[流程管理]培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)流程

1、流程管理 ）培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)管理工作流程圖單位名稱行政及人力資源部流程名稱培訓(xùn)管理工作流程層次2任務(wù)概要員工培訓(xùn)管理工作單位 總經(jīng)理分管領(lǐng)導(dǎo)行政及人力資源部 各用人部門節(jié)點(diǎn) ABC D13審核審核培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)提出年度培 訓(xùn)需求計(jì)劃分解和下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)工作總結(jié)員工定期培訓(xùn)崗位變動(dòng)培訓(xùn)能力提升培訓(xùn)參加外部培訓(xùn)培訓(xùn)效果反饋表任務(wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限關(guān)聯(lián)資料程序各用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要， 提出年度員工培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)行政及人力資源部1 個(gè)工作日行政及人力資源部對(duì)各部門員工培訓(xùn)需求進(jìn)行制定C2核對(duì)和平衡，且結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要制定公5 個(gè)工作日年度司的年度培訓(xùn)計(jì)劃公司年度培訓(xùn)報(bào)公司

2、領(lǐng)導(dǎo)審核、審批1 個(gè)工作日培訓(xùn)計(jì)劃計(jì)劃重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃的過程和公司人力資源戰(zhàn)略的結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃程序分解 和下 達(dá)培 訓(xùn)計(jì) 劃行政及人力資源部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示的意見制定 培 訓(xùn)方案，方案 內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、 參加 人員、內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用計(jì)劃等2 個(gè)工作日員工培訓(xùn)C3分解培訓(xùn)計(jì)劃， 且按不同時(shí)間段、 不同業(yè)務(wù)單位下達(dá)單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃1 個(gè)工作日方案重點(diǎn)平衡培訓(xùn)工作和公司運(yùn)營(yíng)活動(dòng)； 協(xié)調(diào)和培訓(xùn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)制訂培訓(xùn)方案執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃程序員工培訓(xùn)方案C4行政及人力資源部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行公司的培訓(xùn)工作依培訓(xùn)內(nèi)容定確定培訓(xùn)的具體方案， 包括時(shí)間、 地點(diǎn)、 經(jīng)費(fèi)來源、師資來源等2 個(gè)工作日帶有全員性質(zhì)的培訓(xùn)

3、由公司行政及人力資源部組織，帶有專業(yè)性質(zhì)的培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)單位組織2 個(gè)工作日重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施過程的記錄文件新員 工入 職培 訓(xùn)程序C5行政及人力資源部組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)， 需要時(shí)請(qǐng)關(guān)聯(lián)單位參加依崗位性質(zhì)和人數(shù)定新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)后，應(yīng)進(jìn)行考核2 個(gè)工作日重點(diǎn)新員工入職培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)果的考核成績(jī)?nèi)蝿?wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限關(guān)聯(lián)資料程序行政及人力資源部組織各單位對(duì)員工定期進(jìn)行依業(yè)務(wù)特C6業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 壹般情況下每年倆次， 每次不少于倆點(diǎn)和人數(shù)員工定期 業(yè)務(wù) 培訓(xùn)天，具體的培訓(xùn)工作由各部門進(jìn)行定定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)后要進(jìn)行考核， 且根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果確定員工崗位是否需要調(diào)整和變動(dòng)2

4、個(gè)工作日重點(diǎn)選擇不同的專業(yè)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)正常業(yè)務(wù)工作和培訓(xùn)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)果的考核成績(jī)程序員工崗位變動(dòng)C7行政及人力資源部組織各部門對(duì)崗位變動(dòng)的員 工進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 包括提升到上級(jí)崗位的員工和 崗位調(diào)整的員工， 以及脫離壹線進(jìn)入輔助崗位的 員工依崗位特點(diǎn)和人數(shù)定培訓(xùn)崗位變動(dòng)培訓(xùn)能夠分別于不同時(shí)段進(jìn)行依實(shí)際情況定重點(diǎn)員工對(duì)新崗位技能的掌握程度標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)果的考核成績(jī)員工任職 能力 提升 培訓(xùn)程序C8行政及人力資源部組織各部門的提升人員進(jìn)行任職能力的提升培訓(xùn)，且于培訓(xùn)后進(jìn)行考核10 個(gè)工作日任職能力提升培訓(xùn)，能夠分別于不同時(shí)段進(jìn)行1 個(gè)工作日重點(diǎn)員工任職能力提升培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)果的考核成績(jī)員工外部培訓(xùn)程序

5、1 、員工外 訓(xùn)申請(qǐng)表2 、員工外 訓(xùn)服務(wù)合 同C9由行政及人力資源部組織員工進(jìn)行外部培訓(xùn)， 包括大學(xué)教育、社會(huì)培訓(xùn)、出國(guó)進(jìn)修等依情況定參加外部培訓(xùn)的員工應(yīng)根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定， 征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意且和行政及人力資源部簽訂外出培訓(xùn)合同1 個(gè)工作日重點(diǎn)外訓(xùn)服務(wù)合同、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)果的考核成績(jī)?nèi)蝿?wù)名稱節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限關(guān)聯(lián)資料培訓(xùn)效果評(píng)估程序培訓(xùn)效果評(píng)估方案C10無論何種培訓(xùn)于培訓(xùn)進(jìn)行后均應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)間依內(nèi)容和方法定評(píng)估時(shí)首先要求受訓(xùn)員工填寫評(píng)估表， 然后由主 持培訓(xùn)的部門匯總做成評(píng)估方案。 評(píng)估方案中應(yīng) 包括：效果評(píng)價(jià)、 師資評(píng)價(jià)、 課件評(píng)價(jià)、費(fèi)用評(píng) 價(jià)等1 個(gè)工作日重點(diǎn)通過各種

6、培訓(xùn)方式為企業(yè)所帶來的效益或效率，測(cè)算出培訓(xùn)投資的增值效果標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果評(píng)估方案培訓(xùn)工作總結(jié)程序培訓(xùn)工作總結(jié)方案行政及人力資源部每年末應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)方案5 個(gè)工作日總結(jié)方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核、審批2 個(gè)工作日重點(diǎn)總結(jié)本年度培訓(xùn)成功的經(jīng)驗(yàn)和未達(dá)成目標(biāo)的教訓(xùn)本年度培訓(xùn)工作的缺點(diǎn)應(yīng)于明年工作中糾正標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工作總結(jié)方案培訓(xùn)管理制度節(jié)選公司人力資源管理制度第七章培訓(xùn)和發(fā)展1 職責(zé)和權(quán)限1.1 行政人事部1.1.1 負(fù)責(zé)按照公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查和督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展；1.1.2 建立和落實(shí)內(nèi)部講師制度，協(xié)商落實(shí)講師授課主題，且負(fù)責(zé)內(nèi)部講師團(tuán)的培養(yǎng)和考 核；1.1.3

7、負(fù)責(zé)尋求外部培訓(xùn)資源，掌握外部培訓(xùn)市場(chǎng)信息，且和關(guān)聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立且保持良 好關(guān)系；1.1.4 確定培訓(xùn)師資、審核培訓(xùn)課件及關(guān)聯(lián)資料；1.1.5 提出外訓(xùn)建議，管理外訓(xùn)員工；1.1.6 擬訂和培訓(xùn)有關(guān)的關(guān)聯(lián)費(fèi)用預(yù)算，且審核控制費(fèi)用支出；1.1.7 建立、維護(hù)員工培訓(xùn)檔案。1.2 直線部門1.2.1 根據(jù)部門 / 單位年度目標(biāo)和規(guī)劃，確定部門 /單位培訓(xùn)需求，且反饋至行政人事部；1.2.2 根據(jù)部門 / 單位員工考核情況和發(fā)展方向，確定員工個(gè)人發(fā)展需求，且反饋至行政人 事部；1.2.3 本部門 / 單位內(nèi)部培訓(xùn)的組織和實(shí)施；1.2.4 督促本部門 / 單位員工參加公司規(guī)定、組織的培訓(xùn)課程；1.2.

8、5 滿足公司需要，培養(yǎng)且提供內(nèi)部培訓(xùn)講師；1.2.6 選擇適合員工的外訓(xùn)課程，審核部門 / 單位內(nèi)外訓(xùn)申請(qǐng)。2 內(nèi)部講師團(tuán)2.1 內(nèi)部講師團(tuán)成員：公司主管之上管理及專業(yè)技術(shù)人員組成公司的內(nèi)部講師團(tuán)，承擔(dān)培 育公司員工的責(zé)任，如有需要，公司也可邀請(qǐng)其他員工為內(nèi)部講師。2.2 講師職責(zé)：課程講授、教案制作和更新、新課程開發(fā)、輔導(dǎo)學(xué)員。2.3 授課時(shí)間：全體講師必須完成培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的授課任務(wù)。2.4 課酬確定：內(nèi)部講師授課 ,按小時(shí)付酬， 10 元 / 小時(shí)。對(duì)于學(xué)員評(píng)價(jià)不合格的內(nèi)部講師 不支付當(dāng)次培訓(xùn)報(bào)酬。2.5 考核和獎(jiǎng)懲：沒有完成行政人事部下達(dá)的授課任務(wù)的，當(dāng)年年度績(jī)效考核為C，次年不考慮晉升

9、和加薪。2.6培訓(xùn)師管理2.6.1 行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)講師的資格確認(rèn)及培訓(xùn)考核；2.6.2 行政人事部負(fù)責(zé)組織對(duì)內(nèi)部講師的學(xué)習(xí)和提升，負(fù)責(zé)安排統(tǒng)壹進(jìn)行內(nèi)部集訓(xùn)或外訓(xùn)。3 培訓(xùn)課程體系3.1基礎(chǔ)課程系列。安全系列課程、 行政人事系列課程等作為公司所有員工任職的基礎(chǔ)課程。3.2職業(yè)素質(zhì)系列。職業(yè)人禮儀、計(jì)算機(jī)操作技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧、時(shí)間管理等等，作為職業(yè)人應(yīng)該具備的基礎(chǔ)素質(zhì)關(guān)聯(lián)課程，構(gòu)成公司職業(yè)素質(zhì)類課程。3.3 專業(yè)技術(shù)類課程。 人力資源系列課程、 市場(chǎng)營(yíng)銷系列課程、 財(cái)務(wù)管理系列課程、 物流管 理系列課程、壓力容器檢測(cè)系列課程等，構(gòu)成專業(yè)技術(shù)系列課程。3.4運(yùn)營(yíng)管理系列課程。企業(yè)文化建設(shè)

10、、企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略系列課程構(gòu)建運(yùn)營(yíng)管理系列課程。4 培訓(xùn)需求4.1行政人事部應(yīng)定期不定期做好培訓(xùn)需求診斷和確認(rèn)工作，可采用問卷調(diào)查、人員訪談、 績(jī)效評(píng)估、行為觀察等方式進(jìn)行。4.2各部門 /單位和個(gè)人有義務(wù)支持和配合行政人事部提供準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求,且填寫培訓(xùn)需求計(jì)劃表。5 培訓(xùn)方式5.1 內(nèi)部培訓(xùn)5.1.1 由行政人事部及各部門 / 單位組織的各種形式的培訓(xùn)、專題學(xué)習(xí)和研討等；5.1.2 授課人為內(nèi)部講師及外聘的高等院校專家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師等；5.2 外部培訓(xùn)根據(jù)員工的崗位需要，參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校組織的培訓(xùn)。5.3 于職培訓(xùn)5.3.1 使受訓(xùn)員工通過由熟練員工的引導(dǎo)，對(duì)其進(jìn)行的熟

11、悉職位職責(zé)、工作方法、推進(jìn)工作 改善、幫助解決問題等途徑進(jìn)行的培訓(xùn)、指導(dǎo)；5.3.2 為拓展視野、啟發(fā)思路，公司組織、安排的外出考察、交流和學(xué)習(xí)培訓(xùn)。6 培訓(xùn)內(nèi)容6.1 新員工入職培訓(xùn)/ 單位安排的專業(yè)培訓(xùn)。指新員工于試用期間須接受由行政人事部組織的集中培訓(xùn)及各部門 內(nèi)容包括：公司理念、企業(yè)文化、公司制度、安全基本常識(shí)、工作方法簡(jiǎn)介、職位職責(zé)和 要求等。6.2 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)指為更新、 擴(kuò)展員工知識(shí)面、 提升任職能力、 增進(jìn)工作效率， 針對(duì)本崗位所需的專業(yè)技術(shù)、 知識(shí)所進(jìn)行的培訓(xùn)。包括：人力資源課程、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、優(yōu)質(zhì)客 戶服務(wù)等。6.3 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 指企業(yè)員工所需的基本職

12、業(yè)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)課程。包括：有效溝通、職業(yè)人禮儀、時(shí)間 管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。6.4 運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn) 指企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略系列的培訓(xùn)課程。包括：如何培育、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 設(shè)計(jì)和實(shí)施等。7培訓(xùn)紀(jì)律7.1 公司員工必須參加行政人事部及各部門 / 單位指定的課程的學(xué)習(xí)，且準(zhǔn)時(shí)出席、簽到， 未簽到則視為缺席。7.2 員工無故缺席培訓(xùn)，作曠工處理；壹年內(nèi)無故缺席二次者，下年度不考慮晉升、加薪。7.3 培訓(xùn)時(shí)所有參訓(xùn)人員的通訊器材必須保持關(guān)閉或靜音狀態(tài)，違犯者，扣除薪金 20 元。7.4 凡參加外部培訓(xùn)，考核為不合格者，培訓(xùn)費(fèi)用自付。8培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和跟蹤8.1 培訓(xùn)后須及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和效果評(píng)價(jià)，借以

13、檢查培訓(xùn)效果，效果評(píng)價(jià)可采取即時(shí)性問卷調(diào)查評(píng)價(jià)和跟蹤調(diào)查評(píng)價(jià)倆種方式，采用部門了解、口頭談話、書面調(diào)查等方法進(jìn)行。行政人事部根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果填寫 培訓(xùn)效果調(diào)查表8.2 通過培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)工作，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。9 外部培訓(xùn)管理9.1 申請(qǐng)程序9.1.1 確因工作需要，公司暫未安排關(guān)聯(lián)課程的，員工可申請(qǐng)外部培訓(xùn)且填寫 員工外訓(xùn) 申請(qǐng)表，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)行政人事部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；9.1.2 經(jīng)批準(zhǔn)參加外部培訓(xùn)的員工，須和公司簽訂 參加外訓(xùn)員工服務(wù)合同 ，且由行政人 事部備案。9.2 費(fèi)用報(bào)銷 員工經(jīng)批準(zhǔn)參加外部培訓(xùn)后，可憑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合格證書和發(fā)票，按規(guī)定到公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷

14、學(xué) 費(fèi)。但培訓(xùn)不合格的、未取得所需證照的不予報(bào)銷學(xué)費(fèi)。9.2.1 費(fèi)用報(bào)銷額度于 1000 元以下的：須和公司簽訂參加外訓(xùn)員工服務(wù)協(xié)議 ，如員工于培訓(xùn)期間及勞動(dòng)合同期限內(nèi)，因個(gè)人原因提出辭職的，該費(fèi)用由個(gè)人全額承擔(dān)；如系公司解聘，公司和個(gè)人各承擔(dān) 50% 費(fèi)用。9.2.2 費(fèi)用報(bào)銷額度于 1000 元之上的：1 ）須和公司簽訂參加外訓(xùn)員工服務(wù)合同 ，費(fèi)用報(bào)銷（含實(shí)際發(fā)生的差旅等總費(fèi)用） 額度和于公司服務(wù)的年限掛鉤，繼續(xù)服務(wù)年限時(shí)間從費(fèi)用報(bào)銷之日起算。具體服務(wù)年限規(guī) 定如下：1000 元 3000 元的，必須于公司繼續(xù)服務(wù) 2 年之上；3000 元 6000 元的，必須于公司繼續(xù)服務(wù) 3 年之上

15、；6000 元 -10000 元的，必須于公司繼續(xù)服務(wù) 4 年之上；10000 元之上的，須于公司繼續(xù)服務(wù) 5 年之上（2）于培訓(xùn)期間辭職的，個(gè)人承擔(dān)全部費(fèi)用；如系公司解聘的，公司承擔(dān) 50% ，個(gè)人承擔(dān)50% ；（3） 于訓(xùn)后規(guī)定的服務(wù)年限內(nèi)（從費(fèi)用報(bào)銷之日起） ，因員工個(gè)人原因提出辭職的，按（ 1- 實(shí)際服務(wù)年限 /應(yīng)服務(wù)合同年限） *報(bào)銷費(fèi)用 *100% 的比例， 計(jì)算員工應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用； 如系 公司解聘的，按（ 1- 實(shí)際服務(wù)年限 / 應(yīng)服務(wù)年限） *報(bào)銷費(fèi)用 *20% 的比例，計(jì)算員工應(yīng)承 擔(dān)的費(fèi)用。10 自費(fèi)進(jìn)修10.1 公司鼓勵(lì)員工自費(fèi)進(jìn)修， 其進(jìn)修課時(shí)計(jì)入應(yīng)完成課時(shí)數(shù)。 進(jìn)修成績(jī)

16、作為其今后晉級(jí)、 提薪的依據(jù)之壹。 員工自費(fèi)進(jìn)修應(yīng)以不影響工作為前提， 只能利用業(yè)余時(shí)間， 如因特殊原 因（如考試）須占用工作時(shí)間的，須報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。10.2 經(jīng)過公司審批自行參加學(xué)歷教育的，于取得畢業(yè)證書且簽定外訓(xùn)合同后，公司將給 予壹定的獎(jiǎng)勵(lì)，即：大專 500 元、本科 1000 元、研究生 1500 元等獎(jiǎng)勵(lì)金。 晉升和發(fā)展管理1發(fā)展途徑1.1 員工于公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為您個(gè)人價(jià)值的提升， 不僅意味著能力提升， 仍包括：1.1.1 以出色的業(yè)績(jī)和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)；1.1.2 以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間。1.2 職業(yè)體系1.2.1 公司關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)員工于公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì) 劃；1.2.2 公司壹般向員工提供倆種職業(yè)發(fā)展道路：（1） 專業(yè)系列道路：是指于某壹個(gè)或幾個(gè)關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)；(2) 職務(wù)系列道路：是指通過協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè) 績(jī)的方式。2晉升2.1 晉升機(jī)制員工職務(wù)晉升，必須堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、任人唯賢、注重工作實(shí)績(jī)的原則。于出現(xiàn)職位空缺的 前提下，符合下列條件的員工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展：2.1.1 主動(dòng)積極，敬業(yè)誠(chéng)信，具備良