BTO有效規(guī)避IT外包風(fēng)險(xiǎn)

1、BTO 有效規(guī)避 IT 外包風(fēng)險(xiǎn)美國美科利公司大中華區(qū)總經(jīng)理盧汝文成功實(shí)施BTO的企業(yè)， 其IT系統(tǒng)能夠通過此環(huán)節(jié)迅速獲得4 倍左右的效能，真正實(shí)現(xiàn)資金投入產(chǎn)出的最大化?，F(xiàn)今，經(jīng)濟(jì)的全球化迫使企業(yè)之間傳統(tǒng)的競爭規(guī)則不斷被改寫。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加速， 人們發(fā)現(xiàn)在新的市場競爭格局中， 任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為佼佼者。做你最擅長的（核心競爭力） ，其余的外包！這已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。IT外包風(fēng)起云涌隨著計(jì)算機(jī)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，IT越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，影響企業(yè)的策略制訂和企業(yè)的發(fā)展，從而對IT 環(huán)境的可靠性、可用性和快速適應(yīng)性提出了越來越高的要求。與此同時(shí)，

2、IT產(chǎn)業(yè)競爭十分激烈，IT環(huán)境卻變得越來越復(fù)雜。如何把有限的IT資源有效地應(yīng)用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)，最快地獲取專業(yè)的支持能力，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，提高企業(yè)的工作效率，更好地管理IT運(yùn)營成本， 提高企業(yè)的競爭力，這是所有企業(yè)都必須面對的問題。解決這些問題的關(guān)鍵就是服務(wù)外包。IT 外包服務(wù)，又稱為IT 資源外包（ ITOutsourcing）服務(wù)。簡單地說，就是將企業(yè)內(nèi)部的 IT 支持工作委托給專業(yè)的公司管理與執(zhí)行。為什么企業(yè)紛紛將產(chǎn)品的生產(chǎn)交給專業(yè)的制造商去做呢 ?首先外包是行之有效的降低成本的手段。其次，大部分企業(yè)都有其核心技術(shù)、產(chǎn)品和市場定位，其發(fā)展取決于核心業(yè)務(wù)的成敗

3、。企業(yè)把非核心部分的業(yè)務(wù)委托“外包” ，就可以集中精力從事自己的核心業(yè)務(wù)，全力以赴地適應(yīng)變化、 謀求發(fā)展。另外，外包還可以提高項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量。信息技術(shù)供應(yīng)商一般能提供高質(zhì)量、高效益的產(chǎn)品和服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)亟待管控綜觀以上幾點(diǎn)， IT 外包是滿足商業(yè)目標(biāo)與控制日益高昂的 IT 費(fèi)用這兩者的最佳結(jié)合的辦法。作為一種戰(zhàn)略性商業(yè)創(chuàng)新方案， IT 外包已經(jīng)開始為越來越多的企業(yè)所采用，面對強(qiáng)勁的市場增長， IT 外包的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)更值得我們關(guān)注。IT 外包有哪些風(fēng)險(xiǎn)呢？首先是失控。一旦企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)任務(wù)或資源交由外部的服務(wù)商管理， 則企業(yè)高層管理人員無法對外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制，也得不到來自外包商服務(wù)人員的直

4、接報(bào)告。 失控的風(fēng)險(xiǎn)顯而易見，比如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、對服務(wù)需求變化的靈活性掌握、 潛在費(fèi)用上升、 企業(yè)的商業(yè)秘密和內(nèi)部資訊等都有存在風(fēng)險(xiǎn)的可能。不確定性是企業(yè)面臨的固定風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)的更新、企業(yè)的商業(yè)環(huán)境變化難以預(yù)測，這就增加了外包IT 業(yè)務(wù)支持企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的不確定性。另外企業(yè)還將面臨許多潛在的陷阱。比如：與節(jié)約成本、分享信息技術(shù)進(jìn)步的初衷背道而馳；對信息技術(shù)的錯(cuò)誤理解導(dǎo)致發(fā)揮核心作用的信息技術(shù)資源或業(yè)務(wù)被外包；服務(wù)商的穩(wěn)定性和質(zhì)量下降或不履行先前承諾等。如何對IT 外包的信息系統(tǒng)進(jìn)行管控？如何有效規(guī)避IT 外包的風(fēng)險(xiǎn)？如何使IT外包的業(yè)務(wù)價(jià)值更加優(yōu)化？這正是業(yè)務(wù)優(yōu)化科技（ BTO ）所關(guān)注

5、的領(lǐng)域。下面筆者將重點(diǎn)就如何解決IT外包不確定的風(fēng)險(xiǎn)問題，結(jié)合BTO的理念和產(chǎn)品做些粗淺的探討。首先讓我們來了解什么是BTO 。 2003 年，美國 Mercury公司提出 BTO （Business TechnologyOptimization，業(yè)務(wù)優(yōu)化科技）概念，其根本目標(biāo)在于能夠優(yōu)化企業(yè) IT 投資，提升 IT 系統(tǒng)性能，增大其信息化建設(shè)的投資回報(bào)率，而且使IT 建設(shè)和投資與根本的業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一起來， 改進(jìn) IT 質(zhì)量管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)以更低成本轉(zhuǎn)送更高質(zhì)量應(yīng)用軟件的目標(biāo)。 BTO 軟件從統(tǒng)一的業(yè)務(wù)角度來衡量IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中每一個(gè)組成部分，從而在優(yōu)化性能的同時(shí)， 找出整個(gè)流程中可以提高效率

6、和降低成本的環(huán)節(jié)。調(diào)查結(jié)果表明： 成功實(shí)施 BTO 的企業(yè)，其IT 系統(tǒng)能夠通過此環(huán)節(jié)迅速獲得4倍左右的效能，真正實(shí)現(xiàn)資金投入產(chǎn)出的最大化。BTO擔(dān)當(dāng)重任那么BTO如何幫助企業(yè)有效規(guī)避IT外包的風(fēng)險(xiǎn)呢？在這里我重點(diǎn)談到失控。BTO可以幫助企業(yè)對外包IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面的監(jiān)控和報(bào)告的自動(dòng)化提交，通過對取得的各類詳細(xì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，從而掌握整個(gè)企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)營狀況，實(shí)現(xiàn)對外包業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確把握。BTO可在IT系統(tǒng)部署前準(zhǔn)備，也可以在部署應(yīng)用程序過程中優(yōu)化系統(tǒng)性能，還可以在應(yīng)用程序投入使用后繼續(xù)改進(jìn)應(yīng)用程序及其可用性。企業(yè)IT規(guī)劃之前，BTO軟件能夠指導(dǎo)IT投資行為，使其更具合理性。 軟件部署前的測試，

7、能夠提供最佳方法確保應(yīng)用程序在投入生產(chǎn)之前，功能、性能和可靠性都能夠滿足以商業(yè)為中心的要求。系統(tǒng)上線以后，BTO能夠幫助實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)本身的優(yōu)化，保證IT 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃時(shí)的既定目標(biāo)。為了長期保持最佳的性能，部署調(diào)整是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。在生產(chǎn)前期和后期調(diào)優(yōu)中，BTO 能夠提前預(yù)測和解決各種可能出現(xiàn)的性能問題。這主要包括： 尋找大規(guī)模、 復(fù)雜生產(chǎn)環(huán)境中的潛在瓶頸；決定是否要為該項(xiàng)目購買更多的硬件或軟件； 預(yù)測安全系統(tǒng)在大量用戶下載情況下的運(yùn)行性能；了解第三方解決方案是否提供足夠的容量；定義性能監(jiān)控的現(xiàn)實(shí)基線。應(yīng)用程序投入使用后，BTO能夠幫助IT運(yùn)作小組驗(yàn)證最終用戶能否持續(xù)使用該應(yīng)用程序，傳送內(nèi)容是否正確，以及應(yīng)有程序能否滿足預(yù)期的性能要求。 BTO能夠維持應(yīng)用程序的性能和可用性，最終能使性能滿足服務(wù)水平要求、不斷提升業(yè)務(wù)流程性能、降低錯(cuò)誤管理成本、以客戶中心為目標(biāo)統(tǒng)一IT 和商業(yè)，從而保證了IT 的投資回報(bào)。外包已經(jīng)有了數(shù)十年的歷史， 最近幾年來這項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。 分析家預(yù)測， 到 2006 年中國將成為世界第三大信息產(chǎn)業(yè)市場， 2015 年則會(huì)躍居全球首位。據(jù) IDC 預(yù)