企業(yè)信息化戰(zhàn)略篇案例——以上海三菱公司為例概要

1、企業(yè)信息化戰(zhàn)略篇案例以上海三菱電梯有限公司為例1 公司簡(jiǎn)介及信息化實(shí)施目標(biāo)上海三菱電梯有限公司信息化建設(shè)的目標(biāo)，是在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)支持下，嚴(yán)格遵 循“效益驅(qū)動(dòng)、總體規(guī)劃、重點(diǎn)突破、分步實(shí)施”的原則，逐步建立公司的工程信息系統(tǒng) （EIS）、 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化（ OA）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的信息集 成，使企業(yè)成為工程技術(shù)現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)化、功能集成、總體優(yōu)化、效益顯著的現(xiàn) 代化企業(yè)，達(dá)到國(guó)際同類企業(yè)的先進(jìn)水平。2 三菱公司企業(yè)信息化實(shí)施情況簡(jiǎn)介2.1 工程信息系統(tǒng)（ EIS ）1998 年公司引進(jìn)了 Docs 0pen 圖檔管理系統(tǒng)。在此過(guò)程中，利用 oracle 數(shù)據(jù)

2、庫(kù)工具 自行開發(fā)集成了 CAD/BOM/CAE/CAPP/CA、M圖庫(kù)管理、計(jì)算方法庫(kù)、任務(wù)管理、工作流程管 理、檔案管理及與 SAP R/3 接口等模塊在內(nèi)的工程信息系統(tǒng)，使技術(shù)工作實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的 手工方法向現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。CADCAECAM的應(yīng)用提高了設(shè)計(jì)能力和質(zhì)量，縮短了設(shè)計(jì)周期，特別是在新產(chǎn)品開 發(fā)、非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工裝設(shè)計(jì)、合同產(chǎn)品營(yíng)業(yè)設(shè)計(jì)等方面，解決了以前用傳統(tǒng)方法難以解 決的問(wèn)題。例如有一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，客戶訂購(gòu)8 臺(tái)非標(biāo)自動(dòng)扶梯，其水平跨度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，中間不能增加支撐，同時(shí)要求合同簽定到安裝完工不能超過(guò)3 個(gè)月。用 CAE對(duì)扶梯的桁架進(jìn)行有限元計(jì)算，改進(jìn)桁架結(jié)構(gòu)，然后在計(jì)

3、算機(jī)上直接對(duì)老圖紙進(jìn)行修改，前后只用 了 10 天時(shí)間就完成了計(jì)算和設(shè)計(jì)。假如采用傳統(tǒng)的方法，不但計(jì)算不精確，而且時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 1 個(gè)月。利用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)保證了產(chǎn)品的按期交貨，既贏得了幾百萬(wàn)元的合同，又贏得 了市場(chǎng)聲譽(yù)。2.2ERP 系統(tǒng)經(jīng)過(guò)大量需求分析和反復(fù)論證， 1996 年公司引進(jìn)了德國(guó) SAP公司的 R 3 應(yīng)用軟件。 同時(shí)公司成立了項(xiàng)目實(shí)施小組，選派了技術(shù)、銷售、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、管理等部門 的業(yè)務(wù)骨干和計(jì)算機(jī)應(yīng)用人員共 12 名，組成了一支強(qiáng)有力的實(shí)施隊(duì)伍，全職參與實(shí)施。上 海三菱得到了 SAP公司強(qiáng)有力的技術(shù)支持，經(jīng)過(guò)雙方的共同努力，銷售、生產(chǎn)計(jì)劃、物料 管理和財(cái)務(wù)模塊已得到了

4、廣泛應(yīng)用。上海三菱還利用自身應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用 ABAP4 開發(fā)工具完成了客戶化 BOM的開發(fā)工作。目前 R 3應(yīng)用范圍已拓展到項(xiàng)目預(yù)報(bào)、 報(bào)價(jià)、安裝、維修、用戶抱怨、合同跟蹤、質(zhì)量管理以及全國(guó)各地分公司的財(cái)務(wù)和備品配 件管理。SAP R3 系統(tǒng)的實(shí)施，使產(chǎn)品銷售、合同管理、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)存管理、質(zhì)量 管理、維修保養(yǎng)、財(cái)務(wù)管理等發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。例如在降低采購(gòu)成本、壓縮庫(kù)存方面，實(shí) 施以后的第一年庫(kù)存資金就從 14307 萬(wàn)元降低到 8220萬(wàn)元，降幅達(dá) 43，周轉(zhuǎn)天數(shù)從 119 天降為 55 天。又如對(duì)于供應(yīng)商的采購(gòu)付款，原先根據(jù)單據(jù)完備、審批手續(xù)齊全的原則，見 單付款，到月末往往

5、造成財(cái)務(wù)帳面上相當(dāng)金額的在途材料，現(xiàn)在利用R 3 系統(tǒng)，財(cái)務(wù)部門根據(jù)發(fā)票校驗(yàn)預(yù)制憑證，經(jīng)確認(rèn)后才批準(zhǔn)付款，使資金和物流保持一致。財(cái)務(wù)的計(jì)算機(jī)管 理的效益還體現(xiàn)在對(duì)全國(guó)各地分公司的財(cái)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)上，總部可以隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)了解各 分公司的資產(chǎn)運(yùn)作狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)予以指導(dǎo)和糾正，加強(qiáng)了財(cái)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)管理。同時(shí)改善與提高了財(cái)務(wù)的核算能力和分析能力，消除了手工記帳弊病，真正提 高了財(cái)務(wù)運(yùn)作效率。企業(yè)實(shí)施 SAP R 3系統(tǒng)，也為業(yè)務(wù)流程重組 （BPR）打下了基礎(chǔ)。在實(shí) 施的同時(shí)，逐步對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行了改革，即對(duì)目前分布在各部門的職能，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的 要求進(jìn)行重組，以提高工作效率，提高顧客滿意

6、度。在工作方式上，員工由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，傳統(tǒng)管理模式下企業(yè)管理人員的許多監(jiān)管工作已變得多余，員工工作的主動(dòng)性和自覺性大大提高，企業(yè)的整體服務(wù)水平上升了一個(gè)層次，服務(wù)質(zhì)量更趨完善。2.3 辦公自動(dòng)化（ OA）系統(tǒng)三菱公司從 1999 年開始進(jìn)行辦公自動(dòng)化的調(diào)研工作，并于年底購(gòu)入開發(fā)平臺(tái) LOTUs Domino（R5） ，針對(duì)公司管理特點(diǎn)，在該平臺(tái)上自行開發(fā)0A 系統(tǒng)，并通過(guò)使用 Domino 建立了企業(yè)網(wǎng)站。目前該系統(tǒng)主要分為業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、日常辦公系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)及知識(shí)管 理系統(tǒng)四塊。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)主要用于銷售管理和電梯規(guī)格處理；日常辦公系統(tǒng)主要是處理 用戶每日需完成的工作流程、發(fā)布公共

7、信息并進(jìn)行事務(wù)處理等工作；檔案管理系統(tǒng)主要是 對(duì)銷售合同、營(yíng)業(yè)設(shè)計(jì)圖紙、 IDS 表等重要文檔進(jìn)行掃描歸檔和查詢；知識(shí)管理系統(tǒng)主要 包括工作日記、知識(shí)庫(kù)、技術(shù)文檔和分析處理等應(yīng)用。另外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝 通，公司還建立了企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò) Intemet 介紹公司的產(chǎn)品、技術(shù)和銷售、服務(wù)等信息， 客戶也能夠在網(wǎng)上反饋有關(guān)質(zhì)量信息。實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以后，公司進(jìn)一步拓展了銷售 管理，增強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)工作流程的監(jiān)控，很大程度上提高了整個(gè)公司的辦公效率。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施，改變了上海三菱傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式。以前基于各種紙張傳 遞的管理方式，往往帶來(lái)單據(jù)遺失、任務(wù)耽擱、查詢不便、責(zé)任不清等諸多問(wèn)題，

8、部門之 間扯皮、推諉現(xiàn)象比較突出。因此迫切需要將工作流程計(jì)算機(jī)化，以緩解上述各種矛盾， 進(jìn)一步提高辦公效率?，F(xiàn)在利用 0A 系統(tǒng)，把許多原本需要到各部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)、會(huì)簽或?qū)徟?的業(yè)務(wù)工作 （ 周期長(zhǎng)、效率低，無(wú)法跟蹤流程 ） ，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程傳遞 （快速、高效，并可監(jiān)控流程狀態(tài) ） ，并把所有信息存放在計(jì)算機(jī)中，以便隨時(shí)調(diào)閱查詢、 總結(jié)，一改以往業(yè)務(wù)處理、會(huì)議紀(jì)要沒有統(tǒng)一的檔案保留，對(duì)于歷史記錄無(wú)法查閱、考證 的狀況；而且可在工作流中明確責(zé)任人、任務(wù)內(nèi)容及完成期限，可進(jìn)行計(jì)算機(jī)催辦、督 辦、提醒，對(duì)完成情況便于及時(shí)考核，加快了各部門整體的辦事率。2.4 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商采購(gòu) （

9、BBP） 系統(tǒng)需求建立以 50 個(gè)供應(yīng)商 ID 為基礎(chǔ)的企業(yè)間采購(gòu)系統(tǒng)；通過(guò) BBP 實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商定向采購(gòu)；上海三菱能夠向供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃，供應(yīng)商提供相應(yīng)的庫(kù)存信 息，通過(guò) B B P 實(shí)現(xiàn)整個(gè)采購(gòu)流程；可以實(shí)現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃的修改，并得到供應(yīng)商的及時(shí)反 饋。2.5 客戶關(guān)系管理整合電話、傳真、 Intemet 等各種渠道，提高與客戶的交互性；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門問(wèn)面 向客戶的協(xié)調(diào)性和信息共享，提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度和滿意度；首先建立以客戶呼叫中 心為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并與當(dāng)前使用的MIC（電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控 ） 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接。3. 三菱公司企業(yè)信息化成果實(shí)施的原因3.1 良好的技術(shù)保障良好的技術(shù)保障是

10、企業(yè)信息化成功實(shí)施的基礎(chǔ)。為了確保服務(wù)器正常運(yùn)行，上海三菱 投資購(gòu)買了 IBM 的質(zhì)保服務(wù)，平均每臺(tái)服務(wù)器約 10 萬(wàn)元。除了采用雙機(jī)運(yùn)行機(jī)制以外，上 海三菱還采用了多層防火墻、密碼制度、備份制度、銀行保管。病毒監(jiān)控等多種行之有效 的安全技術(shù)每年都有軟件升級(jí)的預(yù)算和資金用于軟件的升級(jí)維護(hù)。3.2 管理層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視三菱公司早在 95年，就對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過(guò)一周的封閉式培訓(xùn)，專門培訓(xùn) MRPI I 的管 理思想，近年來(lái)，這種高層的培訓(xùn)從來(lái)沒有間斷過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)的重視在某種程度是需要培養(yǎng) 的。為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和上下級(jí)員工之間的溝通交流，項(xiàng)目管理的最高層是由總裁 親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，接下來(lái)是由主管信

11、息化的副總裁領(lǐng)導(dǎo)的核心小組，也就是信息管理部。下面的模塊小組隨時(shí)組建，模塊實(shí)施完成后即行解散。每個(gè)模塊小組都是由該模塊所 涉及的業(yè)務(wù)部門一把手擔(dān)任小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)模塊實(shí)施的人做副組長(zhǎng)，還有一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的 專職實(shí)施組員，負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通。一個(gè)模塊實(shí)施完成后，業(yè)務(wù)部門的人回去就能起 到管理和流程優(yōu)化需求分析的作用，把信息化的火種帶到業(yè)務(wù)部門中3.3 軟件功能與實(shí)際需要相協(xié)調(diào)三菱從 1993 年開始 MRPII 的選型，直到 1996 年才決定選擇 &心，整整花了三年的時(shí) 間；其它企業(yè)往往只用半年的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備ERP的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與培訓(xùn)，三菱花了近一年半；事實(shí)證明，這些時(shí)間不是白花的。在這幾年里，三菱公

12、司從實(shí)際情況出發(fā)，對(duì)企業(yè)的需求、 可能出現(xiàn)的問(wèn)題等進(jìn)行了分析，從眾多軟件中選擇了SAP。另外，由于商品化的 ERP軟件不能接受配方式的 BOM，上海三菱就采用 ABAP4 工具自行開發(fā)了客戶化 BOM接口，解決 了電梯產(chǎn)品從圖樣體系結(jié)構(gòu)到客戶化BOM的轉(zhuǎn)化，為 ERP的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。3.4 把握主體地位，不斷研發(fā)新的技術(shù)在項(xiàng)目實(shí)施中，三菱一直強(qiáng)調(diào)主體地位。負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的信息管理部在系統(tǒng)上線后將 作為企業(yè)的管理職能部門長(zhǎng)期存在。因此，這些做項(xiàng)目的人要通過(guò)項(xiàng)目的熏陶，具備三種 素質(zhì)：第一，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)；第二，具有現(xiàn)代管理知識(shí)；第三，很好的信息技術(shù)背景?；?于這種指導(dǎo)思想，三菱 ERP實(shí)施的第一期

13、，主要以 SAP的項(xiàng)目經(jīng)理為主，三菱在財(cái)務(wù)、銷 售、生產(chǎn)計(jì)劃和物料管理等模塊都派有專人負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)和配合。做到項(xiàng)目第二期，實(shí)施角色 已經(jīng)發(fā)生變換，以三菱的人馬為主， SAP的項(xiàng)目經(jīng)理只起咨詢作用。創(chuàng)新是前進(jìn)的動(dòng)力。一直以來(lái)，三菱公司在各個(gè)方面都在不斷地研發(fā)和創(chuàng)新。如： 為了更好地滿足客戶需求，三菱電梯必須能作到在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹的各個(gè)層次上進(jìn)行選擇配 置。為此，在項(xiàng)目實(shí)施的第二期，三菱依靠自己的隊(duì)伍，運(yùn)用ABAP4開發(fā)工具完成了電梯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的 R/3 客戶化。在此基礎(chǔ)上，他們還完成了項(xiàng)目預(yù)報(bào)、報(bào)價(jià)、安裝合同管理、用 戶抱怨、合同跟蹤、質(zhì)量管理等模塊的實(shí)施。另外，三菱為了全面實(shí)現(xiàn)制造全過(guò)程的信息 化，形成

14、企業(yè)內(nèi)部整體的信息集成和閉環(huán)系統(tǒng)，除了完善已經(jīng)運(yùn)行的系統(tǒng)之外，上海三菱 目前正在開發(fā)、實(shí)施車間底層控制分系統(tǒng)。該系統(tǒng)已在鈑金車間實(shí)施完成，在進(jìn)一步的評(píng) 估和完善的基礎(chǔ)上，將在全公司車間推行。經(jīng)過(guò)一輪輪實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，三菱終于如愿以償?shù)負(fù)碛辛艘恢А暗障怠睂?shí)施隊(duì)伍。在后面的實(shí)施中，三菱依靠這支隊(duì)伍，游刃有余地實(shí)施著所需的信息化管理項(xiàng)目。3.5 重視信息化核心人員的培養(yǎng)上海三菱非常重視信息化核心人員的培養(yǎng)和鍛煉，對(duì)核心人員明確提出需要具備三個(gè) 方面的要求： 1、成為信息技術(shù)的行家； 2、熟悉產(chǎn)品技術(shù)和企業(yè)管理； 3、具有項(xiàng)目的開發(fā) 和推行能力。 13 年來(lái)上海三菱已建立了一支包括系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟

15、件實(shí)施和自 行開發(fā)等專業(yè)完整的隊(duì)伍。由于員工或部門對(duì)企業(yè)推行信息化的認(rèn)知度不可能完全一致，而且信息化推行的初期 階段有大量的基礎(chǔ)性工作要做，通過(guò)信息化提高工作效率的優(yōu)勢(shì)不可能馬上體現(xiàn)出來(lái)，因 此在員工中往往會(huì)產(chǎn)生一些抵觸情緒。公司領(lǐng)導(dǎo)深知信息化過(guò)程中各業(yè)務(wù)部門配合的重要 性，一方面通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化的認(rèn)知水平，改善業(yè)務(wù)部門參與配合的態(tài)度； 另一方面經(jīng)常在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)合作的重要性，及時(shí)指出并批評(píng)各種不協(xié)作、不配合的消 極現(xiàn)象，同時(shí)，建立了對(duì)各部門落實(shí)、完成信息化任務(wù)的考核機(jī)制，上海三菱通過(guò)宣傳和 制度確保了信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)。例如：在業(yè)務(wù)信息化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)強(qiáng)調(diào)“有問(wèn)題大 家都來(lái)配

16、合，信息化就是要集成來(lái)做”；業(yè)務(wù)部門與 IT 部門的關(guān)系，就象咨詢公司與企業(yè) 一樣，成功了是業(yè)務(wù)部門的成功，失敗了也是業(yè)務(wù)部門的責(zé)任；在員工的培訓(xùn)過(guò)程中，有 一句名言“你現(xiàn)在所輸入的數(shù)據(jù)是要為全公司服務(wù)的”，來(lái)保證輸入的準(zhǔn)確性和完整性。4 啟示4.1 企業(yè)信息化是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必經(jīng)之路企業(yè)推行信息化技術(shù)，是企業(yè)的發(fā)展需要，只有跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，才能給企業(yè)的 發(fā)展求得一個(gè)更大的生存空間。隨著全球信息化的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)地提高，人們?cè)絹?lái)越享 用科技為我們帶來(lái)的方便和創(chuàng)造的巨大價(jià)值。如今是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，“掌握信息就 能掌握成功”這句話說(shuō)得也不是沒有道理的。企業(yè)推行信息化后，能夠從各個(gè)方面增

17、強(qiáng)自 身能力，除了能夠幫助企業(yè)更好地獲取信息外，還能夠幫助企業(yè)利用好信息，將信息與企 業(yè)內(nèi)部的管理、自身發(fā)展結(jié)合起來(lái)。企業(yè)信息化帶給企業(yè)的是一個(gè)全方面的改革，也是一 次質(zhì)的飛躍。4.2 科學(xué)技術(shù)是企業(yè)信息化開展的重要手段“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”。掌握應(yīng)用科學(xué)技術(shù)能夠幫助我們更好地開展各項(xiàng)工作。 要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，就必須要一定的科學(xué)技術(shù)作為支撐，它是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的硬 性條件。試想，沒有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支撐、沒有安全的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)又或者沒有方便簡(jiǎn)潔的軟件 運(yùn)行，人們想要實(shí)現(xiàn)，按按鍵、點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就了解全面信息的愿望幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。因 此，科學(xué)技術(shù)是企業(yè)信息化開展的重要手段，而不斷研究和思考新的科學(xué)技術(shù)是人們不斷 前進(jìn)的力量源泉。4.3 信息化人才是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵信息化人才的培養(yǎng)是關(guān)鍵。有了良好的技術(shù)條件支撐，沒有人會(huì)用還是不行的。機(jī) 器是死的，人是活的。我們不能夠一味地追求設(shè)備上的先進(jìn)性而忽略了信息化人才的培 養(yǎng)。只有會(huì)思考的人，懂得利用信息的人，才能夠發(fā)揮出信息化設(shè)備的作用，創(chuàng)造出巨大 的價(jià)值。因此，在企業(yè)投入大量資金用于添置信息化設(shè)備或軟件時(shí)，切不可忽略對(duì)信息化 人才的培養(yǎng)，要知道，信息化人才是