銀行服務(wù)業(yè)調(diào)查問(wèn)卷

1、銀行滿意度調(diào)查問(wèn)卷1.您對(duì)目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：（單選題）(選中畫(huà)“”) 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 2.您不滿意的原因是：（多選題） 排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng) 收費(fèi)不合理 開(kāi)放的服務(wù)窗口少 服務(wù)態(tài)度差 atm機(jī)經(jīng)常沒(méi)錢(qián)或出故障 普通客戶與vip客戶區(qū)別對(duì)待 開(kāi)卡不開(kāi)（存）折 辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少 投訴處理效率低 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境不好 營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù) 產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符 其他 3.您最不滿意的一家銀行是：（單選題） 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行洪湖支行 中國(guó)銀行洪湖市支行 中國(guó)建設(shè)銀行洪湖市支行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行洪湖市支行 中國(guó)銀行洪湖市支行 洪湖市農(nóng)村信用社 4.您對(duì)于銀行向客戶收取

2、借記卡的年費(fèi)怎么看？（單選題） 非常合理 比較合理 一般 不合理 非常不合理 5.您對(duì)于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費(fèi)怎么看?（單選題） 非常合理 比較合理 一般 不合理 非常不合理 6.您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是：（單選題） 增加自助設(shè)備 增加營(yíng)業(yè)窗口 合理收費(fèi) 改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境 增加業(yè)務(wù)品種 改善服務(wù)，提高效率 其他 7.您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，會(huì)向誰(shuí)投訴？（單選題） 開(kāi)卡（存折）銀行 銀監(jiān)局 消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)） 中國(guó)銀聯(lián) 新聞媒體 銀行同業(yè)公會(huì) 其他 8.您對(duì)投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題） 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 9.您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題） 自

3、助存取款 電話銀行 網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)） 自助交費(fèi) 到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù) 10.您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椋海ǘ噙x題） 不了解這些服務(wù) 不放心使用這些服務(wù) 不會(huì)使用這些服務(wù) 其他原因 服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查1 請(qǐng)列舉您近年來(lái)經(jīng)常光顧的銀行？多選中國(guó)銀行 中國(guó)銀行 中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 信用社 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行2 您平均光顧的頻率是1次/周 2次/周 3-4次/周 5次以上/周 3 請(qǐng)選擇您光顧頻率最高的銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：4選擇這家銀行的理由是多選：離家近 離上班地點(diǎn)近 優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)豐富 網(wǎng)點(diǎn)多 品牌宣傳業(yè)務(wù)指定銀行（如領(lǐng)工資） 旁人推薦 個(gè)人喜好該銀行品牌5 您評(píng)

4、價(jià)的銀行是：6 以下是對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體評(píng)價(jià)（滿意5分不滿意1分）：（1）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境： （2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保障： （3）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序： （4）銀行工作人員的儀表（著裝規(guī)范等）： （5）工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情主動(dòng)、規(guī)范用語(yǔ)等）： （6）工作人員的業(yè)務(wù)能力（耐心周到、業(yè)務(wù)嫻熟）： （7）是否有大堂經(jīng)理為您服務(wù)： （8）大堂經(jīng)理的服務(wù)（主動(dòng)熱情）： （9）業(yè)務(wù)流程便捷： （10）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各種設(shè)施齊全且正常使用：（11） 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民服務(wù)措施：（12） 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間： 您希望銀行開(kāi)始營(yíng)業(yè)的時(shí)間：早上 時(shí)；結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)間：晚上 時(shí) 您認(rèn)為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在中午是否應(yīng)繼續(xù)營(yíng)業(yè)： 是 否（13） 排隊(duì)等候時(shí)間： 您能夠接受的排隊(duì)等候時(shí)間是： 不排隊(duì) 5分鐘以內(nèi) 6-15分鐘 15-30分鐘 半小時(shí)以上7 您覺(jué)得營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)最滿意的三家銀行：8 在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，您最關(guān)注的是： 排隊(duì)時(shí)間 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的秩序 安全保障 辦理業(yè)務(wù)快速便捷 各類(lèi)設(shè)施正常使