客服部XX年工作計劃

1、客服部XX年工作計劃的客服部XX年工作計劃文章，供大家參考！總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客 服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半 年計劃如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的 *文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量” 為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)， 微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式 展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改， 努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用， 以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，

2、努力學(xué)習(xí)，提高工 作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個 新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并認(rèn)真落實(shí)3、其它事宜由公司另行通知。一、電網(wǎng)建設(shè)與改造：（一）、主網(wǎng)部分：1、 完成35KV高莊變電站新建工程。（上半年）2、完成35KV白王變電站新建工程。（二）、配網(wǎng)部分：1、配合開發(fā)公司完成用戶工程。2、 完成高莊變電站和白王變電站10KV出線工程。3、 逐步完成隱患線路、設(shè)備改造工作。（全年）二、安全生產(chǎn)方面：、實(shí)現(xiàn)全年的安全奮斗目標(biāo)：1、及時完成上級和局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。2、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理，確保主、配網(wǎng)、變電安全 運(yùn)行。3

3、、實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)，不發(fā)生主網(wǎng)、變電事故。4、實(shí)現(xiàn)主網(wǎng)、變電、配網(wǎng)事故率低于部頒標(biāo)準(zhǔn)。5、不發(fā)生五類惡性事故。主網(wǎng)部分：1、加強(qiáng)設(shè)備、線路的巡視力度，確保設(shè)備、線路的安 全運(yùn)行。2、制定各單位的安全生產(chǎn)“雙措”計劃和本年度安全 生產(chǎn)工作要點(diǎn)。3、今年三月份對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)。4、搞好春秋、秋檢工作，做好設(shè)備的清掃工作。配網(wǎng)部分：1、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行線路工作計劃、審批、監(jiān)護(hù)制度，確 保全年安全生產(chǎn)無事故。2、加強(qiáng)線路、設(shè)備的巡視工作，及時消缺。3、繼續(xù)抓好反習(xí)慣性違章工作。4、完善生產(chǎn)規(guī)章制度，加大考核力度，健全生產(chǎn)資料。5、各單位制定本部門的“雙措”計劃和安全工作要點(diǎn)。三、職工培訓(xùn)：1、2月份對我局工作負(fù)責(zé)人和工作票簽發(fā)人進(jìn)行新版工 作票、操作票、事故搶修單填寫培訓(xùn)。2、5月份對各單位線路主管進(jìn)行崗位技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 核。3、 7月份對全局生產(chǎn)