XX年前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文4篇

1、XX年前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文4篇時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月，我的收獲和 感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄 新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作 任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè) 團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容：1、轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾 電話(huà)，提高工作效率 ;2、來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信 息登記 ;3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人 員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與 公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而 且在以后工

2、作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確 信息 ;4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ;5、每天早來(lái)、晚走 10 分鐘，配合各部門(mén)的工作 ;6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān) 人員;7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公 司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去 ;8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一 些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我 在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。二、存在的問(wèn)題：做事情不夠細(xì)心， 考慮問(wèn)題不全面， 有時(shí)候會(huì)丟三落四 目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些 疏漏。三、對(duì)自己的建議：1、

3、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事 外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各 部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪(fǎng) 者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān) 定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成 大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果 ;4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理 的應(yīng)向上級(jí)反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中 必須要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，

4、不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織 結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái) 工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)” 。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái) 說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的 形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi) 始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思 考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努 力的工作 !餐飲前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)范文 XX 年前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范 文（ 2）轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了， 這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要

5、學(xué)的是人際 交往的能力，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文餐飲前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)。經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第 一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前 臺(tái)接待，方圓快捷酒店共 145 間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù) 還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的 酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要 求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì) 也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力， 以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部 分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店 的信息有很好的了解。1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微

6、笑、如何為客人提供服 務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這 樣才有利于酒店的利益。3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái) 的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登 記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存， 問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用 本土方言，為什么呢 ?1、是對(duì)客人不尊重， 2、是降低了個(gè) 人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工 作中的基本要求。5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái) 酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這

7、就要求 我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河 南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全 面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的 東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣 才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是 進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待 你。前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文 XX 年前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文（ 3） 不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作 模式和

8、工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和 幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所 在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的兩 個(gè)月里， 雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果， 但也取得了一定的進(jìn)步。 現(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：一、前臺(tái)日常工作主要包括1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并 傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤 ;2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整 潔干凈;二、行政工作方面 行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、 印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝 訂標(biāo)書(shū)等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力

9、的考 驗(yàn)。三、人事管理方面1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù) 責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求 是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表， 并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫(xiě)應(yīng)聘登記表 入職簡(jiǎn)歷表等做好、入職員工的檔案管理。 填寫(xiě)派車(chē)單請(qǐng)假條 等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩 個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以 下幾個(gè)方面的工作：1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔 注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng); 努力做好自己自己的本職工作。2、在日

10、常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如 快遞公司的名片等。3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng) 規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便 能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的工作。作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多， 在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高 自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步 ; 感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間 里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相 信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自 己的不懈努

11、力，相信公司明天會(huì)更好。前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) XX年前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文 （4） XX 已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近 9 個(gè)月， 前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng) 銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作 的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為 有 其存在的必要性。 通過(guò)思考， 我認(rèn)為， 不管哪一個(gè)崗位， 不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 在這 9 個(gè)月的時(shí)間里我 在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作， 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將XX年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)日常工作1、前臺(tái)接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一

12、人， XX 年 1 月入職至 12 月以來(lái)， 從我嚴(yán)格按照公司 要求，熱情 對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo) 的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整 理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近 9 個(gè)月來(lái)， 共計(jì)接待用戶(hù)達(dá) 600 人次左右2、電話(huà)接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%; 能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話(huà)，提 高工作效率 ; 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。 復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有 信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河 人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及

13、時(shí)申請(qǐng) 購(gòu)買(mǎi)如：紙 巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話(huà)通知 加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話(huà)費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè) 廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi) 關(guān)，衛(wèi)生間 燈，會(huì)及時(shí)打電話(huà)給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要 自己買(mǎi)的設(shè)備自 己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝 ; 交換機(jī)考勤機(jī)故 障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn) 題求助電信 局解決等?？傊?，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需 要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)， 并持續(xù)跟蹤直至車(chē) 票送到公 司，以免費(fèi)影響到出差人員行程 ; 到目前為止累計(jì) 訂票 70 張左右。對(duì)于來(lái)

14、鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事， 訂好房間后我會(huì)短信或電話(huà)給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信 息; 還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福， XX 年 累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè)。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培 訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái) ; 辦事處新 購(gòu)買(mǎi) 的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管 理，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備 （ 如筆 記本、光驅(qū)、插座等 ） 也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依 公司規(guī) 定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)， 不清

15、楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總，都能 夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活 動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身 體， 近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò) 一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面 以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作 在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工 作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔 ; 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自 己同時(shí) 也獲得了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全 面，只看到眼前缺的， 這點(diǎn)需要自己 以后多用心， 多操心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤， 雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)， 沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考 勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去， 還有 一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改 重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種 錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張 利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供 象棋、跳棋等適合室 內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng) 的效果， 對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、XX年工作計(jì)劃1、提高自身