工作能力和工作態(tài)度考評指標庫

1、工作能力考評指標庫說明：1能力考核定義是考核員工在崗位實際工作中具備的能力，根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力參照能力考核標準，對被考核人所但當?shù)穆殑张c其能力匹配程度作出評定。2能力考核方式被考核人的主管對被考核人進行能力考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項核心能力，參考核心能力打分標準，并通過比較相同崗位其他員工的能力 表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分。打分標準依據(jù)詳見后附的 A公司員工工作能力考核指標及評分標準。3人員分類參加能力考評的人員共分為五類：管理類、研發(fā)類、操作類、保障類和市場開拓類。各類中包含的崗位見本制度正文。A公司員工工作能力考核指標及評分標準考核指標評分標準A 高（10

2、1- 120）B 目標（81 - 100）C 低（ 61 - 80）D差（60以下）人際交往能力團隊合作善于與他人合作共能與他人合作共事，團隊合作精神不不能與他人很好的事，相互支持，充分相互支持，保證團隊強，對工作有影響合作，獨斷專行發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保任務的完成持良好的團隊工作氣氛解決矛盾巧妙地和建設性地解能夠解決已發(fā)生的矛解決矛盾手法生遇到矛盾不知如何決不同矛盾盾，不致對工作產(chǎn)生硬，影響工作順利解決大的負面影響進行敏感性對他人較關心，容易能關心他人，體諒他有時能關心他人，不太關心他人，對感知別人的想法，體人，領會他人的請求，體會人的苦衷他人的需求毫無感諒他人，善于領會他有時幫助想辦法解決覺人

3、的請求，并付之于適當?shù)难孕杏绊懥σ子谂c他人溝通，積能夠根據(jù)公司要求努尚能與人合作，但協(xié)無法與人協(xié)調(diào)極促進團隊協(xié)作，在力促進團隊的協(xié)作和調(diào)不善，影響工作團隊發(fā)展團隊中是自然的核心溝通，使工作順利開人物，并能引導團隊展達到組織目標能夠表述自己的主能說服下級、同事、說服別人比較困難無法說服別人，或張、論點及理由，比上級接受某一看法與咄咄逼人，或逃避說服力較容易的說服別人接意見退讓受某一看法與意見待人處世很靈活，善待人處世較靈活，能對公司的變化或角待人處世刻板，適于審時度勢，很容易夠根據(jù)公司要求，認色的轉(zhuǎn)變不太適應，應性差適應崗位、職位或管可公司變化所帶來的工作開展有困難應變能力理的變化所帶來的沖沖擊

4、，并能順利的完擊，并能順應其變化成轉(zhuǎn)變很快適應環(huán)境，取得主動能積極影響他人的思能以自己積極的言行有時能影響他人對他人幾乎無影影響能力維方式和發(fā)展方向帶領大家努力工作響力領導能力能合理評價他人的技能較為合理的評價他能夠按公司要求對無法正確評估他人能和績效，使下屬心人的技能和績效，指他人作評估評估服口服，并能使下屬岀其不足明確努力方向反饋和培訓善于了解下屬需要，能夠根據(jù)實際情況，不能很好的利用反對下屬的工作無反通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展通過培訓和反饋幫助他人成長和發(fā)展饋和培訓的手段饋和培訓授權善于分配工作與權力，并能積極傳授工 作知識，引導部屬完 成任務能夠順利分配工作與權力，有效

5、傳授工作知識，完成任務欠缺分配工作、權 力及指導部屬之方 法，任務進行偶有 困難不善分配工作與權 力，缺乏指導員工 的方法，內(nèi)部時有 不服怨言激勵了解他人的需求，善 于引導下級積極主動 地工作，用獎勵和表 彰等方式提高積極 性，并使員工積極努 力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望善于與員工溝通，給 下屬訂立明確合理的 工作目標和標準并建 立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準能夠給下屬訂立工作標準和分配任務無法給員工建立期望責任管理能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作 進

6、展及時反饋和培 訓，讓下屬對自己的 工作擔負責任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協(xié)助員工完成任務雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通簡明扼要，具有岀色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋含糊其詞，意圖不明傾聽能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考

7、能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn) 和機會，兼顧短期和 長遠目標能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解 組織面臨的挑戰(zhàn)和機 會主要忙于事務性工 作，有時也會注意 公司的前景和對策 等問題對公司的將來不太 關心，也不注意工 作上可能岀現(xiàn)的機 會和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新 想法、新措施，善于 學習，注意規(guī)避風險， 銳意求新，在工作中 有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學 習，提岀新想法、新 措施與新的工作方法 并有風險意識按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力能迅速理解并把握復 雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確 關鍵問題、找到解決 辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決發(fā)生

8、問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵遇到問題，束手無策推斷評估能力對所做決策有良好的權衡和判斷評估大致能作岀正確的判斷和評估對事物有大概的判 斷和評估，缺乏方 法和手段，結果不 能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進程決策能力善于確定決策時機，善于確定決策時機，能夠確定決策時遇事優(yōu)柔寡斷，缺提岀可行方案，合理 權衡，優(yōu)化選擇，對 困難的事處理果斷得 當提岀可行方案，但在 權衡、選擇時偶有適 當，大多數(shù)日常事務 處理果斷得當機，但很少提岀可行方案，常求助于幕僚乏主見執(zhí)行力能夠按照計劃嚴格執(zhí)能按照計劃執(zhí)行，比能大致按計劃執(zhí)工作無計劃，隨意，準確性行，并確保在每個細較注意細節(jié)，偶有差行，不

9、太注意細節(jié)，常岀差錯節(jié)上減少差錯錯發(fā)生并能迅速改正偶有差錯發(fā)生時間和資源的利用達工作效率尚可，能分工作效率較低，需工作不分主次、效到最佳，工作效率高，清主次，能夠按時完要別人幫助才能完率低，經(jīng)常完不成效率完成任務速度快，質(zhì)成工作，基本保證質(zhì)成任務任務量高，效益好量具有極強的制定計劃能根據(jù)公司的要求，制定計劃和組織實做事無計劃，缺乏的能力，能自如的指制定相應程序和計施有難度，需要別組織能力揮調(diào)度下屬，通過有戈y,在權限范圍內(nèi)配人幫助方能進行計劃和組織效的計劃提高工作效置資源，明確目標和率，以最佳的結果為方針，以及確保供應目的的保障客戶服務能力善于與解客戶溝通，能夠與客戶溝通，了能夠與客戶溝通，與

10、客戶溝通有困準確、敏銳的把握客解客戶需求，為推銷為推銷產(chǎn)品而努難，不能很好的了了解客戶需求戶的真實需求，有廣產(chǎn)品而維持良好的關力，但不能準確、解客戶需求泛的人際關系，商品系敏銳的把握客戶的不賣人情在真實需求，通過完善的客戶管理有較好的客戶管理，有簡單的客戶管無客戶管理，不了客戶管理控制客戶信用風險，能夠引導客戶期望，理，能夠與客戶建解客戶信用狀況，引導雙方關系，提高注意客戶信用立關系，未能分析與客戶建立良好關銷售成功率客戶資信狀況。系談判能力較高的談判技巧，善 于把握對方風格，控 制情緒，引導談判進 程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力， 但不夠靈活耐心， 有時因談判

11、技巧不 足無法促成談判成 功無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶， 善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務機 會，不斷總結市場開 拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡老客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能 夠收集市場信息，競 爭對手情況，維持老 客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識， 能夠開發(fā)新客戶， 但不注意總結經(jīng) 驗，市場開拓方法 的研究和掌握不足無市場開拓精神， 不掌握市場開拓方 法，不能夠保持老 客戶開發(fā)新客戶專業(yè)知識和技能基礎知識知識面廣博，自然科 學和社會科學知識都 很豐富，對某些問題 有較深的研究知識面較廣，對自然科學和社會科學知識都有較多了解知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二知識面較窄，除

12、本 行業(yè)外，對其他知 識了解甚少專業(yè)知識系統(tǒng)全面掌握本專業(yè) 理論知識，對某些問 題有獨立見解，是本 專業(yè)內(nèi)的行家掌握本專業(yè)的理論知 識，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展專業(yè)技能業(yè)務水平高超，理論 功底和技術水平扎 實，并能得到領導和 同事的一致認可業(yè)務水平能達到崗位 要求，能夠完成上級 安排的各項崗位職責 范圍內(nèi)的工作業(yè)務水平基本能達 到崗位要求，但仍 需一定的努力才能 完全勝任該崗位工 作業(yè)務能力一般，工作中經(jīng)常岀現(xiàn)差錯學習能力能夠積極的學習各方 面的知識，注重不斷 提高自己的能力，遇 至到可題虛心向別人請 教，能不斷的積累

13、經(jīng) 驗認真學習工作所需的 專業(yè)知識和崗位技 能，并在工作中能不 斷總結提高解決實際 問題的能力能夠?qū)W習工作中所 需的專業(yè)知識和崗 位技能，參加公司 組織的培訓，培訓 的考察能夠通過， 但是主動性不夠， 涉獵面不廣很少學習工作中所 需的知識和技能， 培訓考核成績較 差，工作中遇到問 題不能虛心聽取別 人意見3- 1管理類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位： 總分：指標要素A 高(101-120)B目標(81100)C 低(61 80)D 差(60以下)得分人際交團隊合作往能力(15%)解決矛盾影響力團隊發(fā)展(20%)影響能力領導能力(20%)反饋和培訓授權激勵溝通能力(15%)口頭溝通傾聽書面

14、溝通判斷和決策戰(zhàn)略思考能力解決問題的能力(15%)決策能力執(zhí)行力準確性(15%)效率注：每個指標中包含不同要素，各要素權重相同3-2研發(fā)類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位： 總分：指標要素A 高（101-120）B目標（81100）C 低（61 80）D 差（60以下）得分人際交團隊合作往能力敏感性（10%）溝通能力（10%）口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策創(chuàng)新能力能力（20%）解決問題的能力執(zhí)行力準確性（20%）效率專業(yè)知識和專業(yè)知識技能（40%）學習能力3-3操作類崗位工作能力考評表姓名：團隊:崗位： 總分：指標要素A 高(101-120)B目標(81 100)C 低(61 80)D 差

15、（60以下）得分人際交建立關系往能力（20%）團隊合作溝通能力口頭溝通(20%)傾聽判斷和決策解決問題的能力能力(20%)推斷評估能力執(zhí)行力準確性(20%)效率專業(yè)知識技專業(yè)知識能（20%）學習能力注：每個指標中包含不同要素，各要素權重相同3-4保障類崗位工作能力考評表姓名：團隊:崗位： 總分：指標要素A 高(101120)B目標(81 100)C 低(6180)D 差(60以下)得分人際交團隊合作往能力解決矛盾(15%)影響力說服力(15%)影響能力溝通能力(20%)口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力創(chuàng)新能力(15%)解決問題的能力執(zhí)行力準確性(15%)效率專業(yè)知識和技能專業(yè)知識(20%)學

16、習能力3-5市場開拓類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位： 總分：指標要素A 高（101120）B目標（81100）C 低（61 80）D 差（60以下）得分人際交建立關系往能力團隊合作（20%）影響力說服力（10%）影響能力溝通能力（20%）口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策創(chuàng)新能力能力（10%）解決問題的能力了解客戶需求客戶服務能客戶管理力（30%）談判能力市場開拓能力專業(yè)知識和專業(yè)知識技能（10 %）學習能力注：每個指標中包含不同要素，各要素權重相同附件4:工作態(tài)度考評指標庫工作態(tài)度考評指標庫1態(tài)度考核定義工作態(tài)度是對某項工作的認知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換

17、的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績轉(zhuǎn)化的效果。2態(tài)度考核方式被考核人主管對被考核人進行態(tài)度考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項態(tài)度，參考態(tài)度考核打分標準，確定態(tài)度考核得分。工作態(tài)度考核可選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如創(chuàng)造性、敏捷性、責任性、積極性、紀律性、獨立性、堅韌性、主動性、團隊精神、民主性，注意 一些純粹的個人生活習慣等與工作無關的內(nèi)容不要列入。態(tài)度打分依據(jù)詳見A公司員工工作態(tài)度考核指標及評分標準。A公司員工工作態(tài)度考核指標及評分標準考核指標評分指標A 高(101 - 120)B 目標(81 - 100)C 低( 61-80)D差（60以下）組織紀律日常工作準時

18、岀日常工作能夠按絕大部分情況下不能夠遵守公司岀勤勤，并能夠根據(jù)照公司規(guī)定準時能夠按照公司規(guī)制度，經(jīng)常缺勤出勤率情況工作需要自主安岀勤定準時岀勤排加班嚴格遵守各項勞一般能夠遵守各基本能夠遵守各不能遵守各項勞動紀動紀律、規(guī)章制項勞動紀律、規(guī)項勞動紀律、規(guī)律、規(guī)章制度，不能按遵守勞動紀律情況度，嚴格按照工章制度，按照工章制度，基本按照工作程序、規(guī)范進行作程序、規(guī)范進作程序、規(guī)范進照工作程序、規(guī)操作行操作行操作范進行操作工作責任心完成任務認真程度工作態(tài)度認真， 積極準時完成本 崗位各項工作，有時會對提高工 作效率提岀合理 化建議工作態(tài)度認真負責，能按時完成本崗位各項工作工作態(tài)度比較認 真負責，能按時

19、完成本崗位各項 工作對工作不能保持端正 態(tài)度，對安排工作經(jīng)常 不能積極準時完成勇于承擔責任程度能夠充分理解本 崗位所承擔責 任，能夠根據(jù)工 作需要主動承擔 更多的責任對本崗位所承擔責任較深理解，能夠根據(jù)工作需 要承擔本崗位職 責以外的責任對本崗位所承擔責任一定理解，能夠根據(jù)工作需要承擔一些本崗位職責以外的責任對本崗位所承擔責任 理解不清晰，從不愿根 據(jù)工作需要承擔本崗 位職責以外的責任關注團隊工作情況的程度總是能主動關注 團隊各類工作情 況，考慮團隊、 公司的整體利益能關注團隊各類 工作情況，考慮 團隊、公司的整 體利益一般能關注團隊各類工作情況從不關注團隊各類工作情況關心員工成長及員工工作效

20、率改進的程度對本團隊下屬日 常行為很關心， 了解下屬工作技 能及工作效率水 平，經(jīng)常幫助員 工提高工作技能關心本團隊下屬 日常行為，了解 下屬工作技能及 工作效率水平， 有時幫助員工提 高工作技能對本團隊下屬日 常行為比較關 心，比較了解下 屬工作技能及工 作效率水平，很 少幫助員工提高 工作技能不關心本團隊下屬日常行為，不了解下屬工作技能及工作效率水平以身作則的程度注重自己的一言 一行，工作中的 行為遠超岀公司 的基本要求，并 能夠通過自己的 行為影響同事比較注重自己言 行，工作中的行 為超岀公司的基 本要求能注重言行，工 作中的行為能達 到公司的基本要 求工作中的大部分行為 不能達到公司的

21、基本 要求，給他人造成不良 影響積極主動性工作效率情況工作時精神很集 中、專注，工作 效率很高工作時精神能集 中、專注，工作 效率較高工作的大部分時 間精神能集中， 工作效率一般工作時精神不集中經(jīng)常，工作效率很低工作的主動積極性總是能主動積極 的工作，不需要 上級督促，還能 激發(fā)同事的積極 性經(jīng)常能主動積極的工作，一般不需要上級督促有時能主動積極的工作，但有時需要上級督促總是需要上級督促，才會投入的工作不斷改進工作方法的程度總是能不斷改進工作方法，提高工作效率經(jīng)常能不斷改進工作方法，提高工作效率有時改進工作方法，提高工作效率從不改進工作方法提高服務質(zhì)量的主動性總是能主動為他 人提供超岀期望 的

22、工作、服務， 經(jīng)常受到贊賞總是主動為他人提供達到期望的工作、服務一般主動為他人提供達到期望的工作、服務提供的工作、服務，經(jīng)常達不到期望團隊精神服從上級安排的態(tài)度對上級安排的各 項工作，總是能 按照上級指示，主動積極高效率開展工作對上級安排的各項工作，一般能主動積極完成對上級安排的各 項工作不能保持 一貫性，有時不 能按照上級指示 開展工作經(jīng)常不愿按照上級指示開展工作向上級匯報工作的及時準確性對本人目前開展 的工作有深刻認 識，總是主動及 時將工作現(xiàn)狀準 確反映給領導對本人目前開展 的工作有較深認 識，能夠主動將 工作現(xiàn)狀較準確 反映給領導一般能主動將工作現(xiàn)狀反映給領導從不主動將工作現(xiàn)狀反映給領

23、導團隊協(xié)作性團隊協(xié)作性很 強，能與相關崗 位人員有效溝 通、真誠合作， 得到相關崗位人 員的一致認同團隊協(xié)作性較強，能積極參與 團隊交流與學 習，得到大多數(shù) 相關崗位人員的 認同團隊有一定協(xié)作 性，能與多數(shù)相 關崗位人員保持 較愉快的合作關 系團隊協(xié)作性很差，同工作中相關崗位人員合作關系較緊張職業(yè)道德工作中的原則性在工作中，總是 能堅持原則，維 護公司機密和長 遠利益在工作中，一般 能堅持原則，維 護公司機密和長 遠利益在工作中，基本上能堅持原則，維護公司機密和長遠利益在工作中，處理問題沒有任何原則虛心好學、刻苦鉆研的程度有很強的上進心 和學習欲望，經(jīng) 常主動向其它人 虛心學習對于新知識愿意

24、學習和吸收，愿 意向其它人虛心 學習認識到學習和吸 收新知識的重要 性，但很少主動 向其它人虛心學 習不能認識到學習和吸 收新知識的重要性，并 且不愿意主動向其它 人虛心學習4- 1管理類崗位工作態(tài)度考評表姓名： 團隊：崗位： 總分：指標要素A 高（101 -120）B目標（81100）C 低（6180）D 差(60以下)得分勇于承擔責任程度工作責任心關注團隊工作情況（30%）的程度以身作則的程度團隊精神(30%)團隊協(xié)作性積極主動不斷改進工作方法（20%）的程度虛心好學、刻苦鉆研職業(yè)道德(20%)的程度忠誠、謙虛、勤奮、守信工作中的原則性注：每個指標中包含不同要素，各要素權重相同4-2研發(fā)類崗位工作態(tài)度考評表團隊:姓名:崗位： 總分：指標要素A高(101120)B目標(81100)C 低(6180)D 差（60以下）得分組織紀律（15%）出勤率情況工作責任心完成任務認真程度(20%