個體本身的特點，個 人傾向歸因。人傾向歸因。 美美 B B溫納溫納(Weiner)(Weiner)的歸因理論的歸因理論 溫納認為，在對他人行為的原因進行分析時，除了溫納認為，在對他人行為的原因進行分析時，除了 把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，把行為的原因歸為情景因素與個人因素外，原因的原因的 穩(wěn)定性是第二個重要的問題穩(wěn)定性是第二個重要的問題。這樣，個人的行為可。這樣，個人的行為可 歸入歸入內(nèi)在內(nèi)在外在、穩(wěn)定外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定不穩(wěn)定四個范疇之中四個范疇之

13、中 成功歸結于成功歸結于 失敗歸結于失敗歸結于 內(nèi)在因素：令人感到滿意、自豪內(nèi)在因素：令人感到滿意、自豪 外在因素：令人感到驚喜、滿意外在因素：令人感到驚喜、滿意 穩(wěn)定因素：提高工作積極性穩(wěn)定因素：提高工作積極性 不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性不穩(wěn)定因素：提高或降低工作積極性 內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無助感內(nèi)在因素：令人產(chǎn)生內(nèi)疚、無助感 外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意外在因素：令人產(chǎn)生氣惱、敵意 穩(wěn)定因素：降低工作積極性穩(wěn)定因素：降低工作積極性 不穩(wěn)定因素：提高工作積極性不穩(wěn)定因素：提高工作積極性 成功可以歸因于至少四個因素： 努力。努力。 一個內(nèi)部的不穩(wěn)定的因素，通過它我們可以進行大量控制的

14、。 能力能力。 一個相對內(nèi)在穩(wěn)定的因素，通過它我們不會進行太多的直接控制。 任務困難程度。任務困難程度。 一個外部的穩(wěn)定的因素，它很大程度上不再我們控制之中。 1. 運氣運氣。 一個外部的不穩(wěn)定的因素，我們對它的控制很少。 支配原因支配原因 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 穩(wěn)穩(wěn) 定定 不不 穩(wěn)穩(wěn) 定定 內(nèi)內(nèi) 在在 的的外外 在在 的的 能能 力力 努努 力力 工作難度工作難度 運運 氣氣 啟示：啟示： 歸因的三因素模式：歸因的三因素模式： 部位部位* *穩(wěn)定性穩(wěn)定性* *控制性控制性 案例：利用知覺與歸因理論給出方案 業(yè)績突然下滑的銷售員工 業(yè)績一直保持領先的銷售員工 業(yè)績較差的銷售員工 銷售經(jīng)理 ？ 美美 H

15、 H凱利的歸因理論凱利的歸因理論 凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判 斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或 外部歸因。外部歸因。 三度歸因理論的歸因維度三度歸因理論的歸因維度 區(qū)別性資料：指個體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。區(qū)別性資料：指個體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。 一致性資料：一致性資料： 指個體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。指個體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。 一慣性資料：指個體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。一慣性資料：指個體行為的

16、發(fā)生是一貫的還是偶然的。 Kelleys Covariation Model 凱利的歸因理論 凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境凱利認為，人們的行為的原因十分復雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境 中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。 三度歸因理論的歸因維度三度歸因理論的歸因維度 Consistency: the extent to which the person behaves like this every time the situation occurs. 一慣性資料：指個體行為

17、的發(fā)生是一貫的還是偶然的。 Consensus：the extent to which other people behave in the same way in a similar situation. 一致性：指個體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。 Distinctiveness: the extent to which the person behaves in the same way in similar situations. 區(qū)別性資料：指個體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。 行為行為 行為者本人特點行為者本人特點 行為對象特點行為對象特點 情景情景 一貫性：被分析的行為是一貫的還

18、是偶然的一貫性：被分析的行為是一貫的還是偶然的 一致性：被分析的行為是否與他人一致一致性：被分析的行為是否與他人一致 特殊性：被分析的行為是否不同于平常特殊性：被分析的行為是否不同于平常 歸因歸因 參照點參照點 歸因參照點歸因參照點 一致性一致性特殊性特殊性一貫性一貫性歸因歸因 行為對象的原因行為對象的原因 行為者本身的原因行為者本身的原因 情景的原因情景的原因 個體行為個體行為 一貫性一貫性 區(qū)別性區(qū)別性 一致性一致性 高高-內(nèi)因內(nèi)因 低低-內(nèi)內(nèi)/外因外因 高高-外因外因 低低-內(nèi)因內(nèi)因 高高-外因外因 低低-內(nèi)因內(nèi)因 傾向于傾向于低估外部因素低估外部因素的影響的影響 而而高估內(nèi)部因素高估內(nèi)部因素的影響的影響 一人同情景一人同情景 一人不同情景一人不同情景 多人同情景多人同情景 Consistency 單單 一個體在面臨相一個體在面臨相 同情況時采用同同情況時采用同 樣方式的程度樣方式的程度 Distinctiveness 單一個體在面臨單一個體在面臨 不同情況時采用不同情況時采用 同樣方式的程度同樣方式的程度 Consensus 多數(shù)多數(shù) 個體面臨相同個體面臨相同/不不 同情況