問題分析與解決_8D-8.

1、教材編號:QM1002 問題分析與解決能力提升訓練問題分析與解決能力提升訓練 問題分析與解決問題分析與解決 (8 Disciplines) 教材編號:QM1002 辦公室的另一天. 教材編號:QM1002 問題是什麼問題是什麼? 當現(xiàn)況現(xiàn)況與標準標準(SPEC,SOP)或目標或目標(KPI)有了 差距時,即遇到問題. 教材編號:QM1002 8D就是就是8個個DISCIPLINES 最早係由美國福特汽車公司遇到最早係由美國福特汽車公司遇到不知道真正肇因不知道真正肇因 (Root Cause)的問題的問題時，用來解決問題的方法。時，用來解決問題的方法。 8D廣為美國企業(yè)接受，隨著美國廣為美國企業(yè)

2、接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對電腦公司對 外採購的增加，外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運用公司會要求其協(xié)力廠商運用 此一方法來解決所遭遇到的各種問題。此一方法來解決所遭遇到的各種問題。 TSMC 8D通常比較適合用在通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題。團隊以事實為導向來解決問題。 (Team Oriented Problem Solving ,TOPS。) 教材編號:QM1002 各家解決問題手法比較各家解決問題手法比較 教材編號:QM1002 P DC A P P D D C C A A PDCA (plan、 、 do、 、 check、 、 action)

3、- -計畫、實施、檢計畫、實施、檢查查、行動、行動 - -適合於各種管理活動適合於各種管理活動 解決問題解決問題之基本之基本方法方法 教材編號:QM1002 步驟步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 1.1 確認問題確認問題 1.2 收集和組織數(shù)據(jù)收集和組織數(shù)據(jù) 1.3 設(shè)定目標設(shè)定目標和測量方法和測量方法 步驟步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 2.1 尋找可能的影響因素并驗證尋找可能的影響因素并驗證 步驟步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素比較并選

4、擇主要的、直接的影響因素 步驟步驟 4. 針對質(zhì)量問題的主要因素，針對質(zhì)量問題的主要因素，制定措施制定措施,提出行提出行 動計劃動計劃 4.1 尋找可能的解決方法尋找可能的解決方法 4.2 測試并選擇測試并選擇 4.3 提出行動計劃和相應(yīng)的資源提出行動計劃和相應(yīng)的資源 P . D. C. A循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟 教材編號:QM1002 步驟步驟 5. 實施行動計劃實施行動計劃 5.1 按照既定的計劃執(zhí)行措施按照既定的計劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進協(xié)調(diào)和跟進) 5.2 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) P. D. C. A.循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟 教材編號:QM1002 步步驟驟 6. 評評估估結(jié)結(jié)果果 (分析數(shù)據(jù)分

5、析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)結(jié)果同目果同目標標相符相符嗎嗎? 6.2 每每項項措施的有效性如何措施的有效性如何? 6.3 哪里哪里還還存在著距離存在著距離? 6.4 我我們們學到了什么學到了什么? 確確認認措施的措施的標標準化準化 確確認認新的操作新的操作標標準準 P. D. C. A.循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟 教材編號:QM1002 步驟步驟 7. 標準化和進一步推廣標準化和進一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果分享成果 7.4 重復解決方法重復解決方法 (交流好的經(jīng)驗交流好

6、的經(jīng)驗) 步驟步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們 轉(zhuǎn)到下一個轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)循環(huán) 8.1總結(jié)這一總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把循環(huán)中尚未解決的問題，把 它們轉(zhuǎn)到下一個它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)循環(huán) P. D. C. A.循環(huán)八步驟循環(huán)八步驟 教材編號:QM1002 D0 : 改善主題及改善主題及 基本資訊基本資訊 D1 : 成立小組成立小組 D2 : 問題描述及問題描述及 現(xiàn)況掌握現(xiàn)況掌握 D3 : 緊急防堵對策緊急防堵對策 執(zhí)行執(zhí)行 D4 : 要因分析及要因分析及 真因驗證真因驗證 D5 : 矯正對策執(zhí)行矯正對策執(zhí)行 與驗證與驗證 D7 : 標準化標準化 D8 : 長期有效性長期有效性 驗證驗證 D6 : 預(yù)防對策執(zhí)行預(yù)防對策執(zhí)行 與驗證與驗證 舉例說明舉例說明: 警衛(wèi)室失火警衛(wèi)室失火 Innolux 8D FlowInnolux 8D Flow 教材編號:QM1002 D0: Improvement Subject 感覺麻煩,代表方法不對 3. 問題解決能力=管理能力+專業(yè)能力+EQ能力 4. 方法不變,