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文檔簡介

1、會計學1 有效溝通剖析有效溝通剖析 第1頁/共28頁 第2頁/共28頁 發(fā)起者發(fā)起者傳授者傳授者 第3頁/共28頁 第4頁/共28頁 第5頁/共28頁 第6頁/共28頁 第7頁/共28頁 第8頁/共28頁 第9頁/共28頁 第10頁/共28頁 比如說比如說A9 的客人叫服務員，的客人叫服務員， 1提問：您好，有什么能夠幫助您的，提問：您好，有什么能夠幫助您的， 或者您有什么需要?；蛘吣惺裁葱枰?。 2傾聽：客人這里講給我加三串免辣的傾聽：客人這里講給我加三串免辣的 紅柳，得到有效的信息。紅柳，得到有效的信息。 3確認：這個時候你可以回復客人您這確認：這個時候你可以回復客人您這 邊是需要再加三串

2、免辣的紅柳。邊是需要再加三串免辣的紅柳。 第11頁/共28頁 第12頁/共28頁 處理異議：應該真誠積極的解處理異議：應該真誠積極的解 決問題，用我們的核心價值觀決問題，用我們的核心價值觀 去思考問題，換位思考，解決去思考問題，換位思考，解決 問題。問題。 第13頁/共28頁 第14頁/共28頁 第15頁/共28頁 第16頁/共28頁 第17頁/共28頁 第18頁/共28頁 第19頁/共28頁 第20頁/共28頁 三種行為三種行為 退縮：不敢明確表達自己的需要，愿意看法，感受和自己的信念。退縮：不敢明確表達自己的需要，愿意看法，感受和自己的信念。 侵略：把自己的意志強行加給別人的一種溝通方式。侵略：把自己的意志強行加給別人的一種溝通方式。 積極：是指在不侵害他人禮儀的前提下，敢于維護自己的權利，用直接真誠的態(tài)度來表達自己的需求意見等。我們應該提倡這種溝通方式。積極：是指在不侵害他人禮儀的前提下，敢于維護自己的權利，用直接真誠的態(tài)度來表達自己的需求意見等。我們應該提倡這種溝通方式。 第21頁/共28頁 第22頁/共28頁 第23頁/共28頁

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