人與人之間的溝通PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1 人與人之間的溝通人與人之間的溝通 2 一、溝通概論一、溝通概論 二、如何與上級溝通 三、如何進(jìn)行部門間溝通 四、如何與下級溝通 第1頁/共30頁 3 第2頁/共30頁 4 形態(tài)恰當(dāng)原則 關(guān)系協(xié)調(diào)原則 表征清晰原則 第3頁/共30頁 5 第4頁/共30頁 6 第5頁/共30頁 7 第6頁/共30頁 8 心理情緒同步身體狀態(tài)同步 心理情緒同步就是溝通 時和對方保持同樣的心 理和情緒，對方快樂你 也要高興，對方悲傷， 你也要難過 這樣才能更好地獲得他 的認(rèn)同和好感，更加容 易溝通 語言文字同步 語調(diào)語速同步根據(jù)對方 的說話特點和心情好壞 隨時做好調(diào)整，和對方 做到語速語調(diào)的同步 肢體語言同

2、步如果你的 肢體語言動作與對方一 致時，就很容易與對方 建立一種親和力 第7頁/共30頁 9 第8頁/共30頁 10 一、溝通概論 二、如何與上級溝通二、如何與上級溝通 三、如何進(jìn)行部門間溝通 四、如何與下級溝通 第9頁/共30頁 11 1、敬業(yè)精神 第10頁/共30頁 12 2、服從第一 第11頁/共30頁 13 3、關(guān)鍵的地方要請示（“4W1H”） 第12頁/共30頁 14 4、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面 第13頁/共30頁 15 5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán) 第14頁/共30頁 16 6、學(xué)會爭利 第15頁/共30頁 17 1、熟悉上級的風(fēng)格 使你的工作和你的領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格統(tǒng)一起來 2、接受領(lǐng)導(dǎo)的

3、管理 做到：尊重而不崇拜和以大局為重 3、管理你的領(lǐng)導(dǎo) 不能惟命是從，而應(yīng)該從理解領(lǐng)導(dǎo)、洞悉領(lǐng)導(dǎo)心 理出發(fā)提出建議，為其制定計劃 視頻賞析：潛伏 如何與上級溝如何與上級溝 通通 第16頁/共30頁 18 4、做上級政策的強(qiáng)力執(zhí)行者 當(dāng)你的建議無效時，就應(yīng)該完全放棄自己的意見， 全力去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策 5、妥善處理與上級的矛盾 必須有冷靜態(tài)度 領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬： 下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時： 如何與上級溝如何與上級溝 通通 6、學(xué)會回饋 第17頁/共30頁 19 迷路原因 *只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的表象及心理反應(yīng) *切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方 部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱

4、總，我們部門13 個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個 人會有意見，能不能再給3個名額？” 朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出 10個名額就花費(fèi)不少了，你們怎么不多為公司考 慮？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉?好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部 門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決 了嗎？” 第18頁/共30頁 20 部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？?朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的

5、功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的。” 部門經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額?！?朱總：“當(dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧?！?部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，對他們打擊會不會太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧

6、。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。 我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?第19頁/共30頁 21 成功的原因 *同樣的情況下，去找朱總之前部門經(jīng)理用換位思考法， 樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司 的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對話，為公司 解

7、決此問題的心理準(zhǔn)備。 第20頁/共30頁 22 一、溝通概論 二、如何與上級溝通 三、如何進(jìn)行部門間溝通三、如何進(jìn)行部門間溝通 四、如何與下級溝通 第21頁/共30頁 23 1、端正態(tài)度、澄清認(rèn)識 2、真心幫助、以誠為本 n部門之間采取真誠的原則，相互減少猜疑， 減少矛盾，減少工作中的困難和阻力，就可 以密切相互間的關(guān)系 第22頁/共30頁 24 3、相互支持、精誠合作 4、良性競爭、祛除嫉妒 n競爭是動力，嫉妒是阻力，把嫉妒升華為良 性競爭，使嫉妒者奮發(fā)進(jìn)取，縮小“狀態(tài)差 ”，相互促進(jìn)，共同優(yōu)化 第23頁/共30頁 25 1、保持最佳距離 2、善于傾聽 第24頁/共30頁 26 1、化解部門間的矛盾 2、長于贊美 3、善于與意見不合的同僚共事 第25頁/共30頁 27 一、溝通概論 二、如何與上級溝通 三、如何進(jìn)行部門間溝通 四、如何與下級溝通四、如何與下級溝通 第26頁/共30頁 28 1、融洽關(guān)系 2