員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)

1、員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 一口痰的故事一口痰的故事 中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)中國長江醫(yī)療設(shè)備廠準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管大輸液管”生產(chǎn)線，生產(chǎn)線， 欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟欲與美國客商約瑟先生合作。經(jīng)過詳細(xì)的考察，約瑟 先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范先生對企業(yè)的發(fā)展和管理很滿意，他已經(jīng)決定要與范 廠長長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠廠長長期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠 長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟長請約瑟先生到車間參觀。車間秩序井然有序，約瑟 先生贊許地點著頭。突然，范廠長感到嗓子不適，本先生贊許地點著頭。突然，范

2、廠長感到嗓子不適，本 能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙能地咳了一聲，到車間的墻角吐了一口痰，然后連忙 用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰跡。 猜猜看：接下來發(fā)生了什么事情？猜猜看：接下來發(fā)生了什么事情？ 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到：第二天一早，翻譯送來了約瑟先生的信，信中寫到： “尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您 在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠在車間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個廠 長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，

3、我長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，況且，我 們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好：們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國的成語說得好： 人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則上帝會懲罰 我我” 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的 理解新奧、威遠(yuǎn)企業(yè)文化的需要理解新奧、威遠(yuǎn)企業(yè)文化的需要 維護企業(yè)形象維護企業(yè)形象 指導(dǎo)規(guī)范員工的言行舉止指導(dǎo)規(guī)范員工的言行舉止 為了讓你更好的活著，或者生活的更好！為了讓你更好的活著，或者生活的更好！ 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 目目 錄錄 第一節(jié) 儀表儀容 第二節(jié) 辦公禮儀 第三節(jié) 工作紀(jì)律 第四節(jié)

4、 維護環(huán)境、保持衛(wèi)生 第五節(jié) 個人修養(yǎng) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第一節(jié)第一節(jié) 儀容儀表儀容儀表 是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人 衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀 行為學(xué)家邁克爾行為學(xué)家邁克爾阿蓋爾的實驗阿蓋爾的實驗 “第一印象第一印象”的產(chǎn)生多半就來自一個人儀表，在一的產(chǎn)生多半就來自一個人儀表，在一 定意義上能反映出一個人的修養(yǎng)、性格等特征，在人定意義上能反映出一個人的修養(yǎng)、性格等特征，在人 們初次交往時給人以鮮明的印象。們初次交往時給人以鮮明的印象。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 一、一、儀容儀表篇 （一）微笑 （二

5、）男士儀容儀表 （三）女士儀容儀表 （四）良好的儀態(tài) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 把手舉到把手舉到 臉前臉前 雙手按箭頭雙手按箭頭 方向做方向做“拉拉” 的動作，一邊的動作，一邊 想象笑的形象，想象笑的形象， 一邊使嘴笑起一邊使嘴笑起 來。來。 把手指放在把手指放在 嘴角并向臉的嘴角并向臉的 上方輕輕上提上方輕輕上提 一邊上提，一邊上提， 一邊使嘴充滿一邊使嘴充滿 笑意。笑意。 （一）微笑 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 手張開舉在眼前，手張開舉在眼前， 手掌向上提，并且兩手掌向上提，并且兩 手展開。手展開。 隨著手掌上提，隨著手掌上提， 打開，眼睛一下子打開，眼睛一下子 睜大。睜大。 （一）微笑

6、員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 心想事成,對大部份的人都只是名詞,而不 是動詞。 為什么大部份的人覺得只是名詞,因為他 們不知道 意念的力量 有多大 （一）微笑 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 聽到聽到“渾蛋渾蛋”的水結(jié)晶的水結(jié)晶 聽到美好祝詞的水結(jié)晶聽到美好祝詞的水結(jié)晶 看過看過“愛與感謝愛與感謝”幾個字的幾個字的 水所形成的結(jié)晶。水所形成的結(jié)晶。 這樣的水結(jié)晶充滿了喜悅，這樣的水結(jié)晶充滿了喜悅， 并形成并形成 像盛開的鮮花一樣的像盛開的鮮花一樣的 模樣。模樣。 水知道答案水知道答案（一）微笑 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、 整齊整齊 精神飽滿，面帶微笑精神飽滿，面帶微

7、笑 白色或單色淺色，無污處白色或單色淺色，無污處 正確佩戴司徽正確佩戴司徽 西裝平整、清潔西裝平整、清潔 西裝口袋不放物品西裝口袋不放物品 西褲平整，有褲線西褲平整，有褲線 皮鞋光亮，無灰塵皮鞋光亮，無灰塵 黑色或深色襪子黑色或深色襪子 短指甲，保持清潔短指甲，保持清潔 領(lǐng)口袖口無污跡領(lǐng)口袖口無污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口， 系得美觀大方系得美觀大方 經(jīng)常整刮胡須經(jīng)常整刮胡須 襯衫未扎放整齊襯衫未扎放整齊 不宜同時扣不宜同時扣 西褲未燙，皮鞋不潔西褲未燙，皮鞋不潔 袖子不宜卷起袖子不宜卷起 頭發(fā)不潔頭發(fā)不潔 不宜下扣不宜下扣 襯衫未燙襯衫未燙 頭發(fā)凌亂，未修邊幅頭發(fā)凌亂，未修邊幅 （二）男

8、士儀容儀表 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 男士著裝 l“三色”原則 l“三一”定律 l 著西裝“八忌” 八忌八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝扣都扣上（雙排 除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊 囊 西服配便鞋 （二）男士儀容儀表 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 發(fā)型文雅，莊重，梳理整發(fā)型文雅，莊重，梳理整 齊，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好齊，長發(fā)可用發(fā)卡等梳好 畫淡妝，面帶微笑畫淡妝，面帶微笑 正規(guī)服裝，要大方、得體正規(guī)服裝，要大方、得體 指甲不宜過長，并保持清指甲不宜過長，并保持清 潔涂指甲油時需自然色潔涂指甲油時需自然色 裙子長度適宜裙子長度適宜 膚色絲襪，無洞膚色絲襪，無洞 鞋

9、子光亮，清潔鞋子光亮，清潔 不宜不宜 太露太露 化妝化妝 太濃太濃 襪子襪子 太短太短 開叉開叉 過高過高 不宜不宜 散發(fā)散發(fā) 指甲指甲 太長太長 （三）女士儀容儀表 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 女士著裝 l職場著裝要求 l職場著裝“六不準(zhǔn)” l女士裙裝注意事項 緊身、暴露、 短小、雜亂、 透視、鮮艷 黑皮裙不能穿 正式、高級場合不光腿 有殘破的襪子不穿 鞋襪不配套 襪子與裙子間隔一段 （三）女士儀容儀表 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 坐姿坐姿 要領(lǐng)：入座時要輕，至少要坐滿椅子要領(lǐng)：入座時要輕，至少要坐滿椅子 的的2/32/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并，后背輕靠椅背，雙膝自然并 攏（男性可略分開）

10、。身體稍向前傾，攏（男性可略分開）。身體稍向前傾， 則表示尊重和謙虛。則表示尊重和謙虛。 男職員男職員 要領(lǐng)要領(lǐng)：可將雙腿分開略向前伸，如長：可將雙腿分開略向前伸，如長 時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注 意將上面的腿向回收，腳尖向下。意將上面的腿向回收，腳尖向下。 女職員女職員 要領(lǐng)要領(lǐng)：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩 腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手 疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩 腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收， 腳尖

11、向下。腳尖向下。 （四）良好的儀態(tài) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 蹲蹲姿姿 要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿 向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂 直于地面后腿跟提起，腳掌著地，直于地面后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。 （四）良好的儀態(tài) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （一）握手 （二）鞠躬 （三）問候 （四）基本文明用語 （五）電話禮儀 （六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用 第二節(jié) 辦公禮儀 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （一）握手 交叉交叉 握手握手 與第三方說話與第三方說話 時，目視他人時，目視他人 擺動幅度擺動幅度 過大過大 戴手套或戴手套或 手不清潔手不清潔 握手禁忌握手禁

12、忌 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （二）鞠躬 1 1、只彎頭、只彎頭 的鞠躬的鞠躬 2 2 、 不 看 對、 不 看 對 方的鞠躬方的鞠躬 3 3、頭部左右晃、頭部左右晃 動的鞠躬動的鞠躬 4 4、雙腿沒有并、雙腿沒有并 齊的鞠躬齊的鞠躬 5 5 、 駝 背 式、 駝 背 式 的鞠躬的鞠躬 6 6、可以看到后、可以看到后 背的鞠躬背的鞠躬 X 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （三）問候 1.早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！ 2.因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招 呼。 3.在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑 主動上前打招呼。 4.下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （四）基本文明用語 “您好”或“你好”

13、“歡迎光臨”或“您好” “對不起，請問” “讓您久等了” “麻煩您，請您” “不好意思，打擾一下” “謝謝”或“非常感謝” “再見”或“歡迎下次再來” 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （五）電話禮儀 1.接電話的原則和重點 2.撥電話應(yīng)注意的重點 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1.接電話的原則和重點 原則： （1）電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。 （2）電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 （3）確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和 事件等重要事項。 （4）告知對方自己的姓名。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1.接電話的原則和重點 重點： （1）認(rèn)真做好記錄 （2）使用禮貌語言 （3）講電話時要簡潔、明了 （4）注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞

14、語 （5）電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語 或簡略語 （6）注意講話語速不宜過快 （7）打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn) 電話號碼 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 2.撥電話應(yīng)注意的重點 （1）要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間 或者方便） （2）注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以 避免打錯電話 （3）準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 （4）講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 （5）注意通話時間，不宜過長 （6）要使用禮貌語言 （7）外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi) （8）避免私人電話 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 接聽電話對話比較接聽電話對話比較 你找誰？你找誰？ 有什么事？有什么事？ 你是誰？你是誰？

15、不知道！不知道！ 我問過了，他不在！我問過了，他不在！ 沒這個人！沒這個人！ 你等一下，我要接個別你等一下，我要接個別 的電話的電話 請問您找哪位？請問您找哪位？ 請問您有什么事？請問您有什么事？ 請問您貴姓？請問您貴姓？ 抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解 我再幫您看一下，抱歉，他還我再幫您看一下，抱歉，他還 沒回來，您方便留言嗎？沒回來，您方便留言嗎？ 對不起，我再查一下，您對不起，我再查一下，您 還有其它信息可以提示一下還有其它信息可以提示一下 我嗎？我嗎？ 抱歉，請稍等抱歉，請稍等 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) （六）辦公室禮節(jié)應(yīng)用 引路 開門次序 搭乘電梯 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第三節(jié)第三節(jié)

16、工作紀(jì)律工作紀(jì)律 為什么要了解工作紀(jì)律？為什么要了解工作紀(jì)律？ 你都了解哪些相關(guān)的公司紀(jì)律？你都了解哪些相關(guān)的公司紀(jì)律？ 想一想？想一想？ 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 一、上下班要求一、上下班要求 1、上班不許遲到 2、中層以上干部和各運轉(zhuǎn)班人員提前15分鐘進(jìn)入崗位。 3、基層干部和普通員工要提前5分鐘到達(dá)，做好上班準(zhǔn)備。 4、乘坐班車上班，應(yīng)提前到指定地點等候，不能因為個人導(dǎo) 致集體遲到。 5、乘坐班車應(yīng)注意風(fēng)度，互相謙讓，不搶上搶下，途中注意 安全。 6、到點下班，不許早退。 7、下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場所收拾干凈，工具和物品 擺放整齊。 8、不要提前收拾東西，到下班時間后再開始收拾整理。 9、

17、管好和用好“一卡通”。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 二、工作要求二、工作要求 1、精神飽滿，全身心投入。 2、廠內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 3、不高聲喧嘩影響他人工作。 4、不串崗、離崗、閑談，不做其他與工作無關(guān)的事情。 5、不看與工作無關(guān)的報紙、雜志及其他書籍。 6、重要場所不要把與工作無關(guān)的人員擅自帶到工作區(qū)。 7、不聽收音機、錄音機，不用計算機玩游戲和上網(wǎng)聊天。 8、不在辦公室和公共場所吃零食。 9、不在工作時間下棋、打撲克，嚴(yán)禁員工班前或班中喝酒（由 于工作原因接待客人除外）。 10、在不降低工作效率的情況下，厲行節(jié)約。 11、不傳播任何不利于團結(jié)和損害公司形象的小道消息，不準(zhǔn) 打架斗毆。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)

18、三、請假制度三、請假制度 程序及要求 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 四、行為禁區(qū)四、行為禁區(qū) 新奧員工應(yīng)遵守以下條例，否則將予以勸退、除名 或開除。 1、不得挪用企業(yè)資金或擅自將企業(yè)資金借貸給他人。 2、不得自營或者為他人經(jīng)營與企業(yè)同類的業(yè)務(wù)。 3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以任何形式與企業(yè)訂立經(jīng)濟合同或進(jìn)行交 易。 4、不得利用企業(yè)的地位和本人職權(quán)謀取私利。 5、不得擅自對外提供擔(dān)保，未經(jīng)授權(quán)不得代表企業(yè)對外承諾。 6、不得以任何形式將企業(yè)資產(chǎn)據(jù)為己有。 7、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得從事第二職業(yè)。 8、不得從事其它任何損害企業(yè)利益的活動。 9、企業(yè)專利技術(shù)和專有技術(shù)，任何人不得對外透露。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 五、基本工作原則五

19、、基本工作原則 1、獨立地、創(chuàng)造性地開展工作。 2、各部門、各單位、各崗位之間必須團結(jié)協(xié)作、積 極配合。 3、任何人都必須受到監(jiān)督與控制。 4、下級必須堅決服從上級指揮，對上級負(fù)責(zé)。 5、上級對下級可以越級檢查，一般不能越級指揮。 6、管理干部必須指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各項工作。 7、下級對上級可以越級申訴，不可以越級報告。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第四節(jié) 待人接物 一、做好待人接物的前提 二、現(xiàn)場應(yīng)對方法 三、遇到同事接待客人 四、登門拜訪客戶或上門服務(wù) 五、握手、交換名片的禮節(jié) 六、標(biāo)準(zhǔn)禮貌常用語 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、關(guān)心單位的全面工作，盡量多了解各方面情況。、關(guān)心單位的全面工作，盡量多了解各方

20、面情況。 2 2、充分了解本職工作，做到業(yè)務(wù)熟練，以免無法充、充分了解本職工作，做到業(yè)務(wù)熟練，以免無法充 分應(yīng)付，帶來不必要的難堪。分應(yīng)付，帶來不必要的難堪。 3 3、如果與上級或群眾約好見面，應(yīng)盡量了解對方的、如果與上級或群眾約好見面，應(yīng)盡量了解對方的 情況、背景和來意。情況、背景和來意。 4 4、約會的內(nèi)容，必須事前深思熟慮。、約會的內(nèi)容，必須事前深思熟慮。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、服裝、打扮、姿勢要符合身份，與環(huán)境協(xié)調(diào)。、服裝、打扮、姿勢要符合身份，與環(huán)境協(xié)調(diào)。 2 2、迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門外迎送。、迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門外迎送。 3 3、客人來時，應(yīng)面帶笑容，主

21、動打招呼或禮貌地微微歉身或點、客人來時，應(yīng)面帶笑容，主動打招呼或禮貌地微微歉身或點 頭致意。頭致意。 4 4、坐姿要端正，不要翹二郎腿，也不要把手放在腦后。、坐姿要端正，不要翹二郎腿，也不要把手放在腦后。 5 5、談話的態(tài)度要熱情、真誠、開朗，眼睛看著對方，表情不要、談話的態(tài)度要熱情、真誠、開朗，眼睛看著對方，表情不要 過分夸張。過分夸張。 6 6、談話的內(nèi)容要具體，掌握要領(lǐng)，切忌臟話、粗話，給人以輕、談話的內(nèi)容要具體，掌握要領(lǐng)，切忌臟話、粗話，給人以輕 浮的感覺。浮的感覺。 7 7、接待過程中切忌看表，會使客人感到不受歡迎、有送客之意。、接待過程中切忌看表，會使客人感到不受歡迎、有送客之意。

22、 8 8、談話時身體不要抖動，也不要跺腳和搓手。、談話時身體不要抖動，也不要跺腳和搓手。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、遇到不是找自己的客人，應(yīng)禮貌地介紹給有關(guān)同、遇到不是找自己的客人，應(yīng)禮貌地介紹給有關(guān)同 事。事。 2 2、對同事的客人不能不理不睬，應(yīng)點頭致意，方可、對同事的客人不能不理不睬，應(yīng)點頭致意，方可 繼續(xù)做自己的工作。繼續(xù)做自己的工作。 3 3、同一辦公室的同事在接待客人時，注意保持安靜，、同一辦公室的同事在接待客人時，注意保持安靜， 不要高聲說話或打電話，也不要總在旁邊走來走去。不要高聲說話或打電話，也不要總在旁邊走來走去。 4 4、不要打斷同事和客人的談話，也不要隨意插話。、不要打

23、斷同事和客人的談話，也不要隨意插話。 5 5、如果確實有事需要打擾，應(yīng)等客人說完一句話時，、如果確實有事需要打擾，應(yīng)等客人說完一句話時， 先對客人說先對客人說“實在對不起（請原諒），打斷一下實在對不起（請原諒），打斷一下”， 以征得客人的諒解，然后才可以和同事說話。以征得客人的諒解，然后才可以和同事說話。 6 6、打斷同事和客人的談話，時間應(yīng)盡量短。、打斷同事和客人的談話，時間應(yīng)盡量短。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、最好事先約好，避免做不速之客。、最好事先約好，避免做不速之客。 2 2、一定要準(zhǔn)時，遲到是最大的失信和不禮貌，提前、一定要準(zhǔn)時，遲到是最大的失信和不禮貌，提前 太多則浪費時間。太多則

24、浪費時間。 3 3、進(jìn)入房間前要先按門鈴或輕輕敲門，得到允許后、進(jìn)入房間前要先按門鈴或輕輕敲門，得到允許后 方可進(jìn)入，不可用力拍打或腳踢，也不能不等對方同方可進(jìn)入，不可用力拍打或腳踢，也不能不等對方同 意就擅自推門而入。意就擅自推門而入。 4 4、見面后要主動自我介紹，說明來意。、見面后要主動自我介紹，說明來意。 5 5、不經(jīng)邀請，不要隨意落坐。、不經(jīng)邀請，不要隨意落坐。 6 6、沒有預(yù)約登門時，遇到對方有別的客人或正在接、沒有預(yù)約登門時，遇到對方有別的客人或正在接 電話時，應(yīng)耐心等候或改時間再拜訪，不要冒昧。電話時，應(yīng)耐心等候或改時間再拜訪，不要冒昧。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、客人是女士、

25、年長者、領(lǐng)導(dǎo)或外國人，不要主動、客人是女士、年長者、領(lǐng)導(dǎo)或外國人，不要主動 與之握手，以免雙方尷尬。與之握手，以免雙方尷尬。 2 2、如果對方主動握手，自己在伸出右手的同時應(yīng)該、如果對方主動握手，自己在伸出右手的同時應(yīng)該 上前半步再握手。上前半步再握手。 3 3、對年長者、領(lǐng)導(dǎo)或外國人，可以用雙手以示禮貌。、對年長者、領(lǐng)導(dǎo)或外國人，可以用雙手以示禮貌。 4 4、與異性握手不可用力過重或相握時間太長。、與異性握手不可用力過重或相握時間太長。 5 5、與客人交換名片要雙手接遞，并說謝謝。接到客、與客人交換名片要雙手接遞，并說謝謝。接到客 人名片時，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。人名片時，不要立

26、即收起，要先觀看，以示尊重。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第四節(jié)第四節(jié) 維護環(huán)境維護環(huán)境 保持衛(wèi)生保持衛(wèi)生 1、自行車、汽車等交通工具應(yīng)放在指定位置，不 準(zhǔn)隨意停放。 2、不隨地吐痰，不亂扔瓜果殼、紙張等廢棄物。 3、保持廁所、水房的衛(wèi)生。 4、不得用任何形式污損地面和建筑物內(nèi)外墻面。 5、愛護花木，不得踐踏草坪。 6、不得向水池中投放石塊泥沙和各種雜物。 7、積極參加公司組織的美化優(yōu)化環(huán)境的勞動。 8、用餐要主動排隊，保持良好的環(huán)境。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 第五節(jié)第五節(jié) 個人修養(yǎng)個人修養(yǎng) 不斷學(xué)習(xí)勤于思考提高修養(yǎng)的最佳途徑。不斷學(xué)習(xí)勤于思考提高修養(yǎng)的最佳途徑。 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 1 1、品德修養(yǎng)、品德修養(yǎng)

27、“十要、十不要十要、十不要” 要熱愛祖國，不要崇洋媚外 要遵紀(jì)守法，不要明知故犯 要尊老愛幼，不要恃強凌弱 要愛護公物，不要故意破壞 要文明禮貌，不要臟話連篇 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 要勤儉節(jié)約，不要鋪張浪費 要高雅娛樂，不要參與賭博 要寬厚大方，不要斤斤計較 要家庭和睦，不要吵嘴打架 要鄰里融洽，不要稱霸一方 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 員工行為規(guī)范學(xué)習(xí) 2 2、文化修養(yǎng)的六種方法、文化修養(yǎng)的六種方法 正確認(rèn)識自我，尋找不足之處，不要滿足于知識貧乏的正確認(rèn)識自我，尋找不足之處，不要滿足于知識貧乏的 現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀。 認(rèn)真參加文化補習(xí)和各種學(xué)習(xí)，努力提高文化水平。認(rèn)真參加文化補習(xí)和各種學(xué)習(xí)，努力提高文化水平。 工休時間多讀書、看報、聽廣播、看電視，擴大知識面。工休時間多讀書、看報、聽