4S店來店客流分析總結(jié)

1、4S店來店客流分析總結(jié)黃岡世紀(jì)海通別克4S店- 1本月來店客流分析總結(jié)這個月來店客戶總計218人，前景看好，雖然我們公司的位置比較偏僻，以前 大多數(shù)客戶來我們公司主要是路過和朋友介紹，但是經(jīng)過市場部的廣宣活動和南胡 區(qū)的知名度和地位重要性的提升，我們黃岡世紀(jì)海通別克4S店已經(jīng)被越來越多的 黃岡居名所認(rèn)識、了解?，F(xiàn)根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)對來店客流進(jìn)行了統(tǒng)計分析。1. 進(jìn)店客戶統(tǒng)計表來店總?cè)藬?shù)（人）首次進(jìn)店/F （人）二次進(jìn)店/S（人）218 129 87在這個月中，首次進(jìn)店客戶占主要部分，達(dá)到了 59.1%,這充分說明了我們在 黃岡地區(qū)潛在的市場是巨大的，我們還有很廣闊得空間去開發(fā)。2. 客戶級別統(tǒng)訃表級

2、別0（當(dāng)日訂車）H（ 3天之內(nèi)A（715天內(nèi)嘰15天33個月以訂車）訂車）個月內(nèi)來訂后來訂車）項目車）數(shù)據(jù)（總 216） 31 17 32 84 5014. 4% 7. 9% 14. 8% 38. 9% 23% 比例根據(jù)以上數(shù)據(jù)，有38. 9%的客戶選擇15天飛個月內(nèi)來訂車，世紀(jì)海通黃岡世紀(jì)海通別克4S店- 2 -當(dāng)日訂車的只有14. 4%,而依據(jù)現(xiàn)在市場激烈的競爭現(xiàn)狀，其他級別的客戶是 極其容易流失的，在接下來的工作中，我們不僅要進(jìn)一步作好市場宣傳工作，還要 作好這些潛在客戶的跟蹤回訪工作，不可讓這些已得到的潛在客戶流失。3. 客戶來店渠道分析表渠A（報B （電C（電D（基E（店頭T電話G（

3、網(wǎng)P （朋友道 項紙）臺）視）盤）宣傳） 預(yù)約）絡(luò)）介紹）目數(shù)據(jù) 11 0 3 37 41 55 24 42 （總213）5% 0 1.4% 17. 4% 19. 2% 25.8% 11.3% 19. 9% 比例來店客戶大多數(shù)是經(jīng)過電話預(yù)約的，還有少數(shù)朋友或者老客戶介紹的，或者是 看到店頭宣傳過來的，相反只有很少數(shù)客戶是通過網(wǎng)絡(luò)、報紙上面獲知我們信息。 可以看出我們前期在報紙電視上的廣宣效果不是很明顯，在以后的廣宣活動中我們 應(yīng)該盡量采取那種傳播速度快、影響比較大的宣傳手段。世紀(jì)海通黃岡世紀(jì)海通別克4S店- 3 -4車型意向登記統(tǒng)汁圖本月來店客戶218人，對其中216人進(jìn)行了車型意向統(tǒng)計，結(jié)果

4、如圖:通過表格可以知道每個月暢銷車型還是凱越和英朗，大多數(shù)客戶鐘情于這兩 款車。在本月統(tǒng)計的216個車型意向中，意向為凱越的有63人、英朗有52人、君 越46人、君威37人、GL8 9人、昂科雷5人、英朗GT4人，在后期的推廣中，我 們可以從這方面下手。舉行更多的優(yōu)惠活動，促銷這兩款車型。世紀(jì)海通黃岡世紀(jì)海通別克4S店-4 -根據(jù)對客戶來店數(shù)量、來店渠道、意向車型進(jìn)行分析。在今后的廣宣活動中我 們可以從以下兒個方面去做：,1.針對不同的車型，多舉行一些活動，這樣有助于吸引不同意向的客戶。,2.不定期的更換展廳布置、吸引客戶眼球，營造舒適的購車環(huán)境。，3.不 斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)

5、水平，進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓新顧客滿意，對老客戶進(jìn)行優(yōu)惠活動，維持關(guān)系。提供更好的售后服務(wù)，因為來我們店的客戶有大多數(shù)是老客戶或者是別克車主介紹的。,4做好來點統(tǒng)計及客流量統(tǒng)計工作，大部分的客流量都是市場活 動所帶來的效果，如果在登記上面不小心、不用心，就必然會造 成廣告宣傳費用的浪費和客戶的流失。,5.獲得客戶的忠誠，在企業(yè)經(jīng)營中誰都希望客戶更加忠誠，但是 通?？蛻羰遣粫δ骋惶囟óa(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商保持忠誠的。為了 獲得客戶的忠誠我們要珍視與客戶的關(guān)系要做好員工與客戶的聯(lián) 系，多增加公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶的交流機會。世紀(jì)海通,6利用網(wǎng)絡(luò)、電臺、報紙、電視等影響范圉廣的手段增加宣傳力度，讓更多的黃岡居民了解我們世紀(jì)海通黃岡別克專賣店，認(rèn)識我們世紀(jì)海通黃岡別克專賣店，從而增加客戶量，提高企業(yè)收益。，擴大做好試乘試駕工作，在這個月216個訂車意向中，有參與試乘的有62人，參與試駕的154人，因為試乘試駕使車輛介紹的延伸，也是讓客戶親身體驗產(chǎn)品性能的最好時機?？蛻敉ㄟ^切身