服裝批發(fā)中心運(yùn)營(yíng)方案

1、廣州名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃方案.、八、-刖言致董事會(huì)：感謝董事會(huì)對(duì)本人的信任，本人才有機(jī)會(huì)主持名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的運(yùn)營(yíng)管理工作。通過與董事會(huì)的初步溝通交流；以及參觀名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城而獲得批發(fā)市場(chǎng)的相關(guān)技術(shù)參數(shù)，并根據(jù)項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)，和項(xiàng)目的實(shí)際情況，本人結(jié)合自己多年操作專業(yè)商場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)；就名鄉(xiāng)國(guó)際皮革 城的后期運(yùn)營(yíng)談?wù)勛约旱目捶?。第一部分?xiàng)目分析一、項(xiàng)目可行性分析（一）優(yōu)勢(shì)1、交通情況1）緊鄰105國(guó)道，是廣州至從化快速干線的重要通道；2）緊鄰g15高速、北三環(huán)；飛機(jī)場(chǎng)，地鐵14號(hào)線。3）處于快速干線和廣州城際軌道走向的中心站；4） 30公里半徑范圍內(nèi)有廣州市區(qū)、從化、花都、增城；最多也

2、不超過30分鐘的車程。2、人文環(huán)境情況1）白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)是全國(guó)第二大鎮(zhèn)；長(zhǎng)腰嶺被中國(guó)皮革協(xié)會(huì)和國(guó)家輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)共同授予“中國(guó)裘 皮之鄉(xiāng)”。2） 長(zhǎng)腰嶺聚集粵港裘皮服裝及相關(guān)企業(yè) 1200多家；從業(yè)人員2萬(wàn)多人，年產(chǎn)值超過100億元3）從原料采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)，到倉(cāng)儲(chǔ)物流、產(chǎn)品銷售完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。產(chǎn)品從單一的拼貂 服裝，發(fā)展為整貂、拼貂、圍巾、皮裝等多類型，多風(fēng)格的產(chǎn)品形態(tài)。4）經(jīng)過30年的市場(chǎng)培育與發(fā)展，現(xiàn)在形成內(nèi)銷市場(chǎng)和外銷市場(chǎng)；內(nèi)銷市場(chǎng)主要是國(guó)內(nèi)裘皮服裝市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)電商的貨源供應(yīng)商，也是廣東中高端時(shí)裝品牌冬裝裘皮和皮革服裝的采購(gòu)基地；外銷形成以俄羅斯、韓國(guó)、日本、美國(guó)、中東、歐洲等國(guó)家

3、和地區(qū)為主的銷售市場(chǎng)。3、其它1）項(xiàng)目周圍有兩個(gè)同類型的批發(fā)市場(chǎng)；2）項(xiàng)目旁邊有的公交車站；（二）劣勢(shì)1、金融危機(jī)造成大環(huán)境不好。2、項(xiàng)目工程進(jìn)度緩慢；3、項(xiàng)目招商“戰(zhàn)線”拉得太短，造成客戶觀望。4、項(xiàng)目不在傳統(tǒng)的批發(fā)市場(chǎng)商圈。（三）機(jī)會(huì)1、項(xiàng)目的租金和租期有較大的優(yōu)勢(shì)2、經(jīng)濟(jì)疲軟；國(guó)內(nèi)大多服裝企業(yè)積極拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；3、近年城際輕軌和地鐵投入運(yùn)營(yíng)；（四）威脅1、裘皮行業(yè)持續(xù)低迷；2、；公司從未成功操作過商業(yè)地產(chǎn)；結(jié)論：從通過分析后，項(xiàng)目定位為裘皮批發(fā)市場(chǎng)難度適中， 但只要目標(biāo)明確有可操作性的方案一定能 夠完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二部分項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)一、名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城發(fā)展目標(biāo)1、 戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) -市場(chǎng)出

4、租率100%2、項(xiàng)目定位業(yè)態(tài)定位：裘皮服裝批發(fā)、零售、匯展專業(yè)市場(chǎng)主題定位：裘皮服裝、服飾批發(fā)、零售經(jīng)營(yíng)定位：裘皮服裝服飾生產(chǎn)加工企業(yè)、一級(jí)批發(fā)商、代理商采購(gòu)定位：裘皮服裝批發(fā)商、零售商商圈定位：國(guó)際批發(fā)裘皮服裝市場(chǎng)商品定位：中高檔裘皮服裝服飾批發(fā)市場(chǎng)客戶定位：裘皮服裝各大生產(chǎn)、代理、批發(fā)、經(jīng)銷商和中型裘皮服裝賣場(chǎng)功能定位：集服裝交易、展覽、展銷、會(huì)議、餐飲、配送于一體大型專業(yè)市場(chǎng)。二、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的建立1、建立市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)中心名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城想要實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)， 在前期的經(jīng)營(yíng)管理上根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，必須成立市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)中心，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范化的商業(yè)運(yùn)營(yíng)操作，組建實(shí)力卓著的商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍，

5、使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 達(dá)到高度專業(yè)化、規(guī)范化水平，為經(jīng)銷商提供強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)技術(shù)“軟性”支持一步到位。實(shí)現(xiàn)與先進(jìn) 西方發(fā)達(dá)國(guó)家的高水平市場(chǎng)管理模式接軌，“快、好、省、安全”地實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。成立市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心的目的只有一個(gè)：樹名鄉(xiāng)品牌并為項(xiàng)目的投資者、經(jīng)營(yíng)者服務(wù)，讓客戶獲的 最高的投資收益與回報(bào)率。2、成立互助商會(huì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心要結(jié)合服裝市場(chǎng)的商業(yè)特色，成立互助商會(huì)，商戶與商戶、商戶與客戶之間提供良好的交流溝通平臺(tái)，為商戶交流經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、共同發(fā)展作出努力。3、建立增值平臺(tái)一一業(yè)界專家指點(diǎn)由于繁忙的日常經(jīng)營(yíng)工作使得眾多商戶無(wú)暇分身顧及更多的事務(wù)，以至處于一種困惑、茫然的境地。秉承與商戶共贏互利的原則，市

6、場(chǎng)應(yīng)該定期邀請(qǐng)業(yè)界專家、學(xué)者、成功人士，舉辦各種講座。包括 市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、管理、行業(yè)、潮流等專業(yè)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓客戶在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)等方面 的到不斷提高，經(jīng)營(yíng)實(shí)力長(zhǎng)盛不衰。同時(shí)也可以更新商戶日益老化的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 為商戶自身充電、加油，讓商戶與公司共同經(jīng)營(yíng)，使市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)更上一個(gè)臺(tái)階。5、建立電子信息交流平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心）足不出戶知天下事、做遍天下生意如今進(jìn)入信息時(shí)代，各種形勢(shì)瞬息萬(wàn)變，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上已經(jīng)變成了獲取信息的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)最先發(fā)現(xiàn)并獲取最有價(jià)值的信息，那么誰(shuí)就將掌握制勝的先機(jī)。6、商務(wù)平臺(tái)更多商機(jī)、更多選擇要定期組織嘉年華購(gòu)物節(jié)、年度裘皮服裝采購(gòu)博覽會(huì)，還

7、要聯(lián)同政府、本省優(yōu)質(zhì)品牌商家參與國(guó)內(nèi) 外業(yè)務(wù)招投標(biāo)，為商家提供更多的商機(jī)。7、推廣平臺(tái)一一專項(xiàng)基金統(tǒng)一推廣，成就品牌大鱷從歐美西方國(guó)家和香港、澳門等國(guó)內(nèi)外成功的商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看， 大凡持續(xù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)旺盛的商業(yè)項(xiàng) 目必然有一個(gè)專推廣基金來(lái)統(tǒng)一運(yùn)作推廣。因此市場(chǎng)要建立專項(xiàng)推廣基金對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一推廣，高度規(guī)范化、專業(yè)化的整體經(jīng)營(yíng)為商戶提供強(qiáng)大的旺場(chǎng)保證。專項(xiàng)基金每年租金收入的10%|取，也可以根據(jù)實(shí)際情況確定。8要建立四大功能中心根據(jù)市場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，整個(gè)市場(chǎng)應(yīng)將功能區(qū)域化、具體化。使其功能更清晰、更突出定 位和業(yè)態(tài)的優(yōu)勢(shì)。1）交易展示是市場(chǎng)的主要功能，包括：商品交易、展覽

8、、展銷、尾貨甩賣、新產(chǎn)品發(fā)布等。2）客戶服務(wù)中心主要對(duì)市場(chǎng)的秩序、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境提供保障，為客戶提供各種咨詢、商務(wù)服務(wù)以及受理各種 投訴，為商戶提供一個(gè)安全、舒適、高效的工作環(huán)境。3）物流配送中心主要為市場(chǎng)商戶、客戶提供交易后的物流配送服務(wù)，解除商戶的后顧之憂。4）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心主要為商戶和客戶提供一個(gè)商品發(fā)布和信息交流的平臺(tái)。為商戶拓展打造營(yíng)銷通路。運(yùn)營(yíng)管理模式運(yùn)營(yíng)模式：只租不售，整體出租，自主經(jīng)營(yíng)和聯(lián)營(yíng)相結(jié)合統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)即：統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一推廣。經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、實(shí)力、高效、安全四、組織架構(gòu)及職能為了更好的，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，達(dá)到發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)必須要有一個(gè)高效率

9、以及科學(xué)的組織架構(gòu)，使 人力、物力、財(cái)力等資源能的到有效的整合，以求提高工作效率，達(dá)到降低管理成本，確保能提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的目的。構(gòu)建“市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心”是突出市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)功能；也是商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的趨勢(shì)，即符合商業(yè)物業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理的要求，又為商戶經(jīng)營(yíng)增加信心。建議“市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理中心”按“直線制”設(shè)置運(yùn)營(yíng)服務(wù)組織架構(gòu)。營(yíng)運(yùn)管理中心設(shè)人力資源、策劃推廣部、物業(yè)管理部、招商管理部、工程維修部、保安部和財(cái)務(wù)部7大職能部門。另外根據(jù)本人多年商業(yè)地產(chǎn)操盤的經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)保潔要求高自己管理投入大，難度也大，建議公司將市 場(chǎng)清潔工作外包給專業(yè)的清潔公司。這樣即能降低成本，又便于日常管理。運(yùn)營(yíng)管理中心各部門之間是同級(jí)關(guān)系

10、，隸屬于物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，這種“直線制”組織架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是集指 揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)。營(yíng)運(yùn)管理中心采用這種架構(gòu)既能滿足市場(chǎng)初期經(jīng)營(yíng)管 理的要求，又能為將來(lái)市場(chǎng)發(fā)展留下充足的空間。）、開業(yè)1強(qiáng)勢(shì)公關(guān)策略為市場(chǎng)開業(yè)造勢(shì)體現(xiàn)市場(chǎng)高度策略開業(yè)當(dāng)日組織區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)祝賀并致辭，打造國(guó)家級(jí)區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)重點(diǎn)工程 誠(chéng)邀裘皮協(xié)會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)出席祝賀并致辭。體現(xiàn)實(shí)力及未來(lái)配套開業(yè)當(dāng)日邀請(qǐng)銀行代表到賀，體現(xiàn)公司強(qiáng)大的資金實(shí)力，體現(xiàn)項(xiàng)目的金融服務(wù)平臺(tái)。裘皮服裝一級(jí)代理品牌公司以及代表到賀，簽名支持，作為項(xiàng)目成為旺地的前景。XX裘皮服裝品牌公司代表到賀，簽名支持，作為品牌裘皮服裝的代表，樹立項(xiàng)目今后

11、興旺發(fā) 達(dá)的品牌印象。公安系統(tǒng)代表到賀，簽名支持，預(yù)示項(xiàng)目今后管理的井井有條，繁榮富強(qiáng)。行業(yè)優(yōu)勢(shì)邀請(qǐng)xxx xxx xx服裝公司代表到賀，并舉辦簽約儀式。通過行業(yè)協(xié)會(huì)拿到“裘皮服裝批發(fā)指定市場(chǎng)” 、“ XXX市場(chǎng)”等牌，說明市場(chǎng)的可行性； 廣東裘皮服裝、商業(yè)協(xié)會(huì)代表到賀、簽名支持。廣東一批頂級(jí)策劃展覽公司、設(shè)計(jì)公司、廣告公司免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、作為廣告宣傳內(nèi)容，吸引 投資者的到來(lái)，營(yíng)造熱烈氣氛。拉動(dòng)效應(yīng)物流公司代表到賀，并承諾 XX年X月X日開通XXX物流線，預(yù)示項(xiàng)目興旺指日可待。二）、營(yíng)銷推廣原則：虛實(shí)結(jié)合文武并用“虛”意指項(xiàng)目概念打造、形象包裝“實(shí)”意指項(xiàng)目通路建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)行銷“文”意指項(xiàng)目事件行

12、銷、公關(guān)活動(dòng)“武”意指項(xiàng)目SP活動(dòng)、廣告攻勢(shì)1、項(xiàng)目概念打造、形象包裝打造國(guó)內(nèi)至大的裘皮服裝交易中心依托項(xiàng)目本身的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和當(dāng)?shù)卣畬?duì)于行業(yè)上的支持以及公司的實(shí)力，結(jié)合廣東裘皮服裝企業(yè)的情況，構(gòu)建一個(gè)集裘皮服裝交易、產(chǎn)品展示、商務(wù)談判、國(guó)際貿(mào)易、物流中心等大型裘皮服裝交易 中心和進(jìn)出口集散地；以廣東裘皮服裝企業(yè)為基礎(chǔ)，吸引全國(guó)裘皮服裝企業(yè)和公司入駐該批發(fā)市場(chǎng)。項(xiàng)目營(yíng)銷通路建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)行銷有針對(duì)性尋找到目標(biāo)客戶，要將批發(fā)市場(chǎng)的信息（包括文字平面等）有效地傳播到位，就需要選擇 適合的通路。通路建設(shè)是將企業(yè)的信息有效的傳播給目標(biāo)客戶的重要途徑，也是尋找目標(biāo)客戶最好的渠道，通路建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)行銷的好壞直接關(guān)

13、系到通路包括媒體和現(xiàn)場(chǎng)。2、媒體通路媒體雜志、報(bào)刊選擇媒體必須掌握有效性和高性價(jià)比兩個(gè)原則。 不同層次的目標(biāo)客戶和不同類型的產(chǎn)品， 與之匹配 的媒體是不相同的，所選媒體必須契合目標(biāo)客戶的定位和產(chǎn)品的特性，這樣才能做到“傳播路徑最短”并且花最少的錢辦成最大的事。根據(jù)市場(chǎng)的定位，我們對(duì)媒體選擇就必須要具備專業(yè)性，權(quán) 威性并具有我們最需要的傳播途徑，達(dá)到打造名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城品牌形象的要求。媒體選擇：專業(yè)裘皮服裝雜志、各種報(bào)紙夾報(bào)等。網(wǎng)絡(luò)、短信直接面向終端消費(fèi)群，健全零售分銷網(wǎng)絡(luò)各大服裝生產(chǎn)企業(yè)在尋求定單批發(fā)的同時(shí)，零售終端市場(chǎng)也不容忽視；各大百貨、超市，不僅是企 業(yè)創(chuàng)立品牌進(jìn)行長(zhǎng)期展示的舞臺(tái)，也有利于

14、借助百貨、超市完善的終端銷售網(wǎng)絡(luò)，完善服裝的經(jīng)銷 渠道。具體推廣措施措施一：在全區(qū)各大百貨、超市建立長(zhǎng)期聯(lián)誼關(guān)系，定期向服裝、鞋業(yè)、皮具、床上用品專柜商戶 派發(fā)名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城專刊。措施二：舉行名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城采購(gòu)節(jié)，邀請(qǐng)全國(guó)零售巨頭、連鎖企業(yè)、各地百貨商城、超市經(jīng)銷代 理商進(jìn)場(chǎng)代理、采購(gòu)產(chǎn)品。措施三：成立裘皮服裝采購(gòu)俱樂部，與各百貨商城、零售店主建立聯(lián)誼關(guān)系。措施四：在市場(chǎng)品牌展示中心定期舉行品牌裘皮服裝展示及新聞發(fā)布會(huì)。措施五：與國(guó)內(nèi)知名電視媒體時(shí)尚欄目合作，擴(kuò)大名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的影響力，樹立名鄉(xiāng)裘皮服裝批 發(fā)市場(chǎng)的良好形象措施六：和移動(dòng)公司合作，利用移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，向進(jìn)入名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的客人發(fā)

15、送相關(guān)信息。媒體推廣在廣東及國(guó)內(nèi)主要媒體，裘皮服裝、鞋業(yè)皮具等專業(yè)欄目上發(fā)布商品信息，增加潛在客戶信息接觸 率。根據(jù)項(xiàng)目的推廣的需要，適當(dāng)發(fā)布市場(chǎng)裘皮服裝交易情況及市場(chǎng)形象，擴(kuò)大名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城在 業(yè)界知名度的同時(shí)增加潛在購(gòu)買目標(biāo)客戶接觸率。媒體選擇：專業(yè)裘皮服裝網(wǎng)、中國(guó)裘皮服飾網(wǎng)、廣東裘皮服裝網(wǎng)等。3、動(dòng)態(tài)推廣（活動(dòng)）專業(yè)推廣團(tuán)隊(duì)導(dǎo)和購(gòu)手冊(cè)成立相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，推廣持續(xù)不斷，讓名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城永續(xù)經(jīng)營(yíng)。A、專業(yè)展覽組：主要負(fù)責(zé)參加香港、澳門、珠三角、長(zhǎng)三角以及亞洲等各地裘皮服裝行業(yè)展覽會(huì)，并聯(lián)合市場(chǎng)商家舉行市場(chǎng)的推介活動(dòng)，收集、整理全國(guó)及亞洲各地展覽會(huì)客戶信息，并建立生產(chǎn) 廠家及采購(gòu)商檔案，作為市場(chǎng)

16、開展各類活動(dòng)的聯(lián)誼對(duì)象， 把全國(guó)各地的客商帶到名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城 來(lái)B專業(yè)定貨會(huì)組：主要負(fù)責(zé)有條不絮地在全國(guó)大、中城市舉辦名鄉(xiāng)裘皮服裝定貨會(huì)，為進(jìn)駐廠家?guī)?lái)更多的定單。C專業(yè)客戶聯(lián)誼組：主要負(fù)責(zé)各地廠家各類代理商、貿(mào)易商聯(lián)誼，定期邀請(qǐng)他們參加在市場(chǎng)舉辦的 各種沙龍活動(dòng)和新聞發(fā)布會(huì)，增強(qiáng)業(yè)內(nèi)信息的交流，創(chuàng)造更多的生意機(jī)會(huì)。D專業(yè)編輯和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組：策劃設(shè)計(jì)名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城專刊，隨時(shí)報(bào)道名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城以及相關(guān) 行業(yè)及市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，并配合市場(chǎng)的各種推廣活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)宣傳資料 -名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城導(dǎo)購(gòu) 手冊(cè)（宣傳折頁(yè)）。策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。展會(huì)每年參加珠二角、長(zhǎng)二角等地舉辦的裘皮交易會(huì)，設(shè)置展位進(jìn)行推廣，發(fā)布招商、

17、商品信息，吸 引各省裘皮服裝廠家、及參展的全國(guó)各地商家來(lái)采購(gòu)；具體推廣措施措施一：在各大展覽會(huì)上派發(fā)名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城市場(chǎng)?？淮胧┒涸隰闷ふ褂[會(huì)上舉辦模特秀等促銷活動(dòng)，在展覽會(huì)的會(huì)刊上，刊登廣告；措施三：在各大裘皮展覽會(huì)會(huì)刊上登名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城廣告；措施四：收集各地裘皮展覽會(huì)參觀商名錄，形成中心客戶資源庫(kù)，并在展覽會(huì)上向國(guó)內(nèi)各地的裘 皮服裝商家派發(fā)市場(chǎng)專刊資料；措施五：加入外貿(mào)局建立的“跨國(guó)公司采購(gòu)服務(wù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)”，通過這個(gè)信息平臺(tái)，促使名鄉(xiāng)裘皮 服裝企業(yè)打入跨國(guó)公司采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，使有著巨大采購(gòu)量的國(guó)際跨國(guó)公司與名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城 企業(yè)一個(gè)通暢對(duì)接的機(jī)會(huì) ；措施六：積極參加外貿(mào)局舉辦各種采購(gòu)商和供貨商“

18、緊密對(duì)接”的專業(yè)裘皮采購(gòu)會(huì)，在采購(gòu)會(huì)上 設(shè)展示點(diǎn) ；4、通過與航空公司和電臺(tái)合作進(jìn)行推廣推廣方式措施一：與航空雜志合作，使名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城走上國(guó)際平臺(tái)；措施二：在廣州機(jī)場(chǎng)機(jī)場(chǎng)出入口設(shè)立燈箱廣告，吸引國(guó)外客商進(jìn)入名鄉(xiāng)；措施三：與廣東交通電臺(tái)合作，使進(jìn)入廣東的國(guó)外客商和外地客商能在車獲得市場(chǎng)相關(guān)交易信息。 媒體選擇：交通臺(tái)5、新聞推廣邀請(qǐng)裘皮服裝協(xié)會(huì)，中國(guó)裘皮協(xié)會(huì)廣東政府領(lǐng)導(dǎo)等部門，參加名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城各種新款新聞發(fā)布 會(huì)，發(fā)布新商品信息，擴(kuò)大市場(chǎng)的影響。推廣方式及時(shí)報(bào)道項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況，以及市場(chǎng)交易信息報(bào)道。以舉辦研討會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)等形式，進(jìn)行透視性的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)定位優(yōu)勢(shì)個(gè)發(fā)展前景報(bào)道等?；顒?dòng)1、開業(yè)大抽獎(jiǎng)

19、，設(shè)置豐厚獎(jiǎng)品，為開幕營(yíng)造聲勢(shì)在開業(yè)前舉行一次“名鄉(xiāng)皮革城開業(yè)有獎(jiǎng)問答活動(dòng)”，在參與項(xiàng)目的各大媒體上發(fā)布問卷， 于開幕當(dāng)天邀請(qǐng)到場(chǎng)嘉賓進(jìn)行抽獎(jiǎng)，設(shè)置豐厚的獎(jiǎng)品，并將結(jié)果公布于各大媒體?；顒?dòng)2試業(yè)初期階段舉行“裘皮服裝行業(yè)信息交流論壇”，邀請(qǐng)專業(yè)人士舉行講座 試業(yè)期間，舉辦一次“裘皮服裝行業(yè)信息交流論壇”，邀請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、各大 新聞媒體參加，使名鄉(xiāng)開業(yè)成為整個(gè)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。行業(yè)信息論壇的舉行，會(huì)使行業(yè)內(nèi)的 企業(yè)加速設(shè)點(diǎn)的步伐。媒體選擇：騰訊廣州新聞、網(wǎng)易廣州新聞、廣東衛(wèi)視、南方衛(wèi)視等6、交通推廣利用項(xiàng)目便利的交通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與廣州運(yùn)輸公司合作，提高營(yíng)銷推廣的效率。推廣方式措施一：與廣州

20、各運(yùn)輸公司合作開通從機(jī)場(chǎng)、火車站到名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的運(yùn)輸專線；措施二：和從化運(yùn)輸公司合作，到名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的運(yùn)輸專線，措施三：與公交公司合作充分利用巴士車身、TV平臺(tái)進(jìn)行宣傳；措施四：與廣州各運(yùn)輸公司合作，用座墊廣告形勢(shì)進(jìn)行宣傳；措施五：利用公交總站的優(yōu)勢(shì)，采用公交車票對(duì)換現(xiàn)金券的形式吸引客流。主打廣告語(yǔ)：“你來(lái)采購(gòu)，我出路費(fèi)”。媒體選擇：的士廣告、公交車身廣告、公交站牌廣告、旅游公司廣告、巴士廣告、大巴座墊廣告7、其它推廣方式其它推廣方式名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城報(bào)刊創(chuàng)辦市場(chǎng)相關(guān)信息專業(yè)雜志，樹立市場(chǎng)在廣東同類市場(chǎng)中良好形象策劃設(shè)計(jì)名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城?？?，報(bào)道市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，作為市場(chǎng)對(duì)外展示形象的媒介；發(fā)布商

21、戶廣告，給商戶帶來(lái)更多生意機(jī)會(huì)，創(chuàng)新品牌發(fā)布商戶代理和經(jīng)營(yíng)信息，為品牌商戶及生產(chǎn)企業(yè) 尋求各區(qū)域的代理商、經(jīng)銷商，為商戶開拓更廣闊的市場(chǎng)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額；與廣州日?qǐng)?bào)、XX裘皮服裝雜志等相關(guān)媒體合作，共建“名鄉(xiāng)裘皮服裝批發(fā)”專欄，展示市 場(chǎng)形象及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。設(shè)計(jì)個(gè)性鮮明的視覺系統(tǒng)，使之在全國(guó)同類市場(chǎng)中耳目一新，別具一格。&戶外廣告高速?gòu)V告1在高速公路口設(shè)置高速?gòu)V告，向過往企業(yè)家，行業(yè)人士傳遞名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城相關(guān)信息，讓他們 知道廣州有個(gè)全國(guó)至大的裘皮服裝交易市場(chǎng)，提高企業(yè)知名度，為市場(chǎng)的發(fā)展不斷帶來(lái)準(zhǔn)客源2、在浙江余姚，海寧市、廣州流花服裝交易區(qū)設(shè)立高墻廣告。國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)站中國(guó)服飾網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)

22、、中國(guó)服裝交易市場(chǎng)三家網(wǎng)站屬于國(guó)內(nèi)比較專業(yè)的毛紡、服裝專 業(yè)網(wǎng)站，點(diǎn)計(jì)率平均可達(dá)到 3000人次/日，國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)均會(huì)在上面查詢資料和發(fā)布相關(guān)行業(yè) 信息，推薦在其上面發(fā)布商品信息和設(shè)立交易中心專業(yè)網(wǎng)頁(yè)，為市場(chǎng)聚集人氣。與全國(guó)各地裘皮服裝、皮具等專業(yè)雜志，定期以新聞與廣告形式組合推廣定點(diǎn)推廣每月定期出版名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城月刊，向全國(guó)各主要裘皮服裝批發(fā)市場(chǎng)商戶及廠家寄送，傳遞市 場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)信息，吸引旺盛人氣，增加生意機(jī)會(huì)。）、經(jīng)營(yíng)措施1年度的新款裘皮服裝發(fā)布會(huì)2、年度嘉年華采購(gòu)博覽會(huì)3、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理4、實(shí)行電子商務(wù)交易5、定期組織產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟商會(huì)6、實(shí)行商會(huì)會(huì)員制、提供再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)7、專項(xiàng)基金

23、統(tǒng)一推廣四）、商城資源經(jīng)營(yíng)1、廣告位經(jīng)營(yíng)利用公司部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，具體方案略。2、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)（電子商務(wù)中心）作為首個(gè)裘皮服裝一站式采購(gòu)市場(chǎng)信息共享平臺(tái)外，市場(chǎng)應(yīng)建立自己的網(wǎng)站，也可以和中國(guó)紡織網(wǎng)、服裝、鞋業(yè)、百貨網(wǎng)等行業(yè)知名網(wǎng)絡(luò)煤體聯(lián)誼，還可以與政府、專業(yè)網(wǎng)站、裘皮服裝行業(yè)協(xié)會(huì)組建 名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城信息交易網(wǎng)。同時(shí)于每間商鋪接駁寬帶網(wǎng)，組建專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，為商戶發(fā)布商品和了解行業(yè)動(dòng)向，使客戶足 不出戶便可以獲取全世界最新、最快的行業(yè)資訊。直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，更快、更省、更便捷地實(shí) 現(xiàn)“無(wú)接觸交易”或“異地遠(yuǎn)程交易”。建立電子商務(wù)中心建設(shè)目的：A、配合市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和推廣，提高名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的知名度和影響

24、力；網(wǎng)絡(luò)建成后，將企業(yè)資料發(fā)布在網(wǎng)上，協(xié)助企業(yè)和商戶進(jìn)行市場(chǎng)推廣建立電子商務(wù)平臺(tái)，為市場(chǎng)企 業(yè)和商戶提供最佳的商戰(zhàn)平臺(tái)。B廠家或商戶通過名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城交易中心電子商貿(mào)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，收取購(gòu)貨定單和接收付款;買家通過名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城交易中心電子商貿(mào)平臺(tái)查閱產(chǎn)品資料，收取報(bào)價(jià)單，發(fā)送購(gòu)貨定單，實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)化的電子采購(gòu)。C市場(chǎng)策劃部配合市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣， 可以根據(jù)名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城交易中心情況更新網(wǎng)絡(luò)的信息和 發(fā)布信息等，最大化的為商戶發(fā)掘生意機(jī)會(huì)；并配合市場(chǎng)各類活動(dòng)的需要，進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)宣傳推 廣及網(wǎng)絡(luò)支持。通過建設(shè)網(wǎng)站還可以以交易提成和收取廣告費(fèi)用為公司增加收入。3、物流配送經(jīng)營(yíng)可以自己經(jīng)營(yíng)，也可以

25、提供平臺(tái)出租給物流公司經(jīng)營(yíng)。4、市場(chǎng)綠化也同樣需要支出，經(jīng)營(yíng)好可以滿足市場(chǎng)綠化需要；經(jīng)營(yíng)好可以為公司創(chuàng)收。5、飲水經(jīng)營(yíng)商戶每天都飲水，如果能把握時(shí)機(jī)，同樣可以為為公司創(chuàng)收?？梢怨窘?jīng)營(yíng)也可以外包經(jīng)營(yíng)。6廢物利用經(jīng)營(yíng)7、建立行業(yè)實(shí)習(xí)基地六、市場(chǎng)管理一）內(nèi)部管理公司對(duì)各部門實(shí)行目標(biāo)管理。公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和對(duì)市場(chǎng)各種資源進(jìn)行整合及評(píng)估 后，制定合理的指標(biāo)，并將這些指標(biāo)分解，分別下達(dá)到各個(gè)部門以及個(gè)人。每個(gè)部門和個(gè)人針對(duì)自己的指 標(biāo)開展工作。對(duì)完成和超標(biāo)完成指標(biāo)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。1、目標(biāo)管理1）目標(biāo)管理指標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：收入（經(jīng)營(yíng)收入、開源節(jié)流）支出（辦公費(fèi)用及各種開支）2）質(zhì)量指標(biāo)：A、行為

26、指標(biāo)B過程指標(biāo)C結(jié)果指標(biāo)2、以檢查促進(jìn)管理實(shí)行層級(jí)管理，根據(jù)目標(biāo)管理的指標(biāo)，層層檢查，以結(jié)果為導(dǎo)向進(jìn)行管理。3、晨會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)工作前要有計(jì)劃，部門之間溝通要及時(shí)到位。二）商戶管理1、“協(xié)議”管理在日常商戶管理過程中，公司要及做做好兩個(gè)文件的簽定，一個(gè)是租賃合同、一個(gè)是市場(chǎng)管理公約。合同和公約里面要明確雙方的權(quán)力與義務(wù)以及責(zé)任。雙方必須自覺遵守， 履行承諾，共同努力合作把市場(chǎng)做大做強(qiáng)。租賃合同略市場(chǎng)管理公約略2、統(tǒng)一管理市場(chǎng)實(shí)行自經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理。具體體現(xiàn)在：1）、營(yíng)業(yè)時(shí)間、設(shè)備的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督；2）、市場(chǎng)創(chuàng)造“百城萬(wàn)店”無(wú)假貨示范市場(chǎng)；3）、市場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一“明碼標(biāo)價(jià)”經(jīng)營(yíng)模式，控制市場(chǎng)內(nèi)

27、部惡性竟?fàn)?，樹立品牌?）、商戶對(duì)外宣傳廣告、門頭廣告統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一規(guī)格、尺寸；5）、商戶上下班實(shí)行“考勤打卡”制度；6）、公司在與商戶簽定租賃合同時(shí)，可讓租戶繳納一定數(shù)額的誠(chéng)意合作費(fèi)，合同期滿則無(wú)息退還；如果租戶在合同期內(nèi)私自轉(zhuǎn)讓、退場(chǎng)和嚴(yán)重違反商城公約，則誠(chéng)意合作金不再退還。 這樣即能起到制約租戶的作用，又可以作為一種融資手段。3、“放水養(yǎng)魚”經(jīng)營(yíng)手段根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)模式的要求， 為盡快實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)利潤(rùn)最大化，從而快速占領(lǐng)市場(chǎng)， 以縮短市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的培育期，迅速達(dá)到市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)。市場(chǎng)應(yīng)積極采取“放水養(yǎng)魚”的策略。具體措施：1） 、試業(yè)期免租，組織小型展會(huì)（最好是免費(fèi)提供場(chǎng)地）；2）、可以

28、免費(fèi)為商戶提供各種裝修、設(shè)計(jì)、擺設(shè)咨詢；3）、入住商戶可享受免租、免管理費(fèi)和租金打折的優(yōu)惠政策；4）、提前入駐名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的，可適當(dāng)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，短時(shí)間內(nèi)達(dá)到積蓄足夠的商戶以保證開業(yè)的順利進(jìn)行；5） 、提前入駐名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的商戶可以免費(fèi)獲的使用商城外墻廣告位1-2年；6） 、對(duì)入駐商戶連續(xù)1個(gè)月沒有遲到、早退的可以適當(dāng)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；7）、先入駐的商戶可以免費(fèi)享受公司早期舉辦的各種營(yíng)銷推廣活動(dòng)；4、人性化管理日常管理工作要從管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。具體操作如下：1）、公司可定期組織商戶和公司員工生日晚會(huì)聯(lián)歡，2）、成立商戶俱樂部，給商戶與商戶；商戶與客戶之間的溝通交流提供一個(gè)平臺(tái)。3）、租金可以實(shí)

29、現(xiàn)活動(dòng)模式（旺季一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、淡季一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）5、忠實(shí)商戶的管理與培養(yǎng)商戶是市場(chǎng)的衣食父母?？蜕坦芾硎鞘袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)體系的重要組成部分，是企業(yè)的重要“資產(chǎn)”之一?？蜕坦芾淼膶?shí)質(zhì)就是如何有效地管理客商這項(xiàng)“資產(chǎn)”，對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其 增值。因此在客商管理上，一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時(shí)一事的利益。因?yàn)榭蜕谭€(wěn)定是市場(chǎng) 穩(wěn)定并發(fā)展的前提，客商群體的穩(wěn)定對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)政策的連貫性和市場(chǎng)維護(hù)都是必不可少的。多 年的商業(yè)地產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)證明，穩(wěn)定的客商給市場(chǎng)帶來(lái)的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動(dòng)的客商?？蜕痰拿恳?次變動(dòng)都意味著風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。這就要求我們?cè)谶x擇客商時(shí)一定要慎重，在最初選擇時(shí)就從長(zhǎng)遠(yuǎn)角 度考慮。因此在日常的經(jīng)

30、營(yíng)管理過程中一定要注重忠實(shí)商戶和潛在商戶的培養(yǎng)。6、成立管理委會(huì)管理委員會(huì)，由公司和政府執(zhí)法部門以及市場(chǎng)大商家聯(lián)合組成，主要為商戶提供綠色辦證通 道；處理交易糾紛；監(jiān)督商品質(zhì)量為創(chuàng)建“百城萬(wàn)店無(wú)假貨市場(chǎng)”和確保市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。七、物業(yè)管理商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征，是其經(jīng)營(yíng)特質(zhì)，因?yàn)椋?、商業(yè)經(jīng)營(yíng)是商業(yè)物業(yè)管理的核心。商業(yè)地產(chǎn)是靠收取租金來(lái)獲取投資回報(bào)， 所以商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞是非常重要的。 如果沒有良好的 經(jīng)營(yíng)收益，市場(chǎng)不景氣，商戶賺不到錢，開始煮“無(wú)米之炊”時(shí)，是不可能支付租金和物業(yè)管理費(fèi)的。如 廣州某著名物業(yè)管理公司承接了廣州某地下商城，就因?yàn)樯坛墙?jīng)營(yíng)方法不善，造成運(yùn)

31、營(yíng)困難，開業(yè)不久就 經(jīng)營(yíng)困難，難以支付日常管理開支，經(jīng)營(yíng)管理公司只好退出管理。2 、商業(yè)物業(yè)管理必須為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件。商業(yè)物業(yè)管理的目的是創(chuàng)造方便、安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境，幫助商家吸引和留住消費(fèi)者，為商家創(chuàng)造 利潤(rùn)。商業(yè)物業(yè)管理是為商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，是為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造有利條件，從而帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)。因此，在 商業(yè)物業(yè)中，物業(yè)管理必須以經(jīng)營(yíng)為中心，圍繞經(jīng)營(yíng)展開管理，把創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益作為物業(yè)管理的目 標(biāo)。商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)特質(zhì)，要求物業(yè)管理要圍繞經(jīng)營(yíng)開展工作，把經(jīng)營(yíng)的理念融合于物業(yè)管理的方方面 面。具體操作：A、理解經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)為中心開展物業(yè)管理。在實(shí)踐中，物業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理難免存在著矛盾。物業(yè)管理也要著眼于長(zhǎng)

32、遠(yuǎn)利益，看重物業(yè)的保值增值， 而經(jīng)營(yíng)則追求利潤(rùn)最大化，更看重眼下的利益。但經(jīng)營(yíng)和管理在本質(zhì)要求上卻是統(tǒng)一的，沒有物業(yè)的長(zhǎng)期 管理，商業(yè)物業(yè)不能保證長(zhǎng)期的發(fā)展和投資回報(bào)；而如果沒有良好的經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理將缺乏維系管理的資 金，則生存維艱，更談不上使物業(yè)保值增值。因此，在商業(yè)物業(yè)中，物業(yè)管理部門不能有本位主義，而應(yīng) 經(jīng)常換位思考，主動(dòng)配合經(jīng)營(yíng)工作。例如，市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)，物業(yè)管理部門應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)立場(chǎng)上，協(xié) 助經(jīng)營(yíng)策劃推廣活動(dòng)，在人員、清潔、安全、設(shè)備等方面積極進(jìn)行配合，而不要從管理角度片面強(qiáng)調(diào)管理 困難，消極對(duì)待一切推廣活動(dòng)。B、配合經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造有利條件。商業(yè)物業(yè)管理要主動(dòng)配合市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。a

33、統(tǒng)一組織商業(yè)形象的宣傳推廣活動(dòng)。商業(yè)推廣可以樹立良好的商業(yè)形象，吸引更多消費(fèi)者，是市 場(chǎng)物業(yè)管理必不可少的工作。物業(yè)管理部門應(yīng)積極策劃和組織形式多樣的宣傳推廣活動(dòng)，如商業(yè)標(biāo)識(shí)、媒 體推廣、整體促銷、顧客聯(lián)誼、明星專題活動(dòng)、商業(yè)贊助社會(huì)公益活動(dòng)等。一旦形成市場(chǎng)的良好形象，便 成為一種信譽(yù)、品牌和無(wú)聲的廣告，成為商城的無(wú)形資產(chǎn)，帶動(dòng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。b 創(chuàng)造安全、方便、輕松的消費(fèi)環(huán)境。商業(yè)物業(yè)面積大、店鋪多、商品多、人流量大、人員素質(zhì)雜, 物業(yè)管理難度相當(dāng)大。管理部門要加強(qiáng)場(chǎng)地控制，注意巡查和監(jiān)控，特別加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)、盜竊、爆炸等緊急 事件的防范，保證市場(chǎng)的設(shè)備、清潔、治安、消防等各項(xiàng)管理良好運(yùn)作，為市場(chǎng)的

34、經(jīng)營(yíng)提供根本保障。c 加強(qiáng)商鋪管理，保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開展。物業(yè)管理部門要做到：對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行控制，所 有商鋪按時(shí)開鋪、關(guān)鋪，正常營(yíng)業(yè)；加強(qiáng)對(duì)公開場(chǎng)所的控制，阻止侵占公開通道、亂貼海報(bào)廣告等；保證 市場(chǎng)的整體形象，對(duì)空置商鋪進(jìn)行封閉，要求貨品擺放統(tǒng)一美觀等；強(qiáng)化裝修管理，防止裝修商鋪干擾營(yíng)C、參與經(jīng)營(yíng)，把經(jīng)營(yíng)納入到物業(yè)管理中來(lái)。在商業(yè)物業(yè)管理中，物業(yè)管理部門不能置身于經(jīng)營(yíng)之外，而應(yīng)積極參與經(jīng)營(yíng)。尤其是隨著商業(yè)物業(yè) 產(chǎn)權(quán)多元化，很多商鋪投資者不懂經(jīng)營(yíng)，更需借助管理者參與經(jīng)營(yíng)。a協(xié)助招商部進(jìn)行招租。b幫助商戶進(jìn)行招租代理。對(duì)二手商鋪進(jìn)行統(tǒng)一招租，促進(jìn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。c場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)。利用商業(yè)物業(yè)中的空置

35、場(chǎng)地進(jìn)行廣告、推廣等經(jīng)營(yíng)，不僅可以帶旺市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，也可 以為公司帶來(lái)收益。D服務(wù)經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)營(yíng)提供商業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理在商業(yè)服務(wù)中可作為的空間很大，主要包括：a營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)。商業(yè)物業(yè)中往往有上百家商鋪，他們招聘的營(yíng)業(yè)員通常未受過專業(yè)培訓(xùn)。管理部門 可以定期對(duì)這些營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，從而提升市場(chǎng)的服務(wù)形象。b營(yíng)業(yè)員的監(jiān)督。物業(yè)管理部門可以作為投資者在市場(chǎng)的代表，承擔(dān)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的任務(wù)，通過巡查 監(jiān)督，及時(shí)制止?fàn)I業(yè)員在商鋪內(nèi)看報(bào)紙、聽音樂、吃飯等現(xiàn)象，確保市場(chǎng)的規(guī)范、和檔次。c商務(wù)服務(wù)。物業(yè)管理部門應(yīng)配合經(jīng)營(yíng)，提供通訊、訂房、訂票、打字、傳真、電子商務(wù)等服務(wù)， 不僅為商家和消費(fèi)者

36、提供方便，也擴(kuò)大了市場(chǎng)的服務(wù)功能。d信息服務(wù)。為促進(jìn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理部門還應(yīng)利用消防廣播、專欄電子屏幕、局域網(wǎng)等信息媒介，為商家提供業(yè)務(wù)信息和管理信息，主動(dòng)為商家聯(lián)絡(luò)相關(guān)廠家，提供商訊，為商家推介適銷對(duì)路、價(jià) 格有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，引導(dǎo)商家開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。E監(jiān)督管理，確保市場(chǎng)的信譽(yù)。為維護(hù)市場(chǎng)的形象，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)信譽(yù)，保證市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，物業(yè)管理部門還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和管理，不準(zhǔn)欺行霸市，不準(zhǔn)進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊假冒偽劣商品等。a貨品控制。控制進(jìn)入市場(chǎng)的商品，打擊假冒偽劣商品，提高商品的質(zhì)量，維護(hù)市場(chǎng)的信譽(yù)。b處理客戶投訴。對(duì)商品質(zhì)量問題要妥善處理，始終以一個(gè)中間人的姿態(tài)來(lái)處理；

37、對(duì)售貨員的服務(wù) 態(tài)度問題要進(jìn)行教育說服。八、管理制度與檔案管理科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉某晒Φ闹匾Ｕ?，為確保達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，應(yīng)該以市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，依據(jù)中華人民共和國(guó)物權(quán)法實(shí)行專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理。以及 制定管理規(guī)章制度。管理制度一）公眾制度：略二）內(nèi)部管理制度：略三）運(yùn)作管理制度：略四）員工培訓(xùn)考核制度：略五）市場(chǎng)檔案的建立與管理隨著建筑設(shè)計(jì)高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素，為此，名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的物業(yè)管理的檔案建立與管理必須采用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)。通過檔案的“集中化、有序化、信息化”的程序建 立適合市場(chǎng)的檔案管理方案，達(dá)到資源共享，合理利用

38、的目的，在信息收集、存儲(chǔ)時(shí)做到內(nèi)容全面、豐富, 盡可能完整，我們擬對(duì)市場(chǎng)所有物業(yè)管理與服務(wù)項(xiàng)目，從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都 建立相應(yīng)的管理檔案，樹立檔案管理的財(cái)富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù)。1、檔案管理運(yùn)作環(huán)節(jié)：資料收集一資料輸入整理一資料歸檔一資料利用2、檔案資料的分類：1）、接管移交資料：略2）、管理檔案資料：略3、資料收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角 度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空 間上講是指名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的結(jié)構(gòu)全部，大到房屋本體公

39、共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。4、資料分類整理1）分辨真?zhèn)巍?）分類排序。3）組編檔號(hào)。4）裝訂精美。5、檔案資料管理1）采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。2）采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景 等方法）。3）必須盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損 和損壞。4）建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有 破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。5）檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。第三部分項(xiàng)目行政人事構(gòu)想一、經(jīng)營(yíng)管理人員招聘與培訓(xùn)一）、人員的的招聘各職能部門

40、相關(guān)管理人員應(yīng)從社會(huì)上吸納有管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，管理層人員最好持相關(guān)專業(yè)資格 證，并且可以跨區(qū)域招聘。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須建立規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度， 把培訓(xùn)工作作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。重點(diǎn)開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、物業(yè)管理培訓(xùn)和專業(yè)技能培 訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，為市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理培養(yǎng)復(fù)合型人才，同時(shí)，我們確立了“全員培訓(xùn)，全過程考 核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。構(gòu)成圖說明：1、為了使培訓(xùn)更有實(shí)效，我們根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)。確立并擬定培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上擬定培訓(xùn)的 組織形式、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式及時(shí)限等。2、計(jì)劃制定后，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，靈活運(yùn)

41、用合適的訓(xùn)練形式和方法，使培訓(xùn)取得預(yù)期效果。3、培訓(xùn)的考核與評(píng)估是培訓(xùn)工作的一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，使我們及時(shí)了解到培訓(xùn)功效，掌握員工的 接受效果4、最后根據(jù)評(píng)估考核，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，確定今后培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。5、培訓(xùn)的組織形式：新員工入職培訓(xùn)由名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心人力資源管理部負(fù)責(zé)，在崗位 培訓(xùn)在物業(yè)總監(jiān)調(diào)控監(jiān)督下，由部門具體落實(shí)執(zhí)行。三）、培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、 技術(shù)過硬的運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍，使名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城的運(yùn)營(yíng)管理更加富有成效。四）、培訓(xùn)內(nèi)容：1、新員工入職培訓(xùn)：A、企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)理念、企

42、業(yè)精神、企業(yè)組織架構(gòu)。B、員工入職手冊(cè)培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育（教材：名鄉(xiāng)國(guó)際皮革城員工入職 手冊(cè)）。C、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心概況培訓(xùn)：市場(chǎng)的概況、發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、管理組織架構(gòu) 等。D運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)。E、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)。F、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。2、崗位專業(yè)技能培訓(xùn)：A、 基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、專業(yè)知識(shí)、工作標(biāo)準(zhǔn)（流程）、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等。B、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備（儀器）的使用與管理技術(shù)等，不斷地 充實(shí)自己。3、素質(zhì)提高培訓(xùn)：A、 管理人員實(shí)行“四個(gè)一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫一篇工作體會(huì)（或總結(jié)），讀一本專業(yè)好書，參加一次學(xué)習(xí)講座，參與一次競(jìng)賽；對(duì)中層干部的要求是“四個(gè)會(huì)”，即會(huì)做、會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)電腦。B、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)：利用社會(huì)辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、專業(yè)證書、職稱的外送培訓(xùn)。4、新政策、新理論培訓(xùn)：物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、物業(yè)同行、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)新動(dòng)向等。5、在職培訓(xùn)（1）管理層及各部門主管理相關(guān)人員在職培訓(xùn)。時(shí)間要求：全年，共XX課時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：a) 物業(yè)服務(wù)業(yè)的禮節(jié)禮貌及服務(wù)意識(shí)；b) 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)；c) 發(fā)生緊急事件的初步處理技巧；d) 工作中疑難問題及投訴的處理技巧；e) 市場(chǎng)物管特色服務(wù)的內(nèi)容；f) 物業(yè)管理法規(guī)知識(shí)；g) 服務(wù)中心各工作崗位