手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用

1、手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 銷售實戰(zhàn)培訓案例分析銷售實戰(zhàn)培訓案例分析 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 一線員工及店長務(wù)必思考的一線員工及店長務(wù)必思考的7大問題大問題: 2.如何把握顧客的消費心理如何把握顧客的消費心理; 3.如何細分目標顧客群如何細分目標顧客群; 4.如何看待公司的資源機銷售政策如何看待公司的資源機銷售政策; 5.如何把握資源機的銷售及售后事宜如何把握資源機的銷售及售后事宜; 6.如何總結(jié)成功銷售案例如何總結(jié)成功銷售案例; 7.如何借鑒失敗銷售案例如何借鑒失敗銷售案例; 1.一線員工必須具備的基本素質(zhì)一線員工必須具備的基本素質(zhì); 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 店長及一線銷售員工

2、是公司財富的創(chuàng)造店長及一線銷售員工是公司財富的創(chuàng)造 者，是公司發(fā)展的橋頭堡。店長及一線者，是公司發(fā)展的橋頭堡。店長及一線 銷售員工素質(zhì)的高低直接決定公司未來銷售員工素質(zhì)的高低直接決定公司未來 的走向與前景，因此是否能培養(yǎng)出適合的走向與前景，因此是否能培養(yǎng)出適合 企業(yè)發(fā)展標準的員工是各級銷售主管領(lǐng)企業(yè)發(fā)展標準的員工是各級銷售主管領(lǐng) 導最重要的責任。導最重要的責任。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 一線優(yōu)秀員工的一線優(yōu)秀員工的5大基本條件大基本條件 目標設(shè)定目標設(shè)定 （任務(wù)分解（任務(wù)分解） 個個 人素質(zhì)人素質(zhì) （普通（普通/優(yōu)秀優(yōu)秀/杰出）杰出） 語言表達語言表達 （感染力）（感染力） 心態(tài)調(diào)整心態(tài)

3、調(diào)整 （自控力）（自控力） 心理把握心理把握 （顧客細分）（顧客細分） 優(yōu)秀員工優(yōu)秀員工 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 俗話說生意生意，生出新意；生意俗話說生意生意，生出新意；生意 不成話不到，話語一到賣三俏。不成話不到，話語一到賣三俏。 為什么大家一輩子吃的雞蛋比鴨蛋為什么大家一輩子吃的雞蛋比鴨蛋 多？因為雞比鴨會推銷。雞在下蛋前，多？因為雞比鴨會推銷。雞在下蛋前， 下蛋中，下蛋后有太多比鴨表現(xiàn)的好的下蛋中，下蛋后有太多比鴨表現(xiàn)的好的 地方，特別是語言表達方面，自信心方地方，特別是語言表達方面，自信心方 面，雞具有鴨無法比擬的優(yōu)勢，因此雞面，雞具有鴨無法比擬的優(yōu)勢，因此雞 是成功的，雞讓更多

4、的人選擇了吃雞蛋，是成功的，雞讓更多的人選擇了吃雞蛋， 而鴨只能讓少部分人把蛋腌了去吃。而鴨只能讓少部分人把蛋腌了去吃。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 2.心情決定表情心情決定表情 3.表情決定微笑表情決定微笑 4 .微笑決定好的開端微笑決定好的開端 1.心態(tài)決定心情心態(tài)決定心情 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 提高銷售的方法提高銷售的方法 1 店鋪能吸引多少顧客進店；店鋪能吸引多少顧客進店； 2 怎樣讓進店的顧客下定決心決定購怎樣讓進店的顧客下定決心決定購 或買的更多；或買的更多； 就第一點而言大家必須有商圈的概念就第一點而言大家必須有商圈的概念 范圍，人口，購買力，消費潛力及增長趨范圍，人口

5、，購買力，消費潛力及增長趨 勢，此為大商圈；個人社交范圍，含親朋好勢，此為大商圈；個人社交范圍，含親朋好 友，同學同事，此為小商圈友，同學同事，此為小商圈。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 吸引顧客進店的方法大有公司品牌影響，吸引顧客進店的方法大有公司品牌影響， 軟硬廣告投入，開業(yè)慶典活動，大型公軟硬廣告投入，開業(yè)慶典活動，大型公 關(guān)公益，大型促銷秀及超強買贈，抽獎，關(guān)公益，大型促銷秀及超強買贈，抽獎， 價格炒作等等；小有賣場氛圍營造，戶價格炒作等等；小有賣場氛圍營造，戶 外亮點制造，個性化服務(wù)承若，外亮點制造，個性化服務(wù)承若，員工禮員工禮 儀規(guī)范，儀規(guī)范，POP動態(tài)演繹，增值業(yè)務(wù)體驗，動態(tài)演繹

6、，增值業(yè)務(wù)體驗， 免費推廣項目，口碑傳播效應(yīng)等等。免費推廣項目，口碑傳播效應(yīng)等等。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 促銷三大原則促銷三大原則 成本成本 可測試性可測試性 可復制性可復制性 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 促銷三大目的促銷三大目的 吸引進店吸引進店 促進成交促進成交擴大成交擴大成交 盡量回頭盡量回頭培養(yǎng)忠誠度培養(yǎng)忠誠度 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 促銷九大作用促銷九大作用 提高知名度提高知名度 競爭需求競爭需求 公共慶典需要公共慶典需要 提高新品使用率提高新品使用率 建立消費者忠誠度建立消費者忠誠度 增加利潤增加利潤 爭奪消費者爭奪消費者 擴大銷量擴大銷量 配合廣告的整體需求配合廣

7、告的整體需求 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 促銷的七大內(nèi)涵促銷的七大內(nèi)涵: 2.是戰(zhàn)術(shù)性的營銷工具是戰(zhàn)術(shù)性的營銷工具 3.是利益驅(qū)動購買的拉動者是利益驅(qū)動購買的拉動者 4.是追求結(jié)果的銷售行為是追求結(jié)果的銷售行為 5.是對沖動型消費者很有效的方法是對沖動型消費者很有效的方法 6.是擴大或提高產(chǎn)品銷量或利潤的方法是擴大或提高產(chǎn)品銷量或利潤的方法 7.是有絕對性決定性的銷售工具是有絕對性決定性的銷售工具 1.是對消費者短期行為購買力的激勵活動是對消費者短期行為購買力的激勵活動 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 促銷的四大要求促銷的四大要求 2.生動化；內(nèi)容形式要生動化生動化；內(nèi)容形式要生動化 3.專業(yè)

8、化；組織流程要專業(yè)化專業(yè)化；組織流程要專業(yè)化 4.持久化持久化;階段攻勢要持久化階段攻勢要持久化 1.規(guī)?；?；借勢造勢要規(guī)?；?guī)?；?；借勢造勢要規(guī)?；?手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 一線員工及店長務(wù)必思考的一線員工及店長務(wù)必思考的7大問題大問題: 2.如何把握顧客的消費心理如何把握顧客的消費心理; 3.如何細分目標顧客群如何細分目標顧客群; 4.如何看待公司的資源機銷售政策如何看待公司的資源機銷售政策; 5.如何把握資源機的銷售及售后事宜如何把握資源機的銷售及售后事宜; 6.如何總結(jié)成功銷售案例如何總結(jié)成功銷售案例; 7.如何借鑒失敗銷售案例如何借鑒失敗銷售案例; 1.一線員工必須具備的基本素

9、質(zhì)一線員工必須具備的基本素質(zhì); 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 促銷的七大要素促銷的七大要素 地點地點 文本文本 文本 時間時間 方法方法 條款條款 傳播傳播 費用費用 產(chǎn)品產(chǎn)品 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 促銷的六大流程促銷的六大流程: 2.進行創(chuàng)意進行創(chuàng)意 3.確定主題確定主題 4.擬訂方案擬訂方案 5.預算費用預算費用 6.籌備執(zhí)行籌備執(zhí)行 1.發(fā)現(xiàn)機會發(fā)現(xiàn)機會 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 案例：日本一松下電器經(jīng)銷商最初只有案例：日本一松下電器經(jīng)銷商最初只有 一家一家7平米的小店，生意很差，顧客也平米的小店，生意很差，顧客也 很少，老板為吸引更多的顧客他是這樣很少，老板為吸引更多的顧客

10、他是這樣 做的：做的： 1詳細了解店鋪方圓詳細了解店鋪方圓500米所有家庭用戶米所有家庭用戶 家用電器的擁有量及使用情況；家用電器的擁有量及使用情況； 2為所有電器用戶提供免費清洗業(yè)務(wù)，并為所有電器用戶提供免費清洗業(yè)務(wù)，并 大量派發(fā)家電使用常識，及公司新品宣大量派發(fā)家電使用常識，及公司新品宣 傳單；傳單； 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 定期回訪老客戶并將所有用戶的家電數(shù)定期回訪老客戶并將所有用戶的家電數(shù) 量，維護次數(shù)、時間，新品購買，以公量，維護次數(shù)、時間，新品購買，以公 示形式公布。示形式公布。新品購買用戶特別標新品購買用戶特別標 示示。 要求員工在就餐要求員工在就餐/理發(fā)理發(fā)/購物購物/乘

11、車時向所乘車時向所 有服務(wù)人員大量派發(fā)名片，并大勢宣傳有服務(wù)人員大量派發(fā)名片，并大勢宣傳 公司經(jīng)營的品牌與產(chǎn)品；公司經(jīng)營的品牌與產(chǎn)品； 號召員工向所有親朋好友號召員工向所有親朋好友/同學同事同學同事/師師 長鄰居推薦選擇購買本公司產(chǎn)品；長鄰居推薦選擇購買本公司產(chǎn)品； 最終該公司發(fā)展成為日本最大的松下電最終該公司發(fā)展成為日本最大的松下電 器經(jīng)銷商。器經(jīng)銷商。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 因此當我們抱怨店鋪人少的時候，因此當我們抱怨店鋪人少的時候， 我們真應(yīng)該檢討一下我們以往純釣魚式我們真應(yīng)該檢討一下我們以往純釣魚式 的銷售模式，到底我們在哪個環(huán)節(jié)丟掉的銷售模式，到底我們在哪個環(huán)節(jié)丟掉 了我們的

12、顧客了我們的顧客 進門都是客，顧客進門后能否下決進門都是客，顧客進門后能否下決 心購買？成為最大的問題。心購買？成為最大的問題。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 一線銷售員工說的最多的三句話是：一線銷售員工說的最多的三句話是： 歡迎光臨歡迎光臨“； “隨便看看隨便看看”； “再見再見”； 大家經(jīng)常說：羅馬城不是一天建起大家經(jīng)常說：羅馬城不是一天建起 來的；大家可知道可口可樂是一瓶一瓶來的；大家可知道可口可樂是一瓶一瓶 賣出去的；手機也是一臺一臺賣出去的。賣出去的；手機也是一臺一臺賣出去的。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 由于一線員工臨門一腳工夫欠佳，有多由于一線員工臨門一腳工夫欠佳，有多 少有意

13、購買的客戶被我們一腳拽到了網(wǎng)少有意購買的客戶被我們一腳拽到了網(wǎng) 外。常見一線員工的六大問題：外。常見一線員工的六大問題： 態(tài)度冷漠不言不語；態(tài)度冷漠不言不語； 跟著瞎轉(zhuǎn)無所事事；跟著瞎轉(zhuǎn)無所事事； 專業(yè)知識極度匱乏；專業(yè)知識極度匱乏； 銷售技巧千篇一律；銷售技巧千篇一律； 顧客心理知之甚少；顧客心理知之甚少； 成交欲望每況愈下；成交欲望每況愈下； 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 針對如何說服顧客購買，我們從三個方針對如何說服顧客購買，我們從三個方 面談起面談起: 如何介紹產(chǎn)品？如何介紹產(chǎn)品？ 如何答復顧客提問？如何答復顧客提問？ 大家如何說服顧客最終決定購買、或買大家如何說服顧客最終決定購買、或

14、買 的更多？的更多？ 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 介紹一定要明白，我們介紹的不是介紹一定要明白，我們介紹的不是 產(chǎn)品本身，及其長篇累牘的功能描述，產(chǎn)品本身，及其長篇累牘的功能描述， 而是產(chǎn)品的使用價值，及使用價值能帶而是產(chǎn)品的使用價值，及使用價值能帶 給顧客的好處。怎麼介紹？當然是用嘴給顧客的好處。怎麼介紹？當然是用嘴 介紹了。嘴最基本的功能是吃飯，這和介紹了。嘴最基本的功能是吃飯，這和 手機最基本的功能是打電話一樣。但吃手機最基本的功能是打電話一樣。但吃 飯和打電話僅僅是嘴和手機使用價值的飯和打電話僅僅是嘴和手機使用價值的 冰山一角。冰山一角。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 案例：案例：

15、一化妝品高級推銷員一年賣掉了一化妝品高級推銷員一年賣掉了 1000套價值套價值28.8萬成本萬成本4000元的化妝品，元的化妝品， 知道他的廣告語是什麼嗎？知道他的廣告語是什麼嗎？ 花花28.8萬，買十年青春萬，買十年青春 知道漂亮的女士在買什麼嗎？是不知道漂亮的女士在買什麼嗎？是不 是更年輕或漂亮的寄托與希望？是更年輕或漂亮的寄托與希望？ 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 案例：案例：一下崗廠長在集市上賣書包，和一個一下崗廠長在集市上賣書包，和一個 剛剛賣完雞蛋的農(nóng)村大嫂聊了起來，得知大嫂剛剛賣完雞蛋的農(nóng)村大嫂聊了起來，得知大嫂 有兩個上初中的兒子，他感覺到生意來了。他有兩個上初中的兒子，他感覺

16、到生意來了。他 是這樣推銷他的產(chǎn)品的：是這樣推銷他的產(chǎn)品的： “你真是一個好命人，兩個兒子，都上初你真是一個好命人，兩個兒子，都上初 中，上完初中上高中，上完高中上大學，大學中，上完初中上高中，上完高中上大學，大學 畢業(yè)后你就等著享福吧。要讓孩子知道你是用畢業(yè)后你就等著享福吧。要讓孩子知道你是用 賣雞蛋的錢給他們買書包供他們上學，不知道賣雞蛋的錢給他們買書包供他們上學，不知道 他們將來會怎樣感動孝敬你的。他們將來會怎樣感動孝敬你的?！辈挥谜f，廠不用說，廠 長賣掉了兩個書包。長賣掉了兩個書包。 廠長到底賣掉了什麼？廠長到底賣掉了什麼？ 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 銷售聯(lián)想及體驗式購物享受。銷售

17、聯(lián)想及體驗式購物享受。 案例：一家庭影院推銷員常用的推銷語案例：一家庭影院推銷員常用的推銷語 言：言： 你可以閉著眼睛，躺在沙發(fā)上象在劇你可以閉著眼睛，躺在沙發(fā)上象在劇 院一樣，傾聽貝多芬的命運交想曲。也院一樣，傾聽貝多芬的命運交想曲。也 可以和家人共享進口大片帶來的震可以和家人共享進口大片帶來的震 撼。撼。 大家的感覺是什？大家的感覺是什？ 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 案例：一教徒在祈禱時問牧師：案例：一教徒在祈禱時問牧師：“我在我在 祈禱時是否可以抽煙？祈禱時是否可以抽煙？” 牧師說：牧師說：“你不是一個虔誠的教徒你不是一個虔誠的教徒“ 教徒說：教徒說：“我在抽煙時是否可以祈禱？我在抽煙

18、時是否可以祈禱？” 牧師會說什麼呢？大家可以想一想。牧師會說什麼呢？大家可以想一想。 聽完以上案例，不知大家有沒有以下感聽完以上案例，不知大家有沒有以下感 受：受： 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 同樣的產(chǎn)品介紹、銷售，語言可以更同樣的產(chǎn)品介紹、銷售，語言可以更 生動。生動。 同樣的產(chǎn)品介紹、銷售，生動的語言同樣的產(chǎn)品介紹、銷售，生動的語言 可以更有想象力?？梢愿邢胂罅?。 同樣的產(chǎn)品介紹、銷售，更有想象力同樣的產(chǎn)品介紹、銷售，更有想象力 的生動的語言加上貼心的案例會讓銷的生動的語言加上貼心的案例會讓銷 售變得事半功倍。售變得事半功倍。 成功的產(chǎn)品介紹，就象在給顧客演繹成功的產(chǎn)品介紹，就象在給顧

19、客演繹 一個浪漫的、真實的童話。一個浪漫的、真實的童話。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 就如何答復顧客的提問就如何答復顧客的提問,我們只談兩點我們只談兩點 1.對，但是處理法；對，但是處理法；顧客提出錯誤的顧客提出錯誤的 問題問題。 2.同意，補償處理法；同意，補償處理法；顧客提出正確顧客提出正確 的問題的問題。 提問越多的顧客，越有希望成交，提問越多的顧客，越有希望成交， 沒有問題或不愿提問題的顧客通常有兩沒有問題或不愿提問題的顧客通常有兩 種情況：種情況： 1想購買，但害怕別人過多了解自己想購買，但害怕別人過多了解自己 的需求；的需求； 2隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，隨便看看一族；隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，隨便看看一族；

20、手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 如何說服顧客購買或買的更多？如何說服顧客購買或買的更多？ 當我們介紹完產(chǎn)品的重大利益，顧客相當我們介紹完產(chǎn)品的重大利益，顧客相 當感興趣時；當感興趣時； 當我們圓滿回答顧客的提問，顧客不在當我們圓滿回答顧客的提問，顧客不在 提問時提問時; 顧客對我們推薦的產(chǎn)品愛不釋手頻頻點顧客對我們推薦的產(chǎn)品愛不釋手頻頻點 頭時頭時; 顧客突然詳細詢問該產(chǎn)品的售后服務(wù)及顧客突然詳細詢問該產(chǎn)品的售后服務(wù)及 返修率問題時；返修率問題時； 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 顧客特別在意贈品，或抱怨贈品華而顧客特別在意贈品，或抱怨贈品華而 不實時不實時; ; 顧客詳細詢問活動參與事項時；顧客

21、詳細詢問活動參與事項時； 顧客向身邊的同行者詢問參考時；顧客向身邊的同行者詢問參考時； 顧客猶豫不決，翻看錢夾時；顧客猶豫不決，翻看錢夾時； 第二次接待，顧客又看剛才介紹過的第二次接待，顧客又看剛才介紹過的 機型時機型時; ; 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 成交三大原則；成交三大原則； 主動；自信；堅持；主動；自信；堅持； 沒有要求就沒有成交。作為銷售沒有要求就沒有成交。作為銷售 方我們有義務(wù)，也有權(quán)利，也有責任方我們有義務(wù)，也有權(quán)利，也有責任 提出成交的建議。主動的，充滿自信提出成交的建議。主動的，充滿自信 的，堅持到底的，善于抓住一切機會的，堅持到底的，善于抓住一切機會 的，合理利用一切銷

22、售工具的，向顧的，合理利用一切銷售工具的，向顧 客提出：讓我們成交吧。客提出：讓我們成交吧。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 案例：龜兔二次賽跑案例：龜兔二次賽跑 龜兔賽跑的故事從小就告訴我們一個真理：龜兔賽跑的故事從小就告訴我們一個真理： 笨鳥先飛，不驕不躁，貴在堅持。笨鳥先飛，不驕不躁，貴在堅持。 烏龜戰(zhàn)勝兔子后被大家廣為贊楊，可烏龜烏龜戰(zhàn)勝兔子后被大家廣為贊楊，可烏龜 總感覺對不起兔子。兔子也整日以淚洗面，總總感覺對不起兔子。兔子也整日以淚洗面，總 感覺是自己的大意成就了烏龜，才使自己無臉感覺是自己的大意成就了烏龜，才使自己無臉 見人。如果再有一次機會，自己一定能戰(zhàn)勝烏見人。如果再有一次機

23、會，自己一定能戰(zhàn)勝烏 龜，以報血海深仇。烏龜思前想后，終于下定龜，以報血海深仇。烏龜思前想后，終于下定 決心和兔子再比賽一場。這一天森林里好熱鬧。決心和兔子再比賽一場。這一天森林里好熱鬧。 長頸鹿一聲哨響，兔子象離弦的箭一樣沖向終長頸鹿一聲哨響，兔子象離弦的箭一樣沖向終 點。烏龜慢騰騰的開始了征程。大家說，這一點。烏龜慢騰騰的開始了征程。大家說，這一 次誰會取勝呢？次誰會取勝呢？ 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 答案：烏龜。答案：烏龜。 為什麼？為什麼？ 因為烏龜慢騰騰地拿出諾基亞因為烏龜慢騰騰地拿出諾基亞8800打個打個 電話，叫來一輛轎的。電話，叫來一輛轎的。 大家聽完這個故事有何感想？大家

24、聽完這個故事有何感想？ 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 案例：一位啤酒推銷小姐成績總是遙遙領(lǐng)先，案例：一位啤酒推銷小姐成績總是遙遙領(lǐng)先， 在經(jīng)驗交流會上她這樣講：在經(jīng)驗交流會上她這樣講： 在顧客買單前，你一定要把最后的啤酒到給主在顧客買單前，你一定要把最后的啤酒到給主 人，然后大聲說：人，然后大聲說： “酒沒了，再來一瓶吧。酒沒了，再來一瓶吧?！?如果你是主人，你會怎麼辦？如果你是主人，你會怎麼辦？ “所以說每一桌客人我都會盡力去多賣一瓶啤所以說每一桌客人我都會盡力去多賣一瓶啤 酒。酒?！?顧客購完手機后，你想過再賣點什麼呢？顧客購完手機后，你想過再賣點什麼呢？ 大家想一下，成交有那么難嗎？大家

25、想一下，成交有那么難嗎？ 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 說服顧客的方法我們介紹如下幾種：說服顧客的方法我們介紹如下幾種： 真情演義法真情演義法 弗蘭克林法弗蘭克林法示范法示范法計算法計算法 情演繹法就是情演繹法就是 要學會講故事，要學會講故事， 讓顧客融入到讓顧客融入到 擁有手機后的擁有手機后的 情節(jié)中去情節(jié)中去. 弗蘭克林法弗蘭克林法 就是把正反就是把正反 兩方面的道兩方面的道 理都告訴顧理都告訴顧 客客:買，有啥買，有啥 好處；不買，好處；不買， 有啥壞處。有啥壞處。 示范法就是示范法就是 體驗。讓顧體驗。讓顧 客沉浸在手客沉浸在手 機功能中去，機功能中去， 動感游戲、動感游戲、 悅耳的鈴

26、聲、悅耳的鈴聲、 時尚的外觀、時尚的外觀、 超大的屏幕超大的屏幕 等等。等等。 計算法就是用計算法就是用 數(shù)字去摧毀顧數(shù)字去摧毀顧 客的心理防線?？偷男睦矸谰€。 包括功能數(shù)字、包括功能數(shù)字、 銷售數(shù)字、標銷售數(shù)字、標 價數(shù)字、限量價數(shù)字、限量 數(shù)字等等。數(shù)字等等。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 促使成交十大基本法促使成交十大基本法 直截了當法；你眼光真好，這款手機的確很直截了當法；你眼光真好，這款手機的確很 棒，我給你開票吧。棒，我給你開票吧。 假設(shè)成交法；先生，你是刷卡還是付現(xiàn)金？假設(shè)成交法；先生，你是刷卡還是付現(xiàn)金？ 開了票我?guī)闳ソ豢?。開了票我?guī)闳ソ豢睢?選擇成交法；我看還是這款最適合

27、你，怎麼選擇成交法；我看還是這款最適合你，怎麼 樣，給你開票吧？樣，給你開票吧？ 過時不侯法；也就今天搞特價，明天又要恢過時不侯法；也就今天搞特價，明天又要恢 復到復到- 將計就計法；怎麼樣，你也認為不錯吧，我將計就計法；怎麼樣，你也認為不錯吧，我 們老總們老總或誰、誰、誰都用這款?；蛘l、誰、誰都用這款。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 順水推舟法；你看剛才這位顧客就是順水推舟法；你看剛才這位顧客就是1980成交成交 的，怎麼樣，也給你來一臺？的，怎麼樣，也給你來一臺？ 勉為其難法；顧客較大砍價，欲作痛苦狀，重勉為其難法；顧客較大砍價，欲作痛苦狀，重 申優(yōu)勢與好處。申優(yōu)勢與好處。 突然請示法；預

28、計顧客要砍價，說：請你稍等，突然請示法；預計顧客要砍價，說：請你稍等， 我請示一下店長，看能否給你優(yōu)惠一下，轉(zhuǎn)一我請示一下店長，看能否給你優(yōu)惠一下，轉(zhuǎn)一 圈回來，少幅優(yōu)惠，并告知，貨很少，或贈品圈回來，少幅優(yōu)惠，并告知，貨很少，或贈品 也有限。也有限。 中斷交易法；判斷顧客基本決定購買。突然中中斷交易法；判斷顧客基本決定購買。突然中 斷。說：請稍等，我去看看能否替你取臺新機，斷。說：請稍等，我去看看能否替你取臺新機， 回來后告訴他，這臺是最新到的貨。回來后告訴他，這臺是最新到的貨。 美人計法；撒嬌，撒嬌會吧。讓他如果不買，美人計法；撒嬌，撒嬌會吧。讓他如果不買， 感覺不好意思。感覺不好意思。

29、手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 絕對震撼建議：在會員區(qū)和非會員區(qū)同絕對震撼建議：在會員區(qū)和非會員區(qū)同 時注明：時注明： “非會員購機請?zhí)崆奥暶鞣菚T購機請?zhí)崆奥暶鳌?我相信會帶來三大好處：我相信會帶來三大好處： 會員卡咨詢量大副上升；會員卡咨詢量大副上升； 會員卡銷售迅速翻番；會員卡銷售迅速翻番； 毛利率提高兩個點；毛利率提高兩個點； 不信，試試吧。不信，試試吧。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 一線銷售十大基本必做流程一線銷售十大基本必做流程 員工自備銷售記錄本，詳細登記每日銷員工自備銷售記錄本，詳細登記每日銷 售記錄；售記錄； 每日總結(jié)一個銷售案例分析；每日總結(jié)一個銷售案例分析； 每周組員工之

30、間進行案例交流，評出最每周組員工之間進行案例交流，評出最 經(jīng)典案例；經(jīng)典案例； 增開小組會，評出每日銷售之星，并于增開小組會，評出每日銷售之星，并于 次日在小組內(nèi)公布；次日在小組內(nèi)公布； 每日晚班員工上崗前對早班員工進行組每日晚班員工上崗前對早班員工進行組 內(nèi)五款機型隨機抽查測試，并認真填寫內(nèi)五款機型隨機抽查測試，并認真填寫 測試結(jié)果；測試結(jié)果； 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 設(shè)立新機、資源機、高端機、積壓機特別銷售設(shè)立新機、資源機、高端機、積壓機特別銷售 小組，設(shè)立值班經(jīng)理、銷售顧問、微笑大使、小組，設(shè)立值班經(jīng)理、銷售顧問、微笑大使、 服務(wù)之星、業(yè)務(wù)能手、銷售冠軍等稱謂，員工服務(wù)之星、業(yè)務(wù)能

31、手、銷售冠軍等稱謂，員工 全部掛牌上崗；全部掛牌上崗； 店內(nèi)設(shè)立員工榜，內(nèi)容：員工照片、姓名、職店內(nèi)設(shè)立員工榜，內(nèi)容：員工照片、姓名、職 務(wù)、稱謂、愛好、從業(yè)時間、最喜歡名言、服務(wù)、稱謂、愛好、從業(yè)時間、最喜歡名言、服 務(wù)口號、聯(lián)系方式。并在員工榜旁邊設(shè)置顧客務(wù)口號、聯(lián)系方式。并在員工榜旁邊設(shè)置顧客 意見留言本，由值班經(jīng)理每日進行整理、公布、意見留言本，由值班經(jīng)理每日進行整理、公布、 反饋；反饋； 設(shè)立員工發(fā)泄室；設(shè)立員工發(fā)泄室； 建立員工意見、建議反饋機制；建立員工意見、建議反饋機制； 設(shè)立顧客購機故事榜設(shè)立顧客購機故事榜顧客購機心得、員工服顧客購機心得、員工服 務(wù)心得、好人好事、溫馨提示、購機指導、成務(wù)心得、好人好事、溫馨提示、購機指導、成 長故事等等長故事等等，并定期更新。，并定期更新。 手機銷售實戰(zhàn)培訓案例全面實用 一線員工四大問題細節(jié)一線員工四大問題細節(jié) 男員工：發(fā)型處理不及時；體味、口味過重；服裝、男員工：發(fā)型處理不及時；體味、口味過重；服裝、 特別