xx年置業(yè)顧問年度工作個人總結(jié)范文.doc

1、范文：XX年置業(yè)顧問年度工作個人總結(jié)范文姓名：單位：日期：年月日XX年置業(yè)顧問年度工作個人總結(jié)范文轉(zhuǎn)眼間，XX年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到 XX湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個 多月的時間了。從XX年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程 有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。 因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作，所以剛來的半個月，都是擔(dān)任置業(yè) 助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識。慢慢地， 對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開 始有了一定的認(rèn)識。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習(xí)置業(yè)

2、顧問。開始 獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在主管和同事的 協(xié)助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長。一個月后自己對于公 司項目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程 及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于XX年7月底轉(zhuǎn)為正式 置業(yè)顧問。但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，xx房地產(chǎn)市場從6月份開始進(jìn)入了銷售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤8月、 9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就 有限了 ,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶 也說要等到XX年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共

3、接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來 訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是積極地對來訪 客戶進(jìn)行電話回訪，對來電意向客戶進(jìn)行預(yù)約，對之前的購房業(yè)主做好 售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時也 積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認(rèn)籌， 工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各 位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待計劃、交房費用以及對業(yè)主各種 疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌 當(dāng)天取得了不小的成績，學(xué)習(xí)了新的知

4、識和經(jīng)驗。在這其間，嚴(yán)格要求 自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。 積極參加部門的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠相 待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好 的心態(tài)，使之快樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過 程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要 有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?；、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系；清華雙語幼兒園；高級多功能 會所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶；多層 準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶購買信心的因素有：西藥廠、購物不太方便，

5、小區(qū) 附近沒有重點中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全；項目地理位置較偏、 生活不便；小區(qū)一期交房房源還沒達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化 較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也給我們項目提出了不少 寶貴意見：一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出 口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向 里開；樣板間能不能早點裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長?？偟膩碚f，在公司工作的這段時間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗， 總結(jié)出一些心得，希望自己在 XX年把工作做的更好，保持一顆良好的 心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天 工作

6、在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒， 不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生 活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾， 同事、 朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)該與人為 善，寬大為懷，學(xué)會寬以待人。要有上進(jìn)心，主動去做應(yīng)該做的事情。 克服拖延和懶惰的習(xí)慣，把它從你的個性中除掉。以誠相待，取得客戶 信任，反之你所說的一切都將起到反效果。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu) 劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個客戶 都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。確 定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客 戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。 在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標(biāo)。 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因為再好的方法與計劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成。 作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必 須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì) 量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉機(jī)會，感謝同事對我的幫助。在新 的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極