有效溝通剖析PPT學(xué)習(xí)教案_第1頁
有效溝通剖析PPT學(xué)習(xí)教案_第2頁
有效溝通剖析PPT學(xué)習(xí)教案_第3頁
有效溝通剖析PPT學(xué)習(xí)教案_第4頁
有效溝通剖析PPT學(xué)習(xí)教案_第5頁
已閱讀5頁，還剩23頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、會計學(xué)1 有效溝通剖析有效溝通剖析 第1頁/共28頁 第2頁/共28頁 發(fā)起者發(fā)起者傳授者傳授者 第3頁/共28頁 第4頁/共28頁 第5頁/共28頁 第6頁/共28頁 第7頁/共28頁 第8頁/共28頁 第9頁/共28頁 第10頁/共28頁 比如說比如說A9 的客人叫服務(wù)員，的客人叫服務(wù)員， 1提問：您好，有什么能夠幫助您的，提問：您好，有什么能夠幫助您的， 或者您有什么需要?；蛘吣惺裁葱枰?。 2傾聽：客人這里講給我加三串免辣的傾聽：客人這里講給我加三串免辣的 紅柳，得到有效的信息。紅柳，得到有效的信息。 3確認(rèn)：這個時候你可以回復(fù)客人您這確認(rèn)：這個時候你可以回復(fù)客人您這 邊是需要再加三串

2、免辣的紅柳。邊是需要再加三串免辣的紅柳。 第11頁/共28頁 第12頁/共28頁 處理異議：應(yīng)該真誠積極的解處理異議：應(yīng)該真誠積極的解 決問題，用我們的核心價值觀決問題，用我們的核心價值觀 去思考問題，換位思考，解決去思考問題，換位思考，解決 問題。問題。 第13頁/共28頁 第14頁/共28頁 第15頁/共28頁 第16頁/共28頁 第17頁/共28頁 第18頁/共28頁 第19頁/共28頁 第20頁/共28頁 三種行為三種行為 退縮：不敢明確表達(dá)自己的需要，愿意看法，感受和自己的信念。退縮：不敢明確表達(dá)自己的需要，愿意看法，感受和自己的信念。 侵略：把自己的意志強(qiáng)行加給別人的一種溝通方式。侵略：把自己的意志強(qiáng)行加給別人的一種溝通方式。 積極：是指在不侵害他人禮儀的前提下，敢于維護(hù)自己的權(quán)利，用直接真誠的態(tài)度來表達(dá)自己的需求意見等。我們應(yīng)該提倡這種溝通方式。積極：是指在不侵害他人禮儀的前提下，敢于維護(hù)自己的權(quán)利，用直接真誠的態(tài)度來表達(dá)自己的需求意見等。我們應(yīng)該提倡這種溝通方式。 第21頁/共28頁 第22頁/共28頁 第23頁/共28頁

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論