工作總結(jié)銀行工作總結(jié)銀行柜員年終工作總結(jié)范文2020

1、銀行柜員年終工作總結(jié)范文 2019銀行柜員年終工作總結(jié)范文 2019（一）20xx，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實 按照銀行的工作要求， 在自身工作崗位上認真努力工作， 真誠服務客 戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx工作情況具體總結(jié)如下：一、完成工作任務，取得良好成績20xx，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好 前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我 做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理 財產(chǎn)品中， 我積極宣傳， 努力推薦， 共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元， 其中： 基金萬元，保險萬元，銀行卡萬

2、元。二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作 我在工作中始終樹立客戶思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品， 做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn) 品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客 戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工 作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老 客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感， 鞏固老客戶的 忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買， 使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的 一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。 我還利用老客戶的關系介紹新客戶， 以老客戶為鏈條來帶動新客戶， 以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，

3、 使自 己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務意識，真誠服務客戶 在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神， 以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務， 提高對客戶的吸引力； 把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切 為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱 情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為 朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把 客戶利益作為 x 考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象， 做到真誠服 務關愛無限， 為不同客戶提供增值服務與貼心關懷， 提高客戶的忠

4、誠 度。2020 年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作， 積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組 織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高 工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己 的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己 應有的努力與貢獻。銀行柜員年終工作總結(jié)范文 2019（二）時間飛逝， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。 當我還是一 個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 xx 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 xx 銀 行的以“激人奮進，逼人奮進管理

5、理念的氛圍中，在領導和同事的幫 助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善 業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自 信的為客戶提供滿意的服務， 逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。 五年 來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 XX之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)進入XX銀行伊始，我被安排在柜員崗位。常常聽別人說：“柜員 是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸， 而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè) 務不熟、技能薄弱

6、，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我 在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得。 ”平日積極認真地學習 新業(yè)務、新知識， 遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為 客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本 功。俗話說“業(yè)精于勤， 荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了 “四個一點， 即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班 后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣 分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。 相對其它技能，點鈔是我的弱項， 為了盡快提高點鈔的速度和準確率， 我虛心向行里點鈔能手請教點鈔 的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地

7、練習，雖然一天工 作下來已經(jīng)很累了，但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候， 總是說我過的很好讓她自 己保重，其實有多少心酸只有自己知道。 為了盡快適應工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團聚， 其他時間用來不斷的學習工作， 功夫不負有心人， 經(jīng)過長期刻苦地練習， 我的整體技能得到了較大的 提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工 作態(tài)度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開 拓來的。 這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能， 更要求我們能針對每 一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日

8、常工作中， 我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自 己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦 急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失 要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓 他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢， 查出他的卡號， 協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛， 避免可能發(fā)生 的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事， 這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口， 它是銀行和客戶的紐帶， 我的一言 一行都代表了 XX 銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三

9、 聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面 對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡 量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事 情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。 針對不同客戶經(jīng)過不斷的努力學習， 在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在 已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手， 這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作，共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有

10、限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好， 還注意做 好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán) 境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地 掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理 出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我 還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通， 舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入， 他們雖有一定的金融專業(yè) 知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗， 我對跟班實習的新同事耐心進

11、行操作章程的培訓， 特別是要嚴格按照 規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等， 養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能 熟練進行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基 礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。 大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天， 在具有熱情的服務態(tài)度， 嫻熟的業(yè) 務能力的同時，必須要不斷的提高自己， 才能更好的向客戶提供高效、 快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)

12、務技能 提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合 平時學習的規(guī)章制度和法律、 法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。 在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。進入 xx 五年來，繁華的 xx 城也變得的不再陌生，每當從銀行晚 歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我 的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心 和熱情去對待我的工作。在 xx 銀行的大家庭里，我取得今天的成績 與集體是息息相關的， 我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集 體中工作， 是這樣的一個集體給了我學習提高的機會， 我也珍惜這樣 的機會。在今后的工

13、作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、 留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以 “敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同 XX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。銀行柜員年終工作總結(jié)范文 2019（三）一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴 格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學 習，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法， 認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。一、在德的方面繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員 的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱，法紀、政紀

14、、組織觀 念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。 認真貫徹執(zhí)行民主集中 制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結(jié)領導班子成 員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則， 求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責 分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的 順利開展。二、在能的方面熟悉和掌握國家的金融方針政策、 金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合 實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動員工的 工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有較強的文字表達能力，寫 作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平 較強，具

15、有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng) 驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗較豐富， 知識面較寬。一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構(gòu)反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工 作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一 個規(guī)定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、 現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構(gòu)和各有關部門，并通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發(fā)揮了基 層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。年初，本人組織支行中層干部學習“四法”，并進行考試。通過 組織學

16、習和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能 力。根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求，一年來， 本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查，信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法 執(zhí)行情況檢查，假幣收繳、鑒定管理辦法執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào) 中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外 貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查。 通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問 題，促進了轄區(qū)金融機構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關方面的關系。本人具有較強的指導、管理、協(xié)調(diào)能力。在指導工作中，總是先 認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然后征求各 方面的意見，集思廣益，把文件精神與實

17、際情況結(jié)合起來，把個人的 智慧與集體的智慧結(jié)合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工 作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢 牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、 協(xié)管部門負責人會議， 聽取上月工作情況匯報， 研究當月工作安排計 劃；堅持每月對營業(yè)室、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加 強管理，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中，堅持以人為本，充分 發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務。本人注重理論聯(lián)系實際，加強調(diào)查研究。一年來，下基層 50 多 次，30 多天。在調(diào)查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題， 同時，撰

18、寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章。其中： 以科學發(fā)展觀 指導金融工作 一文，分析了惠東歷曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目 搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟、金融造成嚴重損失的問題，闡述了“明確金融限制 發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點， 科學把握信貸投放力度， 實現(xiàn)信貸投 放平穩(wěn)較快增長，人民銀行要搞好金融服務”的觀點。 堅持用好的 作用選人，選作風好的人一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐 敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過程， 得出了選人用人的問題至 關緊要的結(jié)論。明確指出：“首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯 賢；二是要堅持走群眾路線；三是要堅持黨委集體討論。第二，要選 作風好的人。一是要堅持以德量人；二是

19、要堅持以能用人；三是要堅 持以勤識人；四是要堅持以績?nèi)∪耍晃迨且獔猿忠粤畵袢恕钡挠^點。 關于當前外匯管理政策的若干思考 一文，從基層外匯管理工作的 實際出發(fā)，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思 考，并提出了改進外匯管理的有關建議。 關于促進縣域經(jīng)濟與金融 協(xié)調(diào)發(fā)展的思考 一文，分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議三、在勤的方面 本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上； 工作認真， 態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失；工作 勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基 本無休工齡假，

20、節(jié)假日較常值班和加班， 堅持每個月底參加營業(yè)室的 加班，協(xié)調(diào)有關工作，審核有關報表。由于本人工作較忙，因而多次 放棄了應邀參加全國性學術(shù)交流和赴外考察活動的機會。四、在績的方面 本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開拓進取，經(jīng) 常提出合理化建議并獲采納， 完成較重的本職工作任務和領導交辦的 其他工作；講究工作方法， 效率較高；能按時或提前完成領導交辦的 工作，工作成績比較突出，效果良好。在外匯管理方面， 20xx 上半年，本人在調(diào)查研究的基礎上， 分析 了我縣外貿(mào)公司增加較多， 領用出口收匯核銷單大幅度增長， 出口額 大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務 會上提

21、出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意 見，獲得局務會的采納。隨即，本人制定了關于對外貿(mào)進出口企業(yè) 出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定 ，采取區(qū)別對待、分類管理、有保 有壓的措施，加強核銷單管理。 并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求 情況的問卷調(diào)查， 制定了關于進一步支持 xx 外貿(mào)出口的指導意見 ， 對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。 此外，還組織對部分 私營企業(yè)運作情況的調(diào)查， 分析其運作存在的問題， 提出了加強私營 外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。 從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單、 出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中， 本人提出要堅持公 開、平

22、等、競爭、擇優(yōu)的原則， 堅持用好的作風選人， 選作風好的人， 主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬” ，讓人才的 本領得以施展， 在年齡的條件上不宜定得過低。 本人的主張最終被支 行黨組采納。五、在廉的方面1、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求” ，自覺遵守廉潔 從政準則，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。 增強接受監(jiān)督的意識， 主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。 一年來， 本人嚴格遵守黨的政治紀律、 組織紀律、 經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀 律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是；遵守 民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任；依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)、 玩忽

23、職守；廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益；管好配 偶、子女和身邊工作人員， 不允許他們利用本人的影響謀取私利；公 道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖 享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。2、在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實黨政領導干部選拔 任用工作條例和行員管理暫行辦法的有關規(guī)定，堅持公開、平 等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身 作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工 自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。4、密切聯(lián)系群眾

24、，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。 本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思 想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點 和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。5、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。 總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、 任務重、責任大， 由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和 國家的金融方針政策， 嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度， 較好地履行了作為 行政職務和作為專業(yè)技術(shù)職務的職責， 發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調(diào)能 力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性， 較好地完成了分管和協(xié)管股室 全年的工作任務。銀行柜員

25、年終工作總結(jié)范文 2019（四）20xx 對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成 長的一年， 這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。 我從事銀行柜員 也已整整一年， 在領導的帶領與指導下， 我學到了很多業(yè)務知識和做 人的道理， 從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。 領導在工作的各個 方面都能夠充分地信任我， 大膽放手讓我施展才能， 從中我得到了很 好地鍛煉。 柜臺營銷方面是我的弱點， 但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、在思想與工作上我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并

26、及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間， 我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能， 也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在 今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。 在工作方面，我有強烈的 事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配 的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán) 境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務 需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。二、在技能方面我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良 好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員

27、工的標準嚴格的要求自己， 立足 本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行 事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標， 但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離， 因此，我利 用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工， 我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應 手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。三、在日常的工作生活中我能夠及時地融入到招行這個大家庭中， 積極面對工作， 與大家 團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中， 無論從事哪個行業(yè)， 哪個崗位， 都離不開同事之間的配合， 因為一滴水只有在大海中才能生存

28、。 只有 不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高 工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。四、服務方面銀行作為服務行業(yè)， 除了出售自己的有形產(chǎn)品外， 更重要是出售 其無形產(chǎn)品服務， 銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務 來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、 保護金融消費者利益， 不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務， 也是培育 客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。五、談談我的不足之處由于崗位限制與個人因素， 柜臺營銷是我的一個弱點。 在領導的 指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好： 不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多， 發(fā)展業(yè)務的機會