優(yōu)質(zhì)汽車4S店配件庫(kù)存管理制度

1、深圳市梵天管理咨詢有限公司汽車4S店配件庫(kù)存管理制度、總則：庫(kù)存是解決車輛維修保養(yǎng)時(shí)因配件時(shí)空矛盾所必須的。 它維持服務(wù)與銷售的 穩(wěn)定，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和用戶的需求。配件庫(kù)存管理的好壞體現(xiàn)出 4S店的服務(wù) 能力、服務(wù)質(zhì)量和資金的運(yùn)作水平，也關(guān)系著顧客滿意度的高低。二、計(jì)劃管控：1、配件計(jì)劃員應(yīng)對(duì)廠家每季度下發(fā)的“常用配件清單“進(jìn)行仔細(xì)研究，保 證常用配件計(jì)劃符合率。2、計(jì)劃符合率=計(jì)劃內(nèi)訂購(gòu)品種數(shù)量/ （計(jì)劃外訂購(gòu)品種數(shù)量+計(jì)劃品種數(shù) 量）*100%。3、收集前6個(gè)月配件出庫(kù)數(shù)據(jù)、導(dǎo)出最近的庫(kù)存數(shù)據(jù)、客戶預(yù)約配件明細(xì)（含二級(jí)站需求明細(xì)），上一周期庫(kù)存量數(shù)據(jù)；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定合理的配 件計(jì)劃。

2、4、配件訂購(gòu)量=期間出庫(kù)量+基準(zhǔn)庫(kù)存量-在途庫(kù)存量-庫(kù)存可用量。5、配件計(jì)劃員已確定需訂購(gòu)配件種類和數(shù)量， 統(tǒng)計(jì)此次對(duì)應(yīng)車型采購(gòu)品種、 采購(gòu)金額、合計(jì)采購(gòu)金額等相關(guān)數(shù)據(jù)，分析此次采購(gòu)金額是否合理，并將制作好 的采購(gòu)計(jì)劃提交配件經(jīng)理審核（無(wú)配件經(jīng)理交予站長(zhǎng)審核），審核無(wú)誤后，在配 件計(jì)劃表上簽字確認(rèn)，上傳系統(tǒng)。6、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向供貨商提報(bào)下月配件需求計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行訂購(gòu)。三、入庫(kù)管理：1、備件到貨驗(yàn)收A 核對(duì)備件的到貨種類和數(shù)量與到貨清單上的種類和數(shù)量是否一致， 如果不一致必須認(rèn)真登記，及時(shí)與供貨商溝通，查明原因解決問(wèn)題。B 核對(duì)計(jì)劃單、訂單與到貨清單、發(fā)票等計(jì)量單位、數(shù)量、金額是否準(zhǔn) 確無(wú)

3、誤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)與供貨商溝通，查明原因并解決。C 檢驗(yàn)是否有損壞的零件，如果有損壞的零件，及時(shí)與供貨商進(jìn)行溝 通，待溝通同意后，對(duì)該批零件進(jìn)行索賠處理。2. 記錄工作A. 在備件外包裝上標(biāo)注入庫(kù)日期（方法不限），以便在出庫(kù)時(shí)做到“先B. 對(duì)于安全件，認(rèn)真填寫“安全數(shù)據(jù)表”和“安全件清單”。3. 辦理入庫(kù)手續(xù)A 入庫(kù)操作時(shí)一定要認(rèn)真核對(duì)供貨商名稱、配件編碼、配件名稱、計(jì) 量單位、入庫(kù)數(shù)量和金額，確保與到貨清單、采購(gòu)發(fā)票等完全一致。B辦理備件入庫(kù)時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)備件對(duì)應(yīng)的貨位碼，對(duì)于沒(méi)有貨位碼 的備件應(yīng)及時(shí)處理，按照備件擺放要求編制貨位碼。C 將零件按貨位碼正確擺放在貨架上，在對(duì)應(yīng)的“進(jìn)銷存卡

4、”上進(jìn)行 登記，同時(shí)錄入售后系統(tǒng)，對(duì)新編貨位碼配件，必須及時(shí)將新編貨位碼錄入系統(tǒng)， 及時(shí)完成系統(tǒng)到貨確認(rèn)。D .打印“備件采購(gòu)入庫(kù)單”后，再次核對(duì)實(shí)物、發(fā)票（或到貨清單）、 存放貨位等是否一致。E.對(duì)每批到貨備件完成入庫(kù)操作后，必須妥善保存所有單據(jù)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一交予財(cái)務(wù)簽收F .所有備件到貨必須立即辦理驗(yàn)收入庫(kù)，未辦理入庫(kù)前一律不允許出庫(kù)。G .屬配件部管理的所有配件、材料、輔料等，均必須在售后系統(tǒng)中辦理入庫(kù)；倉(cāng)庫(kù)不得出現(xiàn)任何系統(tǒng)之外的賬外物資。H .零件辦理入庫(kù)后，配件部應(yīng)及時(shí)更新訂貨看板，將到貨信息有效通 知到訂貨部門、訂貨人員，確保及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)或待料班組。四、庫(kù)存管理：1、配件庫(kù)

5、房采用科學(xué)分區(qū)管理，對(duì)危險(xiǎn)品如空調(diào)制冷劑要相對(duì)獨(dú)立存放， 避免太陽(yáng)直射，注意防止泄露。2、貨架的每個(gè)貨位必須全部帶有貨位碼，并且與系統(tǒng)貨位碼為一一準(zhǔn)確對(duì) 應(yīng)，貨位要正，貨位的編制可參考以下要求：A. 按周轉(zhuǎn)率的快慢來(lái)排列：將周轉(zhuǎn)快的靠近出入口，周轉(zhuǎn)慢的遠(yuǎn)離出入 口。B. 按相關(guān)性和同一性原則來(lái)分配，經(jīng)常被同時(shí)取走的物品放置在一起以縮 短揀選時(shí)間。C. 按重量來(lái)劃分儲(chǔ)位，將重的物品保管在地面上或貨架的下層，重量輕的 物品保在貨架上層。D. 按物品特性來(lái)劃分儲(chǔ)位，將危險(xiǎn)物品放在一起，易污染物品放在一起， 小件放在一起等。3、貨架上的每種配件實(shí)物與系統(tǒng)貨位碼顯示配件信息必須相符，且數(shù)量一 致。4、實(shí)

6、施6S管理，清理與倉(cāng)儲(chǔ)無(wú)關(guān)的物資，為分配庫(kù)段、貨位的物資留出有 效的空間，房間內(nèi)不得堆放非配件物資。5、體積大的配件如不能上架，可在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)臨時(shí)編制貨位落地存放，但必須 使用托盤或貨架等設(shè)備，保證配件不與地面直接接觸。五、出庫(kù)管理：1、 備件領(lǐng)料分為客戶付費(fèi)維修領(lǐng)料、廠家索賠維修領(lǐng)料、保險(xiǎn)理賠維修領(lǐng) 料三種情況。備件出庫(kù)前必須確認(rèn)領(lǐng)料單據(jù)的有效性。2、在備件對(duì)外銷售時(shí)，備件出庫(kù)員打印“配件銷售單”顧客憑“配件銷售 單”到前臺(tái)結(jié)算付款，備件出庫(kù)應(yīng)按經(jīng)結(jié)算員確認(rèn)收到款項(xiàng)的“配件銷售單”打 印領(lǐng)料單進(jìn)行發(fā)料。3、打印領(lǐng)料單前，必須認(rèn)真核對(duì)，確認(rèn)貨位碼、配件編碼、名稱、數(shù)量、 適用車型等信息是否與需求完

7、全一致，杜絕出庫(kù)備件名實(shí)不符。4、 對(duì)于應(yīng)該交舊領(lǐng)新的備件，庫(kù)管員在確認(rèn)舊件已回收后，根據(jù)領(lǐng)料單上 的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨。5、 發(fā)貨時(shí)必須先通過(guò)系統(tǒng)打印領(lǐng)料單，再由發(fā)貨人和領(lǐng)料單共同驗(yàn)貨、清 點(diǎn)，確認(rèn)名實(shí)相符、數(shù)量正確、質(zhì)量合格后在領(lǐng)料單上簽字確認(rèn)。不允許先發(fā)出 配件，事后補(bǔ)辦領(lǐng)料手續(xù)。6、庫(kù)管員發(fā)貨時(shí)，應(yīng)根據(jù)入庫(kù)日期按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行操作。7、備件出庫(kù)后因誤領(lǐng)、誤發(fā)等原因需要退回倉(cāng)庫(kù)的，經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)沒(méi)有損壞 的，可辦理領(lǐng)用退庫(kù)，并應(yīng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，打印退庫(kù)單，由領(lǐng)料退庫(kù)人、收貨員 簽字確認(rèn)后，單證交結(jié)算員做結(jié)算相關(guān)處理。&庫(kù)管員每收發(fā)一項(xiàng)備件都必須及時(shí)準(zhǔn)確的更改售后系統(tǒng)信息，及時(shí)在進(jìn)銷存卡上準(zhǔn)確記

8、錄收發(fā)時(shí)間和數(shù)量。9、 因外出救援或判斷疑難故障而借用零件時(shí)，借件人應(yīng)填寫“零件借用申 請(qǐng)表”，經(jīng)配件經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可借用，并確保及時(shí)、整潔、完好地歸還。10、庫(kù)管員應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)、及時(shí)收回借出的配件，配件經(jīng)理必須在每天下班 前，檢查所借出的配件是否收回，未按時(shí)歸還的配件應(yīng)查明原因。11、借件當(dāng)天丟失的，由接件人全額賠償；借件次日或以后發(fā)現(xiàn)丟失的由 配件經(jīng)理和庫(kù)管員共同全額賠償。12、借出配件必須嚴(yán)格履行報(bào)批手續(xù)，規(guī)范裝訂、妥善保管憑證，設(shè)置備 查賬，及時(shí)有效跟進(jìn)并督促歸還；因未按要求執(zhí)行造成的損失，由配件經(jīng)理、庫(kù) 管員共同全額賠償。六、盤點(diǎn)管控：1、盤點(diǎn)內(nèi)容A、查明實(shí)際庫(kù)存的數(shù)量與賬、卡是否

9、相符；B、查明實(shí)際庫(kù)存的種類與賬是否相符；C、檢查配件收、發(fā)有無(wú)錯(cuò)誤；D、查明備件保管情況，有無(wú)損壞、變質(zhì)等情況；E、查明有無(wú)超儲(chǔ)積壓備件。2、盤點(diǎn)形式A、永續(xù)盤點(diǎn)庫(kù)管員每天對(duì)有收發(fā)動(dòng)態(tài)的配件盤點(diǎn)一次，以便及時(shí) 發(fā)現(xiàn)收發(fā)錯(cuò)誤。B、循環(huán)盤點(diǎn)一一庫(kù)管員對(duì)自己所管物品分別輕重緩急，做出每月重點(diǎn)盤點(diǎn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃日進(jìn)行盤點(diǎn)C、定期盤點(diǎn)一一在月、季、年度組織清倉(cāng)盤點(diǎn)小組，全面進(jìn)行盤存清 查，并制作庫(kù)存清冊(cè)。D、重點(diǎn)盤點(diǎn)一一根據(jù)季節(jié)變化或工作需要， 或因?yàn)槟撤N特定目的而對(duì) 倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行的盤點(diǎn)和檢查。3、盤點(diǎn)要求A、盤點(diǎn)完成必須有配件經(jīng)理、財(cái)務(wù)、服務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)，杜絕有自盤 自審的現(xiàn)象。B、對(duì)盤點(diǎn)中出現(xiàn)盈

10、虧、損壞、串混、丟失等情況，應(yīng)組織復(fù)查，分析 產(chǎn)生原因，并及時(shí)解決。七、呆滯件控制及處理：1、呆滯件是指自入庫(kù)開(kāi)始一年及以上沒(méi)有發(fā)生流量的配件。2、通常呆滯件庫(kù)存占總庫(kù)存的5%以下屬良性值，超過(guò)則表示異常庫(kù)存。3、呆滯件的預(yù)防A、從計(jì)劃抓起，對(duì)每次所采購(gòu)的備件要進(jìn)行甄別，結(jié)合上季度或年度 流量設(shè)定相應(yīng)的安全庫(kù)存。B、對(duì)訂單配件應(yīng)向客戶適當(dāng)收取定金。C、單一配件的增加、單一配件庫(kù)存的增加、單一配件安全周期的增加 需報(bào)備配件經(jīng)理。D、非常用備件，需由配件經(jīng)理以報(bào)價(jià)單形式，通知車間主任或技術(shù)主 管簽名確認(rèn)，并要求服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)顧問(wèn)簽字。4、呆滯件處理A、查清呆滯件的型號(hào)、名稱、規(guī)格、數(shù)量、市場(chǎng)價(jià)格、

11、適用車型等信 息，整理成呆滯件明細(xì)。B、在既定的時(shí)間內(nèi)將呆滯件明細(xì)以書面形式交給車間主任和技術(shù)主管，在事故車報(bào)料時(shí)，盡可能添加進(jìn)去；在普通小修時(shí)，也可適時(shí)關(guān)注客戶車輛C、將呆滯件交給服務(wù)總監(jiān)，建議對(duì)積壓件適當(dāng)削價(jià)處理，針對(duì)可以打 包或促銷的配件，予以打包或降價(jià)促銷。D、與自己同品牌商溝通，建立積壓件互助消化機(jī)制。E、與供貨商協(xié)商，協(xié)助自己消化，或以貨換貨。八、安全管控：1、防火安全，人人有責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)防為主，防治結(jié)合，綜合治理”的 消防工作方針。2、按規(guī)定配備滅火器、應(yīng)急照明燈和疏散和指示標(biāo)志等消防設(shè)施，確定專 人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。3、嚴(yán)格用火用電管理，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器、私拉亂接電線、電氣設(shè)備， 嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)使用明火。4、嚴(yán)禁違規(guī)使用電器設(shè)備等引發(fā)安全隱患。5、嚴(yán)禁存放過(guò)量易燃易爆化學(xué)物品和其他危險(xiǎn)物品，易燃易爆物品需存放 通風(fēng)位置。6、嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)及附近抽煙。7、每天嚴(yán)格執(zhí)行安全巡檢，如實(shí)填寫安全檢查記錄。&對(duì)檢查、巡查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，對(duì)一時(shí)不能整 改的火災(zāi)隱患，要及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。9、遇有火險(xiǎn)、必須及時(shí)報(bào)警119，聽(tīng)從指揮，奮力撲救，按照人員安全第 一，財(cái)產(chǎn)安全第二進(jìn)行搶救與躲避。10、定期開(kāi)展安全教