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文檔簡介
1、肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀
2、袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄
3、蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈
4、羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞
5、螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇
6、肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁
7、袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅
8、肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂
9、羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆
10、螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻
11、羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅
12、袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿
13、肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃
14、羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀
15、螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅
16、羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿
17、袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃
18、肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇
19、袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂
20、螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆
21、羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃
22、衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇
23、肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄螞襖羋蕆蒄螀芇膆蝕螆芆荿薃肄芅蒁螈羀芄薃薁袆芃芃螆螂莃蒞蕿肁莂蕆螅羇莁薀薇袃莀荿螃衿羆蒂蚆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈螞螂肂薁蒅肀肁芀蟻羆肀蒃蒃羂肀薅蝿袈聿芅薂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薁螆裊膅芁薈螁膄莃螄蚇膄薆薇肅膃芅袂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂艿節(jié)蒆羈艿莄
24、管理經(jīng)濟學(xué)案例分析: 你所在企業(yè)或組織向市場提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)? 市場的需求狀況如何? 這種產(chǎn)品或服務(wù)是怎樣生產(chǎn)出來的? 這種產(chǎn)品或服務(wù)是怎樣經(jīng)營的? 你所在企業(yè)競爭的策略是什么?1、 你所在企業(yè)或組織向市場提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?中國移動通信集團公司 (china mobile communications corporation cmcc )簡稱“中國移動通信”,是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè),于2000年4月20日成立,注冊資本為518億元人民幣,資產(chǎn)規(guī)模超過700億美元。中國移動通信是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的
25、通信運營公司,在我國移動通信大發(fā)展的進程中,始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用,并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動通信主要經(jīng)營移動和固定話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務(wù),并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外,還提供傳真、數(shù)據(jù)、ip電話等多種增值業(yè)務(wù),擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。經(jīng)過十多年的建設(shè)和發(fā)展,中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。截至2009 年12 月,中國移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100% 覆蓋全國縣(市),客戶總數(shù)超過5.22 億戶,與237個國家和地區(qū)的381個運營公司開通了g
26、sm國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與179國家和地區(qū)的252個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)。 2008年5月24日,工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展和改革委員會、財政部聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于深化電信體制改革的通告,正式確立了中國基礎(chǔ)電信企業(yè)三寡頭(中國移動、中國電信、中國聯(lián)通)全業(yè)務(wù)壟斷競爭的局面.經(jīng)過一年多的運營,電信資費進一步下降,通信產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)悄悄地變成了生活必需品,需求量受收入變化的相對影響較小,越來越多的人都能夠用得起通信產(chǎn)品,而且已經(jīng)在使用通信產(chǎn)品和服務(wù),通信產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)融入了人們?nèi)粘5纳?、工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中,成為了人們?nèi)粘;顒拥闹匾M成部分。2、 市場的需求狀況如何?隨著中國電信
27、市場開放程度越來越大和電信業(yè)市場化程度越來越深,電信市場的競爭變得愈發(fā)激烈。人們的生活水平越來越高,他們對電信業(yè)務(wù)和服務(wù)的要求也越來越高,市場需求已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。電信市場已經(jīng)由賣方市場過渡進入到“買方市場”,用戶逐漸成為市場的主導(dǎo),通信產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)變成了生活必需品,成為了人們?nèi)粘;顒拥闹匾M成部分。據(jù)工信部網(wǎng)站消息,經(jīng)初步核算,2009年全國電信營業(yè)收入累計完成8707.3億元,同比增長4.1%,其中,電信主營業(yè)務(wù)收入累計完成8424.3億元,同比增長3.9%。各項電信業(yè)務(wù)中,移動通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入5090.9億元,同比增長13.2%,占主營業(yè)務(wù)收入的比重為60.4%;固定本地電話網(wǎng)業(yè)務(wù)
28、收入1356.8億元,同比下降14.4%,占主營業(yè)務(wù)收入的比重為16.1%;長途電話網(wǎng)業(yè)務(wù)收入982.6億元,同比下降5.3%,占主營業(yè)務(wù)收入的比重為11.7%;數(shù)據(jù)通信網(wǎng)業(yè)務(wù)收入994.0億元,同比增長0.3%,占主營業(yè)務(wù)收入的比重為11.8%。2009年,全國移動電話用戶凈增10613.8萬戶,達到74738.4萬戶。2009年是移動電話用戶增長最多的一年,其中3月份凈增移動電話用戶1055.1萬戶,刷新單月增長紀(jì)錄。移動電話普及率達到56.3部/百人,比上年底提高7.8部/百人。2009年,全國固定電話用戶減少2667.1萬戶,達到31368.8萬戶。其中,城市電話用戶減少1978.3萬
29、戶,達到21177.6萬戶;農(nóng)村電話用戶減少688.8萬戶,達到10191.2萬戶。固定電話普及率達到23.6部/百人,比上年底下降2.2部/百人。2009年,全國網(wǎng)民數(shù)凈增0.86億人,達到3.84億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率達到28.9%。其中寬帶網(wǎng)民數(shù)凈增0.76億人,達到3.46億人,占網(wǎng)民總數(shù)的90.1%;手機網(wǎng)民數(shù)凈增1.2億人,達到2.33億人,占網(wǎng)民總數(shù)的60.8%;農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)凈增0.22億人,達到1.07億人,占網(wǎng)民總數(shù)的27.8%。同時,2009年,電信綜合價格水平同比下降了9.0%。另據(jù)從工信部召開的2010年全國工業(yè)和信息化工作會議上獲悉,預(yù)計明年電信業(yè)務(wù)總量增長12%左右,業(yè)務(wù)
30、收入增長4.5%左右。電信綜合資費水平下降9%。綜上所述,隨著電信資費進一步下降,通信產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)變成了生活必需品.長期來看,基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)仍將呈較快良性增長態(tài)勢,市場潛力仍然很大。短期內(nèi),基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)總體仍將呈較快良性增長態(tài)勢,其中移動業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈高速增長態(tài)勢,固定業(yè)務(wù)呈下降態(tài)勢,主要是有部分用戶從不方便的固定業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到較靈活的移動業(yè)務(wù)所致。3、 這種產(chǎn)品或服務(wù)是怎樣生產(chǎn)出來的? 基礎(chǔ)電信產(chǎn)品和服務(wù)是基于各種it技術(shù),建立強大的通信網(wǎng)絡(luò),利用電纜和光纜接入技術(shù)或無線接入技術(shù),實現(xiàn)用戶通信終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接,進而實現(xiàn)用戶間的相互通信,從而提供基礎(chǔ)電信產(chǎn)品和服務(wù)。(一)固定通信業(yè)務(wù) 固
31、定通信業(yè)務(wù)在此特指固定電話網(wǎng)通信業(yè)務(wù)和國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)。固定通信是指用戶通信終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(固定電話網(wǎng)可采用電路交換技術(shù)或分組交換技術(shù))之間主要通過電纜或光纜等線路固定連接起來,進而實現(xiàn)的用戶間相互通信,其主要特征是終端的不可移動性或有限移動性,如普通電話機、ip電話終端、傳真機、無繩電話機、聯(lián)網(wǎng)計算機等電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)終端設(shè)備。(二)蜂窩移動通信業(yè)務(wù) 蜂窩移動通信是采用蜂窩無線組網(wǎng)方式,在用戶終端(手機等)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通過無線通道(無線接入技術(shù))連接起來,進而實現(xiàn)用戶在活動中可相互通信。其主要特征是終端的移動性,并具有越區(qū)切換和跨本地網(wǎng)自動漫游功能。蜂窩移動通信業(yè)務(wù)是指經(jīng)過由基站子系
32、統(tǒng)和移動交換子系統(tǒng)等設(shè)備組成蜂窩移動通信網(wǎng)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。 第三代數(shù)字蜂窩移動通信(簡稱3g移動通信)業(yè)務(wù)是指利用第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)提供的話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù),其中高速移動環(huán)境下支持144kb/s速率,步行和慢速移動環(huán)境下支持384kb/s速率,室內(nèi)環(huán)境支持2mb/s速率數(shù)據(jù)傳輸,并保證高可靠服務(wù)質(zhì)量。第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)包括第二代蜂窩移動通信可提供的所有的業(yè)務(wù)類型和移動多媒體業(yè)務(wù)。 (三)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過因特網(wǎng)、幀中繼、atm、x.25分組交換網(wǎng)、ddn等網(wǎng)絡(luò)提供的各類數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。數(shù)
33、據(jù)通信業(yè)務(wù)包括:因特網(wǎng)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)、國際數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、公眾電報和用戶電報業(yè)務(wù)。 因此,基礎(chǔ)電信產(chǎn)品和服務(wù)需要安全可靠的網(wǎng)絡(luò)體系和方便快捷的客戶服務(wù)體系來支撐。中國移動的產(chǎn)品和服務(wù)主要由網(wǎng)絡(luò)維護部門和市場客戶服務(wù)部門來協(xié)作完成,網(wǎng)絡(luò)維護部門做好后臺支撐,市場客戶服務(wù)部門做好與用戶的直接交流與服務(wù),為用戶提供想要的通信產(chǎn)品及服務(wù)。4、 產(chǎn)品或服務(wù)是怎樣經(jīng)營的? 中國移動的基礎(chǔ)電信產(chǎn)品和服務(wù)是依靠安全可靠的通信網(wǎng)絡(luò)為支撐,通過方便快捷的營銷和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來完成。通信網(wǎng)絡(luò)是用戶實施通信的基礎(chǔ)和平臺,它包括:話音及數(shù)據(jù)交換網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、無線網(wǎng)等。中國移動的網(wǎng)絡(luò)維護部門24小時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行狀況,隨時處理通信
34、網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的各種問題,為用戶提供可靠的通信服務(wù)。營銷和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供開戶、業(yè)務(wù)變更、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)結(jié)算等服務(wù),它包括:營銷網(wǎng)、客戶服務(wù)網(wǎng)、計費網(wǎng)等。營銷和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶直接接觸,為用戶提供想要的通信產(chǎn)品及服務(wù)。中國移動主要由網(wǎng)絡(luò)維護部門和市場客戶服務(wù)部門團結(jié)協(xié)作,共同鑄造了中國移動的基礎(chǔ)電信產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營體系,實現(xiàn)了對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、 競爭的策略是什么? 隨著中國基礎(chǔ)電信體制改革的不斷深入,中國基礎(chǔ)電信企業(yè)已經(jīng)形成了三寡頭(中國移動、中國電信、中國聯(lián)通)全業(yè)務(wù)壟斷競爭的局面。伴隨電信資費進一步下降,通信產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)悄悄地變成了生活必需品,三寡頭壟斷也在悄悄地從有差異
35、的寡頭壟斷向純寡頭壟斷過渡,產(chǎn)品同質(zhì)化化趨勢不斷加劇。實踐證明,決定發(fā)展的永遠是市場競爭因素,因此強化市場營銷,實施差異化服務(wù)競爭、產(chǎn)品品牌競爭和渠道競爭,將一部分通信產(chǎn)品想方設(shè)法轉(zhuǎn)化為奢侈品,實施差別定價和成套定價,不斷增加收入,才是未來競爭的王道。目前,中國移動的主要競爭策略有:確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,服務(wù)領(lǐng)先策略;通過經(jīng)營創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、差異性化價格服務(wù)、渠道創(chuàng)新,保證企業(yè)在行業(yè)的持續(xù)領(lǐng)先地位,實現(xiàn)快速、健康發(fā)展。(一) 服務(wù)領(lǐng)先策略1、 積極整合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源(含鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源),以建設(shè)3g網(wǎng)絡(luò)為契機,優(yōu)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和維護,確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢,以留住老用戶,拓展新用戶。消費者越來越關(guān)注運營商的網(wǎng)
36、絡(luò)覆蓋、通話質(zhì)量和新業(yè)務(wù)的種類及速度(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)),尤其對老用戶,習(xí)慣了使用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和較好覆蓋,對低劣的通話質(zhì)量和較差的覆蓋將難以接受。因此,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)、基礎(chǔ)維護成為了留住老用戶,拓展新用戶的重要保證。2、 加強客戶服務(wù)中心建設(shè),完善客戶服務(wù)體系。進一步完善現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)利用手機、電話、營銷網(wǎng)點、網(wǎng)上營業(yè)廳等手段進行業(yè)務(wù)咨詢、用戶信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴等綜合性用戶需求,為用戶提供方便、快捷的服務(wù),樹立良好的“中國移動”企業(yè)形象。(二) 產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)新策略1、 針對移動電話業(yè)務(wù),“中國移動”應(yīng)采取以守為主,兼吸納中低端市場的策略。2、 積極整合鐵通公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源,迅速爭搶固定電
37、話市場,搶奪固話市場的高價值用戶,為寬帶接入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。3、 將爭搶寬帶接入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),作為一個重要的利潤增長點。4、 積極拓展增值業(yè)務(wù),培育用戶新的消費習(xí)慣,也培育公司新的利潤增長點。(三) 業(yè)務(wù)品牌創(chuàng)新策略 在品牌建設(shè)方面,面對多變的市場環(huán)境,“中國移動”應(yīng)不斷地實施產(chǎn)品和服務(wù)差異化戰(zhàn)略,不斷地開發(fā)新產(chǎn)品品牌,給用戶保持新鮮感,以此滿足消費者多樣化的需求?!爸袊苿印笨梢詫㈤L途、本地、移動、固定以及各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)加以組合制定不同的資費套餐和產(chǎn)品品牌,鼓勵用戶增加使用量。(四)差異性價格策略 針對不同話費支出的客戶制定差異性的資費調(diào)整政策,即差別定價和成套定價。如針對全球通用戶,
38、主要運用套餐的方式進行優(yōu)惠,并且在全球通用戶內(nèi)還要根據(jù)貢獻度大小而制定不同的費率;針對神州行用戶,主要運用親情號碼的方式局部降價;針對動感地帶用戶,實行新業(yè)務(wù)捆綁策略來提高客戶的使用價值;針對區(qū)域用戶,實行限制業(yè)務(wù)功能來限制中高端用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)等。在留住現(xiàn)有用戶方面,可以實施有策略的價格調(diào)整、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)的捆綁促銷等。(五)渠道建設(shè)策略 渠道是宣傳業(yè)務(wù)、發(fā)展用戶、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要平臺。渠道的優(yōu)劣關(guān)系到企業(yè)市場競爭力,尤其在競爭日益激烈的電信市場,渠道的優(yōu)劣越發(fā)成為了決定企業(yè)在市場競爭中勝敗的重要因素,因此,優(yōu)良的渠道資源會成為了運營商們的爭奪目標(biāo)。中國移動因該從如下幾個方面加強渠道建設(shè):
39、1、 積極擴張構(gòu)建具有vmd(可視化客戶服務(wù)功能)功能的自有營業(yè)廳, 實施差異化營銷戰(zhàn)略體系,提高營業(yè)廳和產(chǎn)品形象,營造令人愉快的店內(nèi)氣氛,提高銷售效率。2、 規(guī)范代理渠道體系,維護企業(yè)信譽,促進終端銷售業(yè)務(wù)增長,提高企業(yè)渠道競爭力。 3、 引入行業(yè)合作制、產(chǎn)業(yè)鏈合作制等,以適應(yīng)作為業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先者的戰(zhàn)略定位。4、 積極嘗試創(chuàng)建直復(fù)營銷渠道。建立成熟的客戶服務(wù)熱線體系,客服熱線作為渠道,既方便了用戶,又為現(xiàn)有的渠道體系做了有效的補充。 綜上所述,隨著電信市場競爭機制進一步完善,電信業(yè)務(wù)市場三寡頭(中國移動、中國電信、中國聯(lián)通)全業(yè)務(wù)壟斷競爭將更加激烈,電信資費會進一步下調(diào),廣大消費者會得到更多
40、的實惠,通信產(chǎn)品和服務(wù)部必將像人們?nèi)粘4┑囊路粯?成為人們生活、學(xué)習(xí)、工作的必需品,和人們息息相關(guān)、密不可分。作為我國電信企業(yè)的領(lǐng)頭羊頭-中國移動,既迎來了機遇,也迎來了挑戰(zhàn)。這就需要移動人時刻觀察、分析電信市場的發(fā)展變化,積極開拓創(chuàng)新,不斷適應(yīng)消費者需求,才能確保行業(yè)領(lǐng)先,促進企業(yè)健康快速發(fā)展,為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆
41、蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄
42、薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞
43、薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅
44、薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃
45、蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄
46、蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅
47、螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃
48、螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃
49、螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄
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51、袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂蒅肂芁蒁蚇襖膇蒁螀膀肅蒀袂羃莁葿薂螆芇蒈蚄羈膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薅螀羈芀薄袃袀膆薃薂肆肂薂蚅衿莁薁螇肄芇蝕衿袇膃蝕蕿肂聿芆蟻裊羅芅襖肁莃芄薃羄艿芃蚆腿膅芃螈羂肁節(jié)袀螅莀莁薀羀芆莀螞螃膂荿螄羈肈莈薄螁肄莇蚆肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒞薁袈肀蒄蚃肅羆蒃螅袆芅蒂
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